Resolver os erros mais frequentes associados às bases de dados

Objetivo

A utilização das suas bases de dados pode dar origem a um certo número de anomalias no seu site ou na sua Área de Cliente OVHcloud, bem como na interface phpMyAdmin.

Descubra como resolver os erros associados às bases de dados nos alojamentos partilhados OVHcloud.

Requisitos

• Ter um serviço de alojamento web OVHcloud.
• Utilizar uma das nossas ofertas de bases de dados Web Cloud ou Web Cloud Databases.

Acesso à Área de Cliente OVHcloud

• Ligação direta: Alojamentos
• Caminho de navegação: Web Cloud > Alojamentos > Selecione o seu alojamento web

Instruções

"Error establishing a database connection"

Verificar os incidentes em curso

Verifique, em primeiro lugar, na página Web Cloud Status se o seu datacenter, o seu cluster de alojamento web, o seu servidor Web Cloud Databases ou a sua base de dados não estão afetados por um incidente na infraestrutura OVHcloud.

Clique na informação que procura para ver o conteúdo.

Verificar os dados de acesso à sua base de dados

Ligue-se ao espaço de armazenamento de ficheiros com FTP no seu alojamento e encontre o ficheiro de configuração do seu site (por exemplo, para um site WordPress, trata-se do ficheiro wp-config.php situado na pasta que contém o seu site).

De seguida, verifique a correspondência exata entre os identificadores de ligação ao phpMyAdmin e os do ficheiro de configuração do seu site.

Altere, se necessário, a palavra-passe da sua base de dados.

Exemplo para WordPress

Se o seu website apresentar uma mensagem "Erro durante a ligação à base de dados" e que este não é afetado por um incidente, ligue-se em FTP ao seu alojamento e abra o diretório que contém o seu website (por predefinição, trata-se do dossier www).

Se se tratar de um site WordPress, abra o ficheiro wp-config.php.

define('DB_NAME', 'my_database');

/** MySQL database username */
define('DB_USER', 'my_user');

/** MySQL database password */
define('DB_PASSWORD', 'my_password');

/** MySQL hostname */
define('DB_HOST', 'my_server.mysql.db:port');

Clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 2 etapas.

Excesso do limite autorizado da base de dados

Recebeu um e-mail dos nossos serviços indicando que a quantidade de dados na sua base de dados ultrapassa o limite autorizado. A sua base de dados passou então para modo de leitura. Isto impede qualquer modificação do seu site.

Três métodos irão permitir-lhe desbloquear a sua base de dados:

Método 1: passar a sua subscrição para uma oferta superior

Se dispõe de uma fórmula Starter ou Perso, aconselhamos-o a passar para a oferta de alojamento superior. Esta alteração de subscrição irá aumentar o tamanho da sua base de dados, o que a irá reabrir automaticamente. Este método é o mais simples e não exige qualquer competência técnica específica.

Para efetuar esta alteração, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Se utiliza uma oferta Performance, consulte o método 2.

Método 2: migrar os seus dados para uma base superior

Também pode migrar os seus dados para uma nova base:

• Encomende, se necessário, uma base de dados de tamanho superior e lance a sua criação.
• Duplique o conteúdo da antiga base de dados na nova ou efetue uma exportação dos seus dados e depois importe-os na nova base de dados.
• Integre os identificadores da nova base de dados no ficheiro de configuração do seu site.

Método 3: eliminar dados desnecessários

Depois de realizar um backup da sua base de dados, aceda à interface phpMyAdmin para eliminar os dados inúteis graças aos comandos Drop, Delete e Truncate.

Para recalcular o limite, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Método 4: otimizar a sua base de dados

Para otimizar a sua base de dados, siga as instruções do nosso guia "Configurar o seu servidor de bases de dados".

Para recalcular o limite, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Capacidade de RAM excedida (Web Cloud Databases apenas)

A seguinte mensagem indica que o seu servidor Web Cloud Databases consumiu uma quantidade de recursos demasiado importante na infraestrutura OVHcloud:

Para aumentar a quantidade de memória RAM, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Também pode otimizar a sua base de dados seguindo as instruções do nosso guia "Configurar o seu servidor de bases de dados".

Erros de importação de bases de dados

"Access denied for user to database"

"#1044 - Access denied for user to database"

Esta mensagem de erro significa que a base de dados que está a tentar importar contém elementos não autorizados na infraestrutura partilhada da OVHcloud.

Em primeiro lugar, certifique-se de que a sua base de dados está vazia. Para isso, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

Contacte, se necessário, a nossa comunidade ou um fornecedor especializado. Não poderemos prestar-lhe assistência na correção desta anomalia.

Ter um "trigger" no script de importação da sua base de dados não é autorizado nos servidores de alojamento partilhado OVHcloud. Para isso, importe a sua base de dados para um servidor Web Cloud Databases.

Além disso, não é autorizado o seguinte pedido:

CREATE DATABASE IF NOT EXISTS `Database-Name` DEFAULT CHARACTER SET latin1 COLLATE latin1_swedish_ci;

Substitua-o por:

USE `Database-Name`;

(Database-Name: indique o nome da base de dados indicado na sua Área de Cliente OVHcloud)

"MySQL server has gone away"

"ERROR 2006 : MySQL server has gone away"

Esta mensagem de erro aparece aquando da importação de uma base de dados num servidor Web Cloud Databases. Está ligado, na maior parte dos casos, à quantidade excessiva de dados a importar ou à falta de otimização dos pedidos SQL no script de importação.

Para resolver esta anomalia, pode:

• Aumentar a quantidade de memória viva (RAM). Para isso, clique nos separadores abaixo para visualizar cada uma das 3 etapas.

• Transferir a base de dados para várias operações em vez de uma (para qualquer questão relativa às operações a realizar, contacte a nossa comunidade ou os parceiros da OVHcloud. A OVHcloud não lhe poderá fornecer assistência).

• Otimize a sua base de dados e depois repita as operações de exportação/importação.

Não é possível aceder ao phpMyAdmin

"Access denied for user"

"mysqli::real_connect(): (HY000/1045): Access denied for user"

Esta mensagem de erro pode aparecer no acesso à sua base de dados por phpMyAdmin. Indica que os dados de identificação introduzidos estão errados.

Nesta situação, verifique os identificadores introduzidos e altere, se necessário, a palavra-passe da sua base de dados.

"Too many connections"

"mysqli_real_connect(): (HY000/1040): Too many connections"

O número máximo de ligações ativas para as bases de dados entregues com os alojamentos partilhados (StartSQL) é de 30.

Este número é de 200 para as bases dos servidores Web Cloud Databases. (Este parâmetro pode ser modificado na secção Configuração do seu servidor de base de dados).

Esta mensagem aparece na ligação ao phpMyAdmin quando o número máximo de ligações é ultrapassado.

Nesta situação, deverá otimizar as suas bases de dados de forma a reduzir o número de ligações ativas.

"Name or service not known"

"mysqli::real_connect(): (HY000/2002): php_network_getaddresses: getaddrinfo failed: Name or service not known"

Esta mensagem de erro aparece na ligação ao phpMyAdmin quando o nome do servidor indicado está incorreto.

Verifique o nome do servidor correspondente.

Clique na situação correspondente para ver o conteúdo.

Não é possível estabelecer ligação a uma base de dados Cloud Databases

Dispor de um servidor Web Cloud Databases permite-lhe ligar às suas bases de dados a partir do seu computador ou de um servidor externo à infraestrutura da OVHcloud.

Se esta ligação se revelar impossível, comece por verificar que autorizou o seu endereço IP público a ligar-se ao servidor de bases de dados.

Se esta operação tiver sido realizada com sucesso, contacte o seu Fornecedor de Serviços Internet (ISP) ou os parceiros da OVHcloud. Nesta situação, não poderemos fornecer-lhe assistência.

Quer saber mais?

Primeiros passos com o serviço Web Cloud Databases

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc.), contacte os parceiros OVHcloud.

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