Corriger les coordonnées du titulaire d'un nom de domaine

Objectif

Vous venez de recevoir un e-mail de la part d'OVHcloud vous précisant qu'une action est requise pour votre nom de domaine ? Ce même e-mail vous précise que les coordonnées (informations de contact) relatives au titulaire de votre nom de domaine doivent être corrigées ou complétées ?

Découvrez comment corriger ou compléter les informations de contact du titulaire d'un nom de domaine suite à la réception d'un e-mail d'alerte d'OVHcloud.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail de vérification de contact de la part d'OVHcloud ?

L'ICANN, l'organisme chargé de la gouvernance des noms de domaine au niveau mondial, ou les registres, organismes responsables de l'exploitation des extensions, imposent la validation des informations du titulaire lors de la création d'un nom de domaine, de son transfert ou de toute mise à jour des contacts associés.

Les vérifications des coordonnées de contact titulaire peuvent intervenir à tout moment dans la vie d'un nom de domaine, y compris pour des domaines achetés il y a plusieurs années. Ainsi, chaque domaine concerné doit faire l'objet d'une vérification des coordonnées de contact titulaire dans un délai de 15 jours après la réception de l'e-mail de vérification, que ce soit suite à un achat, un transfert, une modification des coordonnées ou une vérification périodique demandée par l'ICANN ou le registre.

Que se passe-t-il si l'e-mail du titulaire ou les informations de contact ne sont pas vérifiées dans les délais ?

À défaut de validation dans les délais, le nom de domaine est automatiquement suspendu et devient temporairement indisponible jusqu'à la finalisation de la vérification, pouvant aller jusqu'à la suppression du nom de domaine. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué de la part d'OVHcloud.

Prérequis

• Disposer d'un nom de domaine enregistré chez OVHcloud.
• Être connecté à votre espace client OVHcloud.
• Avoir reçu un e-mail de la part d'OVHcloud vous indiquant qu'une action est requise au sujet des coordonnées du titulaire de votre nom de domaine.
• Vérifier les points suivants afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un e-mail frauduleux :
  • Le sujet de l'e-mail contient votre identifiant client (par exemple : aa00000-ovh) ainsi que votre nom de domaine (par exemple : domain.tld).
  • L’URL mentionnée dans l’e-mail commence bien par : https://www.ovh.com/manager/#/web/domain/operation/.

En pratique

1 - Vérification de l'e-mail du titulaire après la commande ou modification de l'e-mail de contact du titulaire d'un nom de domaine

Après la commande, le titulaire du nom de domaine recevra un e-mail d'OVHcloud afin de valider son adresse e-mail et confirmer sa bonne joignabilité.

En cliquant sur Confirmer votre adresse e-mail, une nouvelle page s'ouvrira sur un lien validant directement l'adresse e-mail du titulaire.

Si cette méthode ne fonctionne pas, le titulaire peut valider manuellement son adresse e-mail grâce au code à usage unique présent dans l'e-mail et en cliquant sur Formulaire de validation d'e-mail.

2 - Corriger ou compléter les coordonnées/informations de contact du titulaire du nom de domaine en tant qu'administrateur

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour afficher successivement chacune des 5 étapes.

3 - Que faire si l'adresse e-mail du contact titulaire n'est plus accessible ?

Cas général

Si l'adresse e-mail associée à votre nom de domaine est incorrecte ou inaccessible (par exemple à cause d'une erreur de saisie), nous vous invitons à contacter le support OVHcloud.

Veuillez noter que le titulaire du domaine devra à nouveau justifier son identité en fournissant les documents requis selon son type (particulier, entreprise, association, etc.).

Documents à fournir selon le type de titulaire :

• Particulier :
  • Pièce d'identité recto-verso en cours de validité : Carte Nationale d'Identité, passeport (pages comportant la photographie et les informations personnelles ainsi que la page de signature), carte de séjour ou permis de conduire.
• Entreprise
  • Justificatif d'existence de l'entité : extrait K-BIS datant de moins de 3 mois, extrait du registre du commerce et des sociétés, licence commerciale ou tout document équivalent.
  • Pièce d'identité recto-verso en cours de validité du représentant légal (chef d'entreprise, président ou directeur général) : Carte Nationale d'Identité, passeport, carte de séjour ou permis de conduire.
• Association
  • Pièce d'identité recto-verso en cours de validité du représentant légal (président, gérant ou directeur de l'association) : Carte Nationale d'Identité, passeport, carte de séjour ou permis de conduire.
  • Publication au Journal Officiel.
  • Procès-verbal de la dernière assemblée générale.
• Administration publique
  • Attestation INSEE.
  • Pièce d'identité recto-verso en cours de validité du responsable de l'administration publique : Carte Nationale d'Identité, passeport, carte de séjour ou permis de conduire.

Nos équipes vous aideront dans les prochaines étapes pour vérifier votre domaine.

Cas particulier - Modification du contact titulaire par l'administrateur sans assistance (exemple du .fr)

Pour certaines extensions ( par exemple : .fr, .it, .es), l'administrateur du domaine peut se rendre directement sur son espace client OVHcloud et modifier l'adresse du contact titulaire en suivant les étapes décrites à l'étape 2 de cette page.

4 - Relancer l'opération de vérification des coordonnées/informations de contact du titulaire du nom de domaine

Cliquez sur les onglets ci-dessous afin d'afficher successivement chacune des 4 étapes.

Quelques minutes sont nécessaires pour finaliser l'opération. Actualisez la page Opérations sur mes noms de domaine où se trouvait l'opération de correction du contact pour votre nom de domaine.

Si l'opération s'est terminée avec succès, la ligne relative à l'opération traitée n'apparaît plus.

Dans le cas contraire, cela signifie qu'une correction est toujours nécessaire au niveau des coordonnées du titulaire du nom de domaine. Dans ce cas, reprenez ce guide depuis le début pour corriger la situation.

Aller plus loin

Nom de domaine - Comment changer le titulaire.

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