FAQ e-mail OVHcloud

Oferta MX Plan wyróżnia się rozwojem, który opiera się na trzech odrębnych technologiach poczty elektronicznej. Każdy z nich posiada własny interfejs webmail:

• Roundcube.
• OWA (Outlook Web Access).
• Zimbra.

Ta różnorodność technologii wymaga odmiennej ergonomii pracy dla każdego interfejsu. Niektóre funkcjonalności można skonfigurować w Panelu klienta, podczas gdy inne konfigurują się za pośrednictwem interfejsu webmail.

Poniżej znajduje się tabela podsumowująca najważniejsze funkcje poczty elektronicznej, posortowane według technologii i lokalizacji konfiguracji:

Technologia poczty elektronicznej używana w usłudze MX Plan jest scharakteryzowana przez interfejs jej interfejsu webmail. Aby ją zidentyfikować w Panelu klienta:

1. Wybierz domyślnie w zakładce Informacje ogólne.
2. Sprawdź technologię używaną pod napisem Webmail.

Utworzenie adresu e-mail nie jest skomplikowane, ale należy przestrzegać pewnych zasad definiowania nazwy adresu e-mail i hasła.

Nazwa Twojego konta e-mail musi spełniać następujące wymagania:

• Minimum 2 znaki.
• Maksymalnie 32 znaki.
• Brak znaków akcentowanych.
• Brak znaków specjalnych z wyjątkiem następujących znaków: ., ,, - i _.

hasło musi spełniać następujące wymagania:

• Minimum 9 znaków.
• Maksymalnie 30 znaków.
• Brak znaków akcentowanych.

Poniżej znajdziesz główne przyczyny braku otrzymywania e-maili.

1. Program pocztowy: Problem z odbieraniem wiadomości e-mail jest często związany z konfiguracją konta e-mail w programie pocztowym (Outlook, Mail na macOS, Thunderbird, etc.). Aby to sprawdzić, zaloguj się do webmail. Jeśli zauważysz e-maile w skrzynce odbiorczej interfejsu webmail, które nie znajdują się w programie pocztowym, rzeczywiście jest to spowodowane konfiguracją oprogramowania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Wysyłka lub odbiór emaili jest niemożliwy“.
2. Konfiguracja DNS: Twoja usługa e-mail jest przypisana do nazwy domeny. Rekordy MX w strefie DNS odnoszą się do serwerów poczty elektronicznej. Jeśli ostatnio zmodyfikowałeś serwery DNS lub strefę DNS, te rekordy MX mogły zostać „odłączone“. Może to spowodować przerwę w otrzymywaniu e-maili.Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszej stronie „Wysyłka lub odbieranie e-maili niemożliwe“.
3. Przekroczono maksymalny rozmiar konta e-mail: Jeśli rozmiar konta e-mail zostanie osiągnięty, nie będzie można odbierać e-maili, a nadawca otrzyma komunikat błędu informujący, że Twoje konto e-mail jest pełne. Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail “.
4. Reguły skrzynki odbiorczej: Może istnieć sytuacja, w której reguła skrzynki odbiorczej uniemożliwia wysyłanie e-maili do Twojej skrzynki odbiorczej lub przekierowuje je do folderu SPAM. Sprawdź swoje reguły w programie pocztowym (Outlook, Mail na macOS, Thunderbird, etc.) lub w webmail.
5. Problem lub konserwacja: Sprawdź na naszej stronie „Web Cloud status“, czy nie trwają operacje dla Twojej usługi e-mail.

1. Program pocztowy: Problem z wysyłką może być związany z konfiguracją konta e-mail w programie pocztowym (Outlook, Mail na macOS, Thunderbird, itp.). Aby to sprawdzić, zaloguj się do webmail. Jeśli wykryjesz, że możesz wysyłać e-maile z poziomu interfejsu webmail, jest to spowodowane Twoją konfiguracją oprogramowania. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Wysyłanie lub odbieranie e-maili niemożliwe“.
2. Kod błędu: Gdy wysyłasz wiadomość, a serwer docelowy odrzuca ją, zazwyczaj jest wysyłany komunikat o błędzie zawierający kod błędu. Przeanalizuj komunikat o błędzie i podaj przyczynę problemu (osiągnięty maksymalny limit konta e-mail, nieistniejący adres e-mail odbiorcy, etc.). Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie „Wysyłka lub odbiór emaili jest niemożliwy“.
3. Rozmiar e-maila: Nie ma znaczenia, czy dostawca poczty e-mail jest Twoim serwerem docelowym, istnieje limit rozmiaru wiadomości. Zalecamy przesyłanie głównie obrazów lub plików pdf o niewielkim rozmiarze. W przypadku dużych plików lepiej jest używać narzędzi do transferu plików, takich jak plik.ovh.

SPF (Sender Policy Framework)

Dzięki niej serwery otrzymujące e-maile mają pewność, że zostały wysłane z zaufanego serwera. Protokół ten stał się niezbędny do legitymizacji wymiany e-maili. Bez rekordu SPF w domenie Twojej usługi e-mail Twoje e-maile mogą zostać uznane przez odbiorców za spam.

Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować rekord SPF w Twojej usłudze e-mail, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord SPF“.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Podpisuje e-maile, aby zapobiec kradzieży tożsamości. Podpis ten działa na zasadzie skrótu w połączeniu z kryptografią asymetryczną. Protokół ten jest uzupełnieniem programu SPF. SPF ingeruje w legalność nazwy domeny, DKIM natomiast dba o to, aby każda wiadomość e-mail została podpisana przy wysyłaniu za pomocą odpowiedniego konta e-mail. Staje się on również referencją w zakresie bezpieczeństwa e-maili. Niektóre usługi e-mail mogą również uznawać wiadomość za spam, jeśli nie jest chroniona podpisem DKIM.

Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować rekord DKIM w Twojej usłudze e-mail, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord DKIM“.

Konto e-mail można skonfigurować w programie pocztowym takim jak Outlook, Thunderbird, Mail na komputery Mac itd. W tym celu przygotowaliśmy przewodniki, z których dowiesz się, jak skonfigurować Twój adres. Znajdziesz je na tej stronie.

Dzięki usłudze webmail możesz uzyskać dostęp do poczty elektronicznej w dowolnym momencie i z każdego urządzenia z dostępem do Internetu. Po utworzeniu konta e-mail zaloguj się tutaj, aby uzyskać dostęp do poczty.

Wskazówki i porady: Jeśli konfigurujesz konto e-mail w programie pocztowym, zalecamy użycie protokołu IMAP. Dzięki temu wiadomości e-mail będą przechowywane na serwerze i będzie można uzyskać do nich dostęp z dowolnego miejsca za pośrednictwem webmail. W tym celu skorzystaj z naszej dokumentacji.

Wszystkimi Twoimi adresami e-mail możesz zarządzać z poziomu Panelu klienta OVHcloud. W tym celu zaloguj się i przejdź do danego produktu. Możesz zmienić hasło do Twoich adresów e-mail, sprawdzić wskaźnik wypełnienia, utworzyć nowe adresy lub usunąć istniejące.

Wskazówki i porady: W ofertach e-mail MX Plan możesz powierzyć zarządzanie kontem e-mail innemu kontu OVHcloud, zachowując jednocześnie kontrolę nad kontem e-mail. W tym celu w Panelu klienta OVHcloud skonfiguruj nadanie uprawnień. Możesz skorzystać z naszej dokumentacji.

Utworzenie adresu e-mail nie jest skomplikowane, ale należy przestrzegać pewnych zasad definiowania nazwy adresu e-mail i hasła.

Nazwa Twojego konta e-mail musi spełniać następujące wymagania:

• Minimum 2 znaki.
• Maksymalnie 32 znaki.
• Brak znaków akcentowanych.
• Brak znaków specjalnych z wyjątkiem następujących znaków: ., ,, - i _.

hasło musi spełniać następujące wymagania:

• Minimum 9 znaków.
• Maksymalnie 30 znaków.
• Brak znaków akcentowanych.

Ze względów bezpieczeństwa i prywatności nie jest możliwe odzyskanie hasła. Zgodnie z opisem w sekcji „Zmiana hasła do konta e-mail“ należy zresetować hasło, jeśli nie jest ono już znane.

Aby ograniczyć liczbę wiadomości-śmieci, możesz skonfigurować filtry dla poczty e-mail (w ofercie MX Plan — „Filtrowanie”). Ich celem jest usunięcie lub przeniesienie tego typu wiadomości do folderu „Spam” w momencie ich odebrania. W tym celu zaloguj się do Twojego Panelu klienta OVHcloud, przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij na MX Plan. Wybierz odpowiednią domenę, następnie kliknij zakładkę E-maile, a następnie w kolumnie Filtry kliknij na ikonę „Zarządzanie filtrami konta“.

Jeśli w Panelu klienta nie widzisz kolumny Filtry, wówczas tworzenie filtrów odbywa się za pośrednictwem reguł zarządzania skrzynką odbiorczą w interfejsie webmail. Więcej szczegółów znajdziesz w przewodniku: „Reguły skrzynki odbiorczej w interfejsie OWA“.

Wskazówki i porady: Jeśli włączysz filtr antyspamowy, możliwe, że niektóre prawidłowe wiadomości zostaną uznane za spam. Jest to tzw. wynik „fałszywie pozytywny”. Jeśli tak się zdarzy, zachęcamy do otwarcia zgłoszenia w Panelu klienta OVHcloud, aby poinformować nas o tym. Dzięki temu będziemy mogli podjąć odpowiednie kroki, aby takie wiadomości nie były w przyszłości uznawane za spam.

Jeśli zamówiłeś jedną z naszych ofert e-mail OVHcloud i jedno z Twoich kont e-mail jest zapełnione, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail“. Przewodnik ten pomoże Ci określić, czy możesz zoptymalizować istniejącą przestrzeń lub czy konieczna jest zmiana oferty e-mail w celu zwiększenia przestrzeni dyskowej.

Chcesz zmienić ofertę e-mail na większą przestrzeń i więcej funkcji, ale chcesz zachować zawartość swojego istniejącego adresu. W tym celu skorzystaj z jednego z naszych przewodników:

• Przeniesienie adresu e-mail MX Plan na konto E-mail Pro lub Exchange.
• Przenoszenie adresów e-mail z jednej platformy e-mail OVHcloud na inną.
• Ręczna migracja Twojego konta e-mail.
• Przeniesienie kont e-mail za pomocą OVHcloud Mail Migrator.

Oferta Office 365 Pro Plus nie zawiera licencji Skype. W ofercie zawarty jest jedynie program Skype for Business.

Wszystkie kolejne etapy znajdują się w przewodniku „Przeniesienie strony WWW i powiązanych z nią usług do OVHcloud“.