FAQ sobre o seguimento da encomenda OVHcloud

Objetivo

Encontre as questões mais frequentes sobre o seguimento da encomenda OVHcloud.

Como pagar uma nova encomenda?

Só pode efetuar o pagamento depois de identificar à sua encomenda através da sua conta de cliente. Para isso, só precisa de selecionar um método de pagamento já registado na sua conta de cliente, ou adicionar um novo. Se pagar por cartão de crédito, é possível que o seu organismo bancário lhe envie um código de confirmação por SMS, que terá de indicar durante as etapas de pagamento da sua encomenda. Uma vez que a OVHcloud receber o pagamento, será notificado de que foi tido em conta assim como sobre o estado de progresso da encomenda.

Truques e dicas

Saiu da página da encomenda? Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome em cima à direita e, a seguir, clique em Encomendas. Poderá depois visualizar à sua encomenda e pagá-la.

Como consultar o estado do pagamento?

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito e, a seguir, em As minhas faturas. Se uma fatura está a aguardar pagamento, diretamente no seu painel de controlo, ser-lhe-á proposta a possibilidade de pagar o seu saldo.

Truques e dicas

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome em cima à direita e, a seguir, clique em Os meus métodos de pagamento. Poderá então registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.

Como acompanhar o estado da encomenda?

Aceda à Área de Cliente OVHcloud e clique em Ver as minhas encomendas.

Truques e dicas

Para o ajudar a gerir as suas encomendas, disponibilizamos-lhe um manual pormenorizado.

Como alterar a encomenda?

Não é possível alterar uma encomenda. No entanto, se não realizar o pagamento, ela expirará automaticamente.

Truques e dicas:

Se já fez o pagamento, sugerimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Como anular a minha encomenda?

Se não realizar o pagamento, à sua encomenda será anulada automaticamente dentro de um prazo que poderá variar dependendo do tipo de serviço. Enquanto particular, se já pagou a encomenda e esta não estiver associada a um serviço personalizado (como um domínio) ou a uma licença (Office 365, por exemplo), pode retratar-se num período de 14 dias. A este respeito, disponibilizamos-lhe um manual pormenorizado.

Truques e dicas:

Enquanto profissional, não se encontra sujeito ao artigo introdutório do Código do Consumo referente ao direito de retratação até 14 dias.

Porque é que o meu serviço não foi entregue?

Várias causas podem explicar um eventual atraso da sua encomenda. De modo a garantir a proteção de todos os clientes, a OVHcloud trata com uma atenção redobrada a segurança das transações financeiras realizadas. Assim, implementámos um processo de validação aleatória dos pagamentos, suscetível de provocar atrasos. Para saber se é o seu caso, pode consultar o estado dos pagamentos já feitos na rubrica Faturação.

Uma fatura com pagamento pendente também pode causar este atraso. Se for o seu caso, convidamo-lo a pagar os montantes em dívida na rubrica Faturação, na sua Área de Cliente.

Truques e dicas:

Aceda à sua Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome em cima à direita e, a seguir, clique em Os meus métodos de pagamento. Poderá então registar o seu método de pagamento. Desta forma, as suas faturas serão automaticamente regularizadas.

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