Co zrobić, jeśli moje konto zostało zablokowane z powodu rozsyłania spamu?
6166 wyśw.
28.04.2025 
Rozwiązania e-mail i narzędzia do pracy zespołowej
Informacje o tłumaczeniu
Tłumaczenie zostało wygenerowane automatycznie przez system naszego partnera SYSTRAN. W niektórych przypadkach mogą wystąpić nieprecyzyjne sformułowania, na przykład w tłumaczeniu nazw przycisków lub szczegółów technicznych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zalecamy zapoznanie się z angielską/francuską wersją przewodnika. Jeśli chcesz przyczynić się do ulepszenia tłumaczenia, kliknij przycisk “Zgłoś propozycję modyfikacji” na tej stronie.
Wprowadzenie
Jeśli Twój adres e-mail jest zablokowany z powodu SPAM-u, oznacza to, że podejrzana aktywność została wykryta podczas wysyłania e-maili z tego adresu. W takiej sytuacji nie możesz wysyłać e-maili z tego konta e-mail. Musisz wówczas zrozumieć, dlaczego wykryto podejrzaną aktywność i wykonać czynności, aby zapobiec jej ponownemu wystąpieniu.
Dowiedz się, jak należy zareagować, jeśli Twój adres e-mail zostanie zablokowany z powodu spamu.
Wymagania początkowe
- Posiadanie usługi e-mail OVHcloud.
- Dostęp doPanelu klienta OVHcloud, sekcja
Web Cloud.
W praktyce
Zanim przejdziesz dalej i jeśli blokada dotyczy konta e-mail typu MX Plan, podaj wersję, którą posiadasz, aby śledzić prawidłowy proces odblokowania. Sprawdź, jak odróżnić dwie wersje, korzystając z poniższej tabeli.
| Poprzednia wersja usługi MX Plan | Nowa wersja usługi MX Plan |
|---|---|
 Znajdź ofertę w polu "Abonament" |  Znajdź "Serwer Referencyjny" w polu "Podsumowanie" |
Etap 1: dlaczego Twój adres e-mail jest zablokowany z powodu SPAM-u?
Jeśli podejrzana aktywność zostanie wykryta podczas wysyłania e-maili, odpowiedni adres zostanie automatycznie zablokowany. W takiej sytuacji nie możesz wysyłać e-maili z tego konta e-mail.
"Podejrzana aktywność" oznacza, że:
- Serwer anty-spam, który skanuje e-maile przy wysyłaniu, stwierdził, że jeden lub więcej elementów e-maila są uważane za podejrzane i mogą stanowić spam.
- Częstotliwość wysyłki i liczba odbiorców są zbyt duże, co sprawia, że wysyłka jest uważana za spam. Do masowej wysyłki e-maili konieczne jest zastosowanie usługi listy mailingowej, a nie standardowego adresu e-mail.
Dokładne przyczyny blokady nie mogą być ujawnione, aby uniknąć próby obejścia systemu wykrywania SPAM. Aby przetestować treść wiadomości e-mail, możesz użyć narzędzia zewnętrznego względem OVHcloud, takiego jak Mailtester.
Po pierwsze, upewnij się, że użytkownik adresu e-mail, który jest zablokowany, nie jest (nie są) bezpośrednio odpowiedzialny za blokadę, w wyniku nietypowego użycia adresu e-mail (na przykład w wyniku masowej wysyłki e-maili). Jeśli tak jest, należy poprawić sytuację przed odblokowaniem adresu.
Jeśli podejrzana aktywność wykryta przez aplikację antyspamową nie została zainicjowana przez uprawnionego użytkownika/uprawnionych użytkowników adresu e-mail, podejmij niezbędne i szczegółowe działania wymienione poniżej:
-
Przeprowadź analizę antywirusową każdego stanowiska, na którym używany jest zablokowany adres e-mail SPAM i wprowadź odpowiednie środki zaradcze w przypadku zarażenia wirusem.
-
Sprawdź wszystkie programy wykorzystujące dane identyfikacyjne zablokowanego adresu e-mail SPAM (np.: faks, oprogramowanie biznesowe, program pocztowy).
Etap 2: sprawdź status adresu e-mail i status powiązanego zgłoszenia serwisowego
Wybierz ofertę e-mail w następujących zakładkach:
- Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud.
- Przejdź do sekcji
Web Cloud. - W sekcji
MICROSOFTkliknijExchange. - Wybierz odpowiednią platformę.
Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli w kolumnie „status” adresu e-mail widnieje „zablokowany”, kliknij ... z prawej strony konta i wybierz opcję Odblokuj. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Należy skontaktować się z pomocą techniczną, klikając zgłoszenie serwisowe i odpowiadając na 3 pytania.
Przejdź do etap 3 przewodnika.
- Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud.
- Kliknij zakładkę
Web Cloud. - Kliknij
Email Pro. - Wybierz odpowiednią platformę.
Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli kolumna „status” po prawej stronie danego adresu e-mail zawiera słowo „Spam”, kliknij je i wybierz opcję Odpowiedz na zgłoszenie. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Należy skontaktować się z pomocą techniczną, klikając zgłoszenie serwisowe i odpowiadając na 3 pytania.
Przejdź do etap 3 przewodnika.
- Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud.
- Kliknij zakładkę
Web Cloud. - Kliknij
MX Plan. - Wybierz odpowiednią domenę.
Przejdź do karty Konta e-mail w Twojej platformie. Jeśli kolumna „status” po prawej stronie danego adresu e-mail zawiera słowo „Spam”, kliknij je i wybierz opcję Odpowiedz na zgłoszenie. Odblokowanie adresu e-mail nie odbywa się automatycznie. Należy skontaktować się z pomocą techniczną, klikając zgłoszenie serwisowe i odpowiadając na 3 pytania.
Przejdź do etap 3 przewodnika.
Jeśli blokada dotyczy adresu e-mail MXplan w wersji historycznej, nie ma zgłoszenia serwisowego. Przed postępowaniem zgodnie z instrukcjami, zapoznaj się z etap 1 niniejszego przewodnika.
- Zaloguj się do Panelu klienta OVHcloud.
- Kliknij zakładkę
Web Cloud. - Kliknij
MX Plan. - Wybierz odpowiednią domenę.
Przejdź do zakładki E-maile Twojej platformy. Jeśli w kolumnie "Zablokowane ze względu na SPAM" widnieje "Tak", kliknij na to hasło, a następnie kliknij przycisk Zmień hasło. Twoje konto e-mail zostało odblokowane. Nie musisz postępować zgodnie z instrukcjami etapu 3.
W rzadkich przypadkach kolumna "Zablokowane ze względu na SPAM" może wskazywać "Nie", mimo że adres e-mail jest zablokowany. Jeśli zrobiłeś wszystko, co konieczne, aby zabezpieczyć adres e-mail, rozwiązanie pozostaje takie samo, jak wyżej.
Etap 3: przejście do zgłoszenia serwisowego
Po etapie 1 zostaniesz przekierowany do okna „Moje zgłoszenia serwisowe”. Kliknij ... z prawej strony zgłoszenia o temacie „Account locked for spam.”, a następnie kliknij Pokaż szczegóły.
Dzięki temu odnajdziesz przesłany do Ciebie e-mail, który pozwoli utworzyć zgłoszenie serwisowe i przesłać je do działu pomocy technicznej.
Gotowe zgłoszenie serwisowe wygląda następująco:
Drogi Kliencie,
Nasz system wykrył, że adres youraddress@domain.com hostowany w naszych systemach w ramach usługi servicename jest wykorzystywany do rozsyłania niechcianych wiadomości (spam). Wysyłanie e-maili zostało więc tymczasowo wyłączone.
Na chwilę obecną wykryliśmy następującą liczbę podejrzanych wiadomości: X
Aby pomóc nam w reaktywowaniu wysyłki e-maili z adresu: address@domain.com, odpowiedz na niniejszą wiadomość, załączając wyjaśnienia dotyczące następujących kwestii:
Czy jesteś nadawcą tej wiadomości e-mail (patrz nagłówek poniżej)?
Czy masz regułę przekierowującą na inny adres e-mail?
Czy odpowiedziałeś na spam?
Te odpowiedzi pomogą OVHcloud szybko reaktywować Twoje konto.
Wraz z tą wiadomością otrzymałeś próbkę nagłówków wysłanych e-maili.
Nagłówki te pozwolą określić drogę i pochodzenie wysłanych wiadomości.
Sprawdź również
W przypadku wyspecjalizowanych usług (pozycjonowanie, rozwój, etc.) skontaktuj się z partnerami OVHcloud.
Jeśli chcesz otrzymywać wsparcie w zakresie konfiguracji i użytkowania Twoich rozwiązań OVHcloud, zapoznaj się z naszymi ofertami pomocy.
Dołącz do grona naszych użytkowników.
Wysyłanie lub otrzymywanie e-maili niemożliwe
17914