Preguntas frecuentes sobre la gestión de la cuenta de OVHcloud

La creación de una cuenta es gratuita. Este espacio facilita el acceso a sus informaciones y permite gestionar sus servicios. Consulte nuestro guía "Crear una cuenta de OVHcloud".

Debe introducir su número de teléfono en formato internacional.

Su identificador de cliente, a veces también llamado "NIC-handle", aparece en la parte superior derecha de su última factura. Tiene este aspecto: "aa00000-ovh" (las primeras letras suelen ser las iniciales de la persona que creó la cuenta). Este identificador también se indica en todos los correos electrónicos enviados por OVHcloud (correo de confirmación de creación de cuenta, correos de confirmación o renovación de pedido, etc.).

Si no ha encontrado aún su identificador, puede hacer clic en el enlace "¿No recuerda su ID de cliente o contraseña?" presente en la página de conexión a la cuenta de OVHcloud. Introduzca entonces la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Existen varias soluciones para proteger su cuenta, como:

• la elección de una contraseña compleja y su renovación periódica ;
• la adición de una doble autenticación ;
• la configuración de una restricción por IP.

Para acceder a todas estas opciones, inicie sesión en su área de cliente OVHcloud, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Mi Cuenta.

Haga clic en la pestaña Seguridad para verlas.

Puede activar una o varias métodos de doble autenticación para proteger y controlar el acceso a su área de cliente. Encuentre todos los detalles en nuestra guía "Proteger su cuenta OVHcloud con la doble autenticación".

¿Olvidó su contraseña? ¿No tiene acceso a su dirección de correo electrónico? ¿Configuró una doble autenticación pero su teléfono está roto/perdido/robado? Para todos estos casos, consulte esta documentación para conocer los procedimientos adecuados.

Inicie sesión en su área de cliente OVHcloud, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Mi Cuenta.

Haga clic en la pestaña Seguridad, luego en el botón Editar situado a la derecha de la etiqueta Contraseña. Puede cambiar su contraseña actual. Aparecerá un mensaje de seguridad para informarle que está a punto de realizar un cambio de contraseña. Tras confirmar, recibirá (en la dirección de correo principal registrada en la cuenta) un correo electrónico con la procedimiento a seguir.

Encuentre más información en nuestra guía "Establecer y gestionar la contraseña de su cuenta".

OVHcloud no impone un límite en el número de cambios de contraseña, puede modificarla tantas veces como desee.

Sin embargo, nuestro sistema envía los correos a su dirección de contacto y es posible que su proveedor de correo bloquee el correo si solicita muchos cambios de contraseña en unos minutos.

Aunque la doble autenticación no esté activada en su cuenta, se le puede pedir un código de verificación para validar su identificación. Esta medida tiene como objetivo proteger su cuenta y sus datos y no es posible desactivarla.

El código de seguridad se envía por correo electrónico a la dirección principal que ha registrado en la cuenta.

Si no encuentra este código, verifique las carpetas "spam" / "correo no deseado" de su dirección de correo.

Si su dispositivo (teléfono móvil / smartphone / clave de seguridad) utilizado para la doble autenticación se ha perdido, robado o dejado de funcionar, puede:

• utilizar los códigos de respaldo activos que ha guardado;
• utilizar otro dispositivo de doble autenticación disponible, si ha activado varios;
• desactivar la doble autenticación.

Consulte la sección "¿Qué hacer si uno de mis dispositivos se ha perdido/robado o dejado de funcionar?" o la sección "Desactivar completamente la doble autenticación" de nuestra guía sobre la doble autenticación.

Para visualizar o modificar sus coordenadas, inicie sesión en su área de cliente OVHcloud, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Mi Cuenta.

Haga clic en Editar mi perfil, en el marco Mi perfil.

Puede encontrar los contratos de sus servicios OVHcloud directamente en su área de cliente. Una vez conectado, vaya al menú Mi cuenta y haga clic en Ver mis contratos.

También puede consultar los contratos en nuestro sitio web, a través de este enlace.

Esta página contiene toda la información necesaria sobre nuestros contratos, incluyendo los términos y condiciones de nuestros servicios.

Para conocer mejor los impactos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en su actividad profesional o en sus informaciones personales, le invitamos a consultar estos recursos:

• OVHcloud y la protección de datos personales ;
• RGPD: preguntas que se hace.

El identificador de cliente no puede modificarse ya que está vinculado a las informaciones proporcionadas durante la creación de su cuenta OVHcloud. Las dos primeras letras corresponden generalmente a las iniciales del nombre del administrador, mientras que los números siguientes se generan aleatoriamente.

Sin embargo, tiene la posibilidad de crear una nueva cuenta OVHcloud. Sin embargo, deberá transferir manualmente todos sus servicios al nuevo cuenta siguiendo el proceso de cambio de contactos.

Si creó una cuenta OVHcloud en la filial incorrecta, puede crear una nueva cuenta en la filial correcta con las mismas informaciones personales.

Sin embargo, deberá asociar una dirección de correo de contacto diferente, ya que no es posible tener dos cuentas OVHcloud diferentes con la misma dirección de correo de contacto.

Encuentre información adicional sobre la creación de una cuenta OVHcloud en nuestra guía "Crear una cuenta OVHcloud".

Una vez que haya creado su nueva cuenta OVHcloud en la filial correcta, puede seguir las instrucciones de esta guía para trasladar sus servicios de una cuenta a otra.

Si posee una cuenta OVHcloud en nuestra infraestructura canadiense (es decir, en un país fuera de Europa), no podrá trasladar servicios entre cuentas. En este caso, será necesario encargar nuevos servicios en la nueva cuenta y migrar manualmente sus contenidos, si es necesario.

Para cualquier información adicional, póngase en contacto con nuestro soporte creando un ticket de asistencia desde el centro de ayuda OVHcloud.

La cierre de su cuenta de cliente OVHcloud y la eliminación de sus datos personales solo es posible si:

1. No tiene más servicios visibles en la sección "Mis Servicios". En caso contrario, deberá solicitar su cancelación previamente y esperar a su eliminación.
2. No tiene facturas pendientes de pago. En caso contrario, deberá proceder al pago haciendo clic en el botón Pagar inmediatamente en las acciones de masa de la página "Mis facturas".
3. No tiene pedidos en curso. Verifíquelo en esta página.
4. Su cuenta prepaga no está positiva. Verifíquelo en esta página.

Si se cumplen las condiciones anteriores, puede solicitar la eliminación de su cuenta OVHcloud y los datos asociados siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en el centro de ayuda OVHcloud.
2. Seleccione el motivo Gestione su cuenta de cliente OVHcloud.
3. Indique Quiero cerrar mi cuenta de cliente OVHcloud y siga los pasos descritos.

Desde noviembre de 2025, puede añadir nuevas direcciones de correo electrónico de contacto para repartir la distribución de los correos electrónicos enviados por OVHcloud.

Consulte nuestra guía dedicada: Gestionar las comunicaciones relacionadas con los servicios de OVHcloud.

Todos nuestros correos electrónicos respetan nuestros estándares de seguridad (SPF, DKIM, DMARC) y provienen de una dirección de correo electrónico cuyo nombre de dominio (o subdominio correspondiente) se enumera a continuación:

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

En caso de duda sobre la autenticidad de un correo electrónico:

• Sepa que nunca le pediremos una contraseña o datos bancarios por correo electrónico.
• Verifique si el correo que ha recibido también es visible en su área de cliente de OVHcloud. Conéctese, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Emails de servicio (o Mis mensajes). Allí encontrará copias de los correos oficiales enviados por OVHcloud.
• Consulte también nuestra guía « Phishing - Cómo reconocer correos electrónicos o SMS fraudulentos ? ».

Puede cambiar el idioma de nuestros correos automatizados siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su área de cliente OVHcloud.
2. Acceda al centro de ayuda OVHcloud.
3. Haga clic en Conectarse al centro de ayuda y confirme su conexión.
4. Haga clic en la bandera en la parte superior derecha del centro de ayuda y seleccione el país/la región correspondiente al idioma deseado.
5. Haga clic en Desconectarse del centro de ayuda.

A partir de ahora, las próximas notificaciones automatizadas por correo se enviarán en el idioma deseado.

Sí, puede acceder a los registros de las acciones realizadas en su cuenta.

Para ello, deberá conectarse a las API OVHcloud siguiendo la guía "Primeros pasos con las API OVHcloud". Una vez conectado, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar el ID del registro:

Obtendrá así la lista de identificadores de registros. A continuación, puede utilizar la llamada API siguiente para recuperar los detalles de un registro específico:

Reemplace {logId} por el identificador real del registro que desea consultar. Esto le permitirá acceder al registro y visualizar las acciones realizadas desde el área de cliente.

Tiene la posibilidad de delegar a otros clientes de OVHcloud la gestión administrativa, técnica y facturación de sus servicios desde su área de cliente. Para ello, inicie sesión en su área de cliente OVHcloud, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Mis contactos.

La delegación de servicio deberá validarse por correo tanto por el administrador del servicio como por el nuevo contacto.

Antes de cualquier modificación, asegúrese de que todas las direcciones de correo de contacto sean válidas, de lo contrario, la solicitud no podrá concluirse.

Si desea recuperar un nombre de dominio del cual es titular registrado ante el registro (puede verificar esta información en nuestra herramienta WHOIS en línea), pero no tiene acceso a la cuenta de cliente administradora, le invitamos a seguir este procedimiento.

Inicie sesión en su área de cliente OVHcloud, haga clic en su nombre en la parte superior derecha y luego en Mis contactos.

Para transferir todo sus servicios a otro cuenta OVHcloud, le recomendamos contactar directamente con nuestro soporte técnico. Nuestros equipos podrán guiarle durante todo el proceso y ayudarle en la transferencia masiva de sus servicios a la nueva cuenta.

En caso de uso fraudulento de su cuenta OVHcloud (identidad, medio de pago, etc.), le invitamos a presentar una denuncia lo antes posible ante la prefectura de Policía o la gendarmería.

Tan pronto como disponga de la denuncia, deberá enviarnos una copia. Esta permitirá iniciar nuestros procedimientos internos.

Póngase en contacto con el soporte OVHcloud por teléfono:

• España: 91 758 34 77
• América Latina: 1-855-684-5463

Su identificador de cliente será bloqueado y los servicios suscritos fraudulentamente serán eliminados.

Finalmente, para recuperar el uso de su cuenta de cliente, le podremos solicitar que modifique su dirección de correo y/o su contraseña a través de este procedimiento.

Para identificar y denunciar un correo o un SMS de phishing, consulte nuestro guía dedicado.

Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra FAQ sobre el soporte OVHcloud.

Encuentre las respuestas a las preguntas sobre la denuncia de comportamientos abusivos o contenido ilegal en nuestra FAQ sobre el soporte OVHcloud.