FAQ Hosting web

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.

È possibile gestire i certificati SSL, la versione PHP applicata all’hosting Web, l’opzione CDN, gli eventuali multisiti, i database, ecc.

Se hai dimenticato l’identificativo cliente OVHcloud o la password associata, segui questi step:

1. Accedi all’interfaccia di connessione allo Spazio Cliente OVHcloud.
2. Clicca sul link Non ricordi identificativo o password? presente nella finestra di connessione.
3. Indica il tuo identificativo cliente OVHcloud (esempio: aa00000-ovh) o l’indirizzo email di contatto associato al tuo identificativo cliente OVHcloud.
4. Clicca sul pulsante Invia.

La procedura di ripristino verrà inviata al tuo indirizzo email di contatto.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda FTP - SSH.

Sarà possibile modificare la password FTP dell’hosting Web.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Database.

In questa interfaccia è possibile modificare le password dei database associati all’hosting Web.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Email (o sul menu MX Plan se utilizzi la versione beta dello Spazio Cliente OVHcloud) e seleziona il dominio interessato.
3. Clicca sulla scheda Email.
4. Nella tabella che appare, clicca sul pulsante ... a destra dell’indirizzo email interessato e poi clicca su Modifica la password.

Sarà possibile modificare la password associata all’indirizzo di posta elettronica (attenersi alla politica indicata nella finestra di immissione).

Per pubblicare online il sito Web, è necessario disporre di questi elementi:

• un nome di dominio che corrisponderà all'indirizzo Web dal quale il tuo sito sarà accessibile tramite un browser Internet (ad esempio: dominio.tld). Per visualizzare il sito Web, questo dominio deve essere associato anche al tuo hosting Web.
• hosting Web su cui installare il sito Web.

Ecco i principali step da seguire:

1. Definisci il tuo progetto (sito Web "chiavi in mano" (CMS) installato manualmente o grazie ai moduli in 1 click di OVHcloud, sito Web creato da te o da un provider, etc.).
2. Carica i file del sito nello spazio di storage FTP del tuo hosting Web.
3. Collegare il sito Web a un database (se il sito utilizza un database).
4. Accedete al vostro sito web.

Ecco i principali step da seguire:

1. Ordina l’hosting e gli indirizzi email in OVHcloud.
2. Creare e preconfigurare una zona DNS per un dominio in OVHcloud.
3. Ripristinare un backup completo del sito Web.
4. Importare il backup del sito Web sulla soluzione di hosting OVHcloud.
5. Ricreare gli indirizzi email in modo identico in OVHcloud.
6. Dichiarare i server di posta OVHcloud nella zona DNS attiva del dominio.
7. Trasferire il contenuto dei vecchi indirizzi email nei nuovi indirizzi in OVHcloud.
8. Riconfigurare il software di posta.
9. Sostituire i server DNS attivi del dominio con quelli di OVHcloud.
10. Trasferire un dominio in OVHcloud.

Se il tuo hosting Web è compatibile, segui questi step:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Multisito.

Lì è possibile gestire i domini/sottodomini dichiarati in multisito sul proprio hosting Web.

Per rendere il sito Web accessibile con un URL in "HTTPS" (esempio: https://domain.tld), sono necessari due prerequisiti:

• Per registrare un dominio è necessario disporre di un certificato SSL attivo (o installato sull’hosting Web).
• nel codice sorgente del tuo sito Web, è necessario forzare la riscrittura degli URL in "HTTPS".

OVHcloud propone diversi certificati SSL sugli hosting Web.

Per attivare un certificato SSL sul tuo hosting Web, segui questi step:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Certificati SSL.
4. Scegliere il certificato desiderato tra i certificati disponibili.
5. Prosegui fino al completamento dell'installazione del certificato SSL (previa convalida del buono d'ordine, se scegli uno dei certificati SSL Sectigo).

Una volta installato il certificato SSL di tua scelta e installato in OVHcloud, assicurati che il codice sorgente del sito Web riscriva in "HTTPS" gli URL di accesso. In caso di difficoltà, contatta il tuo Webmaster o uno dei nostri partner.

Per ordinare la soluzione di hosting Web più adatta alle proprie esigenze, consulta le nostre offerte su questa pagina.

Una volta effettuata la scelta, segui questi step:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Nella nuova pagina e nel riquadro Abbonamento, clicca sul pulsante ... a destra della dicitura Piano e poi su Modificare soluzione.
4. Seleziona il nuovo abbonamento e la durata. Conferma i contratti corrispondenti e clicca su Invia.

In caso di disattivazione o rimozione dell’hosting Web, anche il servizio di posta associato viene disattivato. Per conservare gli indirizzi email è necessario scollegare il servizio di posta elettronica prima della disattivazione dell’hosting Web.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Nella nuova pagina e nel riquadro Configurazione, clicca sul pulsante ... a destra della dicitura Account email, poi su Scollega la tua opzione email.
4. Segui le istruzioni per ordinare un servizio di posta indipendente che ti permetta di conservare i tuoi indirizzi email già creati.

Gli hosting Web Performance includono un'offerta Web Cloud Databases attivabile gratuitamente.
Quando disattivi o elimini il tuo hosting Web Performance, viene disattivata anche la soluzione Web Cloud Databases eventualmente associata. Per conservare la soluzione Web Cloud Databases è necessario scollegarla *prima della disattivazione dell’hosting.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Nella nuova pagina e nel riquadro Configurazione, clicca sul pulsante ... a destra della voce Web Cloud Databases e poi su Scollega.
4. Segui le istruzioni per ordinare un'offerta Web Cloud Databases indipendente per conservare la tua soluzione Web Cloud Databases già creata.

Questa operazione è irreversibile e l'offerta Web Cloud Databases viene successivamente fatturata indipendentemente dall’hosting Web Performance.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Web Cloud Databases e seleziona la soluzione Web Cloud Databases interessata.
3. Nella nuova pagina e nel riquadro Informazioni generali, clicca sul pulsante ... a destra della dicitura RAM, poi su Modifica la quantità di RAM.
4. Segui le istruzioni per ordinare la quantità di RAM desiderata, poi prosegui fino alla convalida dell'ordine.

Il malfunzionamento del sito Web potrebbe essere dovuto a diversi motivi.
Per capirne la causa, verifica innanzitutto che nessuno dei tuoi abbonamenti abbia bisogno di essere rinnovato**.

Segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Nella nuova pagina, clicca sul tuo nome nell’angolo in alto a destra e seleziona Le mie offerte e servizi.

In seguito consulta gli eventi in corso sulla nostra infrastruttura.

Se tutti i servizi sono attivi e non subiscono incidenti o interventi di manutenzione, ti invitiamo a effettuare una diagnostica più approfondita.

Una volta installato l’hosting Web, OVHcloud crea questa pagina di attesa sotto forma di file index.html contenuto nella cartella wwww presente nello spazio di storage FTP del tuo hosting Web.

Sono possibili due scenari:

• Se hai installato un "CMS in 1 click": questo file viene automaticamente eliminato dai nostri sistemi di installazione.
• Se il sito Web è stato installato manualmente, effettuare le seguenti operazioni:
  • Accedi allo spazio di storage FTP del tuo hosting Web.
  • Una volta effettuato l’accesso allo spazio di storage FTP, scorri la cartella www.
  • Rinominare il file index.html in index.html.old. La pagina verrà disattivata in pochi minuti.

Il sito Web è stato creato con un CMS in 1 click utilizzando, durante l’installazione, l’indirizzo Web predefinito del tuo hosting Web "xxxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net".

In questo caso è necessario eliminare il modulo in 1 click e reinstallarlo.

Solo dopo aver effettuato tutti i backup necessari, elimina il tuo CMS in 1 click effettuando le seguenti operazioni:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda CMS in 1 click.
4. Nella tabella che appare, clicca sul pulsante ... situato a destra nella riga del modulo in 1 click interessato e poi su Elimina un modulo.

L'eliminazione del modulo in 1 click può richiedere diversi minuti.

Elimina il database associato eseguendo le operazioni seguenti:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Database.
4. Nella tabella che appare, clicca sul pulsante ... a destra nella riga del database in questione e poi su Elimina il database.

L'eliminazione del database associato può richiedere diversi minuti.

A operazione completata, reinstalla il tuo modulo in 1 click, assicurandoti di aver selezionato il dominio che preferisci.

In seguito a una modifica del CMS in 1 click, il tuo sito Web viene visualizzato con l’indirizzo Web predefinito del tuo hosting Web, ad esempio "xxxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net".

Se il sito Web viene visualizzato con questo URL in seguito a una modifica, la soluzione più rapida consiste nel ripristinare lo stato precedente in cui funzionava correttamente.

Per ripristinare il codice sorgente del sito Web, segui questi step:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda FTP - SSH.
4. Nella nuova pagina clicca sul pulsante Ripristina un backup.
5. Nella nuova finestra, scegli la data del backup da ripristinare e continua fino all’avvio del ripristino.

Il ripristino dello spazio di storage FTP può richiedere diversi minuti.

Per ripristinare un backup del database, segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Database.
4. Nella tabella che appare, clicca sul pulsante ... a destra nella riga del database in questione e poi su Ripristina un backup.
5. Nella nuova pagina, scegli il backup da ripristinare (preferibilmente quello corrispondente alla data scelta per il ripristino del codice sorgente del tuo sito Web (vedi sopra)).
6. Una volta scelto il backup, clicca sul pulsante ... a destra del backup da ripristinare e poi su Ripristina il backup.

Il ripristino del backup di un database può richiedere diversi minuti.

Questa situazione indica una configurazione errata a livello dei server DNS o della zona DNS associati al dominio.

Il caso più comune è il seguente: il dominio è stato ordinato separatamente dall’hosting Web e non è quindi possibile collegarli automaticamente tra loro tramite la zona DNS del dominio.

Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Domini e seleziona il dominio interessato.
3. Clicca sulla scheda Server DNS.
4. Annota i nomi dei server DNS indicati e clicca sulla scheda Zona DNS (a destra della scheda Server DNS).
5. Nella tabella (che rappresenta la zona DNS del nome di dominio) che appare, confronta i Destinazione dei record di tipo NS presenti nella zona DNS con i nomi dei server DNS recuperati precedentemente. Si possono verificare tre situazioni. Clicca sulle schede qui sotto per visualizzare in sequenza ogni 3 caso.

In questo caso, la soluzione più rapida sarà ripristinarlo allo stato precedente in cui funzionava correttamente.

Per ripristinare il codice sorgente del sito Web, segui questi step:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda FTP - SSH.
4. Nella nuova pagina clicca sul pulsante Ripristina un backup.
5. Nella nuova finestra, scegli la data del backup da ripristinare e continua fino all’avvio del ripristino.

Il ripristino dello spazio di storage FTP può richiedere diversi minuti.

Per ripristinare un backup del database, segui questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Web Cloud.
2. Clicca sul menu Hosting e seleziona l’hosting Web interessato.
3. Clicca sulla scheda Database.
4. Nella tabella che appare, clicca sul pulsante ... a destra nella riga del database in questione e poi su Ripristina un backup.
5. Nella nuova pagina, scegli il backup da ripristinare (preferibilmente quello corrispondente alla data scelta per il ripristino del codice sorgente del tuo sito Web (vedi sopra)).
6. Una volta scelto il backup, clicca sul pulsante ... a destra del backup da ripristinare e poi su Ripristina il backup.

Il ripristino del backup di un database può richiedere diversi minuti.

Se i ripristini non permettono di ristabilire l’accesso al sito Web, contatta il tuo Webmaster o uno dei nostri partner.

Se hai attivato opzione CDN del tuo hosting Web, disattiva la modalità Maintenance sul tuo sito WordPress o PrestaShop.

Se non hai attivato questa opzione o non hai utilizzato la modalità Maintenance, contatta il tuo Webmaster o uno dei nostri partner.

Questo errore può verificarsi anche se sul tuo sito viene eseguita una richiesta HTTP con timeout.

La pagina "Your request has been blocked" può essere visualizzata per diversi motivi (elenco non esaustivo):

• La richiesta viene effettuata da un browser Internet (Firefox, Chrome, Safari, Edge, ecc.) non aggiornato.
• Un numero molto elevato di richieste, simili o meno, vengono effettuate in un tempo estremamente breve.
• La richiesta tenta di eseguire azioni non autorizzate sull’infrastruttura condivisa su cui si trova il tuo hosting Web.

In questa situazione, sono necessarie diverse azioni:

• Controllare che il browser Internet sia aggiornato.
• Recupera l’URL chiamato (ad esempio: https://www.domain.tld) e tutte le informazioni presenti nella pagina "Your request has been blocked" (IP address, Date e Request ID).
• Trasmettere gli elementi recuperati al supporto creando un ticket di assistenza.

In caso di dubbi, contatta il tuo Webmaster o uno dei nostri partner.

La pagina "Your IP has been banned" può essere visualizzata per diversi motivi (elenco non esaustivo):

• Un numero molto elevato di richieste, simili o meno, vengono effettuate in un tempo estremamente breve a partire dallo stesso indirizzo IP.
• Le richieste effettuate dall'indirizzo IP in questione sono sospette.

In questa situazione, sono necessarie diverse azioni:

• Recupera l’URL chiamato (ad esempio: https://www.domain.tld) e tutte le informazioni presenti nella pagina "Your IP has been banned" (IP address, Date e Request ID).
• Trasmettere gli elementi recuperati al supporto creando un ticket di assistenza.

In caso di dubbi, contatta il tuo Webmaster o uno dei nostri partner.

Non c'è nulla da fare in questa situazione. Anche se il tuo dominio compare con rating internazionale (IDN) nello Spazio Cliente, funzionerà e verrà visualizzato in modo del tutto normale. L'indirizzo Web del tuo sito verrà visualizzato come richiesto. I tuoi indirizzi email saranno visualizzati come desideri presso i tuoi interlocutori.