FAQ en el soporte de OVHcloud

Si detecta un fallo en su servicio y ya ha confirmado que está activo/renovado, consulte esta página para verificar posibles incidentes en curso en nuestras infraestructuras: https://www.status-ovhcloud.com/.

Haga clic en la infraestructura afectada (por ejemplo: Web Cloud para un servicio de alojamiento web o una línea VoIP).

• Los incidentes en curso se enumeran en la sección Current events (eventos actuales) en la parte superior de la página.
• Los incidentes pasados se enumeran en la sección Past Incidents en la parte inferior de la página.

Haga clic en el evento correspondiente al servicio afectado para obtener más información.

Si ha confirmado en esta página o a través del equipo de soporte que su servicio está afectado por un incidente en curso y desea recibir actualizaciones por correo electrónico, puede suscribirse a un incidente específico para obtener actualizaciones.

Para ello, vaya a la página https://www.status-ovhcloud.com/ y abra el incidente en curso correspondiente.

Haga clic en el botón Subscribe to this report.

También puede suscribirse a una de las páginas «status» para recibir actualizaciones generales sobre diversos incidentes.

Por ejemplo, en la página Web Cloud Status, haga clic en Subscribe to updates.

Haga clic en este enlace para crear un ticket de asistencia desde el centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.

Una vez identificado, haga clic en ✉ Tickets y luego en el botón Crear ticket. Seleccione el motivo de su solicitud y el producto y servicio afectados. Proporcione después su consulta para acceder a sugerencias personalizadas de ayuda y consejos. Si esto no resuelve su necesidad, haga clic en Siguiente para completar su solicitud y crear un ticket de asistencia. Asegúrese de proporcionar la mayor cantidad de información posible para que nuestros equipos puedan ayudarle al máximo.

Las causas posibles de este problema pueden ser las siguientes:

• Ha introducido una contraseña incorrecta.
• No se permiten cookies en su navegador.
• Está intentando conectarse desde un país distinto al de su país de facturación.

Estas son las soluciones que debe probar:

• Contraseña: Compruebe que ha introducido la contraseña correcta o restablezca la contraseña siguiendo esta documentación.
• Cookies: Asegúrese de permitir las cookies en su navegador.
• País de facturación : Puede intentar conectarse utilizando una de las dos pasarelas adecuadas en función de su localización y de su país de facturación:
  • Unión Europea (UE)
  • Canadá (CA)

Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Para evitar tener que esperar por teléfono, le invitamos a crear una solicitud de soporte desde el Centro de ayuda de OVHcloud. Haga clic en el botón Crear tíquet.

También puede consultar toda nuestra documentación (FAQ, guías, herramientas de diagnóstico, etc.) en el Centro de ayuda.

El objetivo del nuevo formulario es que el proceso de creación de un tíquet sea más completo y preciso. A través de una serie de preguntas, podemos clasificar mejor sus solicitudes según el tipo de servicio, la asistencia que necesita y el nivel de criticidad. Así reducimos el número de intercambios entre usted y nuestro equipo y aceleramos la resolución.

Puede transmitir archivos en los siguientes formatos (tamaño máx.: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Cree una solicitud de asistencia en el Centro de ayuda de OVHcloud y adjunte sus archivos.

Si sus archivos superan el tamaño máximo permitido o si necesita compartir un formato no compatible, puede responder directamente a la copia del ticket enviada por correo electrónico a la dirección asociada a su identificador de cliente y adjuntar los archivos. Esto nos permitirá examinarlos y responder a su solicitud con seguridad.

No podemos acceder a enlaces externos como Google Drive, ya que podría comprometer la seguridad y la confidencialidad de sus datos.

Si necesita compartir archivos, puede agregarlos directamente en su ticket desde el centro de ayuda de OVHcloud en los siguientes formatos (tamaño máximo: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Si desea enviarnos un video, tenga en cuenta que solo se acepta el formato gif y el tamaño no debe superar los 1024 MB. Si su video está en otro formato o su tamaño es superior, puede optar por una de estas dos opciones:

• Responder por correo electrónico (desde la dirección de correo asociada a su cuenta de OVHcloud) al ticket de soporte y adjuntar el video como archivo adjunto a su respuesta.
• Subir el video a una plataforma como YouTube y compartir el enlace del video en el ticket.

Haga clic en este enlace para acceder al centro de ayuda de OVHcloud. Inicie sesión con sus credenciales de OVHcloud.

Una vez identificado, se mostrarán sus tickets de soporte más recientes. Haga clic en el icono de filtro encima de la lista de sus tickets.

Puede hacer clic en el botón Borrar todo para restablecer todas las condiciones de filtro y así consultar tickets anteriores cerrados.

Si tiene un problema con su servicio debido a la gestión de contenido y/o a una mala configuración local, puede contactar a uno de nuestros socios recomendados para obtener una asistencia adicional sobre temas no incluidos en el soporte técnico de OVHcloud.

Encuentre la lista de socios de OVHcloud en esta página.

OVhcloud ha tomado esta decisión para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes, que esperan una rápida respuesta a sus preguntas y una excelente calidad de servicio.

Gracias a estos cambios, ahora le ofrecemos más niveles de soporte distintos que se ajustan a sus necesidades con mayor precisión. De esta forma, nuestro soporte satisface las necesidades de las empresas y sigue permitiendo la gestión autónoma online.

Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles aquí.

Para conocer el nivel de soporte asociado a su ID de cliente, conéctese a su área de cliente de OVHcloud y haga clic en su nombre en la parte superior derecha. El nivel de soporte aparece a la derecha de Soporte. Si no ha contratado un servicio de soporte de pago, se beneficia por defecto del nivel Standard.

Descubra y compare los diferentes niveles de soporte disponibles aquí.

Después de finalizar el período contractual inicial de 12 meses, puede cancelar su nivel de soporte Premium en cualquier momento, sin estar vinculado a una duración contractual fija.

En este caso, necesitamos una confirmación escrita para procesar la cancelación.

Para realizar esta cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte creando un ticket de asistencia a través del centro de ayuda de OVHcloud.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.

Añadimos cada vez más tutoriales a nuestro canal de YouTube: https://www.youtube.com/@OvhGroup.

No dude en utilizar el motor de búsqueda en esta página para encontrar videos sobre un tema específico (por ejemplo: «crear un sitio web»).

Si detecta un uso fraudulento de su cuenta de OVHcloud (identidad, formas de pago...), le recomendamos que lo denuncie a la policía lo antes posible. A continuación, contacte telefónicamente con el soporte. Para garantizar su seguridad, le pediremos que justifique su identidad mediante el envío de la documentación correspondiente y que nos haga llegar una copia de la denuncia. De este modo, podremos iniciar los trámites internos.

Contacte con el soporte de OVHcloud por teléfono:

• España: 91 758 34 77

Nuestros especialistas analizarán su caso y adoptarán las medidas pertinentes, que podrían incluir el bloqueo de su ID de cliente o la eliminación y reembolso de los servicios contratados de manera fraudulenta.

Finalmente, para recuperar su cuenta de cliente podremos solicitarle que cambie su dirección de correo electrónico y/o su contraseña cumplimentando este procedimiento.

Para identificar y denunciar un mensaje de correo electrónico o un SMS de phishing, consulte nuestra guía dedicada.

Puede denunciar cualquier comportamiento abusivo o contenido ilícito en la plataforma de OVHcloud específica para tal fin www.ovh.com/abuse/. Seleccione la categoría correspondiente e introduzca la información que se le solicita.

OVHcloud solo enviará los logs y los elementos técnicos al titular del servicio del que procede la infracción. Por favor, no incluya datos personales en esos campos.

El servicio jurídico de OVHcloud estudiará su notificación de infracción o contenido ilícito lo antes posible. Nuestro equipo analizará su denuncia y posteriormente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle información adicional. Si se demuestra el comportamiento abusivo de uno de nuestros clientes, le informaremos y haremos todo lo necesario para que los responsables pongan fin a este comportamiento lo antes posible.

Si nuestro equipo ha detectado o comprobado la existencia de un comportamiento abusivo, recibirá un mensaje de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico con el siguiente formato: "tíquet+"número de tíquet"@abuse.ovh.net".

Teniendo en cuenta los elementos adicionales que se le indicarán en este mensaje de correo electrónico, nuestro equipo le solicitará que realice una serie de comprobaciones para identificar y corregir el comportamiento abusivo o, en su caso, eliminar el contenido ilícito.

Asimismo, deberá asegurarse de que sus servicios no están siendo controlados por un tercero (por ejemplo, debido a un ataque informático). Para ello, consulte nuestras guías:

• Proteger mi cuenta de OVHcloud y gestionar mis datos personales
• Cambiar la contraseña de su cuenta
• Proteger su cuenta de OVHcloud con la doble autenticación
• ¿Cómo proteger su sitio web?
• Proteger un VPS
• Proteger un servidor dedicado

Una vez que haya realizado las acciones necesarias, deberá responder directamente al mensaje de correo electrónico que le hemos enviado desde nuestro servicio de Abuse indicándonos qué medidas ha adoptado. Nuestro equipo le responderá lo antes posible.

Puede crear un tíquet de asistencia desde su Centro de ayuda de OVHcloud para solicitar información adicional sobre el tratamiento de su tíquet de Abuse. Por favor, incluya la referencia de su tíquet de Abuse para facilitar el tratamiento del tíquet de asistencia.