FAQ Webhosting

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.

Dort können Sie Ihre SSL Zertifikate, die auf Ihrem Webhosting angewendete PHP Version, die CDN Option, Multisites, Datenbanken, etc. verwalten.

Wenn Sie Ihre OVHcloud Kundenkennung oder das zugehörige Passwort vergessen haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie auf das OVHcloud Kundencenter Login Interface.
2. Klicken Sie auf den Link Login oder Passwort vergessen? im Anmeldefenster.
3. Geben Sie Ihre OVHcloud Kundenkennung (Beispiel: aa00000-ovh) oder die mit Ihrer OVHcloud Kundenkennung verbundene Kontakt-E-Mail-Adresse an.
4. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Absenden.

Der Reset-Vorgang wird dann an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse versandt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab FTP - SSH.

Dort können Sie das FTP-Passwort Ihres Webhostings ändern.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab Datenbanken.

Dort können Sie die Passwörter Ihrer Datenbanken ändern, die mit Ihrem Webhosting verbunden sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü E-Mails (oder auf das Menü MX Plan, wenn Sie die Betaversion des OVHcloud Kundencenters verwenden) und wählen Sie dann die betreffende Domain aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab E-Mails.
4. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf den Button ... rechts neben der betreffenden E-Mail-Adresse und dann auf Passwort ändern.

Dort können Sie das Passwort Ihres E-Mail-Accounts ändern (achten Sie darauf, die im Eingabefenster angezeigten Passwortrichtlinien einzuhalten).

Um Ihre Website online zu stellen, benötigen Sie zunächst Folgendes:

• Eine Domainname, die der Webadresse entspricht, von der aus über einen Webbrowser auf Ihre Website zugegriffen werden kann (Beispiel: domain.tld). Dieser Domainname muss auch mit Ihrem Webhosting verbunden sein, um die Website anzeigen zu können.
• Ein Webhosting, auf dem Sie Ihre Website installieren können.

Im Folgenden sind die wichtigsten Schritte aufgeführt:

1. Definieren Sie Ihr Projekt (fertige Website (CMS), die manuell oder mithilfe der 1-Klick-Module von OVHcloud oder von Ihnen oder einem Dienstleister erstellte Website etc. installiert wird).
2. Stellen Sie die Dateien der Website auf dem FTP-Speicherplatz Ihres Webhostings online.
3. Verknüpfen Sie die Website mit einer Datenbank (falls die Website eine Datenbank verwendet).
4. Wechseln Sie zu Ihrer Website.

Im Folgenden sind die wichtigsten Schritte aufgeführt:

1. Webhosting und E-Mail-Adressen bei OVHcloud bestellen
2. Eine DNS-Zone für Ihre Domain bei OVHcloud erstellen und vorkonfigurieren
3. Wiederherstellung eines vollständigen Backups Ihrer Website
4. Import des Backups Ihrer Website auf Ihr OVHcloud Hosting-Angebot
5. E-Mail-Adressen bei OVHcloud neu erstellen
6. Die OVHcloud E-Mail-Server in der aktiven DNS-Zone Ihrer Domain deklarieren
7. Transfer des Inhalts Ihrer alten E-Mail-Accounts an Ihre neuen Accounts bei OVHcloud
8. E-Mail-Software neu konfigurieren
9. Die aktiven DNS-Server Ihrer Domain durch die DNS-Server von OVHcloud ersetzen
10. Transfer Ihrer Domain zu OVHcloud

Wenn Ihr Webhosting kompatibel ist, folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab Multisite.

Dort können Sie die auf Ihrem Webhosting als Multisite deklarierten Domains/Subdomains verwalten.

Damit Ihre Website über eine HTTPS-URL erreichbar ist (Beispiel: https://domain.tld), sind zwei Voraussetzungen erforderlich:

• Sie benötigen ein aktives SSL-Zertifikat für Ihre Domain (oder auf Ihrem Webhosting installiert)
• Im Quellcode Ihrer Website muss diese das Umschreiben der URLs in HTTPS erzwingen.

OVHcloud bietet mehrere SSL-Zertifikate für Webhostings an.

So aktivieren Sie ein SSL-Zertifikat auf Ihrem Webhosting für Ihre Website:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab SSL-Zertifikate.
4. Wählen Sie das gewünschte Zertifikat aus den verfügbaren Zertifikaten.
5. Fahren Sie fort, bis die Installation des SSL-Zertifikats abgeschlossen ist (nach vorheriger Validierung des Bestellscheins, wenn Sie eines der Sectigo SSL-Zertifikate auswählen).

Sobald das SSL-Zertifikat Ihrer Wahl installiert und bei OVHcloud eingerichtet ist, überprüfen Sie, dass der Quellcode Ihrer Website die Zugriff-URLs Ihrer Website in HTTPS umschreibt. Sollten Sie diesbezüglich Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder einen unserer Partner.

Um das Webhosting zu bestellen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, erfahren Sie alles zu unseren Angeboten auf dieser Seite.

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Abhängig von Ihrem aktuellen Webhosting werden Ihnen möglicherweise nicht alle Angebote gezeigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Anleitung „Webhosting-Angebot skalieren“.

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite und in der Randleiste Abo auf die Schaltfläche ... rechts neben Angebot und dann auf Angebot wechseln.
4. Wählen Sie anschließend das neue Abonnement und die Dauer aus. Bestätigen Sie die entsprechenden Verträge und klicken Sie auf Absenden.

Wenn Sie Ihr Webhosting kündigen oder löschen, wird auch das dazugehörige E-Mail-Angebot gekündigt. Um Ihre E-Mail-Adressen beizubehalten, müssen Sie das E-Mail-Angebot vor Kündigung des betreffenden Webhostings trennen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite und in der Randleiste Konfiguration auf die Schaltfläche ... rechts neben dem Text E-Mail-Adressen und dann auf Meine E-Mail-Option abtrennen.
4. Befolgen Sie die Anweisungen, um ein unabhängiges E-Mail-Angebot zu bestellen, mit dem Sie Ihre bereits erstellten E-Mail-Accounts beibehalten können.

Die Webhosting-Pakete Performance enthalten kostenlos aktivierbare Web Cloud Databases.
Wenn Sie Ihr Webhosting kündigen oder löschen Performance, wird auch das eventuell damit verbundene Angebot Web Cloud Databases gekündigt. Um Ihre Web Cloud Databases Lösung zu behalten, müssen Sie diese vor Kündigung des Hostings abtrennen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite und in der Randleiste Konfiguration auf die Schaltfläche ... rechts neben Web Cloud Databases und dann auf Abrennen.
4. Befolgen Sie die Anweisungen, um einen unabhängigen Web Cloud Databases Dienst zu bestellen, damit Ihre bereits erstellte Lösung für Web Cloud Databases erhalten bleibt.

Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Das Angebot Web Cloud Databases wird dann unabhängig von Ihrem Performance Webhosting abgerechnet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Web Cloud Databases und wählen Sie die betreffende Web Cloud Databases Lösung aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite und in der Randleiste Allgemeine Informationen auf den Button ... rechts neben RAM und dann auf RAM-Menge ändern.
4. Befolgen Sie die Anweisungen, um den gewünschten RAM zu bestellen, und fahren Sie dann mit der Validierung der Bestellung fort.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Website nicht funktioniert.
Um die Ursache zu ermitteln, überprüfen Sie zunächst, dass keines Ihrer Abonnements erneuert werden muss.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf der angezeigten Seite oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie dann Meine Angebote und Dienste.

Sehen Sie sich anschließend die laufenden Events auf unserer Infrastruktur an.

Wenn alle Ihre Dienstleistungen aktiv sind und von keinerlei Störungen oder Wartungsarbeiten betroffen sind, nehmen Sie eine gründlichere Diagnose vor.

Bei der Installation Ihres Webhostings legt OVHcloud diese Seite in Form einer index.html Datei im Ordner www auf dem FTP-Speicherplatz Ihres Webhostings ab.

Es gibt zwei mögliche Szenarien:

• Wenn Sie ein 1-Klick-Modul installieren: Diese Datei wird automatisch von unseren Installationsrobotern gelöscht.
• Wenn Sie Ihre Website manuell installieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
  • Verbinden Sie sich mit dem FTP-Speicherplatz Ihres Webhostings.
  • Gehen Sie nach dem Login im FTP-Speicherplatz in das Verzeichnis www.
  • Benennen Sie die Datei index.html in index.html.old um. Dadurch wird die Seite nach einigen Minuten deaktiviert.

Ihre Website wurde mit einem 1-Klick-Module unter Verwendung der Standardwebadresse Ihres Webhostings „xxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net“ bei der Installation erstellt.

In diesem Fall müssen Sie Ihr 1-Klick-Modul entfernen und anschließend neu installieren.

Erst nachdem Sie alle erforderlichen Backups durchgeführt haben, löschen Sie Ihr 1-Klick-Modul mit folgenden Aktionen:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab 1-Klick-Module.
4. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf den Button ... rechts in der Zeile des betreffenden 1-Klick-Moduls und dann auf Modul löschen.

Das Löschen des 1-Klick-Module kann mehrere Minuten dauern.

Löschen Sie anschließend die zugehörige Datenbank, indem Sie folgende Aktionen ausführen:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab Datenbanken.
4. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die Schaltfläche ... rechts in der Zeile der betreffenden Datenbank und dann auf Datenbank löschen.

Das Löschen der zugehörigen Datenbank kann mehrere Minuten dauern.

Sobald die Löschung abgeschlossen ist, installieren Sie Ihr 1-Klick-Module neu. Achten Sie dabei darauf, dass Sie den gewünschten Domainnamen auswählen.

Ihre Website wird mit der Standardwebadresse Ihres Webhostings vom Typ „xxxxx.clusterXXX.hosting.ovh.net“ angezeigt, nachdem Sie Ihr 1-Klick-Modul geändert haben.

Wenn Ihre Website nach einer Änderung mit dieser URL angezeigt wird, ist die schnellste Lösung, sie in einen früheren Zustand zurückzuversetzen, in dem sie ordnungsgemäß funktioniert hat.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Quellcode der Website wiederherzustellen:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab FTP - SSH.
4. Klicken Sie auf der neu angezeigten Seite auf die Schaltfläche Backup wiederherstellen.
5. Wählen Sie im angezeigten Fenster das Datum des wiederherzustellenden Backups aus, und fahren Sie mit dem Start der Wiederherstellung fort.

Die Wiederherstellung des FTP-Speicherplatzes kann mehrere Minuten dauern.

So stellen Sie ein Backup Ihrer Datenbank wieder her:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab Datenbanken.
4. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die Schaltfläche ... rechts in der Zeile der betreffenden Datenbank und dann auf Backup wiederherstellen.
5. Wählen Sie auf der neu geöffneten Seite das wiederherzustellende Backup aus (idealerweise das Backup, das dem Datum entspricht, das Sie für die Wiederherstellung des Quellcodes Ihrer Website ausgewählt haben (siehe oben)).
6. Wenn Sie das Backup ausgewählt haben, klicken Sie rechts neben dem Backup, das Sie wiederherstellen möchten, auf den Button ... und dann auf Backup wiederherstellen.

Die Wiederherstellung eines Datenbank-Backups kann mehrere Minuten dauern.

Diese Situation weist auf eine fehlerhafte Konfiguration der Ihrem Domainnamen zugeordneten DNS-Server oder DNS-Zone hin.

Der häufigste Fall ist folgender: Sie haben Ihren Domainnamen und Ihr Webhosting getrennt bestellt, sodass diese nicht automatisch über die DNS-Zone Ihrer Domain miteinander verbunden werden.

Um dies zu korrigieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Domainnamen und wählen Sie die betreffende Domain aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab DNS-Server.
4. Notieren Sie sich anschließend die Namen der angegebenen DNS-Server und gehen Sie in den Tab DNS-Zone (rechts neben dem Tab DNS-Server).
5. Vergleichen Sie in der angezeigten Tabelle (die die DNS-Zone der Domain darstellt) die Ziele der Einträge vom Typ NS in der DNS-Zone mit den zuvor abgerufenen DNS-Servernamen. Drei Fälle können auftreten. Klicken Sie auf die Registerkarten unten, um die einzelnen 3 Fälle anzuzeigen.

In diesem Fall ist es am schnellsten, das System in einen früheren Zustand zurückzuversetzen, in dem es einwandfrei funktionierte.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Quellcode der Website wiederherzustellen:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab FTP - SSH.
4. Klicken Sie auf der neu angezeigten Seite auf die Schaltfläche Backup wiederherstellen.
5. Wählen Sie im angezeigten Fenster das Datum des wiederherzustellenden Backups aus, und fahren Sie mit dem Start der Wiederherstellung fort.

Die Wiederherstellung des FTP-Speicherplatzes kann mehrere Minuten dauern.

So stellen Sie ein Backup Ihrer Datenbank wieder her:

1. Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein und gehen Sie dann in den Bereich Web Cloud.
2. Klicken Sie auf das Menü Hosting-Pakete und wählen Sie das betreffende Webhosting aus.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf den Tab Datenbanken.
4. Klicken Sie in der angezeigten Tabelle auf die Schaltfläche ... rechts in der Zeile der betreffenden Datenbank und dann auf Backup wiederherstellen.
5. Wählen Sie auf der neu geöffneten Seite das wiederherzustellende Backup aus (idealerweise das Backup, das dem Datum entspricht, das Sie für die Wiederherstellung des Quellcodes Ihrer Website ausgewählt haben (siehe oben)).
6. Wenn Sie das Backup ausgewählt haben, klicken Sie rechts neben dem Backup, das Sie wiederherstellen möchten, auf den Button ... und dann auf Backup wiederherstellen.

Die Wiederherstellung eines Datenbank-Backups kann mehrere Minuten dauern.

Wenn die Wiederherstellungen es nicht erlauben, den Zugriff auf Ihre Website wiederherzustellen, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder einen unserer Partner.

Wenn Sie die CDN-Option Ihres Webhostings aktiviert haben, deaktivieren Sie den Wartungsmodus auf Ihrer WordPress- oder PrestaShop-Website.

Wenn Sie diese Option nicht aktiviert oder den Maintenance-Modus nicht verwendet haben, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder einen unserer Partner.

Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn eine HTTP-Anfrage auf Ihrer Website zu timeout führt.

Die Seite „Your request has been blocked“ kann aus verschiedenen Gründen angezeigt werden (nicht abschließende Liste):

• Die Anfrage wird über einen nicht aktualisierten Browser (Firefox, Chrome, Safari, Edge etc.) durchgeführt.
• Eine sehr große Zahl von Anfragen wird innerhalb einer äußerst kurzen Frist ausgeführt.
• Die Anfrage versucht, nicht autorisierte Aktionen auf der Hosting-Infrastruktur durchzuführen, auf der sich Ihr Webhosting befindet.

In diesem Fall sind mehrere Aktionen erforderlich:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Notieren Sie die aufgerufene URL (zum Beispiel: https://www.domain.tld) sowie alle Informationen auf der Seite „Your request has been blocked“ (IP address, Date und Request ID).
• Übermitteln Sie diese Informationen an den Support, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Schritte Sie ausführen sollen, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder einen unserer Partner.

Die Seite „Your IP has been banned“ kann aus verschiedenen Gründen angezeigt werden (nicht abschließende Liste):

• Von derselben IP-Adresse aus werden sehr viele Anfragen innerhalb eines kurzen Zeitrahmens gesendet.
• Anfragen von der betreffenden IP-Adresse aus sind verdächtig.

In diesem Fall sind mehrere Aktionen erforderlich:

• Notieren Sie die aufgerufene URL (zum Beispiel: https://www.domain.tld) sowie alle Informationen auf der Seite „Your IP has been banned“ (IP address, Date und Request ID).
• Übermitteln Sie diese Informationen an den Support, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Schritte Sie ausführen sollen, wenden Sie sich an Ihren Webmaster oder einen unserer Partner.

Sie müssen in dieser Situation nichts unternehmen. Selbst wenn Ihre Domain in Ihrem Kundencenter mit internationaler Notation (IDN) angezeigt wird, funktioniert sie und wird andernorts normal angezeigt. Die Webadresse Ihrer Website wird wie gewünscht angezeigt. Ihre E-Mail-Adressen werden auch bei Ihren Kontakten wie gewünscht angezeigt.