VoIP / Accès Internet - Déroulement d'un RMA

Objet : [OVH-TELECOM] Bon de retour pour votre matériel : #MODEL# #LINE# (#DESCRIPTION#)

Bonjour,

Vous avez demandé, en date du #DATE#, un matériel de remplacement à celui correspondant au modèle #MODEL# (Référence : #REFERENCE#).
Voici le bon de retour, au format PDF, pour le renvoi de ce matériel : #Lien vers le PDF du RMA#.
Veuillez imprimer ce bon svp, puis joindre la partie basse à votre colis, tandis que la partie haute devra être collée dessus, à l'extérieur.
Merci de bien vérifier que votre matériel contienne tous les éléments d'origine. Vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer ce matériel. Après ce délai, vous serez facturé de la caution de ce dernier #AMOUNT#.
La société OVH décline toute responsabilité en cas de non réception ou de perte du colis par le transporteur choisi.
Votre numéro de retour (RMA) est : #RMA#. Il vous sera demandé en cas d'échange avec notre support concernant ce dossier.
Adresse de retour : OVH SAS - Service Après Vente - 155, avenue Georges Hannart 59170 CROIX.

Objet : [OVH] Demande de résiliation de l'accès Internet #PACKADSL# (#LINE# - #ACCESS#)

Bonjour,

La demande de résiliation de l'accès internet #LINE# (#ACCESS#) au nom de #NAME# a bien été prise en compte.
La résiliation sera effective au #DATE#. Votre accès internet reste opérationnel jusqu'à cette date.
Nous vous informons que vous serez redevable du mois en cours.
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d'annuler votre demande de résiliation. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client par le biais de ce lien : #LINK#.
Vous recevrez un nouveau mail lorsque la résiliation sera effective.
Un bon de renvoi du modem #MODEL# a été créé avec la référence #RMA#.
Vous disposez de X jours, soit jusqu'au #DATE+15jours#, pour nous renvoyer ce matériel. Après ce délai, vous pourrez être facturé de la caution et/ou des frais de pénalités.
Vous pouvez retrouver le bon de retour pour le modem au format PDF à l'adresse suivante : #Lien vers le PDF du RMA#.
Après avoir imprimé votre bon, coupez la partie basse. Joignez-la au matériel, à l'intérieur du colis. La partie haute doit être collée à l'extérieur du colis et doit rester visible.
Nous vous prions de joindre l'intégralité des éléments d'origine du matériel.
Attention : Nous vous prions de bien vouloir retirer du matériel et de son emballage tout effet personnel, information ou élément qui n'aurait aucun lien avec le matériel retourné. Dans le cas contraire, OVHcloud tentera de prendre attache avec le client par courriel pour restituer les biens n'appartenant pas à OVHcloud. À compter de l'envoi de ce courriel et sans retour de la part du client dans un délai de 30 jours calendaires, OVHcloud procédera à la destruction dudit matériel.
La société OVH décline toute responsabilité en cas de non réception ou de perte du colis par le transporteur choisi.
L'adresse de retour est la suivante : OVH SAS - Service Après Vente - 155, avenue Georges Hannart 59170 CROIX

Deux RMA sont générés, pour le retour du modem et pour le retour du boîtier fibre (ONT).

Objet : [OVH] Demande de résiliation de l'accès Internet #PACKADSL# (#PTO-REF# - #DESCRIPTION#)

Bonjour,

La demande de résiliation de l'accès internet #PTO-REF# (#DESCRIPTION#) au nom de #NAME# a bien été prise en compte.
La résiliation sera effective au #DATE#. Votre accès internet reste opérationnel jusqu'à cette date.
Nous vous informons que vous serez redevable du mois en cours.
Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, d'annuler votre demande de résiliation. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client par le biais de ce lien : #LINK#.
Vous recevrez un nouveau mail lorsque la résiliation sera effective.
Un bon de renvoi du modem #MODEL# a été créé avec la référence #RMA#.
Ainsi qu'un bon de renvoi pour l'ONT avec la référence #RMA-ONT#.
Vous disposez de X jours, soit jusqu'au #DATE+15jours#, pour nous renvoyer ce matériel. Après ce délai, vous pourrez être facturé de la caution et/ou des frais de pénalités.
Vous pouvez retrouver le bon de retour pour le modem au format PDF à l'adresse suivante : #Lien vers le PDF du RMA#.
Celui de l'ONT au format PDF est à l'adresse suivante : #Lien vers le PDF du RMA-ONT#.
Vous avez la possibilité de renvoyer l'ONT et le modem dans le même colis, pensez bien à y joindre les deux bons de retour.
Après avoir imprimé votre bon, coupez la partie basse. Joignez-la au matériel, à l'intérieur du colis. La partie haute doit être collée à l'extérieur du colis et doit rester visible.
Nous vous prions de joindre l'intégralité des éléments d'origine du matériel.
Attention : Nous vous prions de bien vouloir retirer du matériel et de son emballage tout effet personnel, information ou élément qui n'aurait aucun lien avec le matériel retourné. Dans le cas contraire, OVHcloud tentera de prendre attache avec le client par courriel pour restituer les biens n'appartenant pas à OVHcloud. À compter de l'envoi de ce courriel et sans retour de la part du client dans un délai de 30 jours calendaires, OVHcloud procédera à la destruction dudit matériel.
La société OVH décline toute responsabilité en cas de non réception ou de perte du colis par le transporteur choisi.
L'adresse de retour est la suivante : OVH SAS - Service Après Vente - 155, avenue Georges Hannart 59170 CROIX