Que faire si la page « Your IP has been banned » s'affiche ?

Objectif

L'infrastructure mutualisée où se trouvent les hébergements web OVHcloud dispose de plusieurs systèmes de sécurité. Si votre site web affiche une page « Your IP has been banned », cela signifie que l'adresse IP depuis laquelle vous tentez d'accéder à votre site web a été temporairement bloquée par nos systèmes de sécurité.

Découvrez comment débloquer votre adresse IP si votre site web affiche une page « Your IP has been banned ».

Prérequis

• Disposer d'une offre d'hébergement web OVHcloud.
• Disposer des identifiants de connexion à l'espace de stockage FTP de votre hébergement web.
• Être connecté à votre espace client OVHcloud.

En pratique

La page « Your IP has been banned » peut s'afficher pour diverses raisons (liste non exhaustive) :

• Un très grand nombre de requêtes, similaires ou non, sont effectuées dans un délai extrêmement court depuis la même adresse IP.
• Les requêtes effectuées depuis l'adresse IP en question sont suspectes.

1 - Récupérez les informations présentes sur la page « Your IP has been banned »

Dans un premier temps, récupérez les trois informations ci-dessous qui s'affichent sur la page « Your IP has been banned » :

• IP address (par exemple : 203.0.113.0).
• Date (par exemple : 2025-07-01T16:30:45:150Z).
• Request ID (par exemple : AbCdEf-your-request-ID-GhIjKlM).

2 - Contactez le support

Une fois ces données recueillies, créez un ticket d'assistance depuis le centre d'aide OVHcloud, en y précisant :

• Le message rencontré sur la page (« Your IP has been banned »).
• Les trois éléments récupérés précédemment (IP address, Date et Request ID).
• L’URL à partir de laquelle la page s’affiche (par exemple : https://www.domain.tld/index.php).
• Le navigateur Internet utilisé.

Le support reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer l'origine de ce blocage.

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