FAQ dotyczący pomocy OVHcloud

Jeśli zauważysz awarię na swoim serwisie i potwierdziłeś, że jest aktywny/odnowiony, sprawdź tę stronę, aby zweryfikować ewentualne bieżące incydenty na naszych infrastrukturach: https://www.status-ovhcloud.com/.

Kliknij wtedy na infrastrukturę, która jest objęta (np. Web Cloud dla hostingu webowego lub linii VoIP).

• Bieżące incydenty są wymienione w sekcji Current events (bieżące wydarzenia) na górze strony.
• Przeszłe incydenty są wymienione w sekcji Past Incidents na dole strony.

Kliknij w wydarzenie odpowiadające serwisowi, który jest objęty, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli potwierdziłeś na tej stronie lub za pośrednictwem zespołu wsparcia, że Twój serwis jest objęty bieżącym incydentem i chcesz otrzymywać aktualizacje przez e-mail, możesz subskrybować konkretny incydent, aby otrzymywać aktualizacje.

Aby to zrobić, wejdź na stronę https://www.status-ovhcloud.com/ i otwórz bieżący incydent, który Cię dotyczy.

Kliknij wtedy przycisk Subscribe to this report.

Możesz również subskrybować jedną z stron „status”, aby otrzymywać ogólne aktualizacje dotyczące różnych incydentów.

Na przykład na stronie Web Cloud Status, kliknij Subscribe to updates.

Kliknij ten link, aby utworzyć zgłoszenie wsparcia z poziomu centrum pomocy OVHcloud. Zaloguj się następnie swoimi danymi OVHcloud.

Po zalogowaniu kliknij ✉ Zgłoszenia, a następnie przycisk Utwórz zgłoszenie. Wybierz powód swojego zapytania oraz produkt i usługę, które są dotknięte. Następnie szczegółowo opisz swoje zapytanie, aby uzyskać spersonalizowane wskazówki i porady. Jeśli to nie rozwiąże Twojego problemu, kliknij Dalej, aby uzupełnić swoje zgłoszenie i utworzyć zgłoszenie wsparcia. Upewnij się, że podasz jak najwięcej informacji, aby nasze zespoły mogły Ci pomóc jak najlepiej.

Możliwe przyczyny tego problemu:

• Wprowadziłeś niewłaściwe hasło.
• Cookies nie są dozwolone w twojej przeglądarce.
• Próbujesz zalogować się z innego kraju niż kraj, w którym zarejestrowane jest konto klienta.

Oto rozwiązania, których należy wypróbować:

• Hasło : upewnij się, że wprowadzono poprawne hasło lub zresetuj hasło, postępując zgodnie z tą dokumentacją.
• Pliki cookie : upewnij się, że zezwalasz na pliki cookie w przeglądarce.
• Kraj, w którym obowiązuje rozliczenie : możesz spróbować zalogować się za pomocą jednej z dwóch odpowiednich bram w zależności od Twojej lokalizacji i kraju, w którym zarejestrowane jest rozliczenie:
  • Unia Europejska (UE)
  • Kanada (CA)

Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Aby nie przedłużać oczekiwania na pomoc przez telefon, prosimy o utworzenie zgłoszenia w Centrum pomocy OVHcloud. Kliknij przycisk Utwórz zgłoszenie.

Możesz również zapoznać się z całością naszej dokumentacji (FAQ, przewodniki, narzędzia do diagnostyki, ...) dostępnej w Centrum Pomocy.

Dzięki systemowi pytań, na jakich opiera się nowy formularz, procedura otwierania zgłoszenia będzie bardziej kompletna i precyzyjna. Formularz pozwoli na sprawniejszą ocenę Twojego zapytania, w zależności od rodzaju usługi, Twojego zapotrzebowania na wsparcie oraz poziomu krytyczności. Dzięki temu ograniczamy do niezbędnego minimum wymianę pytań i odpowiedzi pomiędzy Tobą, a naszymi zespołami.

Pliki można przesyłać w następujących formatach (maksymalny rozmiar: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Utwórz zgłoszenie w Centrum pomocy OVHcloud i dołącz pliki.

Jeśli Twoje pliki przekraczają maksymalny dozwolony rozmiar lub musisz udostępnić nieobsługiwany format, możesz odpowiedzieć bezpośrednio na kopię zgłoszenia wysłaną e-mailem na adres przypisany do Twojej identyfikacji klienta i dołączyć pliki. Pozwoli to nam je przeanalizować i bezpiecznie odpowiedzieć na Twoje żądanie.

Nie możemy uzyskiwać dostępu do zewnętrznych linków, takich jak Google Drive, ponieważ mogłoby to zagrozić bezpieczeństwu i poufności Twoich danych.

Jeśli musisz udostępnić pliki, możesz je bezpośrednio dodać do swojego zgłoszenia z poziomu centrum pomocy OVHcloud w poniższych formatach (maksymalny rozmiar: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Jeśli chcesz przesłać nam wideo, pamiętaj, że akceptowany jest tylko format gif, a rozmiar nie może przekraczać 1024 MB. Jeśli Twoje wideo jest w innym formacie lub jego rozmiar jest większy, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Odpowiedz e-mailem (z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta OVHcloud) na zgłoszenie wsparcia i dołącz wideo jako załącznik do swojej odpowiedzi.
• Prześlij wideo na platformę taką jak YouTube i udostępnij link do wideo w zgłoszeniu.

Kliknij ten link, aby zalogować się do centrum pomocy OVHcloud. Wprowadź następnie swoje dane logowania do OVHcloud.

Po zalogowaniu Twoje najnowsze zgłoszenia wsparcia zostaną wyświetlone. Kliknij ikonę filtra nad listą swoich zgłoszeń.

Możesz kliknąć przycisk Wyczyść wszystko, aby zresetować wszystkie warunki filtrowania i sprawdzić starsze zgłoszenia zamknięte.

Jeśli masz problem z Twoim usługą spowodowany zarządzaniem treścią i/lub złym lokalnym ustawieniem, możesz skontaktować się z jednym z naszych rekomendowanych partnerów, aby uzyskać dodatkową pomoc w sprawach spoza wsparcia technicznego OVHcloud.

Znajdziesz listę partnerów OVHcloud na tej stronie.

Decyzja o zmianie systemu została podjęta przez OVHcloud, aby zapewnić jeszcze wyższy poziom satysfakcji klienta i sprawić, żeby doświadczenia podczas korzystania z usług wsparcia odpowiadały Twoim oczekiwaniom. Oznacza to możliwość szybkiego uzyskania odpowiedzi na Twoje pytania i dostęp do usługi o jeszcze wyższej jakości.

Dzięki temu OVHcloud może zaoferować bardziej rozbudowaną, spersonalizowaną i precyzyjną usługę wsparcia. Dostosowujemy usługi wsparcia do potrzeb przedsiębiorstw, jednocześnie pozostawiając dostęp do samodzielnego zarządzania online.

Sprawdź i porównaj różne poziomy wsparcia dostępne tutaj.

Aby poznać poziom wsparcia powiązany z Twoim identyfikatorem klienta, zaloguj się do Twojego Panelu klienta OVHcloud, a następnie kliknij Twoją nazwę użytkownika w prawym górnym rogu. Po prawej stronie wzmianki znajduje się poziom wsparcia Dział Wsparcia Klienta. Jeśli nie została przez Ciebie wykupiona płatna usługa wsparcia, możesz korzystać z domyślnej usługi wsparcia na poziomie Standard.

Sprawdź i porównaj różne poziomy wsparcia dostępne tutaj.

Po zakończeniu początkowego okresu umownego 12 miesięcy możesz anulować swój poziom wsparcia Premium w dowolnym momencie, bez wiązania się z ustaloną długością umowy.

W tym przypadku potrzebujemy pisemnej potwierdzenia, aby przetworzyć anulowanie.

Aby dokonać tego anulowania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, tworząc zgłoszenie wsparcia za pośrednictwem centrum pomocy OVHcloud.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać więcej informacji.

Dodajemy coraz więcej tutoriali do naszego kanału YouTube: https://www.youtube.com/@OvhGroup.

Nie wahaj się skorzystać z wyszukiwarki na tej stronie, aby znaleźć wideo na konkretne tematy (np. „stworzenie strony internetowej”).

W przypadku nielegalnego wykorzystania Twojego konta OVHcloud (tożsamość, środek płatności...), należy jak najszybciej złożyć wstępne zgłoszenie o wystąpieniu naruszenia do odpowiednich organów policji.

Po otrzymaniu zawiadomienia organy policji skontaktują się z Tobą, aby umówić się na spotkanie i dokończyć procedurę. Zaraz po otrzymaniu dokumentu potwierdzającego złożenie przez Ciebie skargi, należy przesłać nam jego kopię. Tym samym będziemy mogli rozpocząć odpowiednie działania wewnętrzne.

Twój identyfikator klienta zostanie zablokowany. Wszelkie usługi wykupione nielegalnie zostaną automatycznie usunięte, a płatności za nie zwrócone.

Skontaktuj się z pomocą OVHcloud telefonicznie:

• Polska: 71 750 02 00

Abyś mogła/mógł ponownie korzystać z Twojego konta klienta, poprosimy Cię ewentualnie o zmianę Twojego adresu e-mail i/lub Twojego hasła po kliknięciu tego linku: www.ovh.pl/cgi-bin/pl/procedure/procedureChangeEmail.cgi.

Wyjaśnienie, jak rozpoznać i zgłosić atak phising przeprowadzony przy użyciu wiadomości e-mail lub SMS, znajdziesz w przewodniku.

Nadużycia lub treści niezgodne z prawem należy zgłaszać na przeznaczonej do tego celu platformie OVHcloud www.ovh.com/abuse/. Wybierz odpowiednią kategorię i uzupełnij wymagane pola.

Tylko logi i dane techniczne mogą zostać przekazane właścicielowi usługi, której dotyczy nadużycie. Wypełniając pola, nie należy zatem podawać żadnych danych osobowych.

Twoja zgłoszenie zostanie przetworzone jak najszybciej przez dział prawny OVHcloud. Twoja skarga zostanie przeanalizowana, a na podstawie tego skontaktujemy się z Tobą z dodatkowymi informacjami. Jeśli nadużywanie przez jednego z naszych klientów zostanie potwierdzone, poinformujemy Cię i zrobimy wszystko, co konieczne, by jak najszybciej zakończyć to u osób odpowiedzialnych.

Jeśli nadużycie zostało nam zgłoszone lub zauważone przez nasze zespoły, otrzymasz wiadomość e-mail wysłaną z adresu o formacie: "ticket+"numer-zgłoszenia"@abuse.ovh.net".

Poprosimy Cię o przeanalizowanie działań uznanych jako nadużycie oraz podjęcie odpowiednich kroków w celu ich zaprzestania i/lub usunięcie wszelkich treści niezgodnych z prawem.

Aby upewnić się, czy osoby trzecie nie przejęły kontroli nad Twoimi usługami (np. w wyniku włamania), zalecamy, abyś sprawdził, czy Twoje usługi są odpowiednio zabezpieczone:

• Zabezpieczenie konta OVHcloud i zarządzanie danymi osobowymi
• Zmiana hasła do konta
• Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej
• Jak zabezpieczyć stronę WWW?
• Zabezpieczenie serwera VPS
• Zabezpieczenie serwera dedykowanego

Po przeprowadzeniu niezbędnych działań odpowiedz na wiadomość e-mail wysłaną przez dział Abuse i poinformuj o podjętych krokach. Pracownik naszego zespołu odpowie na Twoją wiadomość w najkrótszym możliwym terminie.

W Centrum pomocy OVHcloud możesz zwrócić się do Biura Obsługi Klienta o udzielenie dodatkowych informacji dotyczących przetwarzania Twojego zgłoszenia Abuse. Aby usprawnić obsługę Twojego zapytania, podaj numer zgłoszenia Abuse.