Demander et suivre une portabilité de numéro

Objectif

La portabilité permet à un abonné de conserver son numéro de téléphone lorsqu'il souhaite changer d'opérateur. Toute demande doit alors suivre un processus comportant plusieurs étapes.

Apprenez à porter un ou plusieurs numéros chez OVHcloud et à suivre l'avancement du processus.

Prérequis

• Disposer d'au moins un numéro de téléphone chez un autre opérateur, dont le pays est compatible avec la portabilité chez OVHcloud.
• Disposer d'une offre VoIP OVHcloud.

Accès à l'espace client OVHcloud

• Lien direct : VoIP & Fax
• Pour accéder à vos services : Télécom > VoIP & Fax > Sélectionnez votre groupe de téléphonie

En pratique

1 - Préparer sa demande de portabilité

Le processus et le délai varient selon le type de numéro(s) à porter. Afin que votre demande de portabilité arrive au plus vite à son terme, suivez les recommandations suivantes :

• assurez-vous de connaître les informations du titulaire actuel de la ou des lignes concernées (comme son nom et prénom, son adresse, etc.) ;

• même si une portabilité est possible jusqu'à 40 jours après la résiliation d'un numéro, entamez de préférence la démarche de portabilité lorsque le ou les numéros concernés sont toujours actifs chez votre opérateur actuel. N'en demandez pas la résiliation durant le processus de portabilité ;

• assurez-vous de connaître le type du ou des numéros que vous souhaitez porter : celui-ci déterminera le processus à effectuer (si vous avez un doute, votre opérateur actuel peut vous confirmer le type de numéro que vous possédez).

2 - Demander la portabilité

Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Demander une portabilité.

Dans la page qui apparaît, deux types de demandes sont proposés. Poursuivez la lecture de cette documentation selon celui choisi.

• Porter un numéro individuel.
• Porter une plage de numéros.

Porter un numéro individuel

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 5 étapes.

Porter une plage de numéros

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher les 6 étapes.

• Étape 1
• Étape 2
• Étape 3
• Étape 4
• Étape 5
• Étape 6

Pour porter tout ou partie des numéros d'une plage, sélectionnez Plage de numéros (SDA).

Renseignez alors le numéro de tête de ligne de la plage concernée au format international (par exemple, « 0033100000000 » pour un numéro français). En cas de doute, votre opérateur actuel peut vous communiquer ce numéro. Ensuite, indiquez si vous souhaitez :

• porter l'ensemble de la plage de numéros : pour cela, sélectionnez Porter votre numéro principal et l’ensemble des numéros Sélection Directe à l'Arrivée (SDA) rattachés. Dans ce cas, la liste des SDA vous sera transmise par e-mail dans les prochains jours ;

• porter certains numéros de la plage, dont celui de tête de ligne : pour cela, sélectionnez Porter votre numéro principal et une partie des numéros Sélection Directe à l'Arrivée (SDA) puis renseignez les numéros additionnels de la plage que vous souhaitez porter. Utilisez alors la zone de texte en dessous de Numéro SDA à ajouter ainsi que le bouton Ajouter.

Sélectionnez également la date souhaitée de la portabilité.

Porter votre numéro principal et l’ensemble des numéros SDA	Porter votre numéro principal et une partie des numéros SDA

Renseignez ensuite avec précision les informations personnelles du titulaire de la plage de numéros.

Saisissez ensuite l'adresse où la plage de numéros sera installée. Précisez également si vous souhaitez voir apparaître vos numéros dans l'annuaire.

Assurez-vous maintenant que le groupe de facturation qui apparaît est bien celui dans lequel les numéros portés doivent être intégrés. Si ce n'est pas le cas, modifiez-le en choisissant le bon groupe dans le menu déroulant.

Vous pouvez également configurer une redirection, effective une fois le numéro de tête de ligne porté, des appels réceptionnés sur ce numéro uniquement vers une de vos lignes. Utilisez le bouton Choisir une ligne pour la définir.

Vos choix faits, cliquez sur Valider.

Si vous souhaitez utiliser un autre type de configuration pour ce numéro (comme une file d'appels par exemple), sachez que vous pourrez l'appliquer depuis votre espace client OVHcloud 48 heures avant la date effective de sa portabilité. Vous aurez également accès à la configuration de l'ensemble de vos numéros portés.

Cette étape consiste à finaliser votre demande de portabilité. Prenez connaissance des contrats liés à la portabilité et validez leur acceptation. Cliquez ensuite sur Commander et validez le bon de commande qui vous sera présenté.

Une fois votre bon de commande validé, vous recevrez un mandat de portabilité autorisant OVHcloud à porter les numéros souhaités. Complétez puis retournez-nous ce mandat daté et signé de moins de 3 mois et comportant le cachet au nom de votre entreprise, depuis votre espace client, au format PDF.

Pour cela, sélectionnez votre groupe de téléphonie dans la barre de services à gauche puis cliquez sur Consulter mes portabilités en cours. Cliquez alors sur Attacher mon mandat de portabilité signé, sous la demande de portabilité concernée, pour importer le mandat au format PDF.

Si le bouton Attacher mon mandat de portabilité signé n'est pas disponible ou que vous n'avez pas reçu de mandat de portabilité, vérifiez que les informations concernant le titulaire de la ligne sont bien exactes. Le cas échéant, utilisez le bouton Modification d'informations pour les corriger.

Avant la validation manuelle du mandat par nos services techniques, vous pouvez, en cas d'erreur, supprimer le mandat actuel pour en attacher un autre. Pour cela, cliquez sur Liste des documents envoyés puis sur le bouton ... à droite du mandat actuel et enfin sur Supprimer.

Pour suivre l'avancement de votre demande de portabilité, reportez-vous aux informations décrites dans la partie 3 « Suivre une demande de portabilité » de cette documentation.

Porter un numéro spécial de Services à Valeur Ajoutée (SVA)

Les numéros spéciaux ne pouvant faire l'objet d'une demande de portabilité en numéro individuel, vous devez utiliser la demande de portabilité d'une plage de numéros.

L'exploitation de numéros de Services à Valeur Ajoutée (SVA) nécessite d'être en conformité avec le cadre réglementaire défini par l'ARCEP.
Lors de la portabilité d'un numéro SVA, vous devez fournir à OVHcloud des justificatifs de l'identité de votre entreprise.

Une fois le numéro spécial à porter renseigné (au format international) dans le champ prévu à cet effet, cliquez sur le bouton Vérifier l'identité. Vous serez alors redirigé vers la procédure de vérification d'identité.

3 - Suivre une demande de portabilité

Dans l'onglet Tableau de bord, cliquez sur Consulter mes portabilités en cours.

Dans la page qui apparaît, vous trouverez l'état de vos demandes de portabilité. L'image ci-dessous montre par exemple l'avancement pour un numéro individuel.

Si, durant le processus, vous souhaitez annuler votre demande de portabilité, vous pouvez le faire, au plus tard jusqu'à 72 heures avant la date de portabilité, grâce au bouton Annuler la portabilité ?.

Nous vous recommandons également de consulter régulièrement votre adresse e-mail. Des notifications peuvent en effet vous y être envoyées si une action de votre part est requise.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des différentes étapes du processus de portabilité de numéro(s) chez OVHcloud :

4 - Préparer la configuration des numéros portés

Vous avez la possibilité de préparer la configuration du ou des numéros portés 48 heures avant que celle-ci soit effective. Ceci peut vous permettre de limiter, voire d'éviter, une coupure de service lors de votre changement d'opérateur pour OVHcloud.

Pour cela, et selon la configuration que vous souhaitez mettre en place sur vos numéros, reportez-vous aux instructions décrites dans notre documentation « Choisir et appliquer une configuration pour un numéro alias ».

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