Envio ou receção de e-mails impossível
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20.02.2026 
Email and Collaborative Solutions
Informações sobre a tradução
Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.
Objetivo
Não é possível receber ou enviar e-mails a partir do seu software de correio eletrónico ou a partir do webmail?
Saiba como diagnosticar um erro de envio ou de receção na sua oferta de e-mail OVHcloud.
Se tiver outras questões que não sejam tratadas neste manual, não hesite em consultar a nossa FAQ de E-mail.
Requisitos
- Dispor de uma oferta MX Plan, E-mail Pro, Exchange ou Zimbra.
Acesso à Área de Cliente OVHcloud
MX Plan:
- Link direto: MX Plan
- Caminho de navegação:
Web Cloud>MX Plan> Selecione o seu serviço MX Plan
E-mail Pro:
- Link direto: E-mail Pro
- Caminho de navegação:
Web Cloud>E-mail Pro> Selecione a sua plataforma
Exchange:
- Link direto: Exchange
- Caminho de navegação:
Web Cloud>Exchange> Selecione a sua plataforma
Instruções
Identifique rapidamente, graças aos averbamentos envio e receção, a problemática que se aplica a cada caso prático abaixo.
A minha oferta de e-mail e/ou as minhas contas estão ativas? (envio e receção)
Para que os seus e-mails sejam funcionais, deve possuir uma oferta de e-mail ativa. Se a sua oferta de e-mail estiver associada a uma oferta de alojamento, verifique se esta não expirou. Pode verificar esta informação diretamente na Área de Cliente. Da mesma forma, o seu nome de domínio também deve estar ativo.
Comece por verificar que está atualizado nos pagamentos e nas renovações dos seus serviços.
Eis como verificar que os seus serviços estão corretamente operacionais:
Aceda à secção Web Cloud, clique em Nomes de domínio e selecione o seu nome de domínio. Se o nome de domínio expirar, isto ser-lhe-á indicado no topo da página.
Dirija-se à secção Web Cloud, clique em Alojamentos e selecione o seu alojamento. A data de expiração ou de renovação automática do seu alojamento será indicada no topo da página.
Aceda à secção Web Cloud, clique em E-mails (ou MX Plan conforme a sua oferta) e selecione o nome de domínio em causa. Clique no separador E-mails. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Bloqueado para SPAM.
Aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.
Dirija-se à secção Web Cloud, clique em Exchange na secção Microsoft e selecione a sua plataforma. Clique no separador Contas de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.
Aceda à secção Web Cloud e clique em Zimbra Mail. Clique no separador Conta de e-mail. Verifique o estado da conta de e-mail na coluna Estado.
Não consigo enviar e/ou receber e-mails a partir do meu software de e-mail (envio e/ou receção)
Se utiliza um software de mensagens no seu computador (Outlook, Mail do Mac, Thunderbird, etc.) ou no seu smartphone (iOS, Android, etc.) e encontra uma falha no envio ou na receção:
- A partir de um navegador de Internet, ligue-se ao webmail com o endereço de e-mail em causa.
- Verifique os parâmetros de configuração de acordo com a sua oferta de e-mail e o software de mensagens ou de aplicação utilizado:
Para uma oferta MX Plan, aceda à página dos nossos guias MX Plan e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador ou Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone, em função do dispositivo utilizado.
Para uma oferta E-mail Pro, aceda à página dos nossos guias E-mail Pro e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador ou Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone, em função do dispositivo utilizado.
Para uma oferta Exchange, aceda à página dos nossos guias Microsoft Exchange e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador ou Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone, em função do dispositivo utilizado.
Para uma oferta Zimbra, aceda à página dos nossos guias Zimbra e verifique a configuração do seu software de e-mail através dos guias disponíveis na secção Configurar uma aplicação de e-mail no seu computador ou Configurar uma aplicação de e-mail no seu smartphone, em função do dispositivo utilizado.
Não consigo receber e-mails porque o meu endereço de e-mail está cheio, não tenho espaço. O que posso fazer?
Se subscreveu um dos nossos serviços de e-mail OVHcloud e uma das suas contas de e-mail está saturada, consulte o nosso guia "Gerir o espaço de armazenamento de uma conta de e-mail". Este guia ajuda-o a determinar se pode otimizar o espaço existente ou se é necessário mudar de oferta de e-mail para aumentar a capacidade de armazenamento.
Os e-mails estão a funcionar a partir do webmail? (envio e/ou receção)
Para garantir que a avaria não está associada a um erro de configuração, realize um teste de envio e de receção diretamente através do webmail da OVHcloud. Se tudo estiver a funcionar corretamente, verifique a configuração do seu software através dos guias postos à sua disposição.
A partir do browser do seu computador ou a partir de um smartphone, vá ao endereço Webmail.
Não consigo aceder ao webmail
Certifique-se de que tem a palavra-passe correta. Se necessário, pode alterá-lo. Verifique igualmente se a dupla autenticação está ativada (apenas Exchange).
Como alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail:
Para uma oferta MX Plan, consulte o nosso guia "Alterar a palavra-passe de um endereço de e-mail MX Plan".
Para uma oferta E-mail Pro, aceda à secção Web Cloud, clique em E-mail Pro e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe.
Para uma oferta Exchange, dirija-se à secção Web Cloud, clique em Exchange na secção Microsoft e selecione a sua plataforma. No separador Contas de e-mail, clique no botão ... e em Alterar para alterar a palavra-passe.
Verifique se a dupla autenticação está ativada ao consultar o nosso guia "Configurar a dupla autenticação numa conta Exchange".
Para uma oferta Zimbra, aceda à secção Web Cloud e clique em Zimbra Mail. No separador Conta de e-mail, clique no botão ⋮ e em Alterar para alterar a palavra-passe.
Há algum incidente ou manutenção em curso no meu serviço? (envio e/ou receção)
Pode verificar as diferentes tarefas em curso no https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.
- Para MX Plan, verifique na secção
E-mails - Para o E-mail Pro, dirija-se à secção
Microsoft - Para Exchange, dirija-se às secções
Hosted Microsoft,Private MicrosofteTrusted Microsoftem função da sua oferta. - Para Zimbra, dirija-se à secção
Zimbra
O apontamento do nome de domínio para o meu serviço de e-mail está correto? (receção)
Verifique que o seu nome de domínio está a apontar corretamente para os servidores de e-mail OVHcloud. Para isso, devem ser configurados registos do tipo MX na sua zona DNS.
Consulte o nosso manual "Adicionar um campo MX à configuração do nome de domínio".
Para verificar a configuração DNS do seu nome de domínio, independentemente do seu agente de registo, pode utilizar a ferramenta Zone Master, utilizando a nossa documentação "Tutorial - Utilização do Zonemaster".
Após o envio de um e-mail, recebo uma mensagem indicando que o meu e-mail não pôde ser enviado, incluindo um código de 3 dígitos (envio)
Trata-se de uma resposta de erro SMTP. Isto indica que a troca entre o servidor de envio e o servidor de e-mail de receção não pôde ser realizada corretamente. O código serve para determinar o tipo de erro que o servidor encontrou. É geralmente acompanhado de uma mensagem que detalha este erro.
Uma resposta SMTP é constituída por um número de três dígitos. Os três algarismos da resposta têm um significado especial:
- o primeiro algarismo indica se a resposta é boa, má ou incompleta. Um cliente SMTP será capaz de determinar a sua próxima ação através da análise deste primeiro número;
- O segundo e o terceiro algarismos fornecem informações complementares.
Há quatro valores possíveis para o primeiro número do código de resposta:
| Código | Descrição |
|---|---|
| 2 xx | Resposta positiva: a ação solicitada foi efetuada com sucesso. Pode ser iniciado um novo pedido. |
| 3 xx | Resposta positiva temporária: a encomenda foi aceite, mas a ação solicitada está aguardar a receção de mais informações. O cliente SMTP deverá enviar uma outra encomenda especificando esta informação. |
| 4 xx | Resposta negativa de conclusão transitória: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. No entanto, a condição do erro é temporária e a ação pode ser novamente solicitada. |
| 5 xx | Resposta negativa: a encomenda não foi aceite e a ação solicitada não pôde ser realizada. O cliente SMTP não deve repetir o mesmo pedido. |
Utilize Ctrl+F / Cmd+F e introduza o seu código de erro para o encontrar rapidamente na seguinte tabela.
Encontrará abaixo a maioria dos códigos de respostas negativas SMTP utilizados pelos servidores:
Um código 4xx indica que o erro é temporário. A mensagem pode ser enviada novamente mais tarde. Identifique a causa e tente novamente após resolvê-la.
| Códigos de resposta | Detalhes | Ações |
|---|---|---|
| 420 | Prazo ultrapassado, problema de ligação | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores mail GroupWise. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino |
| 421 | Serviço não disponível, canal de transmissão em curso de encerramento | Proveniência do erro indeterminado, certifique-se de que o envio para outro nome de domínio funciona. Em caso afirmativo, queira tentar novamente o envio inicial mais tarde |
| 432 | Receção do e-mail no servidor Exchange parado | Esta mensagem de erro é devolvida unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Contacte o administrador do servidor de e-mail de destino |
| 449 | Erro de roteamento | Esta mensagem de erro é retornada unicamente pelos servidores de e-mail Microsoft Exchange. Microsoft recomenda que efetue um diagnóstico com a sua ferramenta WinRoute |
| 450 | Ação de mensagens pedida não efetuada: caixa de email indisponível (por exemplo, caixa de email ocupada ou temporariamente bloqueada por razões de segurança ou de blacklistagem) | Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" (Spamhaus) e verifique se o seu e-mail não contém palavras relacionadas com SPAM. |
| 451 | Ação requerida abandonada: Erro de tratamento local | Isto pode dever-se a uma sobrecarga momentânea ou à verificação do registo SPF do nome de domínio emissor incorreto. Refira-se à mensagem adicional fornecida pelo servidor, ou contacte o administrador do servidor se persistir |
| 452 | Ação solicitada não efetuada: sistema de armazenamento insuficiente | O seu servidor de e-mail está "sobrecarregado". Isto também pode ser causado por demasiadas mensagens que tentam ser enviadas ao mesmo tempo. Verifique a sua caixa de envio e tente novamente |
| 455 | Servidor incapaz de receber os parâmetros | Aguarde algum tempo e tente novamente. Em caso de falha, contacte o administrador do servidor de e-mail do destinatário |
Um código 5xx indica que o erro é permanente. A mensagem não será enviada novamente de forma automática. Deve tomar medidas corretivas antes de tentar um novo envio.
| Códigos de resposta | Detalhes | Ações |
|---|---|---|
| 500 | Erro de sintaxe, encomenda não reconhecida (isto pode incluir erros como uma linha de encomenda demasiado longa) | Isto é frequentemente causado pelo antivírus ou pela firewall do remetente. Verifique isso e tente novamente |
| 501 | Erro de sintaxe nos parâmetros ou nos argumentos | Isto é frequentemente causado por um endereço de e-mail de destinatário errado ou por um problema de antivírus ou de firewall relativamente ao remetente. Queira verificar o endereço de destino bem como o seu antivírus ou firewall |
| 502 | Encomenda não implementada | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço |
| 503 | O servidor encontrou uma má sequência de encomendas | Isto deve-se geralmente a um problema de autenticação. Certifique-se de que está autenticado no servidor SMTP ao nível da configuração do seu software de mensagens. |
| 504 | Parâmetro de comando não implementado | Os parâmetros ou as opções utilizadas aquando do envio do e-mail com o seu servidor SMTP são reconhecidos mas desativados na sua configuração. Contacte o seu fornecedor de serviço |
| 535 | Falha durante a autenticação | As informações de utilizador/password foram descarregadas ou o envio está potencialmente bloqueado no seu endereço de e-mail. Verifique o estado do seu endereço de e-mail a partir da Área de Cliente OVHcloud. Uma alteração da password pode desbloquear o envio se a conta tiver sido bloqueada por spam, consulte o nosso guia "O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?" para mais informações |
| 550 | Ação solicitada não efetuada: caixa de correio indisponível | O servidor de e-mail de destino não pôde verificar o endereço de e-mail utilizado. Isto é causado, na maioria dos casos, por um endereço de e-mail de destino inválido, mas pode também significar que o servidor de e-mail de destino tem problemas com firewall ou com a conectividade. Verificar o endereço de e-mail do destinatário e/ou tente novamente |
| 550 5.7.1 | Email rejected per policy reason | O servidor de correio de destino rejeitou o endereço de e-mail de envio por razões de política de segurança. Essas razões podem ser múltiplas, geralmente são detalhadas com o código de erro. Em certos casos, pode tratar-se de um endereço IP na cadeia de transmissão que está presente numa lista de rejeição. Para verificar a reputação de um endereço IP, pode testá-lo, por exemplo, em MXtoolbox ou verificar a cadeia de transmissão de um e-mail a partir do endereço em causa com Mailtester |
| 550 5.7.26 | This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks | O e-mail foi rejeitado porque o serviço de e-mail do remetente não possui SPF ou DKIM configurado em seu nome de domínio. É aconselhável configurar um registro SPF prioritário, compatível com todos os e-mails ofertas. Use nosso guia "Melhorar a segurança dos e-mails através do registo SPF". Se sua oferta de e-mail tiver a opção DKIM, você pode colocá-la usando nosso guia "Melhorar a segurança dos e-mails através do registo DKIM". |
| 551 | Utilizador não local | Esta é geralmente utilizada como uma estratégia de prevenção contra o spam. Indica-se que o envio de correio não é autorizado, por qualquer razão, a transmitir a sua mensagem para outro servidor que não o seu. Contacte o seu fornecedor de serviço |
| 552 | Serviço de mensagens pedido interrompido: espaço de armazenamento ultrapassado | O utilizador que tentou contactar já não tem espaço disponível para receber mensagens. Infelizmente, a única solução é contactar o destinatário através de outro método |
| 553 | Ação solicitada não efetuada: endereço de e-mail não autorizado | Esta situação é geralmente causada por um endereço de e-mail de destino incorreto. Verifique que o endereço de e-mail está correto |
| 554 | Transação falhada, "Nenhum serviço SMTP aqui" | Trata-se geralmente de um problema de blacklist. Verifique se o endereço IP do servidor de e-mail não está "blacklistado" (Spamhaus) |
| 555 | MAIL FROM / RCPT TO, parâmetros não reconhecidos ou não utilizados | O servidor SMTP de saída não regista corretamente o endereço de e-mail utilizado nos seus parâmetros "De" ou "A". Verifique que os endereços de e-mail indicados estão corretos e verifique que não ultrapassou o limite definido pela OVHcloud: 200 emails /hora /conta e 300 emails /hora /ip |
Saiba mais
Melhorar a segurança dos e-mails através do registo SPF
Melhorar a segurança dos e-mails através do registo DKIM
Gerir o espaço de armazenamento de uma conta de e-mail
O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?
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