FAQ sobre a gestão da conta OVHcloud

A criação de uma conta é gratuita. Este espaço facilita o acesso às suas informações e permite gerir os seus serviços. Consulte o nosso guia "Criar uma conta OVHcloud".

Deve introduzir o seu número de telefone no formato internacional.

O seu identificador de cliente, também chamado de vezes "NIC-handle", está no canto superior direito da sua última fatura. Assemelha-se a isto: "aa00000-ovh" (as primeiras letras são geralmente as iniciais da pessoa que criou a conta). Este identificador também é indicado em todos os e-mails enviados pela OVHcloud (e-mail de confirmação da criação da conta, e-mails de confirmação ou renovação de encomenda, etc.).

Se ainda assim não encontrar o seu identificador, pode clicar no link "Perdeu o identificador ou a palavra-passe?" presente na página de ligação à conta OVHcloud. Introduza então o endereço de e-mail associado à sua conta.

Várias soluções estão à sua disposição para proteger a sua conta, tais como:

• a escolha de uma palavra-passe complexa e a sua renovação regular;
• a adição de uma autenticação em dois fatores;
• a configuração de uma restrição por IP.

Para aceder a todas estas opções, ligue-se ao seu Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito, depois em A minha Conta.

Clique no separador Segurança para as visualizar.

Pode ativar uma ou várias métodos de autenticação em dois fatores para proteger e controlar o acesso ao seu Área de Cliente OVHcloud. Encontre todos os detalhes no nosso guia "Proteger a sua conta OVHcloud com a autenticação em dois fatores".

Esqueceu a sua palavra-passe? Já não tem acesso ao seu endereço de e-mail? Configurou uma autenticação em dois fatores mas o seu telemóvel está partido/perdido/roubado? Para todos estes casos, consulte esta documentação que lhe permitirá conhecer as démarches apropriadas.

Ligue-se ao seu Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito, depois em A minha Conta.

Clique no separador Segurança, depois no botão Alterar situado à direita da menção Palavra-passe. Pode então modificar a sua palavra-passe atual. Uma mensagem de segurança aparece para lhe informar que está prestes a efetuar uma mudança de palavra-passe. Após a sua confirmação, vai receber (no endereço de correio eletrónico principal indicado na conta) um e-mail contendo a procedimento a seguir.

Encontre mais informações no nosso guia "Modificar a palavra-passe da sua conta".

OVHcloud não impõe um limite ao número de mudanças de palavra-passe, pode modificá-la tantas vezes quanto quiser.

No entanto, o nosso sistema envia os e-mails ao seu endereço de correio eletrónico de contacto e é possível que o seu fornecedor de correio eletrónico bloqueie a correspondência se solicitar muitas mudanças de palavra-passe em alguns minutos.

Mesmo que a autenticação em dois fatores não esteja ativada na sua conta, pode-lhe ser pedido um código de verificação para validar a sua identificação. Esta medida visa proteger a sua conta e os seus dados e não é possível desativá-la.

O código de segurança é enviado por e-mail para o endereço principal que introduziu na conta.

Se não encontrar este código, lembre-se de verificar as pastas "spam" / "correio indesejado" do seu endereço de correio eletrónico.

Se o seu dispositivo (telemóvel / smartphone / chave de segurança) utilizado para a autenticação em dois fatores foi perdido, roubado ou deixou de funcionar, pode:

• utilizar os códigos de recuperação ativos que salvou;
• utilizar outro dispositivo de autenticação em dois fatores à sua disposição, se tiver ativado vários;
• desativar a autenticação em dois fatores.

Consulte a parte "Que fazer se um dos meus dispositivos foi perdido/roubado ou deixou de funcionar?" ou a parte "Desativar completamente a autenticação em dois fatores" do nosso guia sobre a autenticação em dois fatores.

Para visualizar ou modificar as suas coordenadas, ligue-se ao seu Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito, depois em A minha Conta.

Clique então em Editar o meu perfil, no quadro O meu perfil.

Pode encontrar os contratos dos seus serviços OVHcloud diretamente no seu Área de Cliente OVHcloud. Uma vez ligado, dirija-se ao menu Minha conta depois clique em Ver os meus contratos.

Também pode consultar os contratos no nosso site, através deste link.

Esta página contém todas as informações necessárias sobre os nossos contratos, incluindo os termos e condições dos nossos serviços.

Para conhecer melhor os impactos do regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD) na sua atividade profissional ou nas suas informações pessoais, propomos-lhe consultar estes recursos:

• OVHcloud e a proteção de dados pessoais;
• RGPD: as perguntas que se faz.

O identificador de cliente não pode ser modificado pois está ligado às informações fornecidas durante a criação da sua conta OVHcloud. As duas primeiras letras correspondem geralmente às iniciais do nome do administrador, enquanto os números seguintes são gerados aleatoriamente.

Saiba que tem, no entanto, a possibilidade de criar uma nova conta OVHcloud. No entanto, terá de transferir manualmente todos os seus serviços para a nova conta seguindo o processo de mudança de contactos.

Se criou uma conta OVHcloud na filial errada, pode criar uma nova conta na filial correta com as mesmas informações pessoais.

No entanto, deve associar um endereço de contacto diferente, pois não é possível ter duas contas OVHcloud diferentes com o mesmo endereço de contacto.

Encontrará informações complementares sobre a criação de uma conta OVHcloud no nosso guia "Criar uma conta OVHcloud".

Uma vez que tenha criado a sua nova conta OVHcloud na filial correta, pode seguir as instruções de este guia para mover os seus serviços de uma conta para outra.

Se possui uma conta OVHcloud na nossa infraestrutura canadense (ou seja, num país fora da Europa), não poderá mover serviços entre as contas. Neste caso, será necessário encomendar novos serviços na nova conta e migrar manualmente os seus conteúdos, se necessário.

Para qualquer informação complementar, contacte o nosso suporte criando um ticket de assistência a partir do centro de ajuda OVHcloud.

A fechamento da sua conta cliente OVHcloud e a eliminação das suas informações pessoais só é possível se:

1. Não tem serviços visíveis na secção "As minhas ofertas e serviços". Caso contrário, terá de solicitar a sua rescisão e aguardar a sua eliminação.
2. Não tem faturas pendentes de pagamento. Caso contrário, deverá liquidá-las clicando no botão Pagar imediatamente nas ações em massa na página "As minhas faturas".
3. Não tem encomendas em curso. Verifique-o nesta página.
4. O seu saldo pré-pago não é positivo. Verifique-o nesta página.

Se todas as condições acima forem cumpridas, pode solicitar a eliminação da sua conta OVHcloud e os dados associados seguindo estes passos:

1. Inicie sessão no centro de ajuda OVHcloud.
2. Selecione o motivo Gerir a sua conta cliente OVHcloud.
3. Indique Quero encerrar a minha conta cliente OVHcloud e siga as etapas descritas.

Desde novembro de 2025, pode adicionar novos endereços de e-mail de contacto para repartir a distribuição dos e-mails enviados pela OVHcloud.

Consulte o nosso guia dedicado: Gerir as comunicações relacionadas com os serviços da OVHcloud.

Todos os nossos e-mails respeitam os nossos padrões de segurança (SPF, DKIM, DMARC) e provêm de um endereço de e-mail cujo nome de domínio (ou subdomínio correspondente) está listado abaixo:

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um e-mail:

• Saiba que nunca lhe pediremos uma palavra-passe ou coordenadas bancárias por e-mail.
• Em primeiro lugar, verifique se o e-mail que recebeu também está visível na sua área de cliente OVHcloud. Faça login, clique no seu nome no canto superior direito e em seguida em E-mails de serviço (ou As minhas comunicações). Ali encontrará cópias dos e-mails oficiais enviados pela OVHcloud.
• Consulte também o nosso guia « Phishing - Como reconhecer e-mails ou SMS fraudulentos? ».

Pode alterar a língua dos nossos e-mails automatizados seguindo estes passos:

1. Inicie sessão no seu Área de Cliente OVHcloud.
2. Aceda, em seguida, ao centro de ajuda OVHcloud.
3. Clique em Iniciar sessão no centro de ajuda e confirme a sua ligação.
4. Clique na bandeira no canto superior direito do centro de ajuda e selecione o país/região correspondente à língua desejada.
5. Clique em Terminar sessão no centro de ajuda.

A partir daí, as próximas notificações automáticas por e-mail serão enviadas na língua desejada.

Sim, pode aceder aos registos das ações realizadas na sua conta.

Para isso, terá de se ligar às APIs OVHcloud com a ajuda do guia "Primeiros passos com as APIs OVHcloud". Uma vez ligado, pode utilizar o seguinte pedido API para recuperar o ID do registo:

Assim, obterá a lista dos identificadores de registos. Em seguida, pode utilizar o seguinte pedido API para recuperar os detalhes de um registo específico:

Substitua {logId} pelo identificador real do registo que deseja consultar. Isto permitirá aceder ao registo e visualizar as ações realizadas a partir do Área de Cliente OVHcloud.

Tem a possibilidade de delegar a gestão administrativa, técnica e faturação dos seus serviços a outros contos clientes OVHcloud a partir do seu Área de Cliente OVHcloud. Para isso, inicie sessão no seu Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito e, em seguida, em Contactos.

A delegação de serviço terá de ser validada por e-mail tanto pelo administrador do serviço como pelo novo contacto.

Antes de qualquer alteração, certifique-se de que todos os endereços de contacto são válidos, caso contrário, a solicitação não poderá ser concluída.

Se desejar recuperar um nome de domínio de que é o proprietário registado junto do registo (pode verificar estas informações no nosso ferramenta WHOIS online), mas não tem acesso à conta cliente administrativa, convidamo-lo a seguir esta procedimento.

Inicie sessão no seu Área de Cliente OVHcloud, clique no seu nome no canto superior direito e, em seguida, em Contactos.

Para transferir todos os seus serviços para outra conta OVHcloud, recomendamos que contacte diretamente o nosso suporte técnico. As nossas equipas estarão disponíveis para o orientar ao longo do processo e ajudá-lo na transferência em massa dos seus serviços para a nova conta.

Em caso de utilização fraudulenta da sua conta OVHcloud (identidade, meios de pagamento, etc.), convidamo-lo a apresentar uma queixa o mais rapidamente possível perante a Prefeitura de Polícia ou a Gendarmerie.

Assim que a queixa estiver em sua posse, terá de nos enviar uma cópia. Esta permitirá iniciar as nossas démarches internas.

Contacte o suporte OVHcloud por telefone:

• Portugal: +351 213 155 642

O seu identificador de cliente será bloqueado e os serviços subscritos de forma fraudulenta serão eliminados.

Por fim, para recuperar o uso da sua conta cliente, poderemos solicitar-lhe que modifique o seu endereço de correio eletrónico e/ou a sua palavra-passe através desta procedimento.

Para identificar e denunciar um e-mail ou SMS de phishing, consulte o nosso guia dedicado.

Encontre as respostas às perguntas sobre a denúncia de comportamentos abusivos ou conteúdo ilegal no nosso FAQ sobre o suporte OVHcloud.

Encontre as respostas às perguntas sobre a denúncia de comportamentos abusivos ou conteúdo ilegal no nosso FAQ sobre o suporte OVHcloud.