Que faire en cas de compte bloqué pour spam ?

Objectif

Lorsque votre adresse e-mail est bloquée pour SPAM, cela signifie qu'une activité suspecte a été détectée au niveau de l'envoi des e-mails depuis cette adresse. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mail depuis cette adresse e-mail. Vous devez alors comprendre pourquoi une activité suspecte a été détectée et réaliser des actions afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Découvrez comment réagir lorsque votre adresse est bloquée pour SPAM.

Prérequis

• Disposer d'une offre e-mail OVHcloud.
• Être connecté à l'espace client OVHcloud, partie Web Cloud.

En pratique

Avant de poursuivre et si le blocage concerne une adresse e-mail de type MX Plan, identifiez la version que vous possédez pour suivre le bon processus de déblocage. Vérifiez, à l'aide du tableau ci-dessous, comment distinguer les deux versions.

Version historique de l'offre MX Plan	Nouvelle version de l'offre MX Plan
Repérez l'offre dans le cadre « Abonnement »	Repérez la « Référence serveur » dans le cadre « Résumé »

Étape 1 : pourquoi votre adresse e-mail est bloquée pour SPAM ?

Lorsqu'une activité suspecte est détectée au niveau de l'envoi des e-mails, l'adresse concernée est automatiquement bloquée. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails depuis cette adresse e-mail.

Tout d'abord, assurez-vous, auprès du (des) utilisateur(s) de l'adresse e-mail bloquée, qu'il(s) n'est (ne sont) pas directement à l'origine du blocage, suite à une utilisation inhabituelle de l'adresse e-mail (par exemple, suite à la réalisation d'envois massifs d'e-mails). Si c'est le cas, vous devez corriger la situation avant de débloquer l'adresse.

Si l'activité suspecte détectée par l'anti-spam n'a pas été initiée par le (les) utilisateur(s) légitime(s) de l'adresse e-mail, prenez les mesures nécessaires et détaillées ci-dessous :

• Effectuez une analyse antivirus de chacun des postes utilisant l'adresse e-mail bloquée pour SPAM et appliquez un correctif si ces derniers sont infectés.

• Vérifiez tous les logiciels utilisant les identifiants de l'adresse e-mail bloquée pour SPAM (par exemple : télécopieur, logiciel métier, logiciel de messagerie).

Étape 2 : vérifier le statut de l'adresse e-mail et accéder au ticket d'assistance associé

Sélectionnez l'offre e-mail concernée dans les onglets suivants:

Étape 3 : accéder au ticket d'assistance

Suite à l'étape 2, vous serez alors redirigé vers la fenêtre « Mes demandes d'assistance ». Cliquez sur le bouton ... à droite du ticket mentionnant l'objet « Account locked for spam.» puis cliquez sur Voir le détail.

Vous retrouverez ainsi l'e-mail qui vous a été transmis, celui-ci génère un ticket d'assistance auprès du support.

Le ticket d'assistance qui a été créé se présente comme ci-dessous :

Cher Client,

Notre système a détecté que l'adresse youraddress@example.com hébergée sur nos systèmes sous le service servicename est source d'envoi de courriers indésirables (spams). L'envoi d'e-mail a donc été temporairement désactivé.

Nous avons actuellement détecté X message(s) suspect(s).

Afin de nous aider à réactiver l'envoi d'e-mail pour l'adresse : address@example.com, répondez à cet e-mail en complétant les questions suivantes :

• Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question (voir l'entête ci-dessous) ?

• Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ?

• Avez-vous répondu à un Spam ?

Ces réponses nous aideront à réactiver votre compte rapidement.

Dans la continuité de ce message, un échantillon d'en-têtes des e-mails envoyés vous a été transmis.

Ces en-têtes permettent de déterminer le cheminement et l'origine des e-mails envoyés.

Aller plus loin

Pour des prestations spécialisées (référencement, développement, etc), contactez les partenaires OVHcloud.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance à l'usage et à la configuration de vos solutions OVHcloud, nous vous proposons de consulter nos différentes offres de support.

Échangez avec notre communauté d'utilisateurs.