Cómo renovar mis servicios OVHcloud
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28.01.2025 
Gestionar la facturación, los pagos y los servicios
Información sobre la traducción
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Objetivo
El menú Mis soluciones y servicios de su área de cliente de OVHcloud le permite consultar el estado de sus servicios, renovarlos, cambiar su tipo de renovación, regularizar las facturas o anticipar su pago.
Esta guía explica cómo:
- Entender las diferencias entre la renovación automática y la manual
- Determinar qué tipo de renovación se aplica a sus servicios
- Conocer las diferentes acciones posibles para cada uno de sus servicios
- Descubrir qué acciones pueden agruparse en varios servicios
Descubra cómo gestionar sus servicios y renovarlos en el área de cliente de OVHcloud.
Tenga en cuenta que —en función de su lugar de residencia y de la legislación vigente, así como de los servicios contratados— es posible que algunas secciones de esta guía sean diferentes o no se apliquen a su caso particular. Para más información, consulte los contratos de OVHcloud desde el área de cliente: haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de su pantalla, en Mis soluciones y servicios y, seguidamente, en la pestaña Contratos.
Requisitos
Antes de continuar leyendo esta guía, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Tener servicios de OVHcloud activos.
- Ser contacto de facturación de sus servicios de OVHcloud.
- Tener una forma de pago válida en su cuenta de OVHcloud. Consulte nuestra guía "Gestionar las formas de pago".
Acceso al área de cliente de OVHcloud
- Enlace directo: My services
- Ruta de navegación: Haga clic en su nombre en la parte superior derecha >
Products and services
Los diferentes tipos de renovación
Haga clic en una de las fichas siguientes.
Por defecto, al contratar servicios, estos se configuran en renovación automática. Este modo le permite asegurarse de que sus servicios se renuevan sistemáticamente al vencimiento de la suscripción. Ejemplo: ha contratado un alojamiento web el 15 de enero de 2024. Se renovará automáticamente el 15 de enero de 2025 y el importe correspondiente a su suscripción anual se cargará a su forma de pago por defecto.
Si ha registrado una forma de pago en su área de cliente, sus facturas se cargarán automáticamente a esta. Si no ha registrado ninguna forma de pago, se le enviará una factura por correo electrónico. En ese caso, solo tendrá que abonarla online.
Para los servicios con una frecuencia de renovación automática superior a 1 mes (3 meses, 6 meses, 12 meses), el mes anterior a la fecha de renovación automática le enviaremos un recordatorio por correo electrónico, en el que se indicarán los servicios que van a renovarse próximamente. Si no desea prolongar alguno de estos servicios, solo tiene que darlo de baja en su área de cliente.
Atención: la ausencia de una forma de pago en su cuenta no activa la baja automática de sus servicios. Para dar de baja servicios, consulte nuestra guía "Cómo dar de baja los servicios de OVHcloud".
Si no desea la renovación automática y por tanto la domiciliación automática en su forma de pago, puede cambiar el tipo de renovación de determinados productos (dominios, alojamientos, VPS y servidores dedicados) a renovación manual.
Esta forma de renovación puede ser útil:
- si no está seguro de querer conservar el servicio en la fecha de vencimiento ;
- si no desea que sus facturas se carguen automáticamente a su forma de pago.
Si elige la renovación manual, recibirá varios recordatorios por correo electrónico antes de la fecha de expiración, cada uno de los cuales contiene un enlace con el que podrá renovar online los servicios que lleguen a su fecha de expiración. También puede realizar el pago directamente desde el área de cliente.
Atención: Si no realiza el pago de un servicio con renovación manual, este se suspenderá en la fecha de expiración y se eliminará en unos días. En cambio, si no desea conservar este servicio, no es necesario solicitar la baja del mismo.
Procedimiento
Abra la página Mis servicios.
Mostrar el tipo de renovación
La página Gestión de mis soluciones y servicios contiene una tabla de gestión de los servicios de OVHcloud. Puede consultar su nombre, el tipo de servicio, la disponibilidad del servicio (Activo por defecto), su estado (tipo de renovación, acción a realizar, etc.), la próxima fecha de aplicación de la renovación o de la baja, así como un botón ... dedicado a las acciones posibles para cada servicio.
Las herramientas de ordenación, filtrado y búsqueda están disponibles sobre la tabla. Puede ordenar las columnas en orden ascendente o descendente, buscar el nombre de uno de sus servicios o aplicar un filtro para mostrar únicamente algunos de sus servicios según los criterios de su elección.
Los criterios de filtrado se mostrarán sobre la tabla. A continuación ofrecemos un ejemplo de filtro que permite ver los dominios cuya renovación es manual.
Las acciones para cada servicio
En función del servicio, algunas acciones pueden no estar disponibles si el servicio puede renovarse manualmente o no.
A la derecha de un servicio, haga clic en el botón ... en la columna Acciones y seleccione la acción que desee.
Cada acción se detalla en una de las fichas siguientes.
Haga clic en la acción Configurar la renovación. Según el servicio elegido, puede configurarlo con renovación manual o elegir la frecuencia de renovación automática. En su caso, podrá elegir el tipo de renovación y la frecuencia de la misma.
En función de la elección realizada, se le indicarán las futuras fechas de cargo, la forma de pago que se utilizará y la fecha de expiración del servicio.
Esta acción está disponible para los servicios con renovación automática.
Será redirigido a una interfaz de pago online.
Puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como elegir la duración de su renovación. En este caso, el período de validez contratado se sumará al tiempo de validez en curso. No perderá el tiempo de validez restante.
Una vez en la interfaz de pago online, si el servicio que desea renovar dispone de opciones asociadas y desea renovarlas, no marque el botón o los botones blancos seguidos de la indicación No renovarlo asociada a cada una de las opciones mostradas.
Si marca estos botones blancos, solicitará la renovación del servicio principal SIN las opciones asociadas.
Una vez que haya elegido el tipo de pedido, haga clic en Aceptar.
Para su información, el precio de algunas opciones no aparece hasta que se genera la orden de pedido de renovación.
Esta acción está disponible para los servicios configurados en renovación automática.
Al elegir esta acción, se desactivan la renovación y el cargo automáticos para el servicio seleccionado.
Para más información sobre la baja de los servicios de OVHcloud, siga las instrucciones de la guía "Cómo dar de baja los servicios de OVHcloud".
Esta acción solo está disponible para los servicios con renovación manual.
Será redirigido a una interfaz de pago online. Puede renovar estos servicios en cualquier momento antes de su expiración, así como elegir la duración de su renovación.
Una vez en la interfaz de pago online, si el servicio que desea renovar dispone de opciones asociadas y desea renovarlas, no marque el botón o los botones blancos seguidos de la indicación No renovarlo asociada a cada una de las opciones mostradas.
Si marca estos botones blancos, solicitará la renovación del servicio principal SIN las opciones asociadas.
Una vez que haya elegido el tipo de pedido, haga clic en Aceptar.
Para su información, el precio de algunas opciones no aparece hasta que se genera la orden de pedido de renovación.
Una mención Factura a pagar aparece cuando una factura está pendiente de pago y cuando:
- tiene servicios con renovación automática ;
- No ha registrado ninguna forma de pago que permita realizar un cargo para el pago de sus facturas.
Solo tiene que elegir la acción Abonar mi factura que le redirigirá a una plataforma de pago en línea.
Acciones agrupadas
Puede realizar acciones agrupadas seleccionando varios servicios en la tabla y haciendo clic en el botón Acciones.
El siguiente cuadro explica en detalle cuáles son las acciones que pueden agruparse.
| Acciones posibles | Descripción |
|---|---|
| Renovar | Renueve varios servicios de una vez. El sistema le redirigirá a una página en la que podrá elegir la duración de renovación deseada y realizar un pago online. |
| Desactivar el pago automático | Desactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Si uno o varios de sus servicios no son compatibles con la renovación manual, el sistema se lo indicará en el momento de la validación. |
| Activar el pago automático | Reactive la renovación automática en varios servicios de una vez. Solo los servicios compatibles se actualizarán. |
| Exportar en CVS (delimitado por comas) | Exporte todos sus servicios y sus fechas de expiración a un archivo CSV. |
| Unificar las fechas de renovación | Permite unificar la fecha de expiración de sus servicios en un día natural. Solo los servicios compatibles podrán actualizarse. |
FAQ
¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente (NIC) de OVHcloud?
Se muestra en el área de cliente, haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha. También aparece en la parte superior derecha de todas sus facturas. También aparece en el mensaje de correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta, en los mensajes de confirmación de los pedidos o de renovación, así como en las notificaciones de conexión a su cuenta.
No puedo conectarme a mi cuenta de OVHcloud para renovar mis servicios, ¿qué hago?
Consulte la sección "Qué hago si no puedo conectarme?" de nuestra guía "Conectarse al área de cliente de OVHcloud".
Quiero activar la renovación automática, pero recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Para poder activar la renovación automática en sus servicios, debe haber añadido una forma de pago válida a su cuenta de OVHcloud. En caso contrario, o si la forma de pago ha expirado, aparecerá un mensaje de error en el área de cliente al intentar activar la renovación automática. Para consultar o añadir una forma de pago, consulte nuestra guía "Gestionar las formas de pago".
Mi forma de pago ya no es válida. ¿Cómo añadir una nueva forma de pago?
Consulte nuestra guía "Gestionar mis formas de pago". Para poder eliminar una forma de pago obsoleta, debe añadir una nueva forma de pago válida a su cuenta de OVHcloud.
Tengo una pregunta relativa a la renovación de mi dominio
Consulte nuestra guía "Renovar los dominios de OVHcloud".
Ya no quiero domiciliación bancaria, pero no quiero dar de baja el servicio. ¿Qué debo hacer?
Si su servicio lo permite, puede utilizar la acción Configurar renovación para elegir una renovación manual.
He renovado mi servicio por 12 meses. ¿Puedo revertir mi elección?
Una vez renovado el servicio, no es posible cancelarlo. No obstante, puede elegir otro tipo de renovación o dar de baja el servicio, pero estas dos opciones solo se aplicarán al final de la suscripción en curso, es decir, al cabo de 12 meses.
Mi sitio web está suspendido porque no he renovado mis servicios a tiempo. Acabo de renovar mis servicios. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que mi sitio web vuelva a estar disponible?
El plazo de recuperación varía en función de los servicios afectados. Si solo su alojamiento web está suspendido y ha sido renovado, el plazo medio para volver a acceder al sitio web es de 2 horas. Si su dominio también ha sido suspendido y ha sido renovado, el plazo puede ser superior y llegar hasta las 48 horas, correspondientes al plazo de propagación DNS. Para protegerse de la no disponibilidad de acceso a todos sus servicios críticos, le recomendamos que dé prioridad a la renovación automática y que compruebe periódicamente que sus formas de pago están actualizadas.
La suscripción de mi servicio expira en julio de 2024. Estamos en enero de 2024 y quiero renovarlo por un año. ¿La suscripción caducará en julio de 2025 o en enero de 2025?
Cuando se prorroga la renovación de un servicio (por un período de 1 año o más corto), este período se añade a la siguiente fecha de vigencia que se indica en la tabla "Gestión de mis soluciones y servicios". En su caso, el servicio se renovará hasta julio de 2025.
La suscripción a mi servicio expiró el 1 de enero de 2024 y se me olvidó renovarlo. Acabo de renovarlo el 16 de enero de 2024 por seis meses, pero constato que expirará el 1 de julio de 2024 y no el 16 de julio de 2024. ¿Es esto normal?
Sí, es normal. La renovación comienza en la fecha de expiración de la suscripción.
Más información
¿Esta guía no ha respondido a su pregunta? Consulte nuestras FAQ sobre facturación y pago
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