Comment déménager mon accès xDSL/Fibre

Objectif

Déménager un accès xDSL/Fibre vous permet de recréer votre accès Internet à une adresse différente lors d'un changement de lieu de vie ou de lieu de travail, tout en conservant les services liés à votre offre.
Il s'agit d'un service gratuit accessible depuis votre espace client OVHcloud.

Découvrez comment demander correctement puis suivre le déménagement de votre offre xDSL/Fibre.

Prérequis

• Disposer d'un accès Internet xDSL ou FTTH OVHcloud actif.
• Disposer d'une offre xDSL ou Fibre récente (offres Pro, Connect, Express, Entreprise, Serenity).
• La nouvelle adresse doit être différente de l'ancienne.

Accès à l'espace client OVHcloud

• Lien direct : Accès Internet
• Pour accéder à vos services : Télécom > Offres Internet > Sélectionnez votre accès

En pratique

Réaliser une demande de déménagement

Pour réaliser une demande de déménagement, depuis votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre accès à Internet FTTH ou xDSL dans le cadre Accès Internet à droite. Sélectionnez le Pack contenant l'accès à Internet concerné, puis cliquez sur Déménager dans le cadre « Informations Générales ».

Vous pourrez ensuite définir la date à laquelle votre accès (à votre adresse actuelle) sera fermé.
Un créneau de 30 jours vous est proposé afin de déterminer cette date.

Choix de la nouvelle adresse

Si vous disposez déjà du numéro de ligne à la nouvelle adresse

Cochez la case « Testez avec le numéro de téléphone correspondant à votre nouvelle adresse. » puis renseignez ce numéro dans le champ situé en dessous.
Cliquez ensuite sur le bouton Valider.

Suite à cette validation, un cadre vous indiquera l'adresse associée à ce numéro. Vérifiez que celle-ci est bien votre nouvelle adresse.
Pour valider, cliquez sur le bouton Choisir cette ligne.

Si vous ne disposez d'aucun numéro à la nouvelle adresse

Cochez la case « Testez avec la nouvelle adresse » puis renseignez les champs requis (code postal, ville, numéro et rue).
Cliquez ensuite sur le bouton Valider.

Dans le cas où une ou plusieurs lignes inactives existent à votre future adresse, un tableau s'affichera avec les numéros de lignes disponible à cette adresse.

À l'aide des initiales des personnes rattachées à ces lignes, sélectionnez la ligne qui correspond à votre futur logement en cliquant sur le bouton C'est ma ligne.
Si aucun des choix proposés ne correspond, cliquez sur le bouton Je n'ai pas trouvé ma ligne

En cliquant sur le bouton Je n'ai pas trouvé ma ligne, la création d'une nouvelle ligne sera alors demandée à cette adresse.

Choix de l'offre

Lors de votre demande de déménagement, vous avez la possibilité de conserver votre offre actuelle ou d'en choisir une nouvelle.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton Choisir cette offre correspondant à l'offre souhaitée en bas du tableau.

Si vous souhaitez conserver votre offre et vos options actuelles (lignes VoIP supplémentaires, comptes Exchange, nom de domaine, etc.), prenez soin de vérifier qu'elles sont intégralement reprises à cette étape.

Conservation des numéros

Dans certains cas, vous pourrez demander à conserver le numéro présent à votre adresse actuelle ainsi que le numéro de votre futur logement. Pour cela, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite conserver le numéro : 0XXXXXXXXX ».
Si la conservation n'est pas possible, vous obtiendrez le message « Vous ne pouvez pas porter ce numéro » en dessous de cette case.

Cliquez ensuite sur le bouton Confirmer la sélection pour passer à l'étape suivante.

Prise de rendez-vous pour la création de l'accès à la nouvelle adresse

Cette étape n'apparaît que si la création d'une nouvelle ligne est demandée à la nouvelle adresse ou lors de l'installation d'un abonnement Fibre.
Cette création nécessite le déplacement d'un technicien sur place.

Renseignez le nom de la personne qui sera présente sur site pour accueillir le technicien dans le cadre prévu à cet effet.
Choisissez sur le planning la date et l'heure du rendez-vous en cochant la case correspondante.

Cliquez ensuite sur le bouton Confirmer la sélection pour valider cette étape.

Validation du déménagement

Une nouvelle fenêtre s'affiche, vous invitant à valider le réengagement de 12 mois lié à ce déménagement, la résiliation de votre accès actuel ainsi qu'à consulter les conditions générales de vente de l'offre.

Cochez alors les cases correspondantes et cliquez sur Valider le déménagement.

Suite à la demande de déménagement

Le déménagement de votre ligne cuivre à la nouvelle adresse se réalise en 7 à 10 jours en moyenne, sauf en cas de création de ligne où cela dépend de la date de rendez-vous choisie.

En cas de passage d'une offre cuivre (ADSL/VDSL) vers une offre Fibre (FTTH), un délai moyen de 10 à 30 jours est nécessaire à la réalisation de votre nouvel accès Internet Fibre. Dans ce cas précis, nous créons en parallèle de votre packadsl, un nouveau packadsl temporaire afin de pouvoir réaliser la commande Fibre tout en continuant de garder votre accès cuivre fonctionnel et inchangé. Ce packadsl temporaire sera supprimé dès lors que l'accès Fibre sera livré. L'accès Fibre viendra remplacer votre accès cuivre dans votre packadsl originel.

L'accès à Internet de l'ancienne adresse est maintenu jusqu'à la livraison de l'accès à Internet à la nouvelle adresse. OVHcloud interrompt l'accès à Internet à l'ancienne adresse à la fin du mois en cours, si et uniquement si l'accès à Internet à la nouvelle adresse a été livré.

C'est pourquoi, pendant une période, vous disposerez d'un accès à Internet fonctionnel aux deux adresses, ceci afin de vous assurer une continuité de service pendant la transition entre vos deux locaux ou logements.

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