Que faire en cas de compte bloqué pour spam ?

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Que faire en cas de compte bloqué pour spam ?


Icons/System/eye-open Created with Sketch. 857 vues 28.04.2025 Solutions e-mail et outils collaboratifs

Objectif

Lorsque votre adresse e-mail est bloquée pour SPAM, cela signifie qu'une activité suspecte a été détectée au niveau de l'envoi des e-mails depuis cette adresse. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mail depuis cette adresse e-mail. Vous devez alors comprendre pourquoi une activité suspecte a été détectée et réaliser des actions afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Découvrez comment réagir lorsque votre adresse est bloquée pour SPAM.

Prérequis

Prérequis

En pratique

Étape 1 : pourquoi votre adresse e-mail est bloquée pour SPAM ?

Lorsqu'une activité suspecte est détectée au niveau de l'envoi des e-mails, l'adresse concernée est automatiquement bloquée. Dans cette situation, vous ne pouvez plus envoyer d'e-mails depuis cette adresse e-mail.

Une « activité suspecte » signifie que :

  • Le serveur anti-spam, qui scanne les e-mails à l'envoi, a constaté qu'un ou plusieurs éléments de l'e-mail sont considérés comme suspects et peuvent constituer un e-mail SPAM.
  • La fréquence d'envoi et le nombre de destinataires sont trop importants et contribuent à considérer l'envoi comme du spamming. En effet, pour réaliser des envois massifs, il est nécessaire d'utiliser un service de mailing list et non une adresse e-mail standard.

Les raisons précises d'un blocage ne peuvent pas être divulguées pour éviter toute tentative de contournement du système de détection des SPAM. Pour tester le contenu d'un e-mail, vous pouvez utiliser un outil externe à OVHcloud tel que Mailtester.

Tout d'abord, assurez-vous, auprès du (des) utilisateur(s) de l'adresse e-mail bloquée, qu'il(s) n'est (ne sont) pas directement à l'origine du blocage, suite à une utilisation inhabituelle de l'adresse e-mail (par exemple, suite à la réalisation d'envois massifs d'e-mails). Si c'est le cas, vous devez corriger la situation avant de débloquer l'adresse.

Si l'activité suspecte détectée par l'anti-spam n'a pas été initiée par le (les) utilisateur(s) légitime(s) de l'adresse e-mail, prenez les mesures nécessaires et détaillées ci-dessous :

  • Effectuez une analyse antivirus de chacun des postes utilisant l'adresse e-mail bloquée pour SPAM et appliquez un correctif si ces derniers sont infectés.

  • Vérifiez tous les logiciels utilisant les identifiants de l'adresse e-mail bloquée pour SPAM (par exemple : télécopieur, logiciel métier, logiciel de messagerie).

Étape 2 : vérifier le statut de l'adresse e-mail et accéder au ticket d'assistance associé

Sélectionnez l'offre e-mail concernée dans les onglets suivants:

  • Exchange
  • MX plan
  1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud.
  2. Rendez-vous dans la partie Web Cloud.
  3. Dans la rubrique MICROSOFT, cliquez sur Exchange.
  4. Sélectionnez la plateforme concernée.

Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » de l'adresse e-mail concernée mentionne « bloqué », cliquez sur ... à droite du compte puis sur Débloquer. Le déblocage de l'adresse e-mail ne se fait pas automatiquement. Il est nécessaire de contacter le support, sur le ticket d'assistance, en répondant aux 3 questions posées.
Passez à l'étape 3 du guide.

spam

  1. Connectez-vous à votre espace client OVHcloud.
  2. Cliquez sur l'onglet Web Cloud .
  3. Cliquez sur MX Plan.
  4. Sélectionnez le domaine concerné.

Dirigez-vous vers l'onglet Comptes e-mail de votre plateforme. Si la colonne « statut » à droite de l'adresse e-mail concernée mentionne « Spam », cliquez sur cette mention puis sur Répondre au ticket. Le déblocage de l'adresse e-mail ne se fait pas automatiquement. Il est nécessaire de contacter le support, sur le ticket d'assistance, en répondant aux 3 questions posées.
Passez à l'étape 3 du guide.

spam

Étape 3 : accéder au ticket d'assistance

Suite à l'étape 2, vous serez alors redirigé vers la fenêtre « Mes demandes d'assistance ». Cliquez sur le bouton ... à droite du ticket mentionnant l'objet « Account locked for spam.» puis cliquez sur Voir le détail.

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Vous retrouverez ainsi l'e-mail qui vous a été transmis, celui-ci génère un ticket d'assistance auprès du support.

Le ticket d'assistance qui a été créé se présente comme ci-dessous :

Cher Client,

Notre système a détecté que l'adresse youraddress@example.com hébergée sur nos systèmes sous le service servicename est source d'envoi de courriers indésirables (spams). L'envoi d'e-mail a donc été temporairement désactivé.

Nous avons actuellement détecté X message(s) suspect(s).

Afin de nous aider à réactiver l'envoi d'e-mail pour l'adresse : address@example.com, répondez à cet e-mail en complétant les questions suivantes :

  • Êtes-vous l'émetteur de l'e-mail en question (voir l'entête ci-dessous) ?

  • Avez-vous une règle de redirection vers une autre adresse e-mail ?

  • Avez-vous répondu à un Spam ?

Ces réponses nous aideront à réactiver votre compte rapidement.

Dans la continuité de ce message, un échantillon d'en-têtes des e-mails envoyés vous a été transmis.

Ces en-têtes permettent de déterminer le cheminement et l'origine des e-mails envoyés.

Une fois que votre ticket a été traité par le support client et que votre adresse e-mail a été débloquée, modifiez le mot de passe de l'adresse e-mail, en veillant à ce qu'il soit suffisamment fort. Vous pouvez utiliser l'outil de création de mot de passe solide de la CNIL.

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