Como evitar que os seus e-mails sejam marcados como spam

Objetivo

Em geral, as políticas antisspam são rígidas. De forma a simplificar o envio de mensagens e permitir que os destinatários as recebam sem bloquear as ferramentas de segurança, são necessárias definições para autenticar as suas mensagens e o seu conteúdo nos servidores destinatários que processam essas mensagens.

Este guia dá-lhe alguns conselhos para otimizar o envio dos seus e-mails.

Requisitos

• Ser administrador de um servidor de correio eletrónico configurado.
• Poder gerir a zona DNS do(s) domínio(s) utilizado(s) para o envio

Instruções

Configurar o registo SPF

No caso de uma infraestrutura dedicada (servidor dedicado, VPS, instância Public Cloud ou Hosted Private Cloud), o registo SPF (Sender Policy Framework) ideal apresenta-se sob a forma: v=spf1 ip4:ipv4_do_servidor ~all.

Pode ir mais longe configurando o registo SPF para um domínio específico ou utilizando o endereço IPv6. Para compreender melhor o registo SPF, consulte o nosso manual sobre a configuração de um registo SPF.

Configurar o registo DKIM

O registo DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite assinar os e-mails para evitar a sua usurpação. Esta assinatura funciona com base no princípio de um par chave privada/chave pública, que permite autenticar o domínio remetente.

Para mais informações, consulte o nosso guia sobre a configuração de um registo DKIM.

Configurar o registo DMARC

O registo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) é uma norma de segurança que se baseia nos 2 métodos de segurança de e-mail SPF e DKIM. Os argumentos no registo DMARC orientam o destinatário na forma como processa os e-mails, em função do resultado SPF e/ou DKIM. É possível definir um endereço de e-mail no registo DMARC, que receberá um relatório sobre as falhas de autenticação.

Para obter mais informações, consulte o nosso manual sobre a configuração de um registo DMARC.

Configurar a resolução inversa dos IP

Para otimizar ainda mais o envio de e-mails e minimizar o risco de bloqueio dos seus e-mails, so pode igualmente configurar a resolução DNS inversa (PTR record) com o seu domínio.

Em primeiro lugar, deve criar um registo A na zona DNS do seu domínio com o endereço IP do seu servidor como alvo.

Se os seus servidores DNS são geridos pela OVHcloud, consulte o nosso guia sobre a edição de uma zona DNS da OVHcloud através da Área de Cliente.

Depois de alterar a zona DNS do domínio, é necessário aguardar 24 horas até que as alterações sejam efetivas.

Para configurar o caminho da reverse DNS no Área de Cliente OVHcloud queira consultar o nosso manual dedicado.

Casos específicos de envio de e-mails

Para um servidor Microsoft (Outlook, etc...)

A Microsoft utiliza uma política de lista branca. Isto significa que, de início, todos os servidores estão na lista negra e é necessário um procedimento específico para que o seu servidor de e-mail seja validado.

Antes de iniciar o procedimento de whitelist do seu IP, certifique-se de que configurou corretamente uma reverse no seu endereço IP (e não a reverse por defeito da OVHcloud).

A Microsoft também verifica o registo SPF, pelo que é aconselhável configurá-lo.

A seguir, deve assinar os contratos SNDS (Smart Network Data Services) e JMRP (Junk Mail Reporting Partner Program).

Para subscrever gratuitamente o programa, basta criar uma conta JMRP/SNDS no seguinte endereço: https://postmaster.live.com/snds/JMRP.aspx?wa=wsignin1.0

Uma vez a conta ativada, deve preencher o seguinte formulário:

• Company name: (nome da sua empresa)
• Contact email address: (um endereço de e-mail válido onde a Microsoft pode contactá-lo)
• Complaint feedback email address: (um endereço de e-mail válido onde poderá receber as queixas por spam, las best practices exigen que o endereço de e-mail seja o seguinte: abuse@mydomain.com.)

A seguir, adicione os endereços IP à secção IP address or range.

Ao clicar em Add new Network, ser-lhe-á pedido que defina um endereço de e-mail de contacto válido. Insira o endereço do tipo abuse@mydomain.com para receber queixas por spam.

Depois de inseridas as informações, clique em Begin Setup para transmitir o pedido. A Microsoft enviará então um e-mail intitulado SNDS-JMRP Contract e um segundo e-mail para mydomain.com.

Confirme as informações e a subscrição à JMRP/SNDS estará terminada.

Depois de realizar estas ações, se o seu IP aparecer como bloqueado, poderá pedir que o desbloqueie através do procedimento junkmail. O procedimento demora normalmente 48 horas.

Por vezes, a Microsoft pode pedir-lhe a data da primeira faturação do seu IP/servidor. Nesse caso, envie à Microsoft uma cópia da sua fatura e indique o seu IP/servidor (ex: host ns1111111.ip-203-0-113.eu) na sua resposta.

Para mais informações queira abrir um pedido de assistência junto da Microsoft.

Para um servidor Gmail

A adição de registos específicos, como por exemplo um registo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail), pode facilitar a receção de e-mails se o seu destinatário estiver no Gmail. Consulte os nossos guias mencionados na parte inferior desta página para os configurar.

Verificar as suas informações

Pode ser interessante utilizar um site como o Mail Tester para verificar que todas as suas configurações estão corretas.

Quer saber mais?

Melhorar a segurança dos e-mails através de um registo DKIM

Melhorar a segurança dos e-mails através de um registo SPF

Melhorar a segurança dos e-mails através de um registo DMARC

Para serviços especializados (referenciamento, desenvolvimento, etc), contacte os parceiros OVHcloud.

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