Incident

Date de début

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Durée estimée

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A partir du 16 novembre, notre outil de traitement des demandes d’assistance évolue pour nos clients Cloud. Le format de vos tickets a évolué et se présente désormais de la manière suivante : CS00001234. Cette évolution de nomenclature n’a pas d’impact, toutes vos demandes seront traitées.
Afin de mieux vous informer tout au long du traitement de votre demande vous recevrez de nouvelles notifications afin de suivre l’avancée du traitement par nos équipes. 
Merci de votre compréhension.

Frequently Asked Questions

Pourquoi OVHcloud a-t-il fait évoluer son support client ?

OVHcloud a pris cette décision afin d’améliorer l’expérience proposée. Celle-ci doit être en adéquation avec vos attentes. C'est-à-dire obtenir des réponses rapides à vos différentes questions, ainsi que bénéficier d'une meilleure qualité de service.

OVHcloud propose donc désormais une offre de support plus large et plus précise. Elle s’adapte aux besoins des entreprises, tout en continuant à donner accès à des services de gestion autonome en ligne.

Comment récupérer mon identifiant OVHcloud ?

Vous pouvez le retrouver en haut à droite de votre dernière facture. Il est composé de la manière suivante : « ab00001-ovh » (les premières lettres sont généralement les initiales de la personne qui a créé le compte). Cet identifiant est aussi indiqué dans l’e-mail de confirmation de création du compte, ainsi que dans les e-mails de confirmation ou de renouvellement de commande.

Trucs et astuces
À tout moment, lorsque vous êtes connecté à votre espace client, vous pouvez retrouver votre identifiant en haut à droite, à côté de votre nom.