O que fazer no caso de uma conta bloqueada por spam?

Objetivo

Quando o seu endereço de e-mail é bloqueado por spam, isto significa que foi detetada uma atividade suspeita ao nível do envio de e-mails a partir desse endereço. Neste caso, já não pode enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail. Nesse caso, é necessário compreender por que razão foi detetada uma atividade suspeita e tomar medidas para evitar que esta situação se repita.

Descubra como proceder se o seu endereço tiver sido bloqueado por spam.

Requisitos

• Ter uma solução de e-mail OVHcloud.
• Ter acesso à Área de Cliente OVHcloud, secção Web Cloud.

Instruções

Antes de prosseguir, e se o bloqueio afetar um endereço de e-mail do tipo MX Plan, identifique a tecnologia de e-mail utilizada pela sua oferta para seguir o processo de desbloqueio correto.

Etapa 1: por que razão o seu endereço de e-mail foi bloqueado por spam?

Quando uma atividade suspeita é detetada ao nível do envio dos e-mails, o endereço em causa é automaticamente bloqueado. Neste caso, já não pode enviar e-mails a partir deste endereço de e-mail.

Em primeiro lugar, certifique-se, junto do(s) utilizador(es) do endereço de e-mail bloqueado, de que este(s) não está(ão) diretamente na origem do bloqueio, devido a uma utilização invulgar do endereço de e-mail (por exemplo, após envios massivos de e-mails). Se for o caso, deverá corrigir a situação antes de desbloquear o endereço.

Se a atividade suspeita detetada pelo antispam não tiver sido iniciada pelo(s) utilizador(es) legítimo(s) do endereço de e-mail, tome as seguintes medidas:

• Efetue uma análise antivírus de cada um dos postos que utilizam o endereço de e-mail bloqueado por spam e aplique uma correção caso estes estejam infetados.

• Verifique todos os softwares que utilizem as credenciais do endereço de e-mail bloqueado por spam (por exemplo: fax, software profissional, software de mensagens).

• Verifique os reencaminhamentos aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam.

• Verifique os filtros aplicados ao endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de mensagens ou do webmail.

• Verifique as respostas automáticas configuradas no endereço de e-mail bloqueado por spam, através de um software de mensagens ou do webmail.

Etapa 2: verificar o estado do endereço de e-mail e aceder ao ticket de assistência associado

Selecione a oferta de e-mail correspondente nos seguintes separadores:

Etapa 3: aceder ao ticket de assistência

Após a etapa 2, será redirecionado para a janela "Os meus pedidos de assistência". Clique no botão ... à direita do ticket que menciona o assunto "Account locked for spam." e depois clique em Ver em detalhe.

Encontrará o e-mail que lhe foi enviado, o qual gerou um ticket de assistência junto do suporte.

O ticket de assistência apresenta-se da seguinte forma:

Estimado/a Cliente,

O nosso sistema detetou que o endereço youraddress@domain.com alojado nos nossos sistemas no serviço servicename é fonte de envio de mensagens indesejadas (spams). O envio de e-mails deste endereço foi, por isso, temporariamente desativado.

Detetámos X mensagem(ns) suspeita(s).

Para nos ajudar a reativar o envio de e-mails para o endereço: address@domain.com, devolva-nos este e-mail respondendo às seguintes perguntas:

• É o emissor do e-mail em questão (ver cabeçalho acima)?

• Tem alguma regra de reencaminhamento para outro endereço de e-mail?

• Respondeu a uma mensagem de spam?

Estas respostas irão ajudar-nos a reativar a sua conta o mais rapidamente possível.

Na continuidade desta mensagem, foi-lhe transmitida uma amostra de cabeçalhos dos e-mails enviados.

Estes cabeçalhos permitem determinar o percurso e a origem dos e-mails enviados.

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