Gérer mes commandes OVHcloud
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28.04.2025 
Gérer la facturation, les paiements et les services
Objectif
Lorsque vous effectuez une commande, vous pouvez la suivre et interagir avec elle depuis votre espace client OVHcloud.
Découvrez comment gérer vos commandes depuis votre espace client OVHcloud.
En fonction de votre lieu de résidence et de sa législation en vigueur, ainsi que du ou des produits concernés, il est possible que certaines parties de ce guide varient et/ou ne s’appliquent pas selon votre situation. En cas de doute, référez-vous à vos contrats OVHcloud disponibles dans votre espace client OVHcloud (cliquez en haut à droite de votre écran sur votre nom puis, dans le menu contextuel, sur Mes offres & services. Enfin, cliquez sur l'onglet Contrats).
Prérequis
- Être connecté à l’espace client OVHcloud.
- Avoir passé au moins une commande chez OVHcloud.
En pratique
Le bon de commande
Le bon de commande est créé au moment du passage de votre commande. Il liste les produits commandés, leur prix et reprend les éventuelles réductions commerciales dont vous pouvez bénéficier.
| Numéro | Description |
|---|---|
| 1 | Numéro, date de création et date d'expiration du bon de commande. S'il est expiré, vous devrez repasser commande. |
| 2 | Vos coordonnées de facturation. Vous devez être identifié pour afficher et payer votre bon de commande. |
| 3 | Moyens de paiement enregistrés sur votre compte client. Pour plus d'informations, consultez le guide Gérer mes moyens de paiement. |
| 4 | Méthodes de paiement disponibles. Seules les méthodes de paiement autorisés dans le pays d'origine du compte ou ceux liés au type de compte enregistré vous seront proposées. |
Vous pouvez à tout moment retrouver votre bon de commande dans votre espace client OVHcloud, comme expliqué ci-dessous.
Accéder aux bons de commandes dans l'espace client OVHcloud
Pour accéder au panneau de gestion des commandes, connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Voir mes commandes.
Un récapitulatif des différentes commandes passées apparaît comme ci-dessous :
Sur celui-ci, vous retrouverez les informations suivantes :
- la date à laquelle le bon de commande a été créé;
- le numéro de commande;
- l'état de la commande;
- le montant incluant les taxes du bon de commande.
Voici les différents états de commande :
| État | Explication |
|---|---|
| Paiement non reçu | Cet état correspond à un bon de commande qui n'a pas encore reçu de paiement. Sans règlement de votre part, la commande expirera et sera annulée à la date indiquée sur le bon de commande. Passé ce délai, si vous souhaitez finalement réaliser cet achat, il vous faudra simplement refaire une commande. |
| Validation | Votre commande est en cours de vérification manuelle par nos services (jours ouvrés uniquement). La validation sera faite une fois cette étape finalisée. En cas d'impossibilité de finaliser l'opération, un e-mail vous sera envoyé pour fournir des documents justificatifs. |
| Livraison en cours | La livraison de votre service est en cours, il vous suffit de patienter. Selon le service, la livraison peut s'effectuer en quelques minutes ou quelques heures. |
| Finalisée | Vous avez reçu votre service et les accès vous ont été transmis par e-mail (si un accès est requis). |
Vous pouvez également afficher le bon de commande au format HTML en cliquant sur ... à droite de votre commande puis sur Voir la commande au format HTML.
Suivre votre commande
Après génération de votre bon de commande, vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client OVHcloud :
- Connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur
Voir mes commandes, puis sur le bouton...devant votre commande. - Sélectionnez
Suivi de commande. Le suivi de commande peut également être affiché en cliquant sur l'état d'une commande dans la colonneÉtat.
La fenêtre ci-dessous apparaît, vous permettant un suivi en quatre étapes.
Appliquer le droit de rétractation
L'article 12.1.2 de nos Conditions Générales de Service précise que « les clients ayant la qualité de consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours ».
Vous trouverez toutes les modalités d'application du droit de rétractation dans la suite de ce même article.
Le droit de rétraction ne concerne que les particuliers et ne s'applique qu'aux nouvelles commandes. Vous ne pouvez donc pas le faire valoir :
- pour des renouvellements;
- si votre compte client OVHcloud est d'un autre type que Particulier.
De plus, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes non-payées, car celles-ci sont automatiquement annulées lorsque le bon de commande expire.
Enfin, il ne s'applique pas à certains services (notamment les noms de domaines et les certificats SSL Sectigo). Lors de la commande de ces produits, il vous est de ce fait demandé de renoncer expressément à votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation.
Si les critères d'éligibilité au droit de rétractation sont remplis, il peut être mis en application directement depuis l'espace client OVHcloud :
- Connectez-vous à votre espace client OVHcloud. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur
Voir mes commandes, puis sur le bouton...devant votre commande. - Sélectionnez
Annuler la commande.
Il vous reste à confirmer l'annulation de la commande en cochant la case Oui, je désire annuler cette commande et à valider.
Vous serez remboursé des sommes initialement versées, déduction faite des jours de services consommés au prorata temporis, dans un délai de 30 jours à compter de la demande de rétractation.
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