¿Qué hacer con una cuenta bloqueada debido a correo no deseado?
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28.04.2025 
Soluciones de correo y herramientas colaborativas
Información sobre la traducción
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Objetivo
Cuando su dirección de correo electrónico está bloqueada por SPAM, significa que se ha detectado actividad sospechosa en el envío de mensajes de correo electrónico desde esta dirección. En este caso, ya no podrá enviar mensajes desde esta dirección de correo electrónico. A continuación, debe comprender por qué se ha detectado una actividad sospechosa y tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir.
Cómo proceder cuando su dirección ha sido bloqueada debido a correo no deseado
Requisitos
- Tener un plan de correo en OVHcloud.
- Haber iniciado sesión en el área de cliente de OVHcloud y accedido a la sección
Web Cloud.
Procedimiento
Antes de continuar, y si el bloqueo afecta a una dirección de correo electrónico de tipo MX Plan, identifique la versión que tiene para consultar el progreso del proceso de desbloqueo. Compruebe cómo distinguir las dos versiones utilizando la siguiente tabla.
| Versión histórica de la solución MX Plan | Nueva versión de la solución MX Plan |
|---|---|
 < br> Consulte la oferta en el cuadro "Suscripción" |  < br>Consulte la referencia del servidor en el recuadro "Resumen" |
Etapa 1: ¿por qué su dirección de correo electrónico está bloqueada por spam?
Cuando se detecta una actividad sospechosa en el envío de los mensajes de correo, la dirección en cuestión se bloquea automáticamente. En ese caso, no podrá enviar mensajes de correo desde esta dirección de correo.
«Actividad sospechosa» significa:
- El servidor antispam, que analiza los mensajes de correo electrónico durante el envío, ha descubierto que uno o varios elementos del correo electrónico se consideran sospechosos y pueden constituir un correo spam.
- La frecuencia de envío y el número de destinatarios son demasiado elevados y contribuyen a considerar el envío como spam. Para realizar envíos masivos, es necesario utilizar un servicio de listas de correo y no una dirección de correo estándar.
Las razones concretas de un bloqueo no pueden ser divulgadas para evitar cualquier intento de burlar el sistema de detección de spam. Para probar el contenido de un mensaje de correo electrónico, puede utilizar una herramienta externa a OVHcloud como Mailtester.
En primer lugar, asegúrese de que los usuarios de la dirección de correo electrónico bloqueada no son los causantes directamente del bloqueo, debido a un uso inusual de la dirección de correo electrónico (por ejemplo, tras el envío masivo de mensajes de correo). En ese caso, debe corregir la situación antes de desbloquear la dirección.
Si la actividad sospechosa detectada por el antispam no ha sido iniciada por el usuario legítimo o los usuarios de la dirección de correo electrónico, tome las siguientes medidas necesarias y detalladas:
-
Realice un análisis antivirus de cada uno de los equipos que utilicen la dirección de correo electrónico bloqueada para spam y aplique un parche si estos están infectados.
-
Compruebe todos los programas que utilicen las claves de la dirección de correo electrónico bloqueada para spam (p. ej.: copiadora, software de gestión empresarial y de mensajería).
Etapa 2: comprobar el estado de la dirección de correo electrónico y acceder al tique de asistencia asociado
Seleccione el servicio de correo en las siguientes pestañas:
- Conéctese al área de cliente de OVHcloud.
- Acceda al apartado
Web Cloud. - En la sección
MICROSOFT, haga clic enExchange. - Seleccione la plataforma correspondiente.
Acceda a la pestaña Cuentas de correo de su plataforma. Si la columna «Estado» de la dirección de correo electrónico correspondiente indica «bloqueado», haga clic en ... a la derecha de la cuenta y, seguidamente, en Desbloquear. El desbloqueo de la dirección de correo electrónico no se realiza automáticamente. Es necesario contactar con el soporte en el tíquet de asistencia respondiendo a las 3 preguntas formuladas.
Continúe con el paso 3 de la guía.
- Conéctese a su área de cliente de OVHcloud.
- Haga clic en la pestaña
Web Cloud. - Haga clic en
MX Plan. - Seleccione la plataforma correspondiente.
Acceda a la pestaña Cuentas de correo de su plataforma. Si la columna «Estado» —a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente— indica «Correo no deseado», haga clic en esa opción y, seguidamente, en Responder al tiquet. El desbloqueo de la dirección de correo electrónico no se realiza automáticamente. Es necesario contactar con el soporte en el tíquet de asistencia respondiendo a las 3 preguntas formuladas.
Continúe con el paso 3 de la guía.
Paso 3: acceder al tique de asistencia
Una vez completado el paso 1, se le redirigirá a la ventana «Mis solicitudes de asistencia». Haga clic en ... —a la derecha del tique con el asunto «Cuenta bloqueada debido a correo no deseado»— y, seguidamente, en Ver toda la información.
De ese modo, hallará el mensaje de correo electrónico que se le ha enviado y que genera un tique de solicitud de asistencia.
El tique de asistencia es como sigue:
Estimado/a cliente:
Nuestro sistema ha hallado que la dirección sudirección@dominio.com alojada en nuestros sistemas en el servicio servicename origina el envío de correos no deseados (spam). Por consiguiente, se ha desactivado el envío de mensajes de correo electrónico temporalmente.
Actualmente, hemos encontrado X mensaje/s sospecho/s.
Con el fin de ayudarnos a reactivar el envío de mensajes de correo electrónico de la dirección: dirección@dominio.com, responda este mensaje de correo electrónico contestando las siguientes preguntas:
¿Es usted el remitente del mensaje de correo electrónico en cuestión (véase el encabezado a continuación)?
¿Dispone de una regla de redirección a otra dirección de correo electrónico?
¿Ha respondido a algún correo no deseado?
Estas respuestas nos ayudarán a reactivar su cuenta rápidamente.
A continuación de este mensaje, se le ha enviado una muestra de los encabezados de los mensajes de correo electrónico transmitidos.
Estos encabezados permiten determinar el rastro de la ruta y el origen de los mensajes de correo electrónico enviados.
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