FAQ sulla gestione dell'account OVHcloud

La creazione di un account è gratuita. Questo spazio facilita l'accesso alle tue informazioni e ti permette di gestire i tuoi servizi. Consulta la nostra guida "Creare un account OVHcloud".

Devi inserire il tuo numero di telefono nel formato internazionale.

Il tuo identificativo cliente, talvolta chiamato anche "NIC-handle", è presente in alto a destra sulla tua ultima fattura. Assomiglia a questo: "aa00000-ovh" (le prime lettere sono in genere le iniziali della persona che ha creato l'account). Questo identificativo è anche indicato in tutti gli e-mail inviati da OVHcloud (e-mail di conferma della creazione dell'account, e-mail di conferma o di rinnovo dell'ordine, ecc.).

Se non hai ancora trovato il tuo identificativo, puoi cliccare sul link "Non ricordi identificativo o password?" presente sulla pagina di accesso al tuo account OVHcloud. Inserisci quindi l'indirizzo e-mail associato al tuo account.

Sono disponibili diverse soluzioni per proteggere il tuo account, come ad esempio:

• la scelta di una password complessa e il suo aggiornamento regolare;
• l'aggiunta di un'autenticazione a due fattori;
• la configurazione di una limitazione per IP.

Per accedere a queste opzioni, effettua l'accesso al tuo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su Il mio account.

Clicca sulla scheda Sicurezza per visualizzarle.

Puoi attivare una o più metodi di autenticazione a due fattori per proteggere e controllare l'accesso al tuo Spazio Cliente. Trova tutti i dettagli nella nostra guida "Rendere sicuro il tuo account OVHcloud con la doppia autenticazione".

Hai dimenticato la tua password? Non hai più accesso alla tua e-mail? Hai configurato un'autenticazione a due fattori ma il tuo telefono è rotto/perduto/sparito? Per tutti questi casi, consulta questa documentazione che ti permetterà di conoscere le procedure appropriate.

Effettua l'accesso al tuo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su Il mio account.

Clicca sulla scheda Sicurezza, quindi sul pulsante Modifica situato a destra della voce Password. Puoi quindi modificare la tua password corrente. Un messaggio di sicurezza appare per informarti che stai per effettuare un cambio password. Dopo la tua conferma, riceverai (all'indirizzo e-mail principale indicato nell'account) un'e-mail contenente la procedura da seguire.

Trova maggiori informazioni nella nostra guida "Impostare e gestire la password di un account OVHcloud".

OVHcloud non impone un limite al numero di modifiche alla password, puoi modificarla quante volte desideri.

Tuttavia, il nostro sistema invia le e-mail al tuo indirizzo e-mail di contatto e potrebbe capitare che il tuo fornitore di posta blocchi la posta se richiedi molti cambiamenti di password in pochi minuti.

Anche se l'autenticazione a due fattori non è attivata sul tuo account, ti può essere richiesto un codice di verifica per confermare la tua identità. Questa misura mira a proteggere il tuo account e i tuoi dati e non è possibile disattivarla.

Il codice di sicurezza ti viene inviato per e-mail all'indirizzo principale che hai indicato sull'account.

Se non trovi questo codice, ricorda di controllare le cartelle "spam" / "posta indesiderata" della tua e-mail.

Se il tuo dispositivo (telefono cellulare / smartphone / chiave di sicurezza) utilizzato per l'autenticazione a due fattori è perduto, rubato o non funziona più, puoi:

• utilizzare i codici di riserva attivi che hai salvato;
• utilizzare un altro dispositivo di autenticazione a due fattori a tua disposizione, se ne hai attivati diversi;
• disattivare l'autenticazione a due fattori.

Consulta la parte "Cosa fare se uno dei miei dispositivi è perduto/rubato o smette di funzionare?" o la parte "Disattivare completamente l'autenticazione a due fattori" della nostra guida sull'autenticazione a due fattori.

Per visualizzare o modificare le tue coordinate, effettua l'accesso al tuo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su Il mio account.

Clicca quindi su Modifica il mio profilo, nel riquadro Il mio profilo.

Puoi trovare i contratti dei tuoi servizi OVHcloud direttamente nel tuo Spazio Cliente. Una volta connesso, vai al menu Il mio account e clicca su Visualizzare i miei contratti.

Puoi anche consultare i contratti sul nostro sito, tramite questo link.

Questa pagina contiene tutte le informazioni necessarie sui nostri contratti, compresi i termini e le condizioni dei nostri servizi.

Per conoscere meglio gli impatti del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) sulla tua attività professionale o sulle tue informazioni personali, ti proponiamo di consultare queste risorse:

• OVHcloud e la protezione dei dati personali;
• RGPD: le domande che ti poni.

L'identificativo cliente non può essere modificato poiché è legato alle informazioni fornite al momento della creazione del tuo account OVHcloud. Le prime due lettere corrispondono generalmente alle iniziali del nome dell'amministratore, mentre i numeri successivi vengono generati in modo casuale.

Tuttavia, hai la possibilità di creare un nuovo account OVHcloud. Dovrai però trasferire manualmente tutti i tuoi servizi verso il nuovo account seguendo il processo di cambio contatti.

Se hai creato un account OVHcloud nella filiale sbagliata, puoi creare un nuovo account nella filiale corretta con le stesse informazioni personali.

Tuttavia, devi associare un indirizzo e-mail di contatto diverso, poiché non è possibile disporre di due account OVHcloud diversi con lo stesso indirizzo e-mail di contatto.

Troverai informazioni complementari sulla creazione di un account OVHcloud nella nostra guida "Creare un account OVHcloud".

Una volta che hai creato il tuo nuovo account OVHcloud nella filiale corretta, puoi seguire le istruzioni di questa guida per spostare i tuoi servizi da un account all'altro.

Se possiedi un account OVHcloud nella nostra infrastruttura canadese (ovvero in un paese fuori dall'Europa), non potrai spostare i servizi tra gli account. In questo caso, sarà necessario ordinare nuovi servizi nel nuovo account e migrare manualmente i tuoi contenuti, se necessario.

Per qualsiasi informazione complementare, contatta il nostro supporto creando un ticket di assistenza dal centro di aiuto OVHcloud.

La chiusura del tuo account cliente OVHcloud e l'eliminazione delle tue informazioni personali è possibile solo se:

1. Non hai più servizi visibili nella sezione "Le mie offerte e servizi". In caso contrario, dovrai prima richiedere la loro cancellazione e attendere la loro rimozione.
2. Non hai fatture in sospeso. In caso contrario, dovrai procedere al pagamento cliccando sul pulsante Paga immediatamente nelle azioni di massa della pagina "Le tue fatture".
3. Non hai ordini in corso. Verifica qui questa pagina.
4. Il tuo conto prepagato non è positivo. Verifica qui questa pagina.

Se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, puoi richiedere l'eliminazione del tuo account OVHcloud e i dati ad esso collegati seguendo questi passaggi:

1. Accedi al centro di assistenza OVHcloud.
2. Seleziona il motivo Gestisci il tuo account client OVHcloud.
3. Specifica Voglio chiudere il mio account client OVHcloud e segui le istruzioni descritte.

Da novembre 2025, è possibile aggiungere nuovi indirizzi e-mail di contatto per distribuire le e-mail inviate da OVHcloud.

Consulta la nostra guida dedicata: Gestire le comunicazioni relative ai servizi OVHcloud.

Tutte le nostre e-mail rispettano i nostri standard di sicurezza (SPF, DKIM, DMARC) e provengono da un indirizzo e-mail il cui nome di dominio (o sottodominio corrispondente) è elencato di seguito:

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

In caso di dubbio sull'autenticità di un'e-mail :

• Sappiate che non vi chiederemo mai una password o coordinate bancarie via e-mail.
• Verifica se l'e-mail che hai ricevuto è visibile anche nel tuo Spazio Cliente OVHcloud. Accedi, clicca sul tuo nome in alto a destra e poi su Email di servizio (o Le mie comunicazioni). Troverai lì le copie delle e-mail ufficiali inviate da OVHcloud.
• Consultate anche la nostra guida « Phishing - Come riconoscere e-mail o SMS fraudolenti ? ».

Puoi modificare la lingua delle nostre email automatizzate seguendo questi passaggi:

1. Accedi allo Spazio Cliente OVHcloud.
2. Vai quindi al centro di assistenza OVHcloud.
3. Clicca su Accedi al centro di assistenza e conferma il tuo accesso.
4. Clicca sulla bandiera in alto a destra del centro di assistenza e seleziona il paese/la regione corrispondente alla lingua desiderata.
5. Clicca su Esci dal centro di assistenza.

Successivamente, le prossime notifiche automatizzate via email saranno inviate nella lingua desiderata.

Sì, puoi accedere ai log delle azioni effettuate sul tuo account.

Per farlo, devi accedere alle API OVHcloud seguendo la guida "Primi passi con le API OVHcloud". Una volta connesso, puoi utilizzare l'API seguente per recuperare l'ID del log:

Otterrai quindi l'elenco degli identificativi dei log. Successivamente, puoi utilizzare l'API seguente per recuperare i dettagli di un log specifico:

Sostituisci {logId} con l'identificativo reale del log che desideri consultare. Questo ti permetterà di accedere al log e visualizzare le azioni effettuate dal client.

Hai la possibilità di delegare ad altri account client OVHcloud la gestione amministrativa, tecnica e fatturazione dei tuoi servizi dal tuo spazio client. Per farlo, accedi al tuo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su I miei contatti.

L'assegnazione del servizio dovrà essere validata via email sia dall'amministratore del servizio che dal nuovo contatto.

Prima di apportare qualsiasi modifica, assicurati quindi che tutti gli indirizzi email di contatto siano validi, altrimenti la richiesta non potrà essere completata.

Se desideri recuperare un nome di dominio di cui sei il proprietario registrato presso il registro (puoi verificare queste informazioni tramite il nostro strumento WHOIS online), ma non hai accesso all'account client amministrativo, ti invitiamo a seguire questa procedura.

Accedi al tuo Spazio Cliente OVHcloud, clicca sul tuo nome in alto a destra, quindi su I miei contatti.

Per trasferire tutti i tuoi servizi su un altro account OVHcloud, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro supporto tecnico. Le nostre squadre saranno in grado di guidarti durante l'intero processo e di aiutarti nel trasferimento di massa dei tuoi servizi verso il nuovo account.

In caso di utilizzo fraudolento del tuo account OVHcloud (identità, mezzi di pagamento, ecc.), ti invitiamo a depositare una denuncia il più rapidamente possibile presso la Prefettura di Polizia o la Gendarmeria.

Appena la denuncia sarà in tuo possesso, dovrai inviarci una copia. Questa permetterà di avviare le nostre procedure interne.

Contatta il supporto OVHcloud via telefono:

• Italia: +39 02 5560 0423

Il tuo identificativo client sarà bloccato e i servizi sottoscritti fraudolentemente saranno eliminati.

Infine, per riprendere l'uso del tuo account client, ti potremo chiedere di modificare la tua e-mail e/o la tua password tramite questa procedura.

Per identificare e segnalare un'e-mail o un SMS di phishing, consulta la nostra guida dedicata.

Trova le risposte alle domande sulla segnalazione di comportamenti abusivi o contenuti illeciti nella nostra FAQ sul supporto OVHcloud.

Trova le risposte alle domande sulla segnalazione di comportamenti abusivi o contenuti illeciti nella nostra FAQ sul supporto OVHcloud.