Como renovar os meus serviços OVHcloud
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28.01.2025 
Gestão da faturação, dos pagamentos e dos serviços
Informações sobre a tradução
Esta tradução foi automaticamente gerada pelo nosso parceiro SYSTRAN. Em certos casos, poderão ocorrer formulações imprecisas, como por exemplo nomes de botões ou detalhes técnicos. Recomendamos que consulte a versão inglesa ou francesa do manual, caso tenha alguma dúvida. Se nos quiser ajudar a melhorar esta tradução, clique em "Contribuir" nesta página.
Objetivo
O menu As minhas ofertas e serviços da sua Área de Cliente OVHcloud permite-lhe verificar o estado dos seus serviços, renová-los, alterar o tipo de renovação, regularizar faturas ou antecipar o pagamento.
Este manual permitir-lhe-á:
- Compreender as diferenças entre a renovação automática e a renovação manual
- Determinar que tipo de renovação é aplicada aos seus serviços
- Conhecer as diferentes ações possíveis para cada um dos seus serviços
- Descobrir quais as ações que podem ser agrupadas em vários serviços
Saiba como gerir os seus serviços e à sua renovação na Área de Cliente OVHcloud.
Em função do seu local de residência, da legislação local, assim como das soluções em questão, alguns pormenores deste guia podem variar ou não se aplicar à sua situação. Para mais informações, consulte os contratos da OVHcloud a partir da sua Área de Cliente: clique no seu nome no canto superior direito do seu ecrã, na As minhas ofertas e serviços e, a seguir, no separador Contratos.
Requisitos
- Dispor de serviços ativos da OVHcloud
- Ter contacto de faturação dos seus serviços OVHcloud
- Dispor de um método de pagamento válido na sua conta OVHcloud. Consulte o guia "Gerir os métodos de pagamento".
Acesso à Área de Cliente OVHcloud
- Ligação direta: My services
- Caminho de navegação: Clique no seu nome no canto superior direito >
Products and services
Os diferentes tipos de renovação
Clique num dos separadores abaixo.
No momento da subscrição, os seus serviços estão parametrizados em renovação automática. Este modo permite-lhe assegurar que os seus serviços são sistematicamente reconduzidos no final do prazo da subscrição. Exemplo: subscreveu um alojamento Web em 15 de janeiro de 2024. O serviço será automaticamente renovado a 15 de janeiro de 2025 e o montante correspondente à sua subscrição anual será debitado do seu método de pagamento predefinido.
Se tiver guardado um método de pagamento na sua Área de Cliente, as suas faturas serão automaticamente debitadas dessa conta. Se não tiver guardado nenhum método de pagamento, receberá uma fatura por correio eletrónico. Bastará, então, pagá-la online.
Para os serviços com uma frequência de renovação automática superior a 1 mês (3 meses, 6 meses, 12 meses), um lembrete ser-lhe-á igualmente enviado por e-mail no mês anterior à data de renovação automática, com um resumo dos serviços a renovar brevemente. Se não pretender prolongar um destes serviços, basta rescindi-lo na sua Área de Cliente.
Atenção, a ausência de um método de pagamento na sua conta não despoleta uma rescisão automática dos seus serviços. Para rescindir serviços, consulte o guia « Como rescindir os seus serviços OVHcloud».
Se não deseja renovações automáticas e, portanto, débitos diretos, pode modificar o tipo de renovação para certos produtos (Domínios, Alojamentos, VPS, Servidores dedicados) e passar para a renovação manuel.
Este modo de renovação pode ser útil:
- se não tem a certeza de que deseja manter o serviço que se encontra a pagamento;
- se não deseja que as suas faturas sejam debitadas automaticamente no seu método de pagamento.
Se optar pela renovação manual, receberá vários e-mails a lembrar o fim do prazo de pagamento, cada um deles com uma ligação que permite renovar, online, os serviços que estão a expirar. Poderá também simplesmente efetuar o pagamento a partir da sua Área de Cliente.
Atenção, se não pagar um serviço que se encontra em renovação manual, será suspenso na sua data de expiração e eliminado dentro de alguns dias. No entanto, se não pretender manter este serviço, não será necessário pedir à sua rescisão.
Instruções
Abra a página Os meus serviços.
Apresentar o tipo de renovação
A página Gestão das minhas ofertas e serviços contém uma tabela de gestão dos seus serviços OVHcloud. Nele, pode encontrar os nomes, o tipo de serviço, a disponibilidade do serviço (Ativo por defeito), o seu estado (tipo de renovação, ação a realizar, etc.), a próxima data de efeito da renovação ou da rescisão, bem como um botão ... dedicado às ações possíveis para cada serviço.
Estão disponíveis ferramentas de ordenação, filtragem e pesquisa por cima da tabela. Pode ordenar as colunas na ordem crescente ou decrescente, procurar o nome de um dos seus serviços ou aplicar um filtro para apresentar apenas alguns dos seus serviços, em função de critérios à sua escolha.
Os seus critérios de filtragem serão, então, apresentados por cima do quadro. Eis um exemplo de filtro que permite apresentar os nomes de domínios cuja renovação é manual.
As ações para cada serviço
Dependendo do serviço, da sua elegibilidade para renovação manual, algumas ações poderão não estar disponíveis.
À direita de um serviço, clique no botão ... na coluna Açōes e, a seguir, numa ação à sua escolha.
Cada ação é descrita em pormenor num dos separadores abaixo.
Clique na ação Configurar a renovação. Em função do serviço escolhido, pode parametrizá-lo para renovação manual ou escolher a frequência de renovação automática. Se necessário, poderá então escolher o tipo de renovação, bem como a frequência da mesma.
Em função da escolha efetuada, serão indicadas as futuras datas de débito, o método de pagamento utilizado e a data de expiração do serviço.
Esta ação está disponível para os serviços renovação automática.
Será reencaminhado para uma interface de pagamento online.
Pode renovar estes serviços a qualquer momento antes de eles expirarem, bem como escolher o período de renovação dos mesmos. Neste caso, o período de validade subscrito será adicionado ao período de validade a decorrer. Não perderá o tempo de validade restante.
Uma vez na interface de pagamento online, se o serviço que deseja renovar dispõe de opções associadas e se também as deseja renovar, não marque o(s) botão(s) branco(s) seguido(s) da menção Não renovar associado(s) a cada uma das opções apresentadas.
Se selecionar estes botões brancos, irá solicitar a renovação do seu serviço principal SEM as suas eventuais opções associadas.
Depois de fazer as suas escolhas, prossiga a encomenda clicando em Validar.
Para informação, o preço de certas opções só é apresentado quando é gerada a nota de encomenda de renovação.
Esta ação está disponível para os serviços parametrizados para renovação automática.
Ao escolher esta ação, a renovação e o débito automáticos são desativados para o serviço que selecionou.
Para mais informações sobre a rescisão dos serviços OVHcloud, siga as instruções do guia "Como rescindir os seus serviços OVHcloud".
Esta ação está apenas disponível para os serviços renovação manual.
Será reencaminhado para uma interface de pagamento online. Pode renovar estes serviços a qualquer momento antes de eles expirarem, bem como escolher o período de renovação dos mesmos.
Uma vez na interface de pagamento online, se o serviço que deseja renovar dispõe de opções associadas e se também as deseja renovar, não marque o(s) botão(s) branco(s) seguido(s) da menção Não renovar associado(s) a cada uma das opções apresentadas.
Se selecionar estes botões brancos, irá solicitar a renovação do seu serviço principal SEM as suas eventuais opções associadas.
Depois de fazer as suas escolhas, prossiga a encomenda clicando em Validar.
Para informação, o preço de certas opções só é apresentado quando é gerada a nota de encomenda de renovação.
Aparece uma fatura com pagamento pendente quando:
- possui serviços em renovação automática;
- não registou nenhum método de pagamento que lhe permita efetuar um débito para o pagamento das suas faturas.
Basta então escolher a ação Pagar a minha fatura que lhe redirecionará para uma plataforma de pagamento online.
As ações agrupadas
Tem a possibilidade de realizar ações agrupadas, selecionando vários serviços no quadro e clicando no botão Ações.
O seguinte quadro especifica as ações agrupadas possíveis.
| Ações possíveis | Descrição |
|---|---|
| Renovar | Renove vários serviços de uma só vez. Será reencaminhado para uma página que permite escolher a duração de renovação desejada e poderá realizar um pagamento online. |
| Desativar pagamento automático | Desative a renovação automática de vários serviços de uma só vez. Se um ou vários dos seus serviços não forem compatíveis com a renovação manual, isto ser-lhe-á indicado durante a validação. |
| Ativar pagamento automático | Reative a renovação automática de vários serviços de uma só vez. Só os serviços elegíveis serão atualizados. |
| Exportar em CSV | Exporte para um ficheiro csv o conjunto dos seus serviços e as suas datas de expiração. |
| Alinhar as datas de renovação | Permite alinhar a data de expiração dos seus serviços com um dia de calendário. Apenas os serviços elegíveis poderão ser atualizados. |
FAQ
Onde posso encontrar o meu identificador de cliente (NIC) OVHcloud?
É apresentado na Área de Cliente, clicando no seu nome no canto superior direito. Encontra-se também no canto superior direito de todas as suas faturas. Também pode ser encontrada no e-mail de confirmação de criação de conta, nas mensagens de confirmação de subscrição ou de renovação, bem como nas notificações de acesso à sua conta.
Não consigo ligar-me à minha conta OVHcloud para renovar os meus serviços. O que fazer?
Consulte a parte "O que fazer se não conseguir ligar-me?" do nosso guia "Aceder à Área de Cliente OVHcloud".
Quero ativar a renovação automática mas recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Para que a renovação automática possa ser ativada nos seus serviços, deve ter adicionado um método de pagamento válido à sua conta OVHcloud. Se este não for o caso ou se o método de pagamento estiver expirado, aparecerá uma mensagem de erro na Área de Cliente quando tentar ativar a renovação automática. Consulte o nosso guia "Gerir os seus métodos de pagamento" para verificar ou adicionar um método de pagamento.
O meu método de pagamento já não é válido. Como adicionar um novo método de pagamento?
Consulte o guia "Gerir os meus métodos de pagamento". Antes de poder eliminar um método de pagamento obsoleto, deve adicionar um novo método de pagamento válido à sua conta OVHcloud.
Tenho uma questão relativa à renovação do meu nome de domínio
Consulte o nosso guia "Renovar os meus nomes de domínio OVHcloud".
Não quero mais débito direto, mas não quero cancelar o meu serviço. O que devo fazer?
Se o seu serviço o permitir, pode utilizar a ação Configurar a renovação e assim escolher uma renovação manual.
Renovei o meu serviço por 12 meses. Posso voltar atrás na minha escolha?
Depois de renovar um serviço, não é possível cancelá-lo. No entanto, pode optar por outro tipo de renovação ou rescindir o serviço. No entanto, estas 2 opções não serão aplicáveis até ao final da subscrição atual, ou seja, 12 meses depois.
O meu website está suspenso porque não renovei os meus serviços a tempo. Acabei de renovar os meus serviços. Quanto tempo tenho de esperar até que o meu website esteja novamente acessível?
O tempo de recuperação varia em função dos serviços em causa. Se apenas o seu Alojamento Web tiver sido suspenso e tiver sido renovado, é necessário aguardar em média 2 horas até que o seu site esteja novamente acessível. Se o domínio for também suspenso e tiver sido renovado, o período de tempo poderá ser superior - 48 horas, consoante o tempo de propagação do DNS. Para o proteger de uma indisponibilidade de acesso para todos os seus serviços críticos, recomendamos que privilegie a renovação automática e verifique regularmente se os seus métodos de pagamento estão atualizados.
A subscrição do meu serviço expira em julho de 2024. Estamos em janeiro de 2024 e quero renová-lo por um ano. A assinatura expirará em julho de 2025 ou em janeiro de 2025?
Quando prorroga um serviço (por um ano ou por um período mais curto), este período será adicionado à próxima data de efeito visível na tabela "Gestão das minhas ofertas e serviços". No seu caso, o seu serviço será renovado até julho de 2025.
A subscrição do meu serviço expirou em 1 de janeiro de 2024 e esqueci-me de o renovar. Acabei de o renovar em 16 de janeiro de 2024 por 6 meses, mas verifico que expira em 1 de julho de 2024 e não em 16 de julho de 2024. Isso é normal?
Sim, trata-se da renovação normal a partir da data de expiração da subscrição.
Quer saber mais?
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