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Public Cloud Instances - Partage des responsabilités
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12.10.2023 
Cloud / Instances
Objectif
Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour les instances Public Cloud. Ce modèle peut aider le client à utiliser au mieux le service.
| Rôles |
|---|
| R : Est en charge de la Réalisation du processus |
| A : Est Approbateur de la réalisation du processus |
| C : Est Consulté pendant le processus |
| I : Est Informé des résultats du processus |
1. Avant la souscription
1.1. Spécifier le service en fonction des besoins
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Choisir la gamme d'instances en fonction des besoins (CPU, RAM, General Purpose ...) | RA | I |
| Renseigner les données à caractère personnel nécessaires pour la souscription au service | RA | I |
| Choisir la localisation du service | RA | I |
2. Mise à disposition du service
2.1. Installer le service
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Produire, acheminer, livrer et maintenir les instances physiques et les bâtiments d’hébergement | I | RA |
| Installer les briques fonctionnelles internes à l'instance nécessaires au maintien en conditions opérationnelles et au maintien en conditions de sécurité (firmware, BIOS) | I | RA |
| Déployer la configuration réseau initiale du service | I | RA |
| Acheter et détenir les licences et droits d’utilisation pour les OS Microsoft proposés au cathalogue d'OVHcloud | CI | RA |
| Acheter et détenir les licences et droits d'utilisation pour les autres types d'OS utilisés | RA |
2.2. Modèle de réversibilité
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Importer des images aux formats supportés par l'infrastructure OpenStack | RA | C |
2.3. Installation du SI client
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Installer l'OS | RA | RI |
| Installer l'ensemble des logiciels souhaités | RA |
3. Utilisation du service
3.1. Opérations
3.1.1. Opérations quotidiennes
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Gérer la sécurité logique des données installées sur l'instance (confidentialité, intégrité, sauvegardes, …) | RA | |
| Assurer l'accessibilité de l'instance sur le réseau | RA | |
| Décider d’ajouter / supprimer une option sur l'instance | RA | I |
| Réaliser l’ajout / suppression des options ou du matériel sur l'instance | I | RA |
| Installer les briques de sécurité nécessaires en fonction des besoins | RA | |
| Administrer les applicatifs installés sur l'instance | RA | |
| Réaliser les backups | RA | |
| Réaliser les backups suite à la demande du Client (en option) | CI | RA |
3.1.2. Gestion des accès
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Gérer les droits d’accès à l'interface de gestion (espace client OVHcloud) | RA | I |
| Gérer les accès physiques et logiques des équipes OVHcloud aux infrastructures | I | RA |
| Gérer les accès et la politique de sécurité des utilisateurs du service | RA |
3.1.3. Monitoring
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Gérer et monitorer la capacité des serveurs physiques en support des services Public Cloud | RA | |
| Gérer et monitorer la capacité des services Public Cloud | RA | |
| Surveiller le bon fonctionnement des logiciels installés sur les instances | RA | |
| Conserver les logs du control plane qui supervise l'instance (API, hyperviseur) | RA | |
| Conserver les logs du système d’information hébergé sur l'instance | RA | |
| Monitorer et surveiller le bon fonctionnement des dispositifs physiques (utilités) en support des instances | I | RA |
| Créer, modifier, contrôler, restaurer, supprimer les jobs de backups | RA | |
| Créer les jobs des backups suite à la souscription à l'option Automated backups | AI | R |
| Réaliser la maintenance des dispositifs de stockage et de sauvegarde fournis | RA |
3.1.4. Stockage
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Assurer le chiffrement des données sur l'espace de stockage alloué | RA |
3.1.5. Connectivité
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Gérer le plan d’adressage IP et choisir les protocoles réseaux adéquats | RA | I |
| Filtrer les accès réseau à l'instance | RA | I |
| Filtrer les connexions réseaux et déployer une architecture sécurisée en fonction des besoins (FW, WAF, IPS/IDS, protocoles sécurisés, etc) | RA | |
| Assurer le fonctionnement des systèmes automatiques de gestion du réseau (architecture, mise en oeuvre, maintenance logicielle et matérielle pour les réseaux publics et privés déployés) | I | RA |
3.1.6. Gestion
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Fournir l'inventaire des instances consommées | I | RA |
| Assurer la sécurité des infrastructures de gestion (API, control plane) | RA | |
| Assurer la sécurité des OS, softwares et middlewares installés sur les instances | RA | |
| Gérer la sécurité physique des équipements et infrastructures hébergés | I | RA |
| Gérer la sécurité des données herbergées sur les instances | RA |
3.1.7. Continuité d'activité
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Réaliser des tests périodiques de restauration de données | RA | |
| Maintenir un plan de continuité d’activité et de reprise d’activité pour le SI hébergé | RA | C |
| Gérer les systèmes de gestion automatiques de l’infrastructure mise à disposition | I | RA |
3.2. Gestion des évènements
3.2.1. Incidents
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Traiter les incidents matériels et réseau (tickets et contacts téléphoniques) | AI | RA |
| Traiter les autres incidents | RA | |
| Remplacer les éléments matériels défectueux de l'infrastructure en support des instances | I | RA |
| Restaurer les sauvegardes de l'instance | RA | |
| Restaurer les sauvegardes en cas de souscription à une option gérée par OVHcloud | A | R |
3.2.2. Changements
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Déployer les correctifs, mettre à jour et configurer les OS, softwares, middlewares et systèmes d’information hébergés sur les instances | RA |
4. Réversion
4.1. Modèle de réversibilité
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Planifier les opérations de réversibilité | RA | |
| Choisir les infrastructures de repli | RA | |
| Exporter les données au format QCOW2 | RA | I |
4.2. Récupération des données
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Gérer les opérations de réversibilité | RA | |
| Migrer / transférer les données | RA |
5. Fin de service
5.1. Destruction des configurations
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Décommissionner les configurations associées au client après résiliation du contrat | RA |
5.2. Destruction des données
| Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|
| Supprimer les données sur les instances | RA | |
| Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs | RA |
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