Alojamento partilhado Seguimento dos emails automatizados

Objetivo

Os e-mails automatizados são mensagens enviadas através de scripts. Geralmente com a ajuda da função "mail()" de PHP. São utilizados, por exemplo, para o formulário de contacto do seu website e permitem que os seus visitantes lhe enviem mensagens.

Descubra como seguir e gerir os e-mails automatizados enviados a partir do seu alojamento web da OVHcloud.

Requisitos

• Ter um serviço de alojamento web da OVHcloud.

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Ligação direta: Hosting plans
• Caminho de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

Instruções

O acompanhamento e a gestão dos e-mails automatizados do seu alojamento web OVHcloud efetuam-se a partir do seu Área de Cliente OVHcloud.

Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Apresentação da parte "Scripts e-mails"

A página apresenta várias informações que lhe permitem visualizar a atividade dos envios de e-mails automatizados gerados a partir dos seus scripts:

• Estado do serviço: estado atual do serviço que efetua os envios de e-mails automatizados do seu alojamento web:

  • Se for verde ("Ativo" ou * "Force"*), significa que os envios estão operacionais.
  • Se for vermelho ("Inativo", * "Bounce" ou * "SPAM"), os envios deixam de ser efetuados.
    

  De acordo com este estado, a gestão dos envios será diferente.

• Relatório de erros a: receba-o diariamente no endereço de e-mail à sua escolha. Defina-a graças ao botão Alterar o destinatário. Este relatório inclui os e-mails enviados a partir do seu alojamento web com rendimentos de erro na OVHcloud. Um botão Emails em erro também permite consultar estes relatórios a qualquer momento, à direita da página Scripts emails.

• Total dos e-mails enviados: número total de e-mails automatizados enviados desde a criação do seu alojamento web da OVHcloud.
• E-mails enviados hoje: número total de e-mails automatizados enviados apenas hoje.
• Total dos e-mails em erro: número total de e-mails automatizados enviados após a criação do seu alojamento web que regressaram em erro à OVHcloud.
• Histórico dos e-mails enviados: gráfico que representa o histórico dos e-mails enviados a partir do seu alojamento web nos dias anteriores.

À direita, vários botões permitem gerir os envios de e-mails automatizados a partir do seu alojamento web. Em função do estado do serviço, alguns podem não estar disponíveis.

• Purgar os e-mails : apaga os e-mails presentes na fila de espera e desbloqueia o envio de emails. Por razões de confidencialidade, os e-mails presentes na fila são inacessíveis do lado da OVHcloud. Só pode visualizar estas mensagens se estas tiverem sido previamente guardadas na base de dados do seu website antes de serem enviadas.
• E-mails em erro: permite o acesso aos logs dos últimos e-mails com erro de envio. Encontrará os endereços de e-mail afetados com o erro associado. Atenção, este histórico não será reiniciado, mesmo se decidir Purgar os e-mails ou desbloquear o envio.
• Bloquear o envio: bloqueia a distribuição dos envios de e-mails automatizados do seu alojamento web. Os e-mails gerados pelos seus scripts após o bloqueio não serão enviados, mas conservados numa fila de espera durante 72 horas, no máximo.
• Desbloquear o envio: desbloqueie o envio dos e-mails automatizados do seu alojamento web. Os e-mails presentes na fila de espera serão igualmente recolocados em distribuição.

Para realizar a ação desejada, clique no botão correspondente e depois em Valider. Em certos casos, a ação desejada pode demorar dezenas de minutos para ser plenamente efetiva.

Se verificar que os e-mails gerados a partir dos seus scripts já não são enviados quando o estado do serviço permite sempre os envios ("Ativo" ou "Force"), recomendamos que:

• verificar os scripts que realizam os envios: os scripts podem não ser bem sucedidos no envio dos e-mails devido a um erro de sintaxe. Verifique o conteúdo dos seus scripts, corrija-os se necessário e efetue um novo ensaio.

• testar o envio de um e-mail através de um script de teste : crie um script de teste que realize o envio de um e-mail para o seu endereço pessoal com a ajuda do seguinte código:

<?php
$to = "RecipientEmail@address.tld"; 
$subject = "Test mail PHP"; 
$content = "The body/content of the Email";
$headers = "From: Website <SendingEmail@address.tld>\r\nReply-To: SendingEmail@address.tld";

if (mail($to, $subject, $content, $headers))
echo "The email has been sent successfully!";
else
echo "Email did not leave correctly!";
?>

$headers indique o mesmo endereço de e-mail emissor duas vezes.

Se receber corretamente a mensagem The email has been sent successfully! no endereço de e-mail que definiu para a linha $to, isto indica que os scripts que efetuam os seus envios contêm erros.

• Certifique-se de que os seus envios não utilizam um servidor SMTP: não especifique um servidor SMTP nos parâmetros dos seus scripts quando utiliza a função "mail()" de PHP. Se dispõe de uma interface para administrar os envios de e-mails a partir do seu website, altere este parâmetro na configuração deste último.

• Verifique o tamanho total do seu e-mail: O e-mail enviado não deve ultrapassar o tamanho total de 10 MB (incluindo encapsulamento e cabeçalho). Assim, o conteúdo do seu e-mail não deverá exceder 7/8 MB.

Gerir os estados "Inativo", "Bounce" e "SPAM"

Consulte esta secção para obter detalhes sobre cada um dos estados que estão a bloquear o correio eletrónico.

O estado "Inativo"

Este estado ocorre quando:

• demasiados e-mails foram enviados muito rapidamente;
• demasiados e-mails foram devolvidos em erro;
• desativou a funcionalidade a partir do seu Área de Cliente OVHcloud.

Para desbloquear a situação, aceda à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e escolha o alojamento em causa na lista. A seguir, clique no separador Plus e depois em Scripts emails.

Finalmente, clique em Libertar o envio e aguarde alguns minutos para que o serviço de envio fique novamente ativo.

O estado "Bounce"

Esta situação ocorre quando uma determinada percentagem dos seus e-mails enviados automaticamente volta em erro.

Para desbloquear a situação, aceda à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e escolha o alojamento em causa na lista. A seguir, clique no separador Plus e depois em Scripts emails.

Duas opções são possíveis:

• Se clicar em Libertar o envio, o estado do serviço passará para "Force". O rácio e-mails devolvidos em erro / número total de envios de e-mails enviados autorizado antes de um bloqueio será duplicado. O envio estará de novo operacional alguns minutos após o desbloqueio.
• Se clicar em Purger os e-mails, este sistema apagará todos os e-mails da fila de espera e o estado do serviço passará a "Ativo" sem duplicar o rácio.

O estado "SPAM"

Este estado ocorre quando os e-mails considerados como SPAM são enviados a partir do seu alojamento.

Geralmente, este bloqueio é acompanhado pelo envio de um e-mail intitulado "Abuso com o seu alojamento domain.tld" gerado automaticamente pelos nossos robôs de segurança:

São possíveis três casos relativamente a esta situação:

• Caso n°1: exploração de um formulário de contacto por um robô:

Para corrigir esta situação, deve proteger todos os scripts com capacidade para enviar e-mails a partir do seu alojamento, utilizando um sistema do tipo "Captcha".

De seguida, aceda à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e escolha o alojamento em causa na lista. A seguir, clique no separador Plus e depois em Scripts emails.

A seguir, clique em Purger os e-mails, e o estado do serviço eliminará todos os e-mails da fila de espera. O estado do serviço será novamente indicado em "Ativo".

Neste caso, é obrigatória uma purga para eliminar os SPAM que aguardam envio.

• Caso n°2: injeção de ficheiros maliciosos no seu alojamento:

Para corrigir esta situação, deve realizar pelo menos as seguintes ações:

• Analise os logs do seu alojamento para identificar as falhas de segurança e os ficheiros infetados.
• Elimine ou corrija o(s) ficheiro(s)/módulo(s) malicioso(s).
• Para os CMS (Wordpress, Joomla, Prestashop, Drupal, ...), atualize o CMS, o(s) plugin(s) e o tema associados.
• Proteja os seus formulários de contacto com um "captcha".

Se utilizar um CMS, escolha plugin(s)/tema(s) "oficial(ais)". Atualize o CMS, os plugins e o tema associados o mais regularmente possível para evitar que isso se repita.

Depois de proteger o alojamento, aceda à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e escolha o alojamento em causa na lista. A seguir, clique no separador Plus e depois em Scripts emails.

A seguir, clique em Purger os e-mails, e o estado do serviço eliminará todos os e-mails da fila de espera. O estado do serviço será novamente indicado em "Ativo".

Neste caso, é obrigatória uma purga para eliminar os SPAM que aguardam envio.

• Caso n°3: Envio de e-mails legítimos considerados como SPAM :

Se é o responsável pelos e-mails que causaram o bloqueio, encontrará abaixo alguns exemplos de usos a evitar aquando do envio de um e-mail (para que não seja considerado demasiado "facilmente" como SPAM):

• 3 palavras ou mais em maiúsculas no assumpto/objeto do e-mail.
• Não há assumpto/texto indicado no e-mail.
• O e-mail contém apenas uma imagem de tamanho superior a 1 MB e algumas palavras.
• O assumpto do e-mail começa por: Hi, FREE, BUY, BUYING,....
• O e-mail contém mais de 70% de branco (abuso da tecla "ESPACE" ou "ENTRADA" do teclado).
• A polícia de escrita utilizada para a redação do e-mail é extremamente grande.
• A cor da escrita e a cor de fundo são idênticas para redigir o e-mail.
• O endereço IP público (IP do seu ponto de acesso à Internet, por exemplo) está listado em organismos de reputação.
• O cabeçalho do e-mail enviado não respeita os RFC "e-mails" (normas ou standards de e-mails).
• O link ou links presentes no e-mail estão incorretos.
• Um URL no e-mail não está seguro (exemplo: declarada em https://, enquanto o URL existe apenas em http://)
• O e-mail contém termos de caráter pornográfico ou de proximidade.
• O e-mail contém um executável (EXE, BAT, PIF, XML, XLSX ou documentos com "macros"), mesmo que seja "zipado".

Se, apesar disso, o estado do serviço voltar ao estado "SPAM", responda ao e-mail automático que recebeu especificando que fez o necessário.

O nosso serviço antisspam irá analisar a situação e o nosso suporte irá voltar para lhe explicar o procedimento de desbloqueio.

Envio de e-mails com um script "SMTP"

Embora recomendamos vivamente que privilegie a utilização da função "mail()" de PHP, os alojamentos partilhados permitem enviar e-mails passando por um script que utiliza o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). O tamanho total do seu e-mail não poderá ultrapassar 10 MB (ou seja, 7/8 MB sem encapsulamento).

Quer saber mais?

Consultar os logs do seu alojamento

Corrigir a página 403 Forbidden que aparece no seu site

Restaurar o espaço de armazenamento FTP do seu alojamento

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