Envoi ou réception des e-mails impossible
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20.02.2026 
Solutions e-mail et outils collaboratifs
Objectif
Il vous est impossible de recevoir ou d'envoyer vos e-mails depuis votre logiciel de messagerie ou depuis le webmail ?
Découvrez comment diagnostiquer une erreur d'envoi ou de réception sur votre offre e-mail OVHcloud.
Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas traitées par ce guide, n'hésitez pas à consulter notre FAQ E-mail.
Prérequis
- Posséder une offre MX Plan ou Exchange
Accès à l'espace client OVHcloud
MX Plan :
- Lien direct : MX Plan
- Pour accéder à vos services :
Web Cloud>MX Plan> Sélectionnez votre service MX Plan
Exchange :
- Lien direct : Exchange
- Pour accéder à vos services :
Web Cloud>Exchange> Sélectionnez votre plateforme
En pratique
Identifiez rapidement, grâce aux mentions envoi et réception, la problématique s'appliquant à chaque cas pratique ci-dessous.
Mon offre e-mail et/ou mes comptes sont-ils actifs ? (envoi et réception)
Pour que vos e-mails soient fonctionnels, vous devez posséder une offre e-mail active. Si votre offre e-mail est associée à une offre d'hébergement, vérifiez que celle-ci n'est pas expirée. Vous pouvez vérifier cette information directement dans l'espace client. De la même façon, votre nom de domaine doit lui aussi être actif.
Commencez par vérifier que vous êtes à jour dans le paiement et le renouvellement de vos services.
Voici comment vérifier que vos services sont bien opérationnels :
Rendez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Noms de domaine, puis sélectionnez votre nom de domaine. Si votre nom de domaine a expiré, cela sera indiqué en haut de la page.
Rendez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Hébergements, puis sélectionnez votre hébergement. La date d'expiration ou de renouvellement automatique de votre hébergement sera indiquée en haut de la page.
Rendez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Emails (ou MX Plan selon votre offre), puis sélectionnez le nom de domaine concerné. Cliquez sur l'onglet Emails. Vérifiez le statut du compte e-mail dans la colonne Bloqué pour SPAM.
Rendez-vous dans la section Web Cloud, cliquez sur Exchange dans la rubrique Microsoft et sélectionnez votre plateforme. Cliquez sur l'onglet Comptes e-mail. Vérifiez l'état du compte e-mail concerné dans la colonne Statut.
Je ne parviens pas à envoyer et/ou recevoir d'e-mails depuis mon logiciel de messagerie (envoi et/ou réception)
Si vous utilisez un logiciel de messagerie sur votre ordinateur (Outlook, Mail de Mac, Thunderbird, etc.) ou votre smartphone (iOS, Android, etc.) et que vous rencontrez un dysfonctionnement à l'envoi ou à la réception :
- Depuis un navigateur Internet, connectez-vous au webmail avec l'adresse e-mail concernée.
- Vérifiez les paramètres de configuration selon votre offre e-mail et le logiciel de messagerie ou application utilisé :
Pour une offre MX Plan, rendez-vous sur la page de nos guides MX Plan et vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie à l'aide des guides disponibles dans la section Configuration d'une application e-mail sur votre ordinateur ou Configurer une application e-mail sur votre smartphone ou tablette, selon l'appareil utilisé.
Pour une offre Exchange, rendez-vous sur la page de nos guides Microsoft Exchange et vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie à l'aide des guides disponibles dans la section Configuration d'une application e-mail sur votre ordinateur ou Configurer une application e-mail sur votre smartphone ou tablette, selon l'appareil utilisé.
Je ne parviens pas à recevoir d'e-mails car mon adresse e-mail est saturée, je n'ai plus d'espace. Que puis-je faire ?
Si vous avez souscrit à l'une de nos offres e-mail OVHcloud et que l'un de vos comptes e-mail est saturé, consultez notre guide « Gérer l'espace de stockage d'un compte e-mail ». Ce guide vous aidera à déterminer si vous pouvez optimiser l'espace existant ou s’il est nécessaire de changer d'offre e-mail pour augmenter la capacité de stockage.
Les e-mails sont-ils fonctionnels depuis le webmail ? (envoi et/ou réception)
Pour vous assurer que le dysfonctionnement n'est pas lié à une erreur de configuration, réalisez un test d'envoi et de réception directement via le webmail d'OVHcloud. Si tout fonctionne correctement, vérifiez la configuration de votre logiciel via les guides mis à votre disposition.
Depuis le navigateur de votre ordinateur ou depuis un smartphone, connectez-vous au webmail.
Je ne parviens pas à me connecter au webmail
Assurez-vous d'avoir le bon mot de passe. Si nécessaire, vous pouvez le modifier. Vérifiez également si la double authentification est activée (Exchange uniquement).
Voici comment modifier le mot de passe d'une adresse e-mail :
Pour une offre MX Plan, consultez notre guide « Modifier le mot de passe d’une adresse e-mail MX Plan ».
Pour une offre Exchange, accédez à la section Web Cloud, cliquez sur Exchange dans la rubrique Microsoft et sélectionnez votre plateforme. Depuis l'onglet Comptes e-mail, cliquez sur le bouton ... puis sur Modifier pour modifier le mot de passe.
Vérifiez si la double authentification est activée en consultant notre guide « Configurer la double authentification sur un compte Exchange ».
Y a-t-il un incident ou une maintenance en cours sur mon service ? (envoi et/ou réception)
Vous pouvez vérifier les différentes tâches travaux actuellement en cours sur https://web-cloud.status-ovhcloud.com/.
- Pour MX Plan, vérifiez dans la section
E-mails - Pour Exchange, dirigez-vous dans la section
Hosted Microsoft,Private MicrosoftetTrusted Microsoften fonction de votre offre.
Le pointage du nom de domaine vers mon service e-mail est-il correct ? (réception)
Vérifiez que votre nom de domaine pointe correctement vers les serveurs e-mail OVHcloud. Pour cela, des enregistrements de type MX doivent être configurés dans votre zone DNS.
Référez-vous à notre guide « Ajouter un champ MX à la configuration de son nom de domaine ».
Pour vérifier la configuration DNS de votre nom de domaine, quel que soit son bureau d'enregistrement, vous pouvez utiliser l'outil Zone Master, à l'aide de notre documentation « Tutoriel - Utilisation de Zonemaster ».
Après l'envoi d'un e-mail, je reçois un message indiquant que mon e-mail n'a pas pu être envoyé, comprenant un code à 3 chiffres (envoi)
Il s'agit d'un retour d'erreur SMTP. Cela indique que l'échange entre le serveur d'envoi et le serveur e-mail de réception n'a pas pu se faire correctement. Le code sert à déterminer le type d'erreur que le serveur a rencontré. Il est généralement accompagné d'un message détaillant cette erreur.
Une réponse SMTP est constituée d'un nombre à trois chiffres. Les trois chiffres de la réponse ont chacun une signification particulière :
- le premier chiffre indique si la réponse est bonne, mauvaise ou incomplète. Un client SMTP sera capable de déterminer sa prochaine action par l'examen de ce premier chiffre ;
- Le second et le troisième chiffre fournissent des informations complémentaires.
Il y a quatre valeurs possibles pour le premier chiffre du code de réponse :
| Code | Description |
|---|---|
| 2 xx | Réponse positive : l'action demandée a été effectuée avec succès. Une nouvelle demande peut être initiée. |
| 3 xx | Réponse positive temporaire : la commande a été acceptée, mais l'action demandée est en attente de réception de plus amples informations. Le client SMTP devrait envoyer une autre commande spécifiant cette information. |
| 4 xx | Réponse négative d'achèvement transitoire : la commande n'a pas été acceptée et l'action demandée n'a pas pu se produire. Toutefois, la condition de l'erreur est temporaire et l'action peut être demandée à nouveau. |
| 5 xx | Réponse négative : la commande n'a pas été acceptée et l'action demandée n'a pas pu se produire. Le client SMTP ne devrait pas répéter la même demande. |
Utilisez Ctrl+F / Cmd+F et saisissez votre code d'erreur pour le retrouver rapidement dans le tableau suivant.
Vous trouverez ci-dessous la majorité des codes de réponses négatives SMTP utilisés par les serveurs :
Un code 4xx indique que l'erreur est temporaire. Le message peut être renvoyé ultérieurement. Identifiez la cause et réessayez après l'avoir corrigée.
| Codes réponse | Détails | Actions |
|---|---|---|
| 420 | Délai dépassé, problème de connexion | Ce message d'erreur est retourné uniquement par les serveurs mail GroupWise. Contactez l'administrateur du serveur de messagerie de destination |
| 421 | Service non disponible, canal de transmission en cours de fermeture | Provenance de l'erreur indéterminée, assurez-vous que l'envoi vers un autre domaine fonctionne. Si oui, veuillez réessayer l'envoi initial plus tard |
| 432 | Réception du mail sur le serveur Exchange stoppé | Ce message d'erreur est retourné uniquement par les serveurs mail Microsoft Exchange. Contactez l'administrateur du serveur de messagerie de destination |
| 449 | Une erreur de routage | Ce message d'erreur est retourné uniquement par les serveurs mail Microsoft Exchange. Microsoft recommande d'effectuer un diagnostic avec leur outil WinRoute |
| 450 | Action de messagerie demandée non effectuée : boîte mail indisponible (par exemple, boîte mail occupée ou temporairement bloquée pour des raisons de sécurité ou de blacklistage) | Vérifiez si votre adresse IP du serveur de messagerie n'est pas blacklistée (Spamhaus), et vérifiez également si votre mail ne comporte pas de mots assimilés à du spam. |
| 451 | Action requise abandonnée : Erreur de traitement local | Cela peut être dû à une surcharge momentanée ou à une vérification du SPF du domaine émetteur incorrecte. Référez-vous au message complémentaire fourni par le serveur, ou contactez l'administrateur de celui-ci si cela persiste |
| 452 | Action demandée non effectuée : système de stockage insuffisant | Votre serveur de messagerie est « surchargé ». Cela pourrait également être causé par un trop grand nombre de messages qui tentent d'être envoyés à la fois. Veuillez vérifier votre boîte d'envoi puis réessayez |
| 455 | Serveur incapable de recevoir les paramètres | Patientez quelque temps puis effectuez une nouvelle tentative. En cas d'échec, contactez l'administrateur du serveur de messagerie du destinataire |
Un code 5xx indique que l'erreur est permanente. Le message ne sera pas renvoyé automatiquement. Vous devez prendre des mesures correctives avant de tenter un nouvel envoi.
| Codes réponse | Détails | Actions |
|---|---|---|
| 500 | Erreur de syntaxe, commande non reconnue (Cela peut inclure des erreurs comme une ligne de commande trop longue) | Cela est souvent causé par l'antivirus ou le pare-feu de l'expéditeur. Vérifiez cela puis essayez à nouveau |
| 501 | Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments | Cela est souvent causé par une adresse e-mail de destinataire erronée ou un problème d'antivirus ou de pare-feu côté expéditeur. Veuillez vérifier l'adresse de destination ainsi que votre antivirus ou pare-feu |
| 502 | Commande non implémentée | Les paramètres ou les options utilisées lors de l'envoi de l'e-mail avec votre serveur SMTP sont reconnus mais désactivés dans sa configuration. Veuillez contacter votre fournisseur de service |
| 503 | Le serveur a rencontré une mauvaise séquence de commandes | Cela est généralement dû à un problème d'authentification. Assurez-vous d'être bien authentifié sur le serveur SMTP au niveau de la configuration de votre logiciel de messagerie |
| 504 | Paramètre de commande non implémenté | Les paramètres ou les options utilisées lors de l'envoi de l'e-mail avec votre serveur SMTP sont reconnus mais désactivés dans sa configuration. Veuillez contacter votre fournisseur de service |
| 535 | Échec lors de l'authentification | Les informations utilisateur/mot de passe sont erronées ou l'envoi est potentiellement bloqué sur votre adresse e-mail. Vérifiez l'état de votre adresse e-mail depuis votre espace client OVHcloud. Un changement de mot de passe peut débloquer l'envoi si le compte a été bloqué pour spam. Consultez notre guide « Que faire en cas de compte bloqué pour spam ? » pour plus d'informations. |
| 550 | Action demandée non effectuée : boîte aux lettres indisponible | Le serveur de messagerie de destination n'a pas pu vérifier l'adresse e-mail utilisée. Ceci est le plus souvent causé par une adresse e-mail de destination invalide, mais peut également signifier que le serveur de messagerie de destination a des problèmes de pare-feu ou de connectivité. Vérifiez l'adresse e-mail du destinataire et réessayez |
| 550 5.7.1 | Email rejected per policy reason | Le serveur de messagerie de destination a rejeté l'adresse e-mail d'expédition pour des raisons de politique de sécurité. Ces raisons peuvent être multiples, elles sont généralement détaillées avec le code d'erreur. Dans certains cas, il peut s'agir d'une adresse IP dans la chaîne de transmission qui est présente dans une liste de rejet. Pour vérifier la réputation d'une adresse IP, vous pouvez la tester, par exemple, sur MXtoolbox ou vérifier la chaîne de transmission d'un e-mail depuis l'adresse e-mail concernée avec Mailtester |
| 550 5.7.26 | This message does not have authentication information or fails to pass authentication checks | L'e-mail a été rejeté car le service e-mail de l'expéditeur n'a pas de SPF ou de DKIM configuré sur son nom de domaine. Il est conseillé de mettre en place en priorité un enregistrement SPF, celui-ci étant compatible avec l'ensemble des offres e-mail. Utilisez notre guide « Améliorer la sécurité des e-mails via un enregistrement SPF ». Si votre offre e-mail dispose de l'option DKIM, vous pouvez la mettre en place à l'aide de notre guide « Améliorer la sécurité des e-mails via un enregistrement DKIM ». |
| 551 | Utilisateur non local | Ceci est en général utilisé comme une stratégie de prévention contre le spam. Il est indiqué que le relais de courrier n'est pas autorisé, pour une raison quelconque, à relayer votre message vers un autre serveur que le vôtre. Veuillez contacter votre fournisseur de service |
| 552 | Action de messagerie demandée interrompue : espace de stockage dépassé | L'utilisateur que vous avez essayé de contacter n'a plus d'espace disponible pour recevoir des messages. Malheureusement, la seule solution consiste à contacter le destinataire par un autre moyen |
| 553 | Action demandée non effectuée : adresse e-mail non autorisée | Cela est en général causé par une adresse e-mail de destination incorrecte. Veuillez vérifier que l'adresse e-mail en question est bien correcte |
| 554 | Transaction échouée, "Aucun service SMTP ici" | Il s'agit en général d'un problème de blacklist. Vérifiez si votre adresse IP du serveur de messagerie n'est pas blacklistée (Spamhaus) |
| 555 | MAIL FROM / RCPT TO, paramètres non reconnus ou non mis en œuvre | Le serveur SMTP sortant n'enregistre pas correctement l'adresse e-mail utilisée soit dans vos paramètres "De" ou "A". Veuillez vérifier que les adresses e-mail indiquées sont correctes, et vérifiez également que vous n'avez pas dépassé la limite définie par OVHcloud : 200 mails/heure/compte et 300 mails/heure/IP |
Aller plus loin
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