OVHcloud Support FAQ

Wenn Sie einen Ausfall auf Ihrem Dienst feststellen und bereits bestätigt haben, dass dieser aktiv und verlängert ist, besuchen Sie diese Seite, um m aktuelle Störungsbehebungen auf unseren Infrastrukturen zu prüfen: https://www.status-ovhcloud.com/.

Klicken Sie dann auf die betroffene Infrastruktur (z. B.: Web Cloud für einen Webhosting-Dienst oder E-Mail).

• Laufende Vorfälle sind im Bereich Current events oben auf der Seite aufgelistet.
• Vergangene Vorfälle sind im Bereich Past Incidents unten auf der Seite aufgelistet.

Klicken Sie auf das Ereignis, das Ihren Dienst betrifft, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie auf dieser Seite oder über das Support-Team bestätigt haben, dass Ihr Dienst von einem laufenden Vorfall betroffen ist und Sie Updates per E-Mail erhalten möchten, können Sie einen spezifischen Vorfall abonnieren, um Updates zu erhalten.

Dazu besuchen Sie die Seite https://www.status-ovhcloud.com/ und öffnen den laufenden Vorfall.

Klicken Sie dann auf den Button Subscribe to this report.

Sie können sich auch auf eine der „Status“-Seiten abonnieren, um allgemeine Updates zu verschiedenen Vorfällen zu erhalten.

Zum Beispiel klicken Sie auf der Seite Web Cloud Status auf Subscribe to updates.

Klicken Sie auf diesen Link, um ein Support-Ticket über das OVHcloud Help Center zu erstellen.
Melden Sie sich anschließend mit Ihren OVHcloud-Anmeldeinformationen an.

Nach der Anmeldung klicken Sie auf ✉ Tickets und dann auf den Button Ticket erstellen. Wählen Sie anschließend den Grund Ihres Anliegens sowie das betroffene Produkt und Service aus. Geben Sie dann Ihre Anfrage detailliert ein, um personalisierte Hilfestellungen und Tipps zu erhalten.
Falls dies Ihr Anliegen nicht löst, klicken Sie auf Weiter, um Ihre Anfrage zu vervollständigen und ein Support-Ticket zu erstellen. Achten Sie darauf, möglichst viele Informationen bereitzustellen, damit unsere Teams Ihnen bestmöglich helfen können.

Mögliche Ursachen für dieses Problem:

• Sie haben ein ungültiges Passwort eingegeben.
• Cookies sind in Ihrem Browser nicht erlaubt.
• Sie versuchen, sich von einem anderen Land als Ihrem Abrechnungsland aus einzuloggen.

Versuchen Sie zunächst die folgenden Lösungen:

• Passwort: Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort eingegeben haben, oder setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie diese Anleitung befolgen.
• Cookies: Stellen Sie sicher, dass Cookies in Ihrem Browser zugelassen sind.
• Abrechnungsland: Sie können versuchen, sich mit einem der beiden je nach Standort und Abrechnungsland geeigneten Gateways zu verbinden:
  • Europäische Union (EU)
  • Kanada (CA)

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Um Wartezeiten am Telefon zu vermeiden, erstellen Sie eine Support-Anfrage über das OVHcloud Help Center. Klicken Sie auf Ticket erstellen.

Sie können auch unsere gesamte Dokumentation (FAQ, Anleitungen, Diagnosetools, etc.) im Help Center einsehen.

Mit dem neuen Anfrage-Formular wird die Ticket-Erstellung vollständiger und genauer, da wir uns auf einen Fragenkatalog stützen, der es uns ermöglicht, Ihre Anfragen besser einzuordnen: nach Art des Services, Ihrem Betreuungsbedürfnis und der Dringlichkeit Ihrer Anfrage. So können unsere Teams Ihre Anfrage ohne aufwendigen E-Mail-Verkehr schnell und effizient bearbeiten.

Sie können Dateien in den folgenden Formaten übertragen (max. Größe: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Erstellen Sie eine Support-Anfrage im OVHcloud Help Center und hängen Sie Ihre Dateien an.

Wenn Ihre Dateien die maximal erlaubte Größe überschreiten oder Sie ein nicht unterstütztes Format teilen müssen, können Sie direkt auf die E-Mail-Kopie des Tickets von der E-Mail-Adresse aus, die mit Ihrer Kundenkennung verknüpft ist, antworten und die Dateien anhängen. Dies ermöglicht es uns, sie zu prüfen und Ihre Anfrage sicher zu beantworten.

Wir können keine externen Links wie Google Drive öffnen, da dies die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten gefährden könnte.

Wenn Sie Dateien teilen müssen, können Sie sie direkt in Ihr Ticket über das OVHcloud Help Center im folgenden Format hinzufügen (maximale Größe: 1024 MB): bmp, cap, csv, eml, gif, jpeg, jpg, pcap, pdf, png, txt, xml, yaml, yml.

Wenn Sie uns ein Video senden möchten, beachten Sie, dass nur das Format gif akzeptiert wird und die Größe 1024 MB nicht überschreiten darf. Wenn Ihr Video in einem anderen Format ist oder größer ist, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

• Antworten Sie per E-Mail (von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem OVHcloud Kunden-Account verknüpft ist) auf das Support-Ticket und fügen Sie das Video als Anhang hinzu.
• Laden Sie das Video auf eine Plattform wie YouTube hoch und teilen Sie den Link im Ticket.

Klicken Sie auf diesen Link, um sich im OVHcloud Help Center anzumelden. Geben Sie anschließend Ihre OVHcloud Logindaten ein.

Nach der Anmeldung werden Ihre neuesten Support-Tickets angezeigt. Klicken Sie auf das Filter-Symbol über der Liste Ihrer Tickets.

Sie können dann auf den Button Alle zurücksetzen klicken, um alle Filterbedingungen zu löschen und somit auf ältere geschlossene Tickets zugreifen zu können.

Wenn Sie bezüglich Administration oder einer falschen lokalen Konfiguration Probleme mit Ihrem Dienst haben, können Sie sich an einen unserer empfohlenen Partner wenden, um zusätzliche Unterstützung für Themen außerhalb des technischen OVHcloud Supports zu erhalten.

Die Liste der OVHcloud Partner finden Sie auf dieser Seite.

OVHcloud möchte Kunden die bestmögliche Nutzererfahrung bieten und Ihren Erwartungen entsprechen. Dies bedeutet: kurze Antwortzeiten auf verschiedene Fragen und eine verbesserte Servicequalität.

OVHcloud bietet deshalb erweiterten und maßgeschneiderten Support an. Das neue Angebot ist an die Bedürfnisse von Unternehmen angepasst, bietet aber weiterhin die Möglichkeit, Dienste selbständig online zu verwalten.

Entdecken und vergleichen Sie hier die verfügbaren Support-Level.

Um den Support-Level für Ihre Kundenkennung zu ermitteln, loggen Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter ein und klicken Sie oben rechts auf den Account-Namen. Der Support-Level wird rechts neben Support angezeigt. Wenn Sie keinen kostenpflichtigen Support abonniert haben, ht Ihr Kunden-Account den Support-Level Standard.

Entdecken und vergleichen Sie hier die verfügbaren Support-Level.

Nach Ablauf der ursprünglichen Vertragsdauer von 12 Monaten können Sie Ihren Premium-Support-Level stornieren, ohne an eine feste Vertragsdauer gebunden zu sein.

In diesem Fall benötigen wir eine schriftliche Bestätigung, um die Stornierung zu bearbeiten.

Um diese Stornierung durchzuführen, wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie ein Support-Ticket über das OVHcloud Help Center erstellen.

Wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir fügen beständig Tutorials zu unserem YouTube-Kanal hinzu: https://www.youtube.com/@OvhGroup.

Nutzen Sie auch die Suchfunktion auf dieser Seite, um Videos zu einem bestimmten Thema zu finden (z. B. „Erstellen einer Website“).

Sollte Ihr OVHcloud Kunden-Account missbräuchlich verwendet werden (Kundenkennung, Zahlungsmittel, etc.), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten.

Die Behörde wird Sie daraufhin kontaktieren und die Anzeige gemeinsam mit Ihnen aufnehmen. Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.

Kontaktieren Sie den OVHcloud Support telefonisch:

• Deutschland: +49 681 906730

Ihre Kundenkennung wird infolgedessen blockiert. Missbräuchlich bestellte Dienste werden wir löschen und Ihnen die Zahlungen automatisch rückerstatten.

Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über den folgenden Link zu ändern: www.ovh.de/cgi-bin/de/procedure/procedureChangeEmail.cgi.

Wie Sie einen Phishing-Versuch durch eine E-Mail oder eine SMS identifizieren und melden können, erfahren Sie in unserer Anleitung.

Jegliches missbräuchliche Verhalten und illegale Inhalte können Sie auf der eigens dafür eingerichteten Plattform von OVHcloud melden: www.ovh.com/abuse/. Wählen Sie bitte die entsprechende Kategorie und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

Dem Inhaber des jeweiligen Dienstes dürfen nur Logs und technische Daten übermittelt werden. Bitte achten Sie daher darauf, in diesen Feldern keine personenbezogenen Angaben zu machen.

Die Rechtsabteilung von OVHcloud bearbeitet Ihre Meldung schnellstmöglich und analysiert Ihre Beschwerde. Auf dieser Grundlage teilen wir Ihnen im Anschluss weiterführende Informationen mit. Wird das missbräuchliche Verhalten seitens eines Kunden bestätigt, werden wir Sie darüber informieren. Bei den fraglichen Personen wirken wir darauf hin, dieses Verhalten unverzüglich einzustellen.

Wenn uns ein missbräuchliches Verhalten gemeldet oder von unseren Teams festgestellt wird, erhalten Sie eine E-Mail. Das Format der E-Mail-Adresse ist “ticket+"ticket-nummer"@abuse.ovh.net”.

In Anbetracht der Details, die Sie in der E-Mail erfahren werden, werden wir Sie bitten, den Angaben nachzugehen, etwaiges missbräuchliches Verhalten einzustellen und jegliche rechtswidrigen Inhalte zu löschen.

Wir empfehlen Ihnen, die Absicherung Ihrer Dienste zu überprüfen. Lassen Sie sich von diesen Anleitungen unterstützen, um auszuschließen, dass Ihre Dienste gehackt wurden und unter dem Einfluss Dritter stehen:

• Den OVHcloud Kunden-Account absichern und persönliche Informationen verwalten
• Das Passwort Ihres OVHcloud Kunden-Accounts ändern
• Den OVHcloud Kunden-Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern
• Die Sicherheit Ihrer Website optimieren
• VPS absichern
• Einen dedizierten Server absichern

Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen und antworten Sie dann bitte direkt auf die E-Mail unserer Abteilung “Abuse”. Beschreiben Sie in Ihrer Antwort die von Ihnen ausgeführten Schritte.
Ein Mitarbeiter aus unserem Team wird Ihnen dann schnellstmöglich antworten.

Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem OVHcloud Help Center eine Support-Anfrage zu stellen und so weitere Informationen zur Bearbeitung Ihres Abuse-Tickets einzuholen. Sie erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage, wenn Sie darin die Referenznummer dieses Abuse-Tickets angeben.