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Partage de responsabilité sur les solutions SAP on OVHcloud
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08.12.2023 
SAP on OVHcloud
Objectif
Le RACI ci-dessous détaille le partage des responsabilités entre OVHcloud et le client pour les solutions SAP on OVHcloud. Ce modèle peut aider le client à utiliser au mieux les solutions SAP on OVHcloud. Il complète le RACI "Serveurs dédiés" qui s'applique pour le service SAP HANA on Bare Metal, et le RACI "VMware on OVHcloud" qui s'applique pour le service SAP HANA on Private Cloud. L'acronyme "SLES4SAP BYOL" est utilisé pour "SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications Bring Your Own License".
| Rôles |
|---|
| R : Est en charge de la Réalisation du processus |
| A : Est Approbateur de la réalisation du processus |
| C : Est Consulté pendant le processus |
| I : est Informé des résultats du processus |
1. Avant la souscription
1.1. Spécifier le service en fonction des besoins
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Choisir de souscrire au service Serveur Dédié ou VMware on OVHcloud en fonction des besoins et suivre les modèles de responsabilités associés | RA | CI |
| X | X | Souscrire auprès de SUSE la licence OS nécessaire pour l'utilisation de l'image SLES4SAP BYOL | RA | |
| X | X | Détenir les droits de licences des logiciels SAP déployés sur les infrastructures | RA | |
| X | X | Souscrire à l'offre Object Storage d'OVHcloud s'il est prévu d'utiliser l'agent de sauvegarde OVHcloud Backint Agent for SAP HANA pour les sauvegardes | RA | CI |
2. Mise à disposition du service
2.1. Installer le service
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Mise à disposition du service souscrit et des fonctionnalités disponibles (OVHcloud Backint Agent for SAP HANA, image OS SLES4SAP BYOL) | I | RA |
| X | Mise à disposition du service souscrit et des fonctionnalités disponibles (Modules Terraform de déploiement d'infrastructures SAP 'as code', Pre-installation SAP HANA) | I | RA | |
| X | X | Informer l'éditeur SUSE du déploiement d'un OS SLES4SAP BYOL | I | RA |
| X | X | Fournir les guides de configuration des options et fonctionnalités SAP fournies par OVHcloud | I | RA |
| X | Fournir les sources d'installation SAP HANA dans un bucket Object Storage d'OVHcloud | RA | I |
2.2. Modèle de réversibilité
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Gérer la migration d'une machine avec l'OS SLES4SAP vers OVHcloud | RA | |
| X | X | Gérer la migration des applicatifs SAP vers OVHcloud | RA |
2.3. Installation du SI client
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Déployer l'OS | RA | |
| X | X | Déployer le Système d'Information en fonction des besoins | RA | |
| X | X | Choisir de configurer les sauvegardes SAP HANA avec "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" | RA | |
| X | Choisir de lancer le déploiement d'infrastructures SAP "as code" | RA | ||
| X | X | Vérifier la conformité de l'installation SAP, des infrastructures sous-jacentes et des bonnes pratiques associées | RA |
3. Utilisation du service
3.1. Opérations
3.1.1. Opérations quotidiennes
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Administrer les composants choisis et installés | RA | |
| X | X | Programmer des sauvegardes SAP HANA, y compris via "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" | RA |
3.1.2. Gestion des accès
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Gérer les comptes utilisateurs, leurs accès à l'intégralité des éléments SAP, y compris la base de données SAP HANA et les systèmes d'exploitation | RA |
3.1.3. Monitoring
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Monitorer l'exécution des sauvegardes SAP HANA et autres logiciels SAP installés | RA |
3.1.4. Stockage
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Chiffrer les sauvegardes SAP HANA, y compris celles réalisées avec "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" | RA |
3.1.5. Connectivité
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Gérer les configurations réseau de l'intégralité de l'architecture SAP | RA |
3.1.6. Gestion
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Gérer les risques liés aux logiciels SAP installés | RA | |
| X | X | Gérer les risques liés aux infrastructures sous-jacentes livrées par OVHcloud | RA | |
| X | X | Maintenir en conditions opérationnelles et conditions de sécurité les logiciels SAP installés | RA |
3.1.7. Continuité d'activité
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Effectuer des tests de restauration réguliers de l'ensemble des composants SAP, y compris de la base de données SAP HANA | RA | |
| X | X | Maintenir un plan de continuité et de reprise d'activité sur le SI installé | RA |
3.2. Gestion des évènements
3.2.1. Incidents
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Analyser et corriger des problèmes avérés liés au développement- (bugs, dysfonctionnement, etc ..) du 'OVHcloud Backint Agent' | I | RA |
| X | X | Gérer les incidents liés à l'OS SLES4SAP en mode BYOL et ouvrir des tickets auprès de l'éditeur SUSE si nécessaire | RA | |
| X | X | Gérer les incidents liés aux solutions SAP | RA |
3.2.2. Changements
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Gérer le cycle de vie de l'OS SLES4SAP, réaliser les opérations de patching et de montée de versions | RA | |
| X | X | Gérer le cycle de vie des solutions SAP, réaliser les opérations de patching et de montée de versions, y compris pour la base de données SAP HANA | RA |
4. Réversibilité
4.1. Modèle de réversibilité
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Choisir l'infrastructure de repli | RA |
4.2. Récupération des données
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Choisir de migrer les données soit selon le modèle de migration des infrastructures sous-jacentes, soit d'utiliser les outils de migration de l'éditeur SP (exemple OS / DB migration ou autre ) | RA |
5. Fin de service
5.1. Destruction des configurations
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Suppression des sauvegardes SAP HANA, y compris celles réalisées par "OVHcloud Backint Agent for SAP HANA" sur le service Object Storage d'OVHcloud | RA | |
| X | X | Résilier les services sous-jacents en support des logiciels SAP installés | RA | I |
| X | X | Décommissionner les configurations liées aux services fournis | I | RA |
5.2. Destruction des données
| SAP HANA on Bare Metal | SAP HANA on Private Cloud | Activité | Client | OVHcloud |
|---|---|---|---|---|
| X | X | Détruire les supports de stockage arrivés en fin de vie ou sur lesquels le processus de destruction sécurisé génère des erreurs | RA |
Installation de SAP HANA sur Bare Metal avec SLES 15 for SAP
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