FAQ Web Hosting

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.

Desde ahí podrá gestionar sus certificados SSL, la versión PHP aplicada a su alojamiento web, la opción CDN, los posibles multisitios, las bases de datos, etc.

Si ha olvidado su ID de cliente de OVHcloud o la contraseña, siga estos pasos:

1. Acceda a la interfaz de conexión al área de cliente de OVHcloud. {.action} 2. Haga clic en el enlace ¿Ha olvidado el identificador o la contraseña?, situado bajo la ventana de inicio de sesión.
2. Introduzca su ID de cliente de OVHcloud (por ejemplo: aa00000-ovh) o la dirección de correo electrónico de contacto asociada a su ID de cliente de OVHcloud.
3. Haga clic en el botón Enviar.

El procedimiento de restauración se enviará a su dirección de correo electrónico de contacto.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. Abra la pestaña FTP - SSH.

Desde ahí podrá cambiar la contraseña FTP de su alojamiento web.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Bases de datos.

Desde ahí podrá cambiar las contraseñas de las bases de datos asociadas a su alojamiento web.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Correo electrónico (o en el menú MX Plan si utiliza la versión beta del área de cliente de OVHcloud) y seleccione el dominio correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Correo electrónico.
4. En la tabla que aparece, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente y seleccione Cambiar la contraseña.

Desde ahí podrá cambiar la contraseña de su dirección de correo (asegúrese de respetar la política de contraseñas que se indica en la ventana de entrada).

Para publicar su sitio web, debe disponer en primer lugar de los siguientes elementos:

• Un nombre de dominio que corresponderá a la dirección web desde la que se accederá a su sitio web a través de un navegador de internet (por ejemplo: domain.tld). Este dominio también debe estar asociado a su alojamiento web para poder mostrar el sitio web.
• Un alojamiento web en el que instalar su sitio web.

Estos son los pasos clave que debe seguir:

1. Defina su proyecto (sitio web "llave en mano" (CMS) instalado manualmente o gracias a los módulos en un clic de OVHcloud o a un sitio web creado por usted o por un proveedor).
2. Suba los archivos del sitio web al espacio de almacenamiento FTP de su alojamiento web.
3. Asocie el sitio web a una base de datos (si el sitio web utiliza una).
4. Acceda a su sitio web.

Estos son los pasos clave que debe seguir:

1. Contratar el alojamiento y las direcciones de correo electrónico en OVHcloud.
2. Crear y preconfigurar una zona DNS para su dominio en OVHcloud.
3. Obtener una copia de seguridad completa de su sitio web.
4. Importar la copia de seguridad de su sitio web en su plan de hosting de OVHcloud.
5. Volver a crear las mismas direcciones de correo electrónico en OVHcloud.
6. Declarar los servidores de correo de OVHcloud en la zona DNS activa del dominio.
7. Transferir el contenido de sus antiguas direcciones de correo electrónico a sus nuevas direcciones en OVHcloud.
8. Reconfigurar el software de correo electrónico.
9. Sustituir los servidores DNS activos de su dominio por los de OVHcloud.
10. Transferir un dominio a OVHcloud.

Si su alojamiento web es compatible, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Multisitio.

Desde ahí podrá gestionar los dominios o subdominios declarados en multisitio en su alojamiento web.

Para que su sitio web esté accesible con una URL en HTTPS (por ejemplo: https://domain.tld), es necesario cumplir dos requisitos:

• Debe disponer de un certificado SSL activo para su nombre de dominio (o instalado en su alojamiento web).
• En el código fuente de su sitio web, este debe forzar la reescritura de las URL en HTTPS.

OVHcloud ofrece varios certificados SSL en los alojamientos web.

Para activar un certificado SSL en un alojamiento web para su sitio web, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Certificados SSL.
4. Elija el certificado que desee de entre los certificados disponibles.
5. Continúe hasta finalizar la instalación del certificado SSL (habiendo validado previamente la orden de pedido si elige uno de los certificados SSL Sectigo).

Una vez que haya instalado y configurado el certificado SSL de su elección en OVHcloud, compruebe que el código fuente de su sitio web reescribe correctamente las URL de acceso a su sitio web en HTTPS. Si tiene alguna duda al respecto, póngase en contacto con su Webmaster o con uno de nuestros partners.

Para contratar el plan de hosting más adaptado a sus necesidades, consulte nuestras ofertas en esta página.

Una vez que haya elegido, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la página que aparece, en el recuadro Suscripción, haga clic en el botón ... a la derecha de la mención Solución y luego en Cambiar de plan.
4. A continuación, seleccione la nueva suscripción y su duración. Acepte los contratos correspondientes y haga clic en Enviar.

Al dar de baja o eliminar el alojamiento web, también se dará de baja la solución de correo asociada. Para conservar sus direcciones de correo, deberá desvincular la solución de correo *antes de la baja del alojamiento web correspondiente.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la página que se abre, en el recuadro Configuración, haga clic en el botón ... a la derecha de la mención Direcciones de correo y seleccione Desvincular mi opción de correo.
4. Siga las instrucciones para contratar un servicio de correo independiente que le permitirá conservar sus direcciones de correo ya creadas.

Los planes de hosting Performance incluyen una solución Web Cloud Databases que puede activar gratuitamente.
Al dar de baja o eliminar el alojamiento web Performance, también se dará de baja la solución Web Cloud Databases asociada. Para conservar su solución Web Cloud Databases, deberá desvincularla *antes de la baja del alojamiento.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la página que se abre, en el recuadro Configuración, haga clic en el botón ... a la derecha de la mención Web Cloud Databases y seleccione Desvincular.
4. Siga las instrucciones para contratar una solución Web Cloud Databases independiente con el fin de conservar su solución Web Cloud Databases ya creada.

Esta acción es irreversible y la solución Web Cloud Databases se facturará independientemente de su alojamiento web Performance.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Web Cloud Databases y seleccione la solución Web Cloud Databases correspondiente.
3. En la página que se abre, en el recuadro Información general, haga clic en el botón ... a la derecha de la mención RAM y luego en Cambiar la cantidad de RAM.
4. Siga las instrucciones para contratar la cantidad de RAM deseada y continúe hasta la validación del pedido.

Existen diversos motivos por los que un sitio web no funciona correctamente.
Para identificar la causa, compruebe primero que no es necesario renovar ninguna de sus suscripciones.

Siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y seleccione Mis soluciones y servicios.

A continuación, consulte los eventos en curso en nuestra infraestructura.

Si todos sus servicios están activos y no se ven afectados por ningún incidente o mantenimiento, le recomendamos que realice un diagnóstico más detallado.

Al instalar su alojamiento web, OVHcloud crea esta página de espera en forma de archivo index.html, que se encuentra en la carpeta www del espacio de almacenamiento FTP de su alojamiento web.

Existen dos situaciones posibles:

• Si ha instalado un "módulo en un clic", este archivo será automáticamente eliminado por nuestros robots de instalación.
• Si ha instalado su sitio web manualmente, siga los pasos que se indican a continuación:
  • Conéctese al espacio de almacenamiento FTP de su alojamiento web.
  • Una vez conectado al espacio de almacenamiento FTP, acceda al directorio www.
  • Cambie el nombre del archivo index.html a index.html.old. Esto desactivará la página en unos minutos.

Su sitio web se ha creado con un módulo en un clic utilizando, en el momento de su instalación, la dirección web por defecto de su alojamiento web "xxxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net".

En ese caso, deberá eliminar el módulo en un clic y volver a instalarlo.

Solo después de haber realizado todas las copias de seguridad necesarias, elimine su módulo en un clic realizando las siguientes acciones:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Módulos en un clic.
4. En la tabla que aparece, haga clic en el botón ... situado a la derecha en la línea del módulo en 1 clic correspondiente y seleccione Eliminar el módulo.

La eliminación del module en 1 clic puede tardar varios minutos.

A continuación, elimine la base de datos asociada realizando las siguientes acciones:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Bases de datos.
4. En la tabla que aparece, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la fila de la base de datos correspondiente y seleccione Eliminar la base de datos.

La eliminación de la base de datos asociada puede tardar varios minutos.

Una vez que hayan finalizado las eliminaciones, instale de nuevo el módulo en un clic y asegúrese de seleccionar el dominio deseado.

Su sitio web se muestra con la dirección web por defecto de su alojamiento web del tipo "xxxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net" tras una modificación de su módulo en un clic.

Si el sitio web se abre con esta URL tras una manipulación, la solución más rápida será restaurarlo a un estado anterior en el que funcionaba correctamente.

Para restaurar el código fuente de su sitio web, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. Abra la pestaña FTP - SSH.
4. En la nueva página que aparece, haga clic en el botón Restaurar una copia de seguridad.
5. En la nueva ventana, seleccione la fecha de la copia de seguridad que desea restaurar y continúe hasta que comience la restauración.

La restauración del espacio de almacenamiento FTP puede tardar varios minutos.

Para restaurar una copia de seguridad de la base de datos, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Bases de datos.
4. En la tabla que aparece, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la fila de la base de datos correspondiente y seleccione Restaurar una copia de seguridad.
5. En la nueva página, seleccione la copia de seguridad que quiera restaurar (preferentemente la que corresponde a la fecha elegida para la restauración del código fuente de su sitio web (ver más arriba)).
6. Una vez seleccionada la copia de seguridad, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la copia de seguridad que quiera restaurar y seleccione Restaurar la copia de seguridad.

La restauración de la copia de seguridad de una base de datos puede tardar varios minutos.

Esta situación indica una configuración errónea en los servidores DNS o en la zona DNS asociados al dominio.

El caso más común es el siguiente: ha contratado un dominio por separado de su alojamiento web, por lo que no se conectan automáticamente entre sí a través de la zona DNS del dominio.

Para corregirlo, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Dominios y seleccione el dominio correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Servidores DNS.
4. Anote los nombres de los servidores DNS indicados y acceda a la pestaña Zona DNS (a la derecha de la pestaña Servidores DNS).
5. En la tabla que aparece (que representa la zona DNS del dominio), compare los Destinos de las entradas de tipo NS presentes en la zona DNS con los nombres de los servidores DNS recuperados anteriormente. Pueden darse tres situaciones. Haga clic en las fichas siguientes para ver cada uno de los 3 casos.

En ese caso, la solución más rápida será restaurarlo a un estado anterior en el que funcionaba correctamente.

Para restaurar el código fuente de su sitio web, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. Abra la pestaña FTP - SSH.
4. En la nueva página, haga clic en el botón Restaurar una copia de seguridad.
5. En la nueva ventana, seleccione la fecha de la copia de seguridad que desea restaurar y continúe hasta que comience la restauración.

La restauración del espacio de almacenamiento FTP puede tardar varios minutos.

Para restaurar una copia de seguridad de la base de datos, siga estos pasos:

1. Conéctese a su área de cliente de OVHcloud y acceda a la sección Web Cloud.
2. Haga clic en el menú Alojamientos y seleccione el alojamiento web correspondiente.
3. En la nueva página, haga clic en la pestaña Bases de datos.
4. En la tabla que aparece, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la fila de la base de datos correspondiente y seleccione Restaurar una copia de seguridad.
5. En la nueva página, seleccione la copia de seguridad que quiera restaurar (preferentemente la que corresponde a la fecha elegida para la restauración del código fuente de su sitio web (ver más arriba)).
6. Una vez seleccionada la copia de seguridad, haga clic en el botón ... situado a la derecha de la copia de seguridad que quiera restaurar y seleccione Restaurar la copia de seguridad.

La restauración de la copia de seguridad de una base de datos puede tardar varios minutos.

Si las restauraciones no le permiten restablecer el acceso a su sitio web, póngase en contacto con su Webmaster o con uno de nuestros partners.

Si ha activado la opción CDN en su alojamiento web, desactive el modo Maintenance en su sitio WordPress o PrestaShop.

Si no ha activado esta opción ni ha utilizado el modo Maintenance, contacte con su Webmaster o con uno de nuestros partners.

Este error también puede aparecer en caso de una petición HTTP que tenga como resultado un timeout en su sitio web.

La página "Your request has been blocked" puede aparecer por diversos motivos (lista no exhaustiva):

• La solicitud se realiza desde un navegador de internet (Firefox, Chrome, Safari, Edge, etc.) no actualizado.
• Un gran número de peticiones, similares o no, se realizan en un plazo extremadamente corto.
• La consulta intenta realizar acciones no autorizadas en la infraestructura compartida en la que se encuentra el alojamiento web.

En esta situación, es necesario realizar varias acciones:

• Compruebe que su navegador de Internet esté actualizado.
• Obtenga la dirección URL (por ejemplo: https://www.domain.tld) y toda la información de la página "Your request has been blocked" (IP address, Date y Request ID).
• Transmita los elementos recuperados al soporte creando un tíquet de asistencia.

Si no está seguro de las operaciones que debe realizar, póngase en contacto con su Webmaster o con uno de nuestros partners.

La página "Your IP has been banned" puede aparecer por diversos motivos (lista no exhaustiva):

• Un gran número de peticiones, similares o no, se realizan en un plazo extremadamente corto desde la misma dirección IP.
• Las peticiones realizadas desde la dirección IP en cuestión son sospechosas.

En esta situación, es necesario realizar varias acciones:

• Obtenga la dirección URL (por ejemplo: https://www.domain.tld) y toda la información de la página "Your IP has been banned" (IP address, Date y Request ID).
• Transmita los elementos recuperados al soporte creando un tíquet de asistencia.

Si no está seguro de las operaciones que debe realizar, póngase en contacto con su Webmaster o con uno de nuestros partners.

No tiene que hacer nada al respecto. Aunque su dominio se muestre en notación internacionalizada (IDN) en su área de cliente, funcionará y se mostrará de forma totalmente normal en otro lugar. La dirección web del sitio web se mostrará tal y como usted lo haya solicitado. Sus direcciones de correo también se mostrarán como desee con sus interlocutores.