FAQ VoIP OVHcloud

Une ligne SIP et un numéro alias sont deux services de téléphonie distincts. Bien que complémentaires, ils n'ont pas la même fonction.

Une ligne SIP est une ligne téléphonique utilisant le protocope SIP (Session Initation Protocol). Elle est enregistrée sur un seul téléphone SIP, qui peut être fourni sous caution par OVHcloud, ou sur un logiciel de type « softphone ». OVHcloud propose également un softphone, découvrez son utilisation dans notre guide « Installer et configurer Softcall ».
La ligne SIP est liée à un forfait VoIP facturé mensuellement. Il convient généralement d'avoir une ligne SIP par personne devant disposer d'une ligne téléphonique directe dans votre entreprise.

Un numéro, souvent appelé « numéro alias », ne peut pas être enregistré sur un téléphone. Suivant votre besoin, il peut rediriger les appels vers une ou plusieurs lignes SIP ou peut servir à héberger une conférence téléphonique OVHcloud.
Un numéro alias peut être acheté chez OVHcloud ou « porté », via la portabilité de numéro, depuis un autre opérateur téléphonique.

Dans une entreprise, le schéma classique est d'avoir, au minimum, un numéro alias principal, facile à mémoriser pour la clientèle, qui redirige les appels vers les lignes SIP directes des employés.

• Un numéro alias peut rediriger les appels vers une seule ligne, via une redirection d'appels. Cela peut vous permettre, par exemple, de masquer le numéro direct de la ligne SIP.
• Un numéro alias peut aussi faire sonner en même temps plusieurs lignes via une configuration de type « File d'appels ».
• Vous pouvez également, sur un numéro alias, appliquer une configuration de type « SVI » afin de proposer à vos appelants des choix de touches pour joindre indépendamment chaque service de votre entreprise.
• Vous pouvez même envisager de combiner ces fonctionnalités en utilisant la configuration « Contact Center Solution ».

Pour déterminer quelle configuration de numéro alias est la plus adaptée à votre entreprise, consultez notre guide « Choisir et appliquer une configuration pour un numéro ».
Un guide par configuration est également disponible dans la rubrique « Numéros ou alias » de nos guides.

Pour consulter le répondeur d'une ligne téléphonique OVHcloud, le plus simple est de composer le « 123 » depuis cette ligne. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à consulter le guide Configurer et consulter le répondeur de sa ligne.

Pour effectuer le renvoi d'appels de votre ligne téléphonique, deux solutions s'offrent à vous :

• Composez * 21 * (NUMÉRO)# sur le clavier de votre téléphone pour activer le renvoi vers le numéro de votre choix et #21# pour désactiver ce renvoi.
• Depuis votre espace client OVHcloud, au sein de la rubrique Télécom > VoIP & Fax. Cliquez sur le groupe de facturation contenant votre ligne. Dans l'onglet Services, sélectionnez la ligne téléphonique souhaitée puis cliquez sur Gestion des appels et enfin sur Renvoi d'appel.

Cette opération consiste à effectuer une demande de numéro alias. Pour ce faire, connectez-vous sur votre espace client OVHcloud, sélectionnez la rubrique Télécom puis cliquez sur VoIP & Fax. Cliquez sur le groupe de facturation souhaité puis cliquez sur Commander un numéro dans l'onglet Tableau de bord.

Vous pouvez retrouver le suivi de votre demande de portabilité en vous rendant sur votre espace client OVHcloud, dans l'univers Télécom. Rendez-vous ensuite sur VoIP & Fax puis cliquez sur le groupe de facturation dans lequel a été demandée la portabilité.

Vous retrouverez alors, dans l'onglet Tableau de bord, un lien vous permettant de « consulter vos portabilités en cours ».

Lorsque vous réalisez une demande de portabilité et que nous ne sommes pas capable de la traiter, nous vous informons de la situation par SMS. En complément, vous recevez également un e-mail vous précisant la raison de cette impossibilité ainsi que la procédure à suivre.

Il existe plusieurs configurations pouvant être appliquées à vos numéros alias, vous pouvez retrouver celles-ci sur le guide Choisir et appliquer une configuration pour un numéro.

Pour supprimer la redirection d'un numéro alias vers votre ligne téléphonique, connectez-vous tout d'abord à votre espace client OVHcloud. Sélectionnez l'onglet Télécom puis VoIP & Fax. Choisissez alors le groupe de facturation puis le numéro concerné dans l'onglet Services. Pour finir, vous pouvez cliquer sur Supprimer la configuration.

La fonctionnalité d'enregistrement des appels nécessite de réaliser au préalable une configuration sur le numéro de téléphone concerné. Pour cela, connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Sélectionnez l'onglet Télécom puis VoIP & Fax. Choisissez alors le groupe de facturation puis le numéro concerné dans l'onglet Services. Cliquez sur Configuration du numéro. Votre numéro doit être configuré en « Contact Center Solution ».

Ce dysfonctionnement peut provenir d'une mauvaise configuration. Pour le vérifier, connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Sélectionnez l'onglet Télécom puis VoIP & Fax. Choisissez alors le groupe de facturation puis le numéro configuré en « Contact Center Solution » depuis l'onglet Services. Au sein de cette configuration, cliquez sur le menu « Consulter les enregistrements ». Vérifiez que la case « Enregistrement des appels » est bien cochée. Retrouvez plus de détails dans le guide Configurer un Contact Center Solution.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre téléphone, commencez par le débrancher puis le rebrancher. Si le phénomène persiste, nous vous invitons à réaliser quelques vérifications en suivant les instructions de « Dépannage Plug & Phone », disponibles depuis votre espace client OVHcloud.

Pour cela, connectez-vous à l'aide de vos identifiants et dirigez-vous vers la rubrique Télécom puis VoIP & Fax. Sélectionnez votre groupe de facturation puis votre ligne SIP depuis l'onglet Services. Cliquez sur l'onglet Assistance puis sur Dépannage Plug & Phone.
Vous trouverez plus de détails dans le guide Dépanner son téléphone Plug and Phone.

Pour identifier la cause de cette erreur, nous vous conseillons de réaliser un diagnostic de votre téléphone. Pour cela, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez la rubrique Télécom puis VoIP & Fax et cliquez sur la ligne SIP concernée depuis l'onglet Services. Cliquez sur l'onglet Assistance puis sur Dépannage Plug & Phone.

Ce dysfonctionnement peut provenir d'une mauvaise configuration. Pour le vérifier, connectez-vous tout d'abord à votre espace client OVHcloud, sélectionnez l'onglet Télécom puis VoIP & Fax à gauche et sélectionnez votre groupe de facturation. Cliquez ensuite sur Numéro abrégés et vérifiez que la ligne concernée figure bien dans le tableau qui s'affiche à l'écran. Si cela n'est pas le cas, cliquez sur le bouton Actions pour ajouter un numéro abrégé dédié à cette ligne.

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur l'onglet Télécom puis VoIP & Fax et cliquez sur votre groupe de facturation.

Vous retrouvez alors, dans l'onglet Tableau de bord, un lien vous permettant de Voir mes relevés de consommation.

Les relevés de consommation des mois précédents vous sont alors proposés. Cliquez sur le bouton ... à droite du relevé de consommation du mois souhaité pour le télécharger au format PDF.

Tout numéro associé à un service VoIP ou à une ligne Fax est portable grâce à son RIO (Relevé d'Identité Opérateur).

Pour récupérer le RIO, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, sélectionnez la rubrique Télécom puis cliquez sur VoIP & Fax.
Cliquez sur le groupe de facturation souhaité puis sur le service VoIP ou Fax concerné.
Le RIO est affiché dans la rubrique Informations générales.

La portabilité d'un numéro OVHcloud vers un autre opérateur entraîne sa résiliation technique et commerciale chez OVHcloud à la date effective de la portabilité.