Backup Agent - Rozwiązywanie problemów

Bazy wiedzy

KB0074391

Backup Agent - Rozwiązywanie problemów


Icons/System/eye-open Created with Sketch. 296 wyśw. 09.02.2026 Backup Agent
Informacje o tłumaczeniu

Tłumaczenie zostało wygenerowane automatycznie przez system naszego partnera SYSTRAN. W niektórych przypadkach mogą wystąpić nieprecyzyjne sformułowania, na przykład w tłumaczeniu nazw przycisków lub szczegółów technicznych. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zalecamy zapoznanie się z angielską/francuską wersją przewodnika. Jeśli chcesz przyczynić się do ulepszenia tłumaczenia, kliknij przycisk “Zgłoś propozycję modyfikacji” na tej stronie.

Wprowadzenie

Poniżej znajduje się lista potencjalnych problemów, które mogą wystąpić w przypadku korzystania z produktu Aplikacja Backup, oraz sposobów ich rozwiązania.

Wymagania początkowe

Dostęp do Panelu klienta OVHcloud

  • Link bezpośredni: Backup Agent
  • Ścieżka nawigacji: Bare Metal Cloud > Backup Agent

Lista możliwych problemów

Moja Aplikacja Backup nie może się połączyć z Twoim serwerem.

Upewnij się, że zapora pozwala Ci komunikować się z naszym serwerem vspc-cgw1.prod01.eu-west-rbx.Backup.ovhcloud.com (137.74.125.230) w Europie za pomocą portu TCP i UDP 6180.

Upewnij się, że inne usługi nie korzystają z portów, które mogą konfliktować się z Twoim serwerem.

Znajdziesz dzienniki swojego agenta w folderze: C:\ProgramData\Veeam\ lub /var/logs.

Twój serwer nie może zainstalować Aplikacji Backup na moim serwerze.

Aplikacja Backup obsługuje dystrybucje Windows i jądra native Linux. Jeśli wprowadziłeś zmiany w swoim jądrze, musisz upewnić się, że masz odpowiednie pakiety do zainstalowania agenta. Możesz znaleźć listę wymaganych parametrów tutaj: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13.

Mój agent nie może wykonać kopii zapasowej. Otrzymuję błąd: "Nie można wykonać kopii zapasowej. Nie znaleziono modułu blksnap ani veeamsnap."

Aplikacja obsługuje dystrybucje Windows i native jądra Linux. Jeśli wprowadziłeś zmiany w swoim jądrze, musisz upewnić się, że masz odpowiednie pakiety do zainstalowania agenta. Możesz znaleźć listę wymaganych parametrów tutaj: https://helpcenter.veeam.com/docs/agentforlinux/userguide/system_requirements.html?ver=13

Najpierw potrzebujesz nagłówków jądra Linux, a następnie możesz spróbować zainstalować lub przekonfigurować swój pakiet veeamsnap, veeamblksnap lub blksnap, w zależności od Twojego systemu operacyjnego.

Mój agent nie może wykonać kopii zapasowej. Otrzymuję błąd: POSIX: Nie można utworzyć ani otworzyć pliku [/.veeamsnapstorage/veeamsnapstore

Aby wykonać kopię zapasową, Veeam tworzy migawki, które dodatkowo zapisują dane, które zostaną zapisane w kopii zapasowej. Ta migawka nazywa się "veeamsnapstorage".

Aby rozwiązać problem, możesz zwiększyć rozmiar migawki za pomocą pliku /etc/veeam/veeam.ini:

[blksnap]

# Minimalny dozwolony rozmiar magazynu różnic w sektorach
diffStorageMinimum = 2097152

Zastąp wartość żądaną liczbą sektorów, zamieniając najpierw żądaną wielkość z gigabajtów na bajty, a następnie dzieląc tę liczbę bajtów przez 512.
Na przykład: Dla wielkości 3 GB (3 221 225 472 bajtów) wartość do podania to 6 291 456 (3 221 225 472 / 512).

Następnie uruchom ponownie usługę veeamservice.

Nie mogę uruchomić ręcznej kopii zapasowej.

Skontaktuj się z obsługą OVHcloud, aby przeprowadzić analizę. Upewnij się, że dostarczysz dzienniki i zrzuty ekranu.

Moja kopia zapasowa jest w błędzie, jak mogę zobaczyć problem?

Jeśli Twoja kopia zapasowa jest w błędzie, możesz zdiagnozować problem bezpośrednio z agenta. Kliknij na kartę odpowiadającą Twojemu systemowi operacyjnemu:

  • Windows
  • Linux

Aby zobaczyć szczegóły błędu kopii zapasowej w systemie Windows:

  1. Otwórz aplikację "Veeam Agent" na swoim serwerze Bare Metal.
  2. W głównym interfejsie zobaczysz status swoich kopii zapasowych.
  3. Kliknij na kopię zapasową w błędzie, aby zobaczyć szczegóły błędu.
  4. Sprawdź sekcję History lub Last Session, aby zobaczyć szczegółowe komunikaty o błędach.

Interfejs wyświetli precyzyjne informacje o przyczynie błędu, co pozwoli Ci szybko zidentyfikować problem.

Aby zobaczyć szczegóły błędu kopii zapasowej w systemie Linux, możesz użyć interfejsu użytkownika:

1. Połącz się ze swoim serwerem Bare Metal przez SSH. 2. Uruchom interfejs Veeam, wpisując następujące polecenie:

sudo veeam

3. W interfejsie przejdź do sekcji kopii zapasowych, aby zobaczyć status swoich zadań. 4. Wybierz kopię zapasową w błędzie, aby wyświetlić szczegóły błędu.

Możesz również sprawdzić dzienniki bezpośrednio przez wiersz poleceń:

sudo veeamconfig session list

To polecenie wyświetli listę sesji kopii zapasowych wraz z ich statusem i szczegółami ewentualnych błędów.

Użycie mojego magazynu nie zostało zaktualizowane po usunięciu agenta.

Trzymamy Twoje dane przez 14 dni po usunięciu agenta, użycie magazynu zostanie zaktualizowane po 14 dniach i usunięciu danych.

Chcę zmienić hasło do logowania się do Veeam Service Provider Console (VSPC).

Hasła można zmienić, korzystając z linku "Zapomniałeś hasła?", który jest dostępny w konsoli VSPC.

Reset password 1

Reset password 2

Ponownie zainstalowałem swój serwer. Jak zainstalować ponownie Aplikację Backup?

Musisz pobrać agenta ze swojego Panelu klienta OVHcloud i zainstalować go na swoim nowym systemie operacyjnym.

Znajdowanie i eksportowanie dzienników

Aby rozwiązać problemy z Aplikacją Backup, często konieczne jest przeglądanie i eksportowanie dzienników produktu. Kliknij na kartę odpowiadającą Twojemu systemowi operacyjnemu:

  • Windows
  • Linux

Lokalizowanie dzienników

Dzienniki Veeam Agent dla systemu Windows są przechowywane w następującym katalogu:

C:\ProgramData\Veeam\Endpoint\Logs

Eksportowanie dzienników

Aby wyeksportować dzienniki w systemie Windows, możesz użyć interfejsu graficznego Veeam Agent:

  1. Otwórz aplikację "Veeam Agent" na swoim serwerze.
  2. Przejdź do menu Help > Export Logs.
  3. Wybierz katalog docelowy dla archiwum dzienników.
  4. Kliknij Export, aby wygenerować archiwum.

Archiwum zostanie utworzone w formacie .zip i będzie zawierać wszystkie dzienniki i pliki konfiguracyjne niezbędne do diagnozy.

Więcej informacji można znaleźć w artykule Veeam KB2404.

Lokalizowanie dzienników

Dzienniki Veeam Agent dla systemu Linux są przechowywane w następującym katalogu:

/var/log/veeam/

Możesz również sprawdzić dzienniki usługi Veeam:

/var/log/veeam/veeamservice.log

Eksportowanie dzienników

Aby wyeksportować dzienniki w systemie Linux, masz dwie opcje:

1. Przez wiersz poleceń

Użyj następującego polecenia, aby wyeksportować dzienniki. Archiwum zostanie zapisane w bieżącym katalogu roboczym:

sudo veeamconfig grabLogs

2. Przez panel sterowania

Jeśli masz dostęp do interfejsu graficznego, możesz wyeksportować dzienniki przez panel sterowania Veeam Agent, określając katalog docelowy.

Archiwum zostanie utworzone w formacie .tar.gz i będzie zawierać wszystkie dzienniki i pliki konfiguracyjne niezbędne do diagnozy.

Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji Veeam.

Sprawdź również

Dołącz do grona naszych użytkowników.

Powiązane artykuły