Vérifier la stabilité de son accès OVHcloud via les logs radius

Objectif

Les logs radius disponibles via les API OVHcloud permettent de vérifier la stabilité d'un accès à Internet.

Découvrez comment vérifier la stabilité d'un lien xDSL ou FTTH en utilisant les logs fournis par les API OVHcloud

Prérequis

• Disposer d'un accès Internet xDSL ou FTTH OVHcloud actif.

Accès à l'espace client OVHcloud

• Lien direct : Accès Internet
• Pour accéder à vos services : Télécom > Offres Internet > Sélectionnez votre accès

• Être connecté aux API OVHcloud.
• Consulter le guide Premiers pas avec les API OVHcloud pour vous familiariser avec l'utilisation des APIv6 OVHcloud.

En pratique

Détails des logs radius

Lors de chaque connexion de votre routeur sur les équipements OVHcloud, une trace est systématiquement laissée à notre niveau sur les logs de l’équipement nommé radius.

Lors de chaque reconnexion du lien, une nouvelle trace horodatée de la connexion est créée.
Une reconnexion peut avoir l'une des causes suivantes :

• Un redémarrage de votre modem;
• Une perte de synchronisation;
• Un incident générique;
• L'envoi manuel de nouveaux identifiants de connexion.

La période de récupération des logs radius est de trois mois maximum.

Récupérer le serviceName de votre accès xDSL ou FTTH

Le serviceName correspond à la référence interne de votre accès. Pour la retrouver, suivez ces étapes :

Depuis votre espace client OVHcloud, sélectionnez le Pack contenant l'accès à Internet concerné. La référence interne est affichée dans le cadre Accès Internet à droite.

Utiliser les API OVHcloud

Utilisez l'appel API suivant pour récupérer les logs :

Saisissez, dans le champ serviceName, la référence de votre accès obtenue à l'étape précédente. Cliquez alors sur Execute.

Voici un exemple de retour :

Vous retrouvez, dans l'encadré orange ci-dessus, les informations d'un log de reconnexion. La première partie détaille les informations suivantes :

• Date: La date au format AAAA-MM-JJTHH:mm:ss+GMT;
• Message : Lié à l'opérateur de collecte;
• State : L'état de connexion, ici fonctionnel car OK. À noter qu'un refus d'authentification donnera KO ainsi que, le plus souvent, un message wrong login or password;
• Login : L'identifiant PPPoE de votre accès.

La seconde partie, telle qu'affichée dans l'encadré orange, est l'effet miroir sur les équipements OVHcloud qui finalisent l'authentification.

Une reconnexion génère donc deux logs. Sont stockés 50 logs au maximum, donc un total de 25 reconnexions.

Vérifier la stabilité de votre accès

Grâce aux logs de l'exemple ci-dessus, nous pouvons déduire que si cet accès répond toujours à une requête de ping le 28/05/2021 et que la dernière reconnexion sur les équipements OVHcloud est datée du 22/05/2021, alors la session PPPoE est montée depuis 6 jours environ.

Il n'y a donc pas eu de coupure sur l'accès concerné pendant cet intervalle. En effet, la moindre reconnexion suite, par exemple, à un redémarrage du modem, aurait généré des logs radius de reconnexion sur nos équipements.

Si un accès remonte plus de cinq reconnexions sur une même tranche de 24h, sans que celles-ci ne soient consécutives à des actions intentionnelles sur le modem (redémarrage ou réinitialisation), il est alors légitime de considérer cet accès comme instable.

Si vous constatez des reconnexions fréquentes sur l'un de vos accès xDSL ou FTTH, nous vous conseillons de faire le point sur votre desserte interne et de consulter nos guides de diagnostic et dépannage.

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