FAQ sobre o suporte da OVHcloud

Se você identificar uma falha no seu serviço e já confirmou que está ativo/renovado, consulte esta página para verificar possíveis incidentes em andamento nas nossas infraestruturas: https://www.status-ovhcloud.com/.

Clique então na infraestrutura afetada (por exemplo: Web Cloud para um serviço de hospedagem web ou uma linha VoIP).

• Incidentes em andamento são listados na seção Current events (eventos atuais) no topo da página.
• Incidentes passados são listados na seção Past Incidents no final da página.

Clique no evento correspondente ao serviço afetado para obter mais informações.

Se você confirmou em esta página ou via equipe de suporte que seu serviço está afetado por um incidente em andamento e deseja receber atualizações por e-mail, você pode se inscrever em um incidente específico para receber atualizações.

Para isso, acesse a página https://www.status-ovhcloud.com/ e abra o incidente em andamento relevante.

Clique então no botão Subscribe to this report.

Você também pode se inscrever em uma das páginas «status» para receber atualizações gerais sobre diversos incidentes.

Por exemplo, na página Web Cloud Status, clique em Subscribe to updates.

Clique nesta ligação para criar um ticket de suporte a partir do centro de ajuda OVHcloud. Faça login com as suas credenciais OVHcloud.

Depois de autenticado, clique em ✉ Tickets e, em seguida, no botão Criar ticket. Selecione o motivo da sua solicitação e o produto e serviço afetados. Indique depois a sua solicitação para aceder a sugestões personalizadas de ajuda e conselhos. Se isso não resolver a sua necessidade, clique em Seguinte para completar a sua solicitação e criar um ticket de suporte. Certifique-se de fornecer o máximo de informações possível para que as nossas equipas possam ajudá-lo ao máximo.

As possíveis causas para este problema podem ser as seguintes:

• Introduziu uma palavra-passe errada.
• Cookies não são permitidos no seu navegador.
• Tenta iniciar sessão num país diferente do seu país de faturação.

Aqui estão as soluções a tentar:

• Palavra-passe : verifique se introduziu a palavra-passe correta ou reinicie a sua palavra-passe seguindo esta documentação.
• Cookies : certifique-se de que autoriza os cookies no seu browser.
• País de faturação : pode tentar ligar-se utilizando uma das duas gateways adequadas, em função da sua localização e do seu país de faturação:
  • União Europeia (UE)
  • Canadá (CA)

Se o problema persistir, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte para obter assistência.

Para evitar esperar ao telefone, convidamo-lo a criar um pedido de suporte a partir do Centro de Ajuda da OVHcloud. Clique no botão Criação de ticket.

Pode igualmente consultar o conjunto da nossa documentação (FAQ, guias, ferramentas de diagnóstico, etc.) no Centro de Ajuda.

O novo formulário tem por objetivo tornar o processo de criação de tickets mais completo e preciso, graças a um sistema de perguntas. Este sistema permite uma melhor qualificação das solicitações em função do tipo de serviço, da necessidade de assistência e do nível de gravidade. Assim, agiliza a comunicação entre os clientes e as nossas equipas.

Pode transmitir ficheiros nos seguintes formatos (tamanho máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Crie um pedido de assistência no Centro de Ajuda OVHcloud e anexe os seus ficheiros.

Se os seus ficheiros ultrapassarem o tamanho máximo permitido ou se precisar partilhar um formato não suportado, pode responder diretamente à cópia do ticket enviada por e-mail para o endereço associado ao seu identificador de cliente e anexar os ficheiros. Isto permitirá que os analisemos e respondamos à sua solicitação com segurança.

Não podemos aceder a links externos como Google Drive, pois poderia comprometer a segurança e a confidencialidade das suas informações.

Se precisar partilhar ficheiros, pode adicioná-los diretamente no seu ticket a partir do centro de ajuda OVHcloud nos seguintes formatos (tamanho máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Se quiser enviar-nos um vídeo, saiba que apenas o formato gif é aceite e o tamanho não deve exceder 1024 MB. Se o seu vídeo estiver num outro formato ou o seu tamanho for superior, pode optar por uma destas duas opções:

• Responda por e-mail (a partir do endereço de e-mail associado à sua conta OVHcloud) ao ticket de suporte e adicione o vídeo como anexo à sua resposta.
• Carregue o vídeo numa plataforma como YouTube e partilhe o link do vídeo no ticket.

Clique nesta ligação para aceder ao centro de ajuda OVHcloud. Introduza depois as suas credenciais OVHcloud.

Depois de autenticado, os seus tickets de suporte mais recentes são apresentados. Clique no ícone de filtro acima da lista dos seus tickets.

Pode então clicar no botão Limpar tudo para redefinir todas as condições de filtro e consultar tickets antigos fechados.

Se tiver um problema com o seu serviço devido à gestão de conteúdo e/ou a uma má configuração local, pode contactar um dos nossos parceiros recomendados para obter assistência adicional sobre temas fora do suporte técnico da OVHcloud.

Encontre a lista de parceiros da OVHcloud nesta página.

A OVHcloud tomou essa decisão para melhorar a experiência oferecida. Esta última deve adequar-se às expectativas dos clientes. Isso significa fornecer respostas rápidas às diferentes solicitações e proporcionar uma melhor qualidade de serviço.

A OVHcloud passa a oferecer uma oferta de suporte mais ampla e precisa. Adaptamo-nos às necessidades das empresas, sem deixar de dar acesso a serviços de gestão autónoma online.

Descubra e compare os diferentes níveis de suporte disponíveis aqui.

Para conhecer o nível de suporte associado ao seu identificador de cliente, aceda à Área de Cliente OVHcloud e clique no seu nome no canto superior direito. O nível de suporte aparece à direita de Apoio ao Cliente. Se não tiver adquirido um serviço de suporte pago, terá acesso ao nível Standard por predefinição.

Descubra e compare os diferentes níveis de suporte disponíveis aqui.

Após o fim do período contratual inicial de 12 meses, pode cancelar o seu nível de suporte Premium a qualquer momento, sem estar vinculado a uma duração contratual fixa.

Neste caso, necessitamos de uma confirmação escrita para processar o cancelamento.

Para efetuar este cancelamento, contacte a nossa equipa de suporte criando um ticket de assistência através do centro de ajuda OVHcloud.

Contacte a nossa equipa de suporte para obter mais informações.

Adicionamos cada vez mais tutoriais ao nosso canal do YouTube: https://www.youtube.com/@OvhGroup.

Não hesite em utilizar o motor de pesquisa nesta página para encontrar vídeos sobre um tema específico (por exemplo: «criar um site web»).

Em caso de uso fraudulento da sua conta OVHcloud (identidade, método de pagamento...), convidamo-lo a apresentar queixa, o mais rapidamente possível, junto dos serviços policiais.

Quando estiver na posse da queixa formal, deverá enviar-nos uma cópia. Esse documento permitirá que se dê início a um processo interno.

Contacte o suporte da OVHcloud por telefone:

• Portugal: +351 213 155 642

O seu nome de utilizador será bloqueado. Os serviços subscritos de forma fraudulenta serão suprimidos e reembolsados automaticamente.

Por fim, de modo a recuperar o controlo da sua conta de cliente, poderemos pedir-lhe que altere o seu endereço de e-mail e/ou a sua palavra-passe através desta ligação.

Para sinalizar um e-mail ou uma SMS de phishing, consulte o nosso guia dedicado.

Pode assinalar qualquer comportamento abusivo ou conteúdo ilícito na plataforma OVHcloud dedicada a este efeito www.ovh.com/abuse/. Selecione a categoria em causa e introduza os campos solicitados.

Só os logs e os elementos técnicos podem ser transmitidos ao titular do serviço incriminado. Por favor, não inclua dados pessoais nestes campos.

A sua queixa será tratada o mais rapidamente possível pelo Serviço Jurídico da OVHcloud. A sua queixa será analisada e, em função disso, comunicar-lhe-emos mais pormenores. Após comprovação do comportamento abusivo de um dos nossos clientes, informá-lo-emos e faremos o necessário junto da(s) pessoa(s) em causa para resolver a situação o quanto antes.

Se nos foi comunicado (ou se as nossas equipas verificaram) um comportamento abusivo, receberá um e-mail proveniente de um endereço de e-mail no formato "ticket+"número-de-ticket"@abuse.ovh.net".

Tendo em conta os elementos complementares que lhe serão indicados nesse e-mail, solicitamos-lhe que proceda a uma investigação a fim de remediar o comportamento abusivo e/ou de eliminar qualquer conteúdo ilícito.

Para garantir que os seus serviços não estão sob o controlo de terceiros (por exemplo, na sequência de pirataria), recomendamos que verifique a respetiva segurança:

• Proteger a minha conta OVHcloud e gerir as minhas informações pessoais
• Alterar a palavra-passe da sua conta
• Proteger a sua conta OVHcloud com a dupla autenticação
• Como proteger o seu website?
• Proteger um VPS
• Proteger um servidor dedicado

Depois de realizar as ações necessárias, responda diretamente ao e-mail que lhe foi enviado pelo nosso serviço Abuse, especificando as medidas que tomou. Um membro da nossa equipa irá responder-lhe o mais rapidamente possível.

A partir da Centro de ajuda da OVHcloud, pode abrir um pedido de assistência junto do Serviço de Clientes da OVHcloud, de modo a obter informações complementares sobre o tratamento do seu ticket Abuse. Para facilitar o tratamento do seu pedido, queira mencionar no pedido de assistência a referência do ticket Abuse.