Les bonnes pratiques pour la gestion de vos services et de votre compte OVHcloud

Objectif

Ce guide contient les éléments indispensables à une bonne gestion de votre compte et de la facturation de vos services OVHcloud.

Retrouvez les bonnes pratiques à adopter pour éviter toute interruption de service ou irrégularité sur votre compte OVHcloud.

Prérequis

• Disposer d'un ou plusieurs services OVHcloud actifs.
• Être connecté à votre espace client OVHcloud.

En pratique

Paramètres du compte

Sécurisez votre compte

• Créez un mot de passe fort qui assurera la confidentialité de votre compte.

• Activez la double authentification pour éviter tout accès frauduleux à votre espace client.

Pour que les mesures de sécurité soient efficaces, assurez-vous que vos adresses e-mail (principale et de secours) et votre numéro de téléphone mobile sont à jour et accessibles.

Vérifiez vos informations personnelles

Vos informations personnelles (adresse postale, e-mail, etc.) doivent être à jour sur votre compte client afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement de vos services.

Vérifiez vos informations personnelles en cliquant, en haut à droite de votre espace client OVHcloud, sur votre nom, puis sur Mon compte.
Dans la section Mon profil à droite de votre écran (cliquez à nouveau sur votre nom pour faire disparaître le menu de gauche), cliquez sur ..., puis sur Modifier mon profil.

Pour plus d'informations, consultez le guide Sécuriser mon compte OVHcloud et gérer mes informations personnelles.

Assurez-vous que votre adresse e-mail est toujours à jour, sécurisée et accessible. Les e-mails émanant de nos services vous seront envoyés à cette adresse, y compris les messages de réinitialisation en cas de perte de votre mot de passe.

Les e-mails envoyés par OVHcloud sont également accessibles depuis votre espace client OVHcloud.
Cliquez sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur Mes communications dans le menu de droite.

Activez le renouvellement automatique

Pour plus d'informations sur l'activation du renouvellement automatique, consultez les guides suivants :

• Gérer le renouvellement de mes services;
• Gérer mes moyens de paiement;
• Payer une commande en tant qu’administration publique.

Si vous décidez de ne pas activer le renouvellement automatique, vous recevrez des notifications par e-mail vous invitant à effectuer un paiement manuel. Il vous permettra soit de renouveler votre service à l'avance, soit de régler votre facture en attente.

Suivi de vos commandes

Saviez-vous que vous pouviez suivre vos commandes dans votre espace client OVHcloud ?
Il vous suffit de cliquer sur le logo d'OVHcloud en haut à gauche de votre écran puis de cliquer sur Voir mes commandes.

Vous serez informé des étapes de la livraison et vous saurez si des actions sont nécessaires de votre côté.

Résiliation de services

Si vous souhaitez ne plus utiliser l'un de vos services, vous pouvez le résilier, passer son renouvellement en mode manuel ou le supprimer immédiatement depuis votre espace client OVHcloud.

Cliquez d'abord sur votre nom en haut à droite de votre écran puis sur Mes offres & services. Sur le côté droit de votre écran, cliquez sur le bouton ... correspondant au service sur lequel vous souhaitez agir puis cliquez sur l'un des boutons suivants :

• Configurer le renouvellement : sur l'écran suivant, vous pourrez passer le Type de renouvellement de votre service à Manuel. Cliquez ensuite sur Suivant et Confirmer. Avant la date d'expiration de votre service, vous recevrez plusieurs notifications par e-mail. Si vous ne renouvelez pas votre service, il sera supprimé définitivement.
• Résilier mon service : sur l'écran suivant, indiquez les raisons de votre demande de résiliation puis cliquez sur Confirmer. À la date d’expiration de votre service, il sera supprimé définitivement.
• Supprimer immédiatement : sur l'écran suivant, cliquez sur Confirmer. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Suite à votre validation, votre service sera supprimé immédiatement et définitivement.

Pour obtenir plus d’informations sur la résiliation de vos services, consultez le guide Comment résilier vos services OVHcloud.

Fermeture de compte

Si vous souhaitez clôturer définitivement votre compte personnel OVHcloud, vérifiez tout d’abord qu’il ne contient pas de services actifs, de factures en attente de paiement ou de commandes en cours.
Ensuite, utilisez ce formulaire pour demander la suppression définitive de votre compte. Sélectionnez d'exercer le « Droit d'effacement » dans la liste des propositions.

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