Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe
17949 Views
20.02.2026 
Email and Collaborative Solutions
Informacje o tłumaczeniu
Tłumaczenie zostało wygenerowane automatycznie przez system naszego partnera SYSTRAN. W niektórych przypadkach mogą wystąpić nieprecyzyjne sformułowania, na przykład w tłumaczeniu nazw przycisków lub szczegółów technicznych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zalecamy zapoznanie się z angielską/francuską wersją przewodnika. Jeśli chcesz przyczynić się do ulepszenia tłumaczenia, kliknij przycisk “Zgłoś propozycję modyfikacji” na tej stronie.
Wprowadzenie
Nie można odbierać ani wysyłać e-maili przy użyciu programu pocztowego lub webmaila?
Dowiedz się, jak przeprowadzić diagnostykę błędu wysyłki lub odbioru w Twojej usłudze e-mail OVHcloud.
Jeśli masz dodatkowe pytania, które nie są poruszone w tym przewodniku, zapoznaj się z naszym FAQ E-mail.
Wymagania początkowe
- Posiadanie usługi MX Plan, E-mail Pro, Exchange lub Zimbra.
- Dostęp do panelu klienta OVHcloud.
W praktyce
Dzięki wzmiankom wysyłka i/lub odbiór szybko zidentyfikuj problem mający zastosowanie do każdego z poniższych praktycznych przypadków.
Czy moja oferta e-mail i/lub moje konta są aktywne? (wysyłka i odbiór)
Aby Twoje e-maile działały, musisz posiadać aktywną ofertę e-mail. Jeśli Twoja usługa e-mail jest przypisana do hostingu, sprawdź, czy oferta nie wygasła. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio w Panelu klienta. Podobnie Twoja nazwa domeny musi być aktywna.
Sprawdź, czy jesteś na bieżąco z płatnościami i odnawianiem usług.
Sprawdź, czy Twoje usługi działają poprawnie:
Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Domeny i wybierz Twoją nazwę domeny. Jeśli Twoja nazwa domeny wygasła, zostanie to wyświetlone na górze strony.
Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Hosting, a następnie wybierz Twój hosting. Data wygaśnięcia lub automatycznego odnowienia hostingu zostanie pokazana na górze strony.
Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij E-maile (lub MX Plan w zależności od Twojej oferty), a następnie wybierz odpowiednią nazwę domeny. Kliknij kartę E-maile. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Zablokowane ze względu na SPAM.
Przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.
Przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Exchange w sekcji Microsoft, następnie wybierz Twoją platformę. Kliknij kartę Konta e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.
Przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij Zimbra Mail. Kliknij kartę Konto e-mail. Sprawdź status odpowiedniego konta e-mail w kolumnie Status.
Nie mogę wysyłać i/lub odbierać e-maili z programu pocztowego (wysyłka i/lub odbiór)
Jeśli korzystasz z programu pocztowego na Twoim komputerze (Outlook, Mail firmy Mac, Thunderbird, itp.) lub na smartfonie (iOS, Android, etc.) i masz problemy z wysyłaniem lub odbieraniem wiadomości:
- Zaloguj się przez przeglądarkę internetową do webmaila przy użyciu odpowiedniego adresu e-mail.
- Sprawdź parametry konfiguracji zgodnie z Twoją ofertą e-mail oraz używanym oprogramowaniem poczty lub aplikacją:
W przypadku oferty MX Plan przejdź do strony naszych przewodników MX Plan i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze lub Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym, w zależności od używanego urządzenia.
W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do strony naszych przewodników E-mail Pro i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze lub Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym, w zależności od używanego urządzenia.
W przypadku oferty Exchange przejdź do strony naszych przewodników Microsoft Exchange i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze lub Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym, w zależności od używanego urządzenia.
W przypadku oferty Zimbra przejdź do strony naszych przewodników Zimbra i sprawdź konfigurację Twojego programu pocztowego za pomocą dostępnych przewodników w sekcji Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na komputerze lub Konfigurowanie aplikacji poczty e-mail na telefonie komórkowym, w zależności od używanego urządzenia.
Nie mogę otrzymywać e-maili, ponieważ mój adres e-mail jest zapełniony, nie mam więcej miejsca. Co mogę zrobić?
Jeśli zamówiłeś jedną z naszych ofert e-mail OVHcloud i jedno z Twoich kont e-mail jest zapełnione, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail". Przewodnik ten pomoże Ci określić, czy możesz zoptymalizować istniejącą przestrzeń lub czy konieczna jest zmiana oferty e-mail w celu zwiększenia przestrzeni dyskowej.
Czy e-maile działają w interfejsie Webmail? (wysyłka i/lub odbiór)
Aby upewnić się, że problem nie jest związany z błędem konfiguracji, przeprowadź test wysyłki i odbioru bezpośrednio przez interfejs webmail OVHcloud. Jeśli wszystko działa poprawnie, sprawdź konfigurację oprogramowania w dostępnych przewodnikach.
Przejdź na adres z poziomu przeglądarki internetowej lub smartfona Webmail.
Nie mogę się zalogować do interfejsu Webmail
Upewnij się, że posiadasz właściwe hasło. W razie potrzeby możesz go zmienić. Sprawdź również, czy weryfikacja dwuetapowa jest aktywna (tylko Exchange).
W jaki sposób zmienić hasło do konta e-mail:
W przypadku oferty MX Plan zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Zmiana hasła do konta e-mail MX Plan".
W przypadku oferty E-mail Pro przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij E-mail Pro, a następnie wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło.
W przypadku oferty Exchange przejdź do sekcji Web Cloud, kliknij Exchange w sekcji Microsoft, następnie wybierz Twoją platformę. W zakładce Konta e-mail kliknij przycisk ... a następnie Zmień, aby zmienić hasło.
Sprawdź, czy weryfikacja dwuetapowa jest włączona, sprawdzając nasz przewodnik "Konfiguracja weryfikacji dwuetapowej na koncie Exchange".
W przypadku oferty Zimbra przejdź do sekcji Web Cloud i kliknij Zimbra Mail. W zakładce Konto e-mail kliknij przycisk ⋮ a następnie Zmodyfikuj, aby zmienić hasło.
Masz problem z utrzymaniem usługi? (wysyłka i/lub odbiór)
Możesz sprawdzić różne zadania obecnie wykonywane prace na https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.
- Aby MX Plan, sprawdź w sekcji
E-maile - W przypadku E-mail Pro przejdź do sekcji
Microsoft - W przypadku Exchange przejdź do sekcji
Hosted Microsoft,Private MicrosoftiTrusted Microsoftw zależności od Twojej oferty. - W przypadku Zimbra przejdź do sekcji
Zimbra
Czy wskazanie nazwy domeny do mojej usługi e-mail jest poprawne? (odbiór)
Sprawdź, czy Twoja nazwa domeny wskazuje poprawnie na serwery e-mail OVHcloud. W tym celu rekordy typu MX muszą być skonfigurowane w strefie DNS.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Dodaj pole MX do konfiguracji nazwy domeny".
Aby sprawdzić konfigurację DNS Twojej nazwy domeny, niezależnie od jej operatora, możesz użyć narzędzia Zone Master, korzystając z naszej dokumentacji "Tutorial - Korzystanie z Zonemaster".
Po wysłaniu wiadomości e-mail otrzymuję wiadomość informującą, że mój e-mail nie mógł zostać wysłany, w tym 3-cyfrowy kod (wysyłka)
Jest to powrót błędu SMTP. Oznacza to, że nie można przeprowadzić prawidłowej wymiany między serwerem poczty wychodzącej a serwerem poczty wychodzącej. Kod służy do określenia rodzaju błędu, który wystąpił na serwerze. Zazwyczaj towarzyszy mu komunikat opisujący ten błąd.
Odpowiedź SMTP składa się z liczby trzycyfrowej. Wszystkie trzy cyfry odpowiedzi mają szczególne znaczenie:
- pierwsza cyfra wskazuje czy odpowiedź jest poprawna, zła czy niepełna. Klient SMTP będzie mógł określić swoją kolejną operację, sprawdzając ją;
- Druga i trzecia cyfra dostarczają dodatkowych informacji.
Istnieją cztery możliwe wartości dla pierwszej cyfry kodu odpowiedzi:
| Kod | Opis |
|---|---|
| 2 xx | Odpowiedź pozytywna: wymagane działanie zostało zrealizowane. Może zostać złożony nowy wniosek. |
| 3 xx | Tymczasowa pozytywna odpowiedź: zamówienie zostało zaakceptowane, ale wymagane działanie oczekuje na dalsze informacje. Klient SMTP powinien przesłać kolejne zamówienie, które opisuje te informacje. |
| 4 xx | Negatywna odpowiedź na przejściowe zakończenie: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Jednakże warunek błędu ma charakter tymczasowy i działanie może być wymagane ponownie. |
| 5 xx | Odpowiedź negatywna: zamówienie nie zostało zaakceptowane i nie mogło nastąpić wymagane działanie. Klient SMTP nie powinien powtarzać tego samego wniosku. |
Użyj Ctrl+F / Cmd+F i wprowadź kod błędu, aby szybko go znaleźć w poniższej tabeli.
Poniżej znajdziesz większość ujemnych kodów odpowiedzi SMTP używanych przez serwery:
Kod 4xx wskazuje, że błąd jest tymczasowy. Wiadomość może zostać wysłana ponownie w późniejszym czasie. Zidentyfikuj przyczynę i spróbuj ponownie po jej rozwiązaniu.
| Kody odpowiedzi | Szczegóły | Działania |
|---|---|---|
| 420 | Przekroczony czas, problem z logowaniem | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery mail GroupWise. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej |
| 421 | Usługa niedostępna, kanał transmisji w trakcie zamykania | Upewnij się, czy wysyłka wiadomości do innej nazwy domeny działa w wyniku błędu nieokreślonego. Jeśli tak, spróbuj ponownie później wysłać wiadomość |
| 432 | Otrzymanie wiadomości e-mail na zatrzymanym serwerze Exchange | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Skontaktuj się z administratorem docelowego serwera poczty elektronicznej |
| 449 | Błąd routingu | Ten komunikat błędu jest zwracany tylko przez serwery pocztowe Microsoft Exchange. Microsoft zaleca przeprowadzenie diagnostyki z ich narzędzie WinRoute |
| 450 | Nie wykonano operacji poczty elektronicznej: niedostępna skrzynka e-mail (np. okupowana lub czasowo zablokowana skrzynka e-mail ze względów bezpieczeństwa lub lista czarna) | Sprawdź, czy Twój adres IP na serwerze poczty elektronicznej nie jest wyświetlany czarno (Spamhaus) i sprawdź, czy Twój e-mail nie zawiera słów odnoszących się do SPAM. |
| 451 | Zrezygnowałeś z działania: Błąd podczas przetwarzania lokalnego | Może to być spowodowane chwilowym przeciążeniem lub weryfikacją SPF nieprawidłowej nazwy domeny nadającej. Skontaktuj się z administratorem serwera, jeśli taka wiadomość zostanie utrzymana |
| 452 | Operacja nie została wykonana: niewystarczający system przechowywania danych | Twój serwer poczty elektronicznej jest "przeciążony". Może to być również spowodowane zbyt dużą liczbę wiadomości, które próbują być wysyłane jednocześnie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej i spróbuj ponownie |
| 455 | Serwer, który nie może otrzymać parametrów | Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie. W przypadku awarii, skontaktuj się z administratorem serwera poczty elektronicznej odbiorcy |
Kod 5xx wskazuje, że błąd jest trwały. Wiadomość nie zostanie automatycznie wysłana ponownie. Musisz podjąć działania naprawcze przed ponowną próbą wysłania.
| Kody odpowiedzi | Szczegóły | Działania |
|---|---|---|
| 500 | Błąd składni, zamówienie nie rozpoznane (Może to obejmować błędy jako zbyt długi wiersz poleceń) | Jest to często spowodowane przez antywirus lub firewall nadawcy. Sprawdź to i spróbuj ponownie |
| 501 | Błąd składni w ustawieniach lub argumentach | Jest to często spowodowane przez błędny adres e-mail odbiorcy lub problem z antywirusowym lub firewall po stronie nadawcy. Sprawdź adres docelowy oraz antywirus lub firewall |
| 502 | Zamówienie nie zostało zrealizowane | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 503 | Serwer napotkał złą sekwencję poleceń | Powodem tego problemu jest problem z uwierzytelnianiem. Upewnij się, że jesteś uwierzytelniony na serwerze SMTP podczas konfiguracji programu pocztowego. |
| 504 | Parametr zamówienia nie został zrealizowany | Parametry lub opcje używane podczas wysyłki e-maila do serwera SMTP są rozpoznawane, ale są wyłączone w konfiguracji. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 535 | błąd podczas logowania | Informacje użytkownika/hasło są niewidoczne lub wysyłka jest potencjalnie zablokowana na Twoim koncie e-mail. Sprawdź stan Twojego konta e-mail w Panelu klienta OVHcloud. Zmiana hasła może odblokować wysyłkę, jeśli konto zostało zablokowane ze względu na spam, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?", aby uzyskać więcej informacji |
| 550 | Operacja nie została wykonana: skrzynka pocztowa niedostępna | Docelowy serwer poczty elektronicznej nie mógł sprawdzić używanego adresu e-mail. Jest to najczęściej spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail docelowym, ale może również oznaczać, że docelowy serwer poczty elektronicznej ma problemy z zaporą lub połączeniem. Sprawdź adres e-mail odbiorcy i/lub spróbuj ponownie |
| 550 5.7.1 | Email rejected per policy reason | Docelowy serwer poczty e-mail odrzucił wysyłający adres e-mail ze względów polityki bezpieczeństwa. Przyczyny te mogą być wielorakie, zazwyczaj są one opisane za pomocą kodu błędu. W niektórych przypadkach może to być adres IP w ciągu transmisji, który znajduje się na liście odrzuconych. Aby sprawdzić reputację adresu IP, możesz go przetestować na przykład na MXtoolbox lub sprawdzić ciąg transmisji wiadomości e-mail z danego adresu e-mail za pomocą Mailtester |
| 550 5.7.26 | This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks | E-mail został odrzucony, ponieważ usługa e-mail nadawcy nie ma skonfigurowanego SPF ani DKIM w jego nazwie domeny. Zaleca się ustawienie priorytetowego rekordu SPF, który jest zgodny ze wszystkimi wiadomościami e-mail oferuje. Skorzystaj z naszego przewodnika "Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord SPF". Jeśli Twoja oferta e-mail ma opcję DKIM, możesz ją ustawić za pomocą nasz przewodnik "Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord DKIM". |
| 551 | Użytkownik nielokalny | Jest to powszechnie stosowane jako strategia zapobiegania spamowi. Wiadomo, że przekazywanie poczty nie jest dozwolone z jakiegokolwiek powodu, aby przekazać wiadomość do innego serwera niż twój. Skontaktuj się z dostawcą usług |
| 552 | Polecenie połączenia zostało przerwane: przekroczona przestrzeń dyskowa | Użytkownik, z którym próbowałeś się skontaktować, nie ma już dostępnej przestrzeni na otrzymywanie wiadomości. Niestety, jedynym rozwiązaniem jest kontakt z odbiorcą za pomocą innej metody |
| 553 | Operacja nie została wykonana: nieautoryzowany adres e-mail | Jest to zazwyczaj spowodowane przez nieprawidłowy adres e-mail docelowy. Sprawdź, czy dany adres e-mail jest poprawny |
| 554 | Transakcja nie powiodła się, "Brak usług SMTP tutaj" | To zazwyczaj problem czarnej plamki. Sprawdź, czy Twój adres IP serwera poczty elektronicznej nie jest czarna (Spamhaus) |
| 555 | MAIL FROM / RCPT TO, ustawienia nie rozpoznane lub nie zostały wdrożone | Wychodzący serwer SMTP nie rejestruje poprawnie adresu e-mail używanego w ustawieniach "De" lub "A". Sprawdź, czy podane adresy e-mail są poprawne i sprawdź, czy nie przekroczyłeś limitu określonego przez OVHcloud: 200 e-maili /godzina /konto i 300 e-maili /godzina /ip |
Sprawdź również
Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord SPF
Poprawa bezpieczeństwa e-maili poprzez rekord DKIM
Zarządzanie przestrzenią dyskową konta e-mail
Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?
Dołącz do grona naszych użytkowników.
Unable to send or receive emails
7048