FAQ sur la gestion du compte OVHcloud

La création d'un compte est gratuite. Cet espace facilite l'accès à vos informations et permet de gérer vos services. Consultez notre guide Créer un compte OVHcloud.

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour sécuriser votre compte, telles que :

• le choix d'un mot de passe complexe et son renouvellement régulier ;
• l'ajout d'une double authentification ;
• la configuration d'une restriction par IP.

Pour accéder à toutes ces options, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mon Compte.

Cliquez sur l'onglet Sécurité pour les afficher.

Vous pouvez activer une ou plusieurs méthodes de double authentification afin de sécuriser et de contrôler l'accès à votre espace client. Retrouvez tous les détails dans notre guide «Sécuriser son compte OVHcloud avec la double authentification».

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ? Vous avez configuré une double authentification mais votre téléphone est cassé/perdu/volé ? Pour tous ces cas de figure, consultez cette documentation qui vous permettra de connaître les démarches appropriées.

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mon Compte.

Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis sur le bouton Modifier situé à droite de la mention Mot de passe. Vous pouvez alors modifier votre mot de passe actuel. Un message de sécurité apparaît alors pour vous informer que vous êtes sur le point d'effectuer un changement de mot de passe. A la suite de votre confirmation, vous allez recevoir (à l'adresse mail principale renseignée dans le compte) un e-mail contenant la procédure à suivre.

Retrouvez plus d'informations dans notre guide «Modifier le mot de passe de votre compte».

OVHcloud n'impose pas de limite au nombre de changements de mot de passe, vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez.

Cependant, notre système envoie les e-mails à votre adresse e-mail de contact et il est possible que votre fournisseur de messagerie bloque le courrier si vous demandez de nombreux changements de mot de passe en quelques minutes.

Même si la double authentification n'est pas activée sur votre compte, un code de vérification peut vous être demandé afin de valider votre identification. Cette mesure vise à protéger votre compte et vos données et il n'est pas possible de la désactiver.

Le code de sécurité vous est envoyé par e-mail sur l'adresse principale que vous avez renseignée sur le compte.

Si vous ne retrouvez pas ce code, pensez à vérifier les dossiers « spam » / « courrier indésirable » de votre adresse e-mail.

Si votre périphérique (téléphone mobile / smartphone / clé de sécurité) utilisé pour la double authentification est perdu, volé ou ne fonctionne plus, vous pouvez :

• utiliser les code de secours actifs que vous avez sauvegardés ;
• utiliser un autre périphérique de double authentification à votre disposition, si vous en avez activé plusieurs ;
• désactiver la double authentification.

Consultez la partie « Que faire si l'un de mes périphériques est perdu/volé ou cesse de fonctionner ? » ou la partie « Désactiver complètement la double authentification » de notre guide sur la double authentification.

Pour visualiser ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mon Compte.

Cliquez alors sur Éditer mon profil, dans le cadre Mon profil.

Vous pouvez retrouver les contrats de vos services OVHcloud directement dans votre espace client. Une fois connecté, rendez-vous dans le menu Mon compte puis cliquez sur Voir mes contrats.

Vous pouvez également consulter les contrats sur notre site, via ce lien.

Cette page contient toutes les informations nécessaires concernant nos contrats, y compris les termes et conditions de nos services.

Pour mieux connaître les impacts du règlement général sur la protection des données (RGPD) sur votre activité professionnelle ou vos informations personnelles, nous vous proposons de consulter ces ressources :

• OVHcloud et la protection des données à caractère personnel ;
• RGPD : les questions que vous vous posez.

J'aimerais d'autres lettres ou chiffres.

L'identifiant client ne peut pas être modififé car il est lié aux informations fournies lors de la création de votre compte OVHcloud. Les deux premières lettres correspondent généralement aux initiales du nom de l'administrateur, tandis que les chiffres suivants sont générés aléatoirement.

Sachez que vous avez néanmoins la possibilité de créer un nouveau compte OVHcloud. Cependant, vous devrez ensuite transférer manuellement tous vos services vers le nouveau compte en suivant le processus de changement de contacts.

Si vous avez créé un compte OVHcloud dans une mauvaise filiale, vous pouvez créer un nouveau compte dans la bonne filiale avec les mêmes informations personnelles.

Cependant, vous devez associer une adresse e-mail de contact différente, car il n'est pas possible d'avoir deux comptes OVHcloud différents avec la même adresse e-mail de contact.

Vous trouverez des informations complémentaires sur la création d'un compte OVHcloud dans notre guide « Créer un compte OVHcloud ».

Une fois que vous avez créé votre nouveau compte OVHcloud dans la bonne filiale, vous pouvez suivre les instructions de ce guide pour déplacer vos services d'un compte à un autre.

Si vous possédez un compte OVHcloud dans notre infrastructure canadienne (c'est à dire dans un pays en dehors de l'Europe), vous ne pourrez pas déplacer de services entre les comptes. Dans ce cas, il sera nécessaire de commander de nouveaux services dans le nouveau compte et de migrer manuellement vos contenus, si nécessaire.

Pour toute information complémentaire, contactez notre support en créant un ticket d'assistance depuis le centre d'aide OVHcloud.

La fermeture de votre compte client OVHcloud et la suppression de vos données personnelles n'est possible que si :

1. Vous n'avez plus de services visibles dans la section « Mes Services ». Dans le cas contraire, vous devrez dans un premier temps demander leur résiliation et attendre leur suppression.
2. Vous n'avez pas de factures en attente de paiement. Dans le cas contraire, vous devez procéder à leur règlement en cliquant sur le bouton Régler immédiatement dans les actions de masses de la page « Mes factures ».
3. Vous n'avez pas de commande en cours. Vérifiez-le sur cette page.
4. Votre compte prépayé n'est pas positif. Vérifiez-le sur cette page.

Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez demander à supprimer votre compte OVHcloud et les données liées en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au centre d'aide OVHcloud.
2. Sélectionnez le motif Gérez votre compte client OVHcloud.
3. Précisez Je veux fermer mon compte client OVHcloud et suivez les étapes décrites.

Depuis novembre 2025, vous pouvez ajouter de nouvelles adresses e-mail de contact pour répartir la distribution des e-mails envoyés par OVHcloud.

Consultez notre guide dédié : Gérer les communications liées aux services OVHcloud.

Tous nos e-mails respectent nos standards de sécurité (SPF, DKIM, DMARC) et proviennent d'une adresse e-mail dont le nom de domaine (ou sous-domaine correspondant) est listé ci-dessous :

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

En cas de doute sur l'authenticité d'un e-mail :

• Sachez que nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires par e-mail.
• Vérifiez si l'e-mail que vous avez reçu est aussi visible dans votre espace client OVHcloud. Connectez-vous, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur E-mails de service (ou Mes communications). Vous y retrouverez les copies des e-mails officiels envoyés par OVHcloud.
• Consultez également notre guide « Phishing - Comment reconnaître des e-mails ou SMS frauduleux ? ».

Vous pouvez changer la langue de nos e-mails automatisés en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud.
2. Accédez ensuite au centre d'aide OVHcloud.
3. Cliquez sur Se connecter au centre d'aide et confirmez votre connexion.
4. Cliquez sur le drapeau en haut à droite du centre d'aide et sélectionnez le pays/la région correspondant à la langue souhaitée.
5. Cliquez sur Se déconnecter du centre d'aide.

Par la suite, les prochaines notifications automatiques par e-mail seront envoyées dans la langue souhaitée.

Oui, vous pouvez accéder aux logs des actions réalisées sur votre compte.

Pour cela, vous devez vous connecter aux API OVHcloud en vous aidant du guide « Premiers pas avec les API OVHcloud ». Une fois connecté, vous pouvez utiliser l'appel API suivant pour récupérer l'ID du log :

Vous obtiendrez ainsi la liste des identifiants de logs. Ensuite, vous pouvez utiliser l'appel API suivant pour récupérer les détails d'un log spécifique :

Remplacez {logId} par l'identifiant réel du log que vous souhaitez consulter. Cela vous permettra d'accéder au log et de visualiser les actions réalisées depuis l'espace client.

Vous avez la possibilité de déléguer à d’autres comptes clients OVHcloud la gestion administrative, technique et facturation de vos services depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mes contacts.

La délégation de service devra être validée par e-mail à la fois par l’administrateur du service et par le nouveau contact.

Avant toute modification, assurez-vous donc que toutes les adresses e-mail de contact sont valides, sans quoi la demande ne pourra aboutir.

Si vous souhaitez récupérer un nom de domaine dont vous êtes le propriétaire enregistré auprès du registre (vous pouvez vérifier ces informations sur notre outil Whois en ligne), mais que vous n’avez pas accès au compte client administrateur, nous vous invitons à suivre cette procédure.

Connectez-vous à votre espace client OVHcloud, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Mes contacts.

Pour transférer l’ensemble de vos services sur un autre compte OVHcloud, nous vous recommandans de contacter directement notre support technique. Nos équipes seront en mesure de vous guider tout au long du processus et de vous aider dans le transfert massif de vos services vers le nouveau compte.

En cas d’usage frauduleux de votre compte OVHcloud (identité, moyen de paiement, etc.), nous vous invitons à déposer une plainte le plus rapidement possible auprès de la préfecture de Police ou de la gendarmerie.

Dès que la plainte est en votre possession, vous devrez nous en envoyer une copie. Celle-ci permettra de lancer nos démarches internes.

Contactez le support OVHcloud par téléphone :

• Canada : 1-855-684-5463
• France : 1007 (composez le 0033 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France)

Votre identifiant client sera alors bloqué et les services souscrits frauduleusement seront supprimés.

Enfin, pour retrouver l’usage de votre compte client, nous pourrons vous demander de modifier votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe via cette procédure.

Pour identifier et signaler un e-mail ou un SMS de phishing, consultez notre guide dédié.

Retrouvez les réponses aux questions sur le signalement des comportements abusifs ou de contenu illicite dans notre FAQ sur le support OVHcloud.

Retrouvez les réponses aux questions sur le signalement des comportements abusifs ou de contenu illicite dans notre FAQ sur le support OVHcloud.