FAQ dotyczący zarządzania kontem OVHcloud

Utworzenie konta jest darmowe. Ten obszar ułatwia dostęp do Twoich informacji i umożliwia zarządzanie Twoimi usługami. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Utwórz konto OVHcloud".

Musisz wpisać numer telefonu w formacie międzynarodowym.

Twój identyfikator klienta, czasem nazywany "NIC-handle", znajduje się w prawym górnym rogu Twojej ostatniej faktury. Wygląda to mniej więcej tak: "aa00000-ovh" (pierwsze litery są zazwyczaj inicjałami osoby, która utworzyła konto). Ten identyfikator jest również wskazany we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych przez OVHcloud (e-mail potwierdzający utworzenie konta, e-maile potwierdzające lub odnawiające zamówienie itp.).

Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojego identyfikatora, możesz kliknąć link "Nie pamiętasz identyfikatora klienta lub hasła?" znajdujący się na stronie logowania do konta OVHcloud. Następnie wpisz adres e-mail przypisany do Twojego konta.

Masz kilka opcji, aby zabezpieczyć swoje konto, takich jak:

• wybór skomplikowanego hasła i jego regularne odnawianie;
• dodanie podwójnej autoryzacji;
• skonfigurowanie ograniczenia według adresu IP.

Aby uzyskać dostęp do tych opcji, zaloguj się do swojego konta OVHcloud, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.

Kliknij kartę Bezpieczeństwo, aby je wyświetlić.

Możesz aktywować jedną lub więcej metod podwójnej autoryzacji, aby zabezpieczyć i kontrolować dostęp do swojego konta. Aby uzyskać wszystkie szczegóły, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Zabezpieczenie konta OVHcloud za pomocą weryfikacji dwuetapowej".

Zapomniałeś hasła? Nie masz już dostępu do swojego adresu e-mail? Skonfigurowałeś podwójną autoryzację, ale Twój telefon jest uszkodzony/utracony/skonfiskowany? W każdym z tych przypadków, zapoznaj się z tą dokumentacją, która pomoże Ci zrozumieć odpowiednie procedury.

Zaloguj się do swojego konta OVHcloud, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.

Kliknij kartę Bezpieczeństwo, a następnie kliknij przycisk Zmień po lewej stronie od słowa Hasło. Możesz następnie zmienić swoje obecne hasło. Wyświetlany jest komunikat bezpieczeństwa, który informuje Cię, że jesteś na punkcie zmiany hasła. Po potwierdzeniu, otrzymasz (na główny adres e-mail podany w koncie) wiadomość e-mail zawierającą procedurę do wykonania.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Tworzenie i zarządzanie hasłem do konta".

OVHcloud nie nakłada limitu na liczbę zmian hasła, możesz je zmieniać tyle razy, ile chcesz.

Jednak nasz system wysyła wiadomości e-mail na Twój adres e-mail kontaktowy, a możliwe jest, że Twój dostawca usług e-mail zablokuje pocztę, jeśli złożysz wiele żądań zmiany hasła w ciągu kilku minut.

Nawet jeśli podwójna autoryzacja nie jest aktywowana na Twoim koncie, może Cię poprosić o kod weryfikacyjny, aby potwierdzić swoją tożsamość. Ta procedura ma na celu ochronę Twojego konta i danych i nie można jej wyłączyć.

Kod bezpieczeństwa jest wysyłany przez e-mail na główny adres, który podałeś na koncie.

Jeśli nie możesz odnaleźć tego kodu, sprawdź katalogi "spam" / "niechciana poczta" swojego adresu e-mail.

Jeśli urządzenie (telefon komórkowy / smartfon / klucz bezpieczeństwa), które używasz do podwójnej autoryzacji, zostało stracone, skradzione lub przestało działać, możesz:

• użyć kodów awaryjnych, które aktywne masz zapisane;
• użyć innego urządzenia podwójnej autoryzacji, jeśli masz aktywowane kilka;
• wyłączyć podwójną autoryzację.

Zapoznaj się z sekcją "Co zrobić, jeśli jedno z moich urządzeń zostało stracone/skonfiskowane lub przestało działać?" lub sekcją "Całkowite wyłączenie podwójnej autoryzacji" naszego przewodnika dotyczącego podwójnej autoryzacji.

Aby wyświetlić lub zmienić swoje dane kontaktowe, zaloguj się do swojego konta OVHcloud, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Moje konto.

Kliknij następnie Edytuj mój profil, w sekcji Mój profil.

Regulaminy usług OVHcloud można znaleźć bezpośrednio w Panelu klienta. Po zalogowaniu przejdź do menu Moje konto, a następnie kliknij Wyświetl regulaminy.

Możesz również zapoznać się z umowami na naszej stronie internetowej, za pośrednictwem tego linku.

Ta strona zawiera wszystkie potrzebne informacje dotyczące naszych umów, w tym warunki i zasady naszych usług.

Aby lepiej zrozumieć skutki rozporządzenia o ogólnej ochronie danych (RODO) dla Twojej działalności zawodowej lub danych osobowych, zapraszamy do zapoznania się z tymi zasobami:

• OVHcloud i ochrona danych osobowych;
• RODO: pytania, które zadajesz sobie.

Identyfikator klienta nie może być zmieniony, ponieważ jest powiązany z informacjami podanymi podczas tworzenia Twojego konta OVHcloud. Pierwsze dwie litery odpowiadają zazwyczaj inicjałom nazwiska administratora, a kolejne cyfry są generowane losowo.

Zapamiętaj, że masz również możliwość utworzenia nowego konta OVHcloud. Musisz jednak ręcznie przenieść wszystkie swoje usługi na nowe konto, postępując zgodnie z procedurą zmiany kontaktów.

Jeśli utworzyłeś konto OVHcloud w złej filii, możesz utworzyć nowe konto w odpowiedniej filii, używając tych samych danych osobowych.

Jednak musisz przypisać inny adres e-mail kontaktowy, ponieważ nie można mieć dwóch różnych kont OVHcloud z tym samym adresem e-mail kontaktowym.

Znajdziesz dodatkowe informacje na temat tworzenia konta OVHcloud w naszym przewodniku "Utwórz konto OVHcloud".

Po utworzeniu nowego konta OVHcloud w odpowiedniej filii, możesz postępować zgodnie z instrukcjami tego przewodnika, aby przenieść swoje usługi z jednego konta na drugie.

Zamknięcie Twojego konta klienta OVHcloud oraz usunięcie Twoich danych osobowych jest możliwe tylko wtedy, gdy:

1. Nie masz już widocznych usług w sekcji "Moje usługi". W przeciwnym razie, musisz najpierw złożyć wniosek o ich zakończenie i poczekać na ich usunięcie.
2. Nie masz żadnych faktur do zapłacenia. W przeciwnym razie, musisz je uregulować, klikając przycisk Rozlicz natychmiast w akcjach masowych na stronie "Moje faktury".
3. Nie masz żadnych aktywnych zamówień. Sprawdź to na tej stronie.
4. Twój rachunek płatny z góry nie jest dodatni. Sprawdź to na tej stronie.

Jeśli wszystkie powyższe warunki są spełnione, możesz złożyć wniosek o usunięcie swojego konta OVHcloud oraz powiązanych danych, wykonując poniższe kroki:

1. Zaloguj się do centrum pomocy OVHcloud.
2. Wybierz motyw Zarządzaj swoim kontem OVHcloud.
3. Wpisz Chcę zamknąć swoje konto OVHcloud i wykonaj opisane kroki.

Od listopada 2025 możesz dodać nowe adresy e-mail kontaktowe, aby lepiej zarządzać rozsyłką wiadomości wysyłanych przez OVHcloud.

Zobacz nasz dedykowany przewodnik: Zarządzanie komunikacją dotyczącą usług OVHcloud.

Wszystkie nasze wiadomości e-mail spełniają nasze standardy bezpieczeństwa (SPF, DKIM, DMARC) i pochodzą z adresu e-mail, którego nazwa domeny (lub odpowiadająca jej poddomena) znajduje się poniżej:

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• Kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

Jeśli masz wątpliwości co do autentyczności wiadomości e-mail:

• Wiedz, że nigdy nie będziemy prosić o hasło ani dane bankowe za pośrednictwem e-maila.
• Najpierw sprawdź, czy wiadomość, którą otrzymałeś/aś, jest widoczna również w Twoim Panelu klienta OVHcloud. Zaloguj się, kliknij na swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie na Połączenia (lub E-maile od OVHcloud). Znajdziesz tam kopie wszystkich oficjalnych wiadomości wysłanych przez OVHcloud.
• Zobacz również nasz przewodnik: Phishing - Jak rozpoznać oszukujące wiadomości e-mail lub Usługę SMS?.

Możesz zmienić język naszych automatycznych wiadomości e-mail, wykonując poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud.
2. Przejdź następnie do centrum pomocy OVHcloud.
3. Kliknij Zaloguj się do centrum pomocy i potwierdź logowanie.
4. Kliknij flagę w prawym górnym rogu centrum pomocy i wybierz kraj/region odpowiadający wybranemu językowi.
5. Kliknij Wyloguj się z centrum pomocy.

Następnie kolejne automatyczne powiadomienia e-mail zostaną wysłane w wybranym języku.

Tak, możesz uzyskać dostęp do logów działań wykonanych na Twoim koncie.

Aby to zrobić, musisz zalogować się do API OVHcloud, korzystając z przewodnika "Pierwsze kroki z API OVHcloud". Po zalogowaniu możesz użyć poniższego wywołania API, aby pobrać identyfikator logu:

W ten sposób otrzymasz listę identyfikatorów logów. Następnie możesz użyć poniższego wywołania API, aby pobrać szczegóły konkretnego logu:

Zamień {logId} na rzeczywisty identyfikator logu, który chcesz sprawdzić. Dzięki temu uzyskasz dostęp do logu i zobaczysz działania wykonane z poziomu Panelu klienta.

Możesz przekazać innym kontom klientów OVHcloud zarządzanie administracyjne, techniczne i fakturą swoich usług z poziomu swojego Panelu klienta. Aby to zrobić, zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie Moje kontakty.

Delegacja usług musi zostać potwierdzona e-mailem zarówno przez administratora usługi, jak i nowy kontakt.

Przed każdą zmianą upewnij się, że wszystkie adresy e-mail kontaktowe są poprawne, w przeciwnym razie żądanie nie zostanie zakończone sukcesem.

Jeśli chcesz odzyskać nazwę domeny, której jesteś właścicielem zarejestrowanym u rejestranta (możesz to sprawdzić za pomocą naszego narzędzia WHOIS online), ale nie masz dostępu do konta administratora, zachęcamy do wykonania tej procedury.

Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud, kliknij swoje imię w prawym górnym rogu, a następnie Moje kontakty.

Aby przenieść wszystkie swoje usługi na inne konto OVHcloud, sugerujemy, abyś skontaktował się bezpośrednio z naszym wsparciem technicznym. Nasze zespoły będą mogły Ci pomóc w całym procesie i wspierać Cię w masowym przeniesieniu usług na nowe konto.

W przypadku nadużycia Twojego konta OVHcloud (identyfikator, metody płatności itp.), zachęcamy do złożenia skargi jak najszybciej w komendurze policji lub gminie.

Gdy skarga będzie w Twoim posiadaniu, musisz jej nam przesłać kopię. Umożliwi to rozpoczęcie naszych wewnętrznych działań.

Skontaktuj się z obsługą OVHcloud telefonicznie:

• Polska: 71 750 02 00

Twój identyfikator klienta zostanie zablokowany, a usługi podpisane nadużywanie zostaną usunięte.

Na koniec, aby odzyskać dostęp do swojego konta klienta, możemy Cię poprosić o zmianę adresu e-mail i/lub hasła za pomocą tej procedury.

Aby zidentyfikować i zgłosić e-mail lub SMS phishingowy, zapoznaj się z naszym wyłącznie poświęconym przewodnikiem.

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zgłaszania nadużyć lub nielegalnej zawartości w naszej FAQ dotyczącej wsparcia OVHcloud.

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zgłaszania nadużyć lub nielegalnej zawartości w naszej FAQ dotyczącej wsparcia OVHcloud.