Comment résilier un accès xDSL/Fibre

Objectif

Si votre offre d'accès à Internet ne vous convient plus, vous pouvez en demander la résiliation depuis votre espace client OVHcloud. La résiliation sera effective à la prochaine facturation de votre accès à Internet. Les instructions pour retourner votre modem vous seront envoyées par e-mail.

Prérequis

• Disposer d'un accès Internet xDSL ou FTTH OVHcloud.
• Être connecté à l’espace client OVHcloud, partie Télécom :

En pratique

Demander la résiliation

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et cliquez sur Télécom.
2. Cliquez sur Offres Internet puis sur le Pack contenant l'accès à Internet concerné.
3. Cliquez alors sur le bouton Résilier dans le cadre « Informations Générales ».

Si vous êtes toujours engagé pour cet accès, le montant des frais de résiliation sera indiqué dans la rubrique « Restant à payer ».

Choisissez la date souhaitée pour cette résiliation ainsi que la raison de cette dernière.

Il vous sera alors possible de demander à conserver certains services liés à votre pack (s'ils ont été auparavant activés) tels que :

• lignes VoIP/Fax
• numéro(s) porté(s)
• compte Exchange (si pack xDSL Entreprise)
• nom de domaine (si pack xDSL Entreprise)

Pour cela, il vous suffit de cocher les cases correspondant aux services que vous souhaitez conserver.

Une fois vos choix effectués, cliquez sur le bouton Résilier en bas de page.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de la demande de résiliation ainsi qu'un e-mail contenant le bon de retour de votre modem.

Annuler la résiliation

Cette action n'est possible que si la demande de résiliation a été effectuée au cours du mois.
Cette annulation peut être réalisée jusqu'à la veille de la date de résiliation.

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud et cliquez sur Télécom.
2. Cliquez sur Offres Internet puis sur le Pack contenant l'accès à Internet concerné.
3. Dans le cadre « Informations Générales », cliquez sur le bouton Annuler à droite de la date de résiliation.

Afin de valider cette annulation, cliquez sur le bouton Annuler la résiliation en cours.

Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de l'annulation de la résiliation.

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