FAQ sul supporto OVHcloud

Se hai rilevato un guasto sul tuo servizio e hai già confermato che è attivo/rinnovato, consulta questa pagina per verificare eventuali incidenti in corso sulle nostre infrastrutture: https://www.status-ovhcloud.com/.

Clicca quindi sull'infrastruttura interessata (ad esempio: Web Cloud per un hosting web o per una linea VoIP).

• Gli incidenti in corso sono elencati nella sezione Current events (eventi correnti) in alto sulla pagina.
• Gli incidenti passati sono elencati nella sezione Past Incidents in fondo alla pagina.

Clicca sull'evento corrispondente al servizio interessato per ottenere ulteriori informazioni.

Se hai confermato su questa pagina o tramite il team di supporto che il tuo servizio è interessato da un incidente in corso e desideri ricevere aggiornamenti via e-mail, puoi iscriverti a un incidente specifico per ricevere aggiornamenti.

Per farlo, vai alla pagina https://www.status-ovhcloud.com/ e apri l'incidente in corso interessato.

Clicca quindi sul pulsante Subscribe to this report.

Puoi anche iscriverti a una delle pagine «status» per ricevere aggiornamenti generali su diversi incidenti.

Ad esempio, sulla pagina Web Cloud Status, clicca su Subscribe to updates.

Clicca su questo link per creare un ticket di supporto dal centro di aiuto di OVHcloud. Accedi con le tue credenziali OVHcloud.

Una volta autenticato, clicca su ✉ Tickets e poi sul pulsante Crea ticket. Seleziona il motivo della tua richiesta e il prodotto e il servizio interessati. Specifica quindi la tua richiesta per accedere a suggerimenti personalizzati di aiuto e consigli. Se ciò non risolve la tua esigenza, clicca su Avanti per completare la tua richiesta e creare un ticket di supporto. Assicurati di fornire il massimo delle informazioni affinché i nostri team possano aiutarti al meglio.

Le possibili cause di questo problema possono essere:

• Hai inserito una password non corretta.
• I cookies non sono autorizzati sul vostro browser.
• Tentativo di connessione da un paese diverso da quello di fatturazione.

Ecco le soluzioni da provare:

• Password: verifica di aver inserito la password corretta o reimposta la password seguendo questa documentazione.
• Cookie: assicurati di abilitare i cookie sul tuo browser.
• Paese di fatturazione: puoi provare a connetterti utilizzando uno dei due gateway appropriati in funzione della tua localizzazione e del tuo paese di fatturazione:
  • Unione europea (UE)
  • Canada (CA)

Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Per evitare di aspettare al telefono, ti invitiamo a creare una richiesta di supporto dal Centro assistenza OVHcloud. Clicca sul pulsante Creazione ticket.

Per consultare tutta la nostra documentazione (FAQ, guide, strumenti di diagnostica, ecc.), accedi al Centro assistenza.

Il nuovo form è pensato per rendere più precise e complete le informazioni fornite durante la creazione del ticket. Il sistema di domande integrato consente una classificazione adeguata delle richieste per una gestione più efficace in base a tipo di servizio, livello di criticità e assistenza necessaria. In questo modo vengono evitati lunghi scambi di email.

Potete trasmettere file nei seguenti formati (dimensioni massime: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Crea una richiesta di assistenza nel Centro assistenza OVHcloud e allega i file.

Se i tuoi file superano la dimensione massima consentita o devi condividere un formato non supportato, puoi rispondere direttamente alla copia del ticket inviata via email all'indirizzo associato al tuo identificativo cliente e allegare i file. Questo ci permetterà di esaminarli e rispondere alla tua richiesta in modo sicuro.

Non possiamo accedere a link esterni come Google Drive, poiché potrebbero compromettere la sicurezza e la riservatezza delle tue informazioni.

Se devi condividere file, puoi aggiungerli direttamente nel tuo ticket dal centro di aiuto di OVHcloud nei seguenti formati (dimensione massima: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Se desideri inviarci un video, tieni presente che è accettato solo il formato gif e la dimensione non deve superare i 1024 MB. Se il tuo video è in un altro formato o la sua dimensione è superiore, puoi scegliere una di queste due opzioni:

• Rispondi via email (dall'indirizzo email associato al tuo account OVHcloud) al ticket di supporto e allega il video come allegato alla tua risposta.
• Carica il video su una piattaforma come YouTube e condividi il link del video nel ticket.

Clicca su questo link per accedere al centro di aiuto di OVHcloud. Inserisci quindi le tue credenziali OVHcloud.

Una volta autenticato, i tuoi ticket di supporto più recenti vengono visualizzati. Clicca sull'icona del filtro sopra l'elenco dei tuoi ticket.

Puoi cliccare sul pulsante Tutto cancellato per reimpostare tutte le condizioni di filtro e consultare quindi ticket precedenti chiusi.

Se hai un problema con il tuo servizio dovuto alla gestione del contenuto e/o a una cattiva configurazione locale, puoi contattare uno dei nostri partner consigliati per ottenere un supporto aggiuntivo su argomenti non inclusi nel supporto tecnico di OVHcloud.

Troverai l'elenco dei partner di OVHcloud su questa pagina.

Questa decisione ha l’obiettivo di offrire la migliore user experience ai clienti rispondendo in modo adeguato alle loro aspettative: ottenere risposte rapide e usufruire di un’elevata qualità del servizio.

La nuova organizzazione propone un’offerta di assistenza più ampia e precisa, in grado di adattarsi alle diverse esigenze aziendali e continuare ad assicurare una gestione autonoma dei propri servizi.

Scopri e confronta i diversi livelli di supporto disponibili qui.

Per conoscere il livello di supporto associato all’identificativo cliente, accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca sul tuo nome in alto a destra. Il livello di supporto compare a destra della voce Supporto. Se non hai sottoscritto un servizio di supporto a pagamento, utilizzi di default il livello Standard.

Scopri e confronta i diversi livelli di supporto disponibili qui.

Dopo la fine del periodo contrattuale iniziale di 12 mesi, puoi annullare il tuo livello di supporto Premium in qualsiasi momento, senza essere vincolato da una durata contrattuale fissa.

In questo caso, abbiamo bisogno di una conferma scritta per gestire l'annullamento.

Per effettuare questa annullamento, contatta il nostro team di supporto creando un ticket di assistenza tramite il centro di aiuto di OVHcloud.

Contatta il nostro team di supporto per ulteriori informazioni.

Aggiungiamo sempre più tutorial al nostro canale YouTube: https://www.youtube.com/@OvhGroup.

Non esitare a utilizzare il motore di ricerca su questa pagina per trovare video su un tema specifico (ad esempio: «creare un sito web»).

In caso di utilizzo fraudolento dell’account OVHcloud (identità, metodo di pagamento...), ti suggeriamo di rivolgerti il prima possibile alle autorità competenti. In Italia il reparto specializzato preposto al contrasto delle frodi postali e del crimine informatico è quello della Polizia Postale. Le segnalazioni per reati telematici possono essere inviate direttamente tramite il loro sito Web, dalla pagina https://www.commissariatodips.it/segnalazioni/.

Sarà poi questo stesso dipartimento a contattarci per svolgere le opportune verifiche e accertamenti tecnici. Con l’avvio di questa procedura, l’identificativo cliente verrà bloccato e i servizi attivati in maniera fraudolenta sospesi.

Contatta il supporto OVHcloud per telefono:

• Italia: +39 02 5560 0423

Per ripristinare la corretta operatività dell’account cliente, potremmo chiederti di modificare l’indirizzo email associato e la relativa password tramite la procedura disponibile a questo link.

Per identificare e segnalare un'email o un SMS di phishing, consulta la nostra guida dedicata.

Tutti i comportamenti fraudolenti e contenuti illeciti possono essere segnalati sulla piattaforma OVHcloud dedicata www.ovh.com/abuse/, selezionando la categoria nella lista e completando i campi richiesti.

Ricordiamo che al titolare del servizio segnalato possono essere trasmessi esclusivamente i log e gli elementi tecnici, pertanto è inutile riportare in questi campi dati personali.

La segnalazione verrà presa in carico nel più breve tempo possibile dall’ufficio legale di OVHcloud, che procederà ad analizzata e, se necessario, richiederà ulteriori precisazioni e dettagli. Se il comportamento abusivo di uno dei nostri clienti viene accertato, provvederemo ad informarti e faremo tutto il necessario per contattare le persone interessate e risolvere il problema quanto prima.

Se i nostri team hanno ricevuto una segnalazione o constatato un comportamento fraudolento, riceverai un’email proveniente da un account con formato di tipo "ticket+"numero di ticket"@abuse.ovh.net".

Tenuto conto degli elementi aggiuntivi indicati nell'email, ti chiederemo di effettuare un'indagine per correggere il comportamento fraudolento e/o eliminare qualsiasi contenuto illecito.

Per assicurarti che i servizi utilizzati non si trovino sotto il controllo di terzi (ad esempio in caso di hacking), consigliamo di verificarne il livello di sicurezza:

• Rendere sicuro il tuo account OVHcloud e gestire i tuoi dati personali
• Impostare e gestire la password di un account OVHcloud
• Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione
• Come proteggere il tuo sito Web?
• Mettere in sicurezza un VPS
• Mettere in sicurezza un server dedicato

Una volta effettuate le operazioni necessarie, rispondi direttamente all'email ricevuta dal nostro servizio Abuse, precisando le misure adottate. Un membro del nostro team risponderà il prima possibile.

Dallo Spazio Cliente è possibile inviare una richiesta di assistenza al servizio Help Center di OVHcloud per ottenere maggiori informazioni sullo stato del ticket da parte del team Abuse. Per semplificare la gestione della richiesta, ricorda di riportare il numero di riferimento del ticket.