FAQ OVHcloud E-Mails

Das MX Plan Angebot zeichnet sich dadurch aus, dass es auf drei verschiedenen E-Mail-Technologien basiert. Jede hat ihr eigenes Webmail-Interface:

• RoundCube.
• OWA (Outlook Web App).
• Zimbra.

Diese Vielfalt an Technologien erfordert eine unterschiedliche Ergonomie des Betriebs für jede Schnittstelle. Einige Funktionen können über das Kundencenter konfiguriert werden, andere über Webmail.

Im Folgenden finden Sie eine Tabelle mit einer Zusammenfassung der wichtigsten E-Mail-Funktionen nach Technologie und Konfigurationsort:

Die für Ihr MX Plan Angebot verwendete E-Mail-Technologie ist durch das Webmail-Interface gekennzeichnet. Um ihn über Ihr Kundencenter zu identifizieren, folgen Sie dem folgenden Pfad:

1. Wählen Sie in Allgemeine Informationen die Option „Standard“.
2. Notieren Sie die unter Webmail verwendete Technologie.

Das Erstellen einer E-Mail-Adresse ist kein komplexer Vorgang, aber Sie müssen bestimmte Regeln einhalten, um den Namen Ihrer E-Mail-Adresse und das Passwort festzulegen.

Der Name Ihrer E-Mail-Adresse muss folgenden Regeln entsprechen:

• Mindestens 2 Zeichen.
• Maximal 32 Zeichen.
• Keine Zeichen mit Akzent.
• Keine Sonderzeichen mit Ausnahme der folgenden Zeichen: ., ,, - und _.

Das Passwort muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Mindestens 9 Zeichen
• Maximal 30 Zeichen.
• Keine Zeichen mit Akzent.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Gründe für den fehlenden Empfang Ihrer E-Mails.

1. E-Mail-Programm: Ein Fehler beim Empfang von E-Mails hängt oft mit der Konfiguration Ihrer E-Mail-Adresse auf Ihrem E-Mail-Programm zusammen (Outlook, macOS Mail, Thunderbird usw.). Um dies zu überprüfen, loggen Sie sich im webmail ein. Wenn Sie in Ihrem Posteingang im Webmail E-Mails sehen, die nicht in Ihrem E-Mail-Programm vorhanden sind, liegt das Problem in Ihrer Softwarekonfiguration. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Versand oder Empfang von E-Mails nicht möglich.
2. DNS-Konfiguration: Ihr E-Mail-Angebot ist an einen Domainnamen gebunden. In der DNS-Zone der DNS-Zone bezeichnen MX-Einträge die Server, die E-Mails empfangen. Wenn Sie kürzlich Ihre DNS-Server oder die DNS-Zone geändert haben, wurden diese MX-Einträge möglicherweise inoperabel. Dies kann einen Ausfall beim E-Mail-Empfang erklären. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand oder Empfang von E-Mails nicht möglich.
3. E-Mail-Quota überschritten: Wenn das Speicherkontingent Ihres E-Mail-Accounts erreicht ist, können keine E-Mails mehr empfangen werden, und Ihr Absender erhält eine Fehlermeldung, dass Ihr E-Mail-Account voll ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Speicherplatz eines E-Mail-Accounts verwalten .
4. Posteingangsregeln: Es ist möglich, dass eine Posteingangsregel die Zustellung einer E-Mail an Ihren Posteingang verhindern oder sie an den SPAM-Ordner weiterleiten kann. Überprüfen Sie Ihre Regeln mit Ihrem E-Mail Programm (Outlook, macOS Mail, Thunderbird, etc.) oder über das webmail.
5. Störung oder Wartung: Überprüfen Sie auf unserer Seite Web Cloud Status, ob derzeit eine Operation auf Ihrem E-Mail-Dienst läuft.

1. E-Mail-Programm: Ein Sendefehler kann mit der Konfiguration Ihres E-Mail-Accounts auf Ihrem E-Mail-Programm zusammenhängen (Outlook, macOS Mail, Thunderbird, etc.). Um dies zu überprüfen, loggen Sie sich im Webmail ein. Wenn Sie feststellen, dass Sie E-Mails über Webmail versenden können, hängt das Problem von Ihrer Softwarekonfiguration ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Versand oder Empfang von E-Mails nicht möglich.
2. Fehlercode: Wenn Sie eine Nachricht senden und der empfangende Server diese ablehnt, sendet er in der Regel eine Fehlermeldung mit einem Fehlercode zurück. Analysieren Sie die Fehlermeldung auf den Grund (das maximale Kontingent des E-Mail-Accounts wurde erreicht, die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht, etc.). Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Versand oder Empfang von E-Mails nicht möglich.
3. E-Mail-Größe: Es gibt eine Größenbeschränkung für E-Mails, egal ob es sich um Ihren E-Mail-Anbieter oder den Empfänger-Server handelt. Wir empfehlen Ihnen, nur kleine Bilder oder PDF-Dateien zu übertragen. Für große Dateien empfehlen wir die Verwendung von Tools zur Dateiübertragung wie plik.ovh.

SPF (Sender Policy Framework)

Es ermöglicht Servern, die E-Mails empfangen, sich zu vergewissern, dass diese von einem vertrauenswürdigen Server gesendet wurden. Dieses Protokoll ist für die Legitimation des E-Mail-Verkehrs unerlässlich geworden. Ohne einen SPF-Eintrag auf dem Domainnamen Ihres E-Mail-Dienstes können Ihre E-Mails nämlich von den Empfängern als Junk-E-Mails eingestuft werden.

Um zu erfahren, wie Sie einen SPF-Eintrag für Ihren E-Mail-Dienst konfigurieren, lesen Sie unsere Anleitung E-Mail-Sicherheit durch einen SPF-Eintrag verbessern.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Es ermöglicht das Signieren von E-Mails, um Identitätsdiebstahl zu verhindern. Diese Signatur basiert auf dem Prinzip von Hash in Kombination mit asymmetrischer Kryptographie. Dieses Protokoll ergänzt SPF. SPF greift in die Legitimität des Domainnamens ein, während das DKIM sicherstellt, dass jede E-Mail beim Versand vom richtigen E-Mail-Dienst signiert wird. Es wird auch zu einer Referenz in Sachen E-Mail-Sicherheit. Einige E-Mail-Dienste können eine E-Mail auch als Junk-E-Mail einstufen, wenn sie nicht durch eine DKIM-Signatur geschützt ist.

Weitere Informationen zum Konfigurieren eines DKIM-Eintrags für Ihren E-Mail-Dienst finden Sie in unserer Anleitung E-Mail-Sicherheit durch einen DKIM-Eintrag verbessern.

Sie können Ihre E-Mail-Accounts auf einem E-Mail-Client wie Outlook, Thunderbird, Mac Mail, etc. einrichten.
Hierzu stellen wir Ihnen Anleitungen zur Einrichtung Ihrer E-Mail-Adresse zur Verfügung. Diese finden Sie hier.

Mit Webmail können Sie jederzeit und von jedem beliebigen Gerät aus auf Ihren E-Mail-Dienst zugreifen. Nachdem Sie Ihren E-Mail-Account erstellt haben, können Sie sich hier einloggen, um auf diesen zuzugreifen.

Tipps und Tricks: Wenn Sie Ihren E-Mail-Account auf einem E-Mail-Client einrichten, empfehlen wir Ihnen, hierzu das IMAP-Protokoll zu verwenden. So werden die E-Mails weiterhin auf dem Server gespeichert und Sie können sie von überall aus über das Webmail einsehen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Dokumentation.

Alle Ihre E-Mail-Adressen werden über Ihr OVHcloud Kundencenter verwaltet. Gehen Sie hierzu nach dem Login zum betreffenden Produkt. So können Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adressen ändern, ihren Speicherplatz überprüfen, neue E-Mail-Adressen erstellen oder vorhandene Adressen löschen.

Tipps und Tricks: Bei MX Plan E-Mail-Angeboten können Sie die Verwaltung eines E-Mail-Accounts auf einen anderen OVHcloud Account übertragen und behalten dabei die Kontrolle. Konfigurieren Sie hierzu einfach eine Delegation über Ihr OVHcloud Kundencenter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation.

Das Erstellen einer E-Mail-Adresse ist kein komplexer Vorgang, aber Sie müssen bestimmte Regeln einhalten, um den Namen Ihrer E-Mail-Adresse und das Passwort festzulegen.

Der Name Ihrer E-Mail-Adresse muss folgenden Regeln entsprechen:

• Mindestens 2 Zeichen
• Maximal 32 Zeichen
• Keine Zeichen mit Akzent
• Keine Sonderzeichen mit Ausnahme der folgenden Zeichen: ., ,, - und _

Das Passwort muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Mindestens 9 Zeichen
• Maximal 30 Zeichen
• Keine Zeichen mit Akzent

Aus Gründen der Sicherheit und der Vertraulichkeit ist es nicht möglich, ein Passwort wiederherzustellen. Wie in der Anleitung zum Ändern eines E-Mail-Account-Passworts“ beschrieben, muss Ihr Passwort zurückgesetzt werden, wenn Sie es nicht mehr kennen.

Um den Empfang von Spam-Mails einzuschränken, können Sie Eingangsregeln für Ihre E-Mails einrichten (bei MX Plan als „Filter“ bezeichnet). Ihr Ziel ist es, E-Mails bei Empfang in den Spam-Ordner zu verschieben oder direkt zu löschen.
Klicken Sie dann auf den Tab E-Mails. In der Spalte Filter klicken Sie auf das Icon „Verwaltung der Filter des Accounts”.

Wird in Ihrem Kundencenter keine Filter-Spalte angezeigt, müssen zunächst im Webmail über die Verwaltungsregeln des Posteingangs Filter erstellt werden. Lesen Sie die folgende Anleitung für mehr Informationen: Posteingangsregeln in OWA erstellen.

Tipps und Tricks: Wenn Sie einen Filter für den Empfang von Spam-Mails festlegen, kann es vorkommen, das erwünschte E-Mails als Spam eingeordnet werden. Man spricht hierbei von falsch positiven Ergebnissen. Ist das bei Ihnen der Fall, können Sie über Ihr OVHcloud Kundencenter eine Support-Anfrage erstellen, um uns darüber zu informieren. So können wir die notwendigen Schritte durchführen, damit die erwünschten E-Mails nicht länger als Spam eingeordnet werden.

Wenn Sie eines der E-Mail-Angebote von OVHcloud abonniert haben und einer Ihrer E-Mail-Accounts voll ist, lesen Sie unsere Anleitung „Speicherplatz eines E-Mail-Accounts verwalten“. In dieser Anleitung erfahren Sie, ob Sie den vorhandenen Speicherplatz optimieren können oder das E-Mail-Angebot wechseln müssen, um die Speicherkapazität zu erhöhen.

Sie möchten zu einem anderen E-Mail-Angebot wechseln, um mehr Speicherplatz und Funktionen nutzen zu können, möchten aber den Inhalt Ihres bestehenden Accounts beibehalten. Folgen Sie hierzu der passenden Migrationsanleitung:

• MX Plan E-Mail-Account auf E-Mail Pro oder Exchange Account migrieren
• E-Mail-Accounts von einer OVHcloud-E-Mail-Plattform auf eine andere migrieren
• E-Mail-Accounts manuell migrieren
• E-Mail-Accounts über OVHcloud Mail Migrator migrieren

Das Office 365 Pro Plus Angebot beinhaltet keine Skype-Lizenz. Nur die Skype for Business Software ist inklusive.

In der Anleitung "Website und zugehörige Dienste zu OVHcloud migrieren" finden Sie alle notwendigen Schritte.