FAQ e-mails OVHcloud

Créer une adresse e-mail n'est pas une opération complexe, mais il est nécessaire de respecter des règles pour définir le nom de votre adresse e-mail et son mot de passe.

Le nom de votre adresse e-mail doit respecter les règles suivantes :

• Minimum 2 caractères.
• Maximum 32 caractères.
• Aucun caractère accentué.
• Pas de caractères spéciaux à l'exception des caractères suivants : ., ,, - et _.

Le mot de passe doit respecter les règles suivantes :

• Minimum 9 caractères.
• Maximum 30 caractères.
• Aucun caractère accentué.

Ci-dessous vous retrouverez les principales raisons d'une absence de réception de vos e-mails.

1. Logiciel de messagerie : Un défaut de réception e-mail est souvent lié à la configuration de votre adresse e-mail sur votre logiciel de messagerie (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.). Pour le vérifier, connectez-vous sur le webmail. Si vous constatez des e-mails dans votre boite de réception sur le webmail qui ne sont pas présents sur votre logiciel de messagerie, le phénomène provient bien de votre configuration logicielle. Pour plus d'information à ce sujet, consulter notre page Envoi ou réception des e-mails impossible.
2. Configuration DNS : Votre offre e-mail est attachée à un nom de domaine. Dans sa zone DNS, les enregistrements MX désignent les serveurs de réception e-mail. Si vous avez récemment modifié vos serveurs DNS ou votre zone DNS, ces enregistrements MX peuvent avoir été "coupés". Ce qui expliquerait une coupure dans la réception des e-mails.Pour plus d'information à ce sujet, consulter notre page Envoi ou réception des e-mails impossible.
3. Quota e-mail dépassé : Si le quota de stockage de votre compte e-mail est atteint, il n'est plus possible de recevoir des e-mails et votre expéditeur reçoit un message d'erreur indiquant que votre compte e-mail est plein. Gérer l'espace de stockage d'un compte e-mail Pour plus d'information à ce sujet, consulter notre page Gérer l'espace de stockage d'un compte e-mail .
4. Règles de boite de réception : Il est possible qu'une règle de boite de réception puisse empêcher la livraison d'un e-mail dans votre boite de réception ou le rediriger vers le dossier SPAM. Consultez vos règles depuis votre logiciel de messagerie (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.) ou depuis le webmail.
5. Incident ou maintenance : Consulter notre page Web Cloud status pour vérifier si une opération n'est pas en cours sur votre service e-mail.

1. Logiciel de messagerie : Un défaut d'envoi peut être lié à la configuration de votre adresse e-mail sur votre logiciel de messagerie (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.). Pour le vérifier, connectez-vous sur le webmail. Si vous constatez que vous parvenez à envoyer des e-mails depuis le webmail, le phénomène provient bien de votre configuration logicielle. Pour plus d'information à ce sujet, consultez notre page Envoi ou réception des e-mails impossible.
2. Code erreur : Lorsque vous envoyez un message et que le serveur destinataire le refuse, celui-ci vous renvoie généralement un message d'erreur comprenant un code erreur. Analysez le message d'erreur, il pourra vous en préciser la raison (quota maximal du compte e-mail atteint, adresse e-mail du destinataire inexistante, etc.). Pour plus d'information à ce sujet, consulter notre page Envoi ou réception des e-mails impossible.
3. Taille de l'e-mail : Que ça soit votre fournisseur e-mail ou le serveur destinataire, il existe une limite de taille pour un e-mail. Nous vous conseillons de transmettre principalement des images ou fichiers pdf avec une taille faible. Pour les fichiers volumineux, il est préférable d'utiliser des outils de transfert de fichier tel que plik.ovh.

SPF (Sender Policy Framework)

Il permet aux serveurs qui reçoivent des e-mails de s’assurer que ces derniers ont bien été envoyés depuis un serveur de confiance. Ce protocole est devenu indispensable pour légitimer les échanges d'e-mails. En effet, sans enregistrement SPF sur le nom de domaine de votre service e-mail, vos e-mails risquent d'être considérés comme indésirables par vos destinataires.

Pour savoir comment configurer un enregistrement SPF sur votre service e-mail, consultez notre guide Améliorer la sécurité des e-mails via un enregistrement SPF.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Il permet de signer les e-mails pour éviter l'usurpation d'identité. Cette signature fonctionne sur le principe du hachage combiné à une cryptographie asymétrique. Ce protocole est complémentaire au SPF. Le SPF intervient sur la légitimité du nom de domaine alors que le DKIM s'assure que chaque e-mail est signé par le bon service e-mail lors de l'envoi. Il devient également une référence en termes de sécurité e-mail. Certains services e-mail peuvent également considérer un e-mail comme indésirable s’il n'est pas protégé par une signature DKIM.

Pour savoir comment configurer un enregistrement DKIM sur votre service e-mail, consultez notre guide Améliorer la sécurité des e-mails via un enregistrement DKIM.

Il est possible de configurer votre compte e-mail sur un logiciel de messagerie tel que Outlook, Thunderbird, Mail de Mac, etc. Pour ce faire nous vous mettons à disposition des guides afin d'effectuer la mise en place de votre adresse. Vous pouvez les retrouver sur cette page.

Grâce au webmail, vous pouvez accéder à tout moment à votre messagerie, depuis n'importe quel appareil connecté. Une fois votre compte e-mail créé, connectez-vous ici pour y accéder.

Trucs et Astuces : Si vous configurez votre compte e-mail sur un logiciel de messagerie, nous vous conseillons de le configurer avec le protocole IMAP. De cette manière, les e-mails resteront stockés sur le serveur et vous pourrez les consulter où que vous soyez depuis le webmail. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur notre documentation.

L'ensemble de vos adresses e-mail se gère depuis votre espace client OVHcloud. Pour cela, une fois connecté, accédez au produit concerné. Vous pouvez ainsi modifier le mot de passe de vos adresses e-mail, vérifier leur taux de remplissage, créer de nouvelles adresses ou supprimer des adresses existantes.

Trucs et Astuces : Sur les offres e-mail MX Plan, vous pouvez déléguer la gestion d'un compte e-mail à un autre compte OVHcloud tout en gardant vous-même la main sur celui-ci. Pour cela, il vous suffit de configurer une délégation, depuis votre espace client OVHcloud. Vous pouvez vous appuyer sur notre documentation.

Créer une adresse e-mail n'est pas une opération complexe, cependant il est nécessaire de respecter des règles pour définir le nom de votre adresse e-mail et son mot de passe.

Le nom de votre adresse e-mail doit respecter les règles suivantes :

• Minimum 2 caractères.
• Maximum 32 caractères.
• Aucun caractère accentué.
• Pas de caractères spéciaux à l'exception des caractères suivants : ., ,, - et _.

Le mot de passe doit respecter les règles suivantes :

• Minimum 9 caractères.
• Maximum 30 caractères.
• Aucun caractère accentué.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n'est pas possible de récupérer un mot de passe. Comme cela est décrit dans notre « Modifier le mot de passe d'une adresse e-mail », il est nécessaire de réinitialiser votre mot de passe si vous ne le connaissez plus.

Pour limiter la réception de SPAMS, vous pouvez mettre en place des filtres sur vos e-mails (appelées « Filtres » sur l'offre MX Plan). Ils auront pour but de supprimer ou de déplacer des e-mails dans le dossier « courriers indésirables » dès leur réception. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, puis dans la rubrique MX Plan, sélectionnez le domaine concerné , l'onglet E-mail puis dans la colonne Filtre, cliquez sur le bouton d'action.

Si la colonne Filtre n'est pas présente dans votre espace-client, la création de filtres doit alors s'effectuer via des règles de gestion de boîte de réception dans le webmail. Vous pouvez consulter le guide suivant pour plus de détails : « Règles de boîte de réception depuis l'interface OWA ».

Trucs et Astuces : Si vous définissez un filtre sur la réception de SPAMS, il est possible que des e-mails légitimes soient considérés comme étant des SPAMS. On appelle cela des « faux positifs ».Si cela vous arrive, nous vous invitons à ouvrir une demande d'assistance dans votre espace client OVHcloud afin de nous en faire part. Nous pourrons ainsi faire le nécessaire afin que ceux-ci ne soient plus considérés comme SPAMS par la suite.

Si vous avez souscrit à l'une de nos offres e-mail OVHcloud et que l'un de vos comptes e-mail est saturé, consultez notre guide « Gérer l'espace de stockage d'un compte e-mail ». Ce guide vous aidera à déterminer si vous pouvez optimiser l'espace existant ou s’il est nécessaire de changer d'offre e-mail pour augmenter la capacité de stockage.

Vous souhaitez changer d'offre e-mail pour bénéficier de plus d'espace et de fonctionnalités, mais vous souhaitez conserver le contenu de votre adresse existante ? Pour cela nous vous invitons à suivre le guide de migration correspondant à votre besoin :

• Migrer une adresse e-mail MX Plan vers un compte Exchange.
• Migrer vos adresses e-mail d'une plateforme e-mail OVHcloud vers une autre.
• Migrer manuellement votre adresse e-mail.
• Migrer des comptes e-mail via OVHcloud Mail Migrator..

L’offre Office 365 Pro Plus ne contient pas de licence Skype. Seul le logiciel Skype for Business y est inclus.

Consultez le guide « Migrer son site web et ses services associés vers OVHcloud » pour obtenir l'ensemble des étapes à suivre.