FAQ sullo stato dell'ordine OVHcloud

Obiettivo

Scopri le domande più frequenti sul monitoraggio degli ordini OVHcloud

Come pagare un nuovo ordine?

Il pagamento dell'ordine può essere effettuato solo dopo l'identificazione tramite il tuo account cliente. È sufficiente selezionare una modalità di pagamento già registrata sull’account o aggiungerne una nuova. Se effettui il pagamento tramite carta bancaria, il tuo istituto bancario potrebbe inviarti un codice di conferma via SMS e ti verrà chiesto di inserire le informazioni durante gli step di pagamento dell’ordine. Una volta che OVHcloud avrà ricevuto il pagamento, ti arriverà una notifica della presa in carico e dello stato di avanzamento dell'ordine.

Consigli e suggerimenti

Sei uscito dalla pagina dell'ordine? Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su I tuoi ordini. A questo punto è possibile visualizzare l’ordine e saldarlo.

Come verificare lo stato di un pagamento?

Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Le mie fatture. Se una fattura è in attesa di pagamento, direttamente sul pannello di controllo, ti verrà proposto di saldare il saldo.

Consigli e suggerimenti

Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su I miei metodi di pagamento. Potrete allora registrare il vostro metodo di pagamento. In questo modo le fatture vengono saldate automaticamente.

Come verificare lo stato di un ordine?

Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud e clicca su Visualizza i tuoi ordini.

Consigli e suggerimenti

Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini, consulta questa guida.

Come modificare un ordine?

L’ordine non può essere modificato ma, se non ne viene effettuato il saldo, viene automaticamente eliminato alla data di scadenza.

Consigli e suggerimenti

Se hai già eseguito il pagamento dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Come annullare un ordine?

Se il pagamento non viene effettuato, l’ordine è automaticamente annullato con tempistiche che variano in base al tipo di servizio. Se sei un privato e hai già eseguito il pagamento di un ordine non relativo a un servizio personalizzato (ad esempio un dominio) o una licenza (come Office 365, Plesk, Windows, ecc...), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni. Per maggiori informazioni, consulta questa guida.

Consigli e suggerimenti

Se sei un professionista, non sei vincolato alle informazioni preliminari del Codice del Consumo relativo al diritto di recesso di 14 giorni.

Perché l’ordine non è stato consegnato?

L’eventuale ritardo nella consegna di un ordine può essere dovuto a diversi motivi. Per garantire una protezione adeguata ai propri clienti OVHcloud presta particolare attenzione alla sicurezza delle transazioni finanziarie e, proprio per questo, ha implementato una procedura di convalida casuale dei pagamenti che potrebbe rallentare alcuni ordini. Per verificare che sia il tuo caso, consulta lo stato dei pagamenti nella sezione Fatturazione dello Spazio Cliente.

Un’altra possibile causa potrebbe essere il mancato pagamento di una fattura. In questo caso ti consigliamo di saldare l’importo dovuto dalla sezione Fatturazione dello Spazio Cliente.

Consigli e suggerimenti

Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su I miei metodi di pagamento. Potrete allora registrare il vostro metodo di pagamento. In questo modo le fatture vengono saldate automaticamente.

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