Gerir as encomendas da OVHcloud
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28.04.2025 
Gestão da faturação, dos pagamentos e dos serviços
Informações sobre a tradução
Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.
Objetivo
Quando efetuar uma encomenda, pode segui-la e interagir com ela a partir da Área de Cliente OVHcloud.
Saiba como gerir as suas encomendas a partir da Área de Cliente OVHcloud.
Dependendo do seu local de residência e da legislação em vigor, assim como dos produtos afetados, é possível que algumas secções deste manual variem e/ou não sejam aplicáveis à sua situação. Em caso de dúvida, consulte os seus contratos OVHcloud disponíveis na sua Área de Cliente OVHcloud (clique no canto superior direito do ecrã sobre o seu nome e, no menu contextual, em As minhas ofertas e serviços. Por fim, clique no separador Contratos).
Requisitos
- Ter acesso à Área de Cliente OVHcloud.
- Ter realizado, pelo menos, uma encomenda na OVHcloud.
Instruções
A nota de encomenda
A nota de encomenda é criada quando efetua a encomenda. Indica os produtos encomendados, os respetivos preços e os possíveis descontos de que pode beneficiar.
| Número | Descrição |
|---|---|
| 1 | Número, data de criação e data de expiração da nota de encomenda. Se o prazo expirou, deverá efetuar novamente a encomenda. |
| 2 | As suas informações de faturação. Deve estar identificado para apresentar e pagar à sua nota de encomenda. |
| 3 | Métodos de pagamento registados na sua conta de cliente. Para mais informações, consulte o guia Gerir os meus métodos de pagamento. |
| 4 | Métodos de pagamento disponíveis. Apenas serão sugeridos os métodos de pagamento autorizados no país de origem da conta ou os relacionados com o tipo de conta registada. |
Pode consultar à sua nota de encomenda a qualquer momento a partir da Área de Cliente OVHcloud conforme explicado abaixo.
Aceder às notas de encomenda na Área de Cliente OVHcloud
Para aceder ao painel de gestão das encomendas, aceda à sua Área de Cliente OVHcloud. Na página que se abrir, clique em Ver as minhas encomendas.
Um resumo das diferentes encomendas efetuadas aparece a seguir:
Aqui, encontrará as seguintes informações:
- A data em que a nota de encomenda foi criada;
- Número de encomenda;
- O estado do comando;
- O montante que inclui as taxas da nota de encomenda.
Estes são os diferentes estados da encomenda:
| Estado | Explicação |
|---|---|
| Sem pagamento | Este estado corresponde a uma nota de encomenda que ainda não recebeu qualquer pagamento. Sem pagamento, a encomenda expirará e será anulada na data indicada na nota de encomenda. Passado este prazo, se deseja finalmente realizar esta compra, será apenas necessário efetuar uma nova encomenda. |
| Validação | A nossa equipa está a realizar uma verificação manual da encomenda (apenas em dias úteis). Uma vez finalizada esta verificação, o pedido será validado. Caso não seja possível finalizar a verificação, receberá um e-mail indicando-lhe os documentos comprovativos que deve enviar. |
| Entrega em curso | A entrega do serviço está em curso, só precisa de aguardar. Dependendo do tipo de serviço, a entrega poderá demorar alguns minutos ou algumas horas. |
| Concluída | O serviço já foi entregue e as credenciais foram-lhe enviadas por e-mail (caso seja necessário). |
Poderá igualmente visualizar a nota de encomenda em formato HTML, clicando em ... à direita da sua encomenda e depois em Ver encomenda em formato HTML.
Seguir à sua encomenda
Depois de gerar à sua nota de encomenda, pode seguir à sua encomenda a partir da Área de Cliente OVHcloud:
- Aceda à Área de Cliente OVHcloud. Na página que se abrir, clique em
Ver as minhas encomendase, em seguida, clique no botão...junto da sua encomenda. - Selecione
Seguir encomenda. O acompanhamento da encomenda pode igualmente ser apresentado clicando no estado de uma encomenda na colunaEstado.
Aparecerá a janela seguinte, que lhe permite um acompanhamento em quatro etapas.
Direito de arrependimento
O artigo 12.4 das Condições Gerais de Serviço especifica que "Consumidores possuem direito de arrependimento, tal qual previsto na legislação. e podem exercer este direito no prazo de catorze (14) dias a contar do dia seguinte ao da Encomenda, sem ter de justificar qualquer motivo nem pagar qualquer penalização, salvo despesas de devolução, se aplicável.".
O direito de arrependimento só diz respeito aos particulares e só se aplica às novas encomendas. Assim, não pode invocá-lo:
- renovações;
- se à sua conta de cliente OVHcloud é de outro tipo que não Particer.
Além disso, o direito de arrependimento não se aplica às encomendas não pagas, uma vez que estas são automaticamente anuladas quando a nota de encomenda expira.
Por último, não se aplica a determinados serviços (nomeadamente os nomes de domínio e os certificados SSL Sectigo). Ao encomendar estes produtos, é-lhe pedido que renuncie expressamente ao seu direito de arrependimento, em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor.
Se os critérios de elegibilidade para o direito de arrependimento estiverem preenchidos, pode ser implementado diretamente a partir da Área de Cliente OVHcloud:
- Aceda à Área de Cliente OVHcloud. Na página que se abrir, clique em
Ver as minhas encomendase, em seguida, clique no botão...junto da sua encomenda. - Selecione
Anular a encomenda.
Por último, selecione a opção Sim, desejo cancelar esta encomenda e confirme.
Serão reembolsados os montantes inicialmente pagos, após dedução dos dias de serviço consumidos numa base pro rata temporis, no prazo de 30 dias a contar da data do pedido de retratação.
Quer saber mais?
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