FAQ soluciones de correo electrónico de OVHcloud

Crear una dirección de correo electrónico no es una tarea compleja, pero es necesario seguir unas reglas que determinen el nombre de su dirección de correo electrónico y su contraseña.

El nombre de su dirección de correo electrónico debe respetar las siguientes reglas:

• Mínimo 2 caracteres.
• Máximo 32 caracteres.
• Sin caracteres acentuados.
• Sin caracteres especiales, excepto los siguientes: ., ,, - y _.

La contraseña contraseña debe cumplir las siguientes reglas:

• Mínimo 9 caracteres.
• Máximo 30 caracteres.
• Sin caracteres acentuados.

A continuación se indican las principales razones por las que no ha recibido sus mensajes de correo.

1. Software de correo: Un fallo de recepción de correo suele estar relacionado con la configuración de su dirección de correo en su cliente de correo (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.). Para comprobarlo, conéctese al webmail. Si ve mensajes de correo en su bandeja de entrada en el webmail que no están presentes en su programa de correo, el fenómeno se debe a su configuración de software. Para más información, consulte nuestra página No es posible enviar o recibir mensajes de correo electrónico.
2. Configuración DNS: Su solución de correo está asociada a un dominio. En su zona DNS, los registros MX designan los servidores de recepción de correo. Si ha modificado recientemente los servidores DNS o la zona DNS, es posible que estos registros MX se hayan "cortado". Esto provocaría un corte en la recepción de los emails.Para más información al respecto, consulte nuestra página Envío o recepción de emails imposible.
3. Se ha superado la cuota de correo: Si se ha alcanzado la cuota de almacenamiento de su cuenta de correo, no será posible recibir mensajes de correo y el remitente recibirá un mensaje de error indicando que su cuenta de correo está llena. Gestionar el espacio de almacenamiento de una cuenta de correo Para más información, consulte nuestra página Gestionar el espacio de almacenamiento de una cuenta de correo .
4. Reglas de la bandeja de entrada: es posible que una regla de la bandeja de entrada impida la entrega de un mensaje de correo electrónico en la bandeja de entrada o lo redirija a la carpeta Correo basura. Consulte sus reglas desde su cliente de correo (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.) o desde el webmail.
5. Incidente o mantenimiento: Consulte nuestra página Web Cloud status para comprobar si hay una operación en curso en su servicio de correo.

1. Software de correo: Un fallo de envío puede deberse a la configuración de su dirección de correo en su cliente de correo (Outlook, Mail de macOS, Thunderbird, etc.). Para comprobarlo, conéctese al webmail. Si descubre que puede enviar mensajes de correo desde el webmail, el problema se debe a su configuración de software. Para más información, consulte nuestra página No es posible enviar o recibir mensajes de correo electrónico.
2. Código de error: cuando envía un mensaje y el servidor de destino lo rechaza, el servidor de destino suele enviar un mensaje de error con un código de error. Analice el mensaje de error y explique el motivo (ha alcanzado el límite máximo de la cuenta de correo, no existe la dirección de correo del destinatario, etc.). Para más información, consulte nuestra página No es posible enviar o recibir mensajes de correo electrónico.
3. Tamaño del correo electrónico: Tanto si es su proveedor de correo electrónico como el servidor de destino, existe un límite de tamaño para un correo electrónico. Le recomendamos que transmita principalmente imágenes o archivos pdf de tamaño reducido. Para archivos de gran tamaño, es preferible utilizar herramientas de transferencia de archivos como plik.ovh.

SPF (Sender Policy Framework)

Permite a los servidores que reciben mensajes de correo electrónico asegurarse de que los mensajes se han enviado desde un servidor de confianza. Este protocolo se ha convertido en indispensable para legitimar el intercambio de mensajes de correo. Sin registro SPF en el dominio de su servicio de correo, los destinatarios podrían considerar que sus mensajes de correo no son deseados.

Para más información sobre cómo configurar un registro SPF en un servicio de correo, consulte nuestra guía Mejorar la seguridad del correo electrónico mediante un registro SPF.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Permite firmar los mensajes de correo para evitar el robo de identidad. Esta firma se basa en el principio de hash combinado con una criptografía asimétrica. Este protocolo es complementario del SPF. El SPF interviene en la legitimidad del nombre de dominio mientras que el DKIM se asegura de que cada correo esté firmado por el servicio de correo correcto durante el envío. Asimismo, se convierte en un referente en materia de seguridad del correo. Algunos servicios de correo electrónico también pueden considerar un correo electrónico como no deseado si no está protegido por una firma DKIM.

Para saber cómo configurar un registro DKIM en su servicio de correo, consulte nuestra guía Mejorar la seguridad del correo electrónico mediante un registro DKIM.

Puede configurar su cuenta de correo con clientes como Outlook, Thunderbird o Mail de Mac, entre otros. OVHcloud pone a su disposición diferentes guías para ayudarle a configurar su dirección de correo. Puede consultar nuestras guías en la siguiente página.

Gracias al webmail, podrá acceder a su correo en cualquier momento, desde cualquier dispositivo. Una vez que haya creado su cuenta de correo, haga clic aquí para acceder a ella.

Ideas y consejos: Si ha configurado su cuenta en un cliente de correo, le recomendamos que utilice el protocolo IMAP. De este modo, los mensajes se almacenarán en el servidor y podrá consultarlos desde cualquier dispositivo a través del webmail. Para más información, consulte la siguiente documentación: Primeros pasos con la solución MX Plan.

Todas sus direcciones de correo se gestionan desde el área de cliente de OVHcloud. Para ello, una vez que se haya conectado, acceda al producto correspondiente. Puede de esta manera modificar la contraseña de sus direcciones de correo, verificar su índice de llenado, crear nuevas direcciones o eliminar direcciones existentes.

Crear una dirección de correo electrónico no es una tarea compleja, pero es necesario seguir unas reglas que determinen el nombre de su dirección de correo electrónico y su contraseña.

El nombre de su dirección de correo electrónico debe respetar las siguientes reglas:

• Mínimo 2 caracteres.
• Máximo 32 caracteres.
• Sin caracteres acentuados.
• Sin caracteres especiales, excepto los siguientes: ., ,, - y _.

La contraseña contraseña debe cumplir las siguientes reglas:

• Mínimo 9 caracteres.
• Máximo 30 caracteres.
• Sin caracteres acentuados.

Por motivos de seguridad y confidencialidad, no es posible recuperar una contraseña. Como se describe en nuestra guía «Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico», es necesario restaurar su contraseña si ya no la conoce.

Si desea limitar la recepción del spam, puede configurar filtros de correo (llamados «Filtros» en la solución MX Plan) para eliminar o mover estos mensajes de correo a la carpeta de correo no deseado. Para ello, desde su área de cliente de OVHcloud, acceda a la sección MX Plan en la columna de la izquierda y seleccione el dominio correspondiente. A continuación, abra la pestaña Correo electrónico y, en la columna Filtros, haga clic en el icono de «Gestión de los filtros de la cuenta».

Si la columna Filtro no está presente en el área de cliente, deberá crear los filtros mediante reglas de gestión de la bandeja de entrada en el webmail. Para más información, consulte la siguiente guía: «Reglas de la bandeja de entrada en OWA».

Ideas y consejos: Si configura un filtro para limitar la recepción de spam, es posible que los correos electrónicos legítimos también sean considerados como spam («falsos positivos»). En ese caso, le recomendamos que abra un tíquet de asistencia en su área de cliente de OVHcloud. Nuestro equipo de soporte adoptará las medidas necesarias para que estos correos legítimos no sean considerados como spam.

Si ha contratado una de nuestras soluciones de correo de OVHcloud y tiene una cuenta de correo llena, consulte nuestra guía «Gestionar el espacio de almacenamiento de una cuenta de correo ». Esta guía le ayudará a determinar si puede optimizar el espacio existente o si es necesario cambiar de solución de correo para aumentar la capacidad de almacenamiento.

¿Quiere cambiar de producto de correo para disfrutar de más espacio y funcionalidades, pero quiere conservar el contenido de su dirección existente? Para ello, puede consultar la guía de migración correspondiente a sus necesidades:

• Migrar una dirección de correo MX Plan a una cuenta Exchange.
• Migrar las direcciones de correo electrónico de una plataforma de correo de OVHcloud a otra.
• Migrar manualmente una dirección de correo electrónico.
• Migrar cuentas de correo electrónico mediante OVHcloud Mail Migrator.

Para más información, consulte la guía "Migrar un sitio web y los servicios asociados a OVHcloud".