FAQ zur Verwaltung des OVHcloud Kunden-Accounts

Die Erstellung eines Kunden-Accounts ist kostenlos. Dieser Bereich erleichtert den Zugriff auf Ihre Daten und ermöglicht die Verwaltung Ihrer Dienste. Lesen Sie unsere Anleitung: OVHcloud Kunden-Account erstellen.

Geben Sie Ihre Telefonnummer im internationalen Format ein.

Ihre Kundenkennung, auch "NIC-handle" genannt, finden Sie oben rechts auf Ihrer letzten Rechnung. Sie sieht so aus: "aa00000-ovh" (die ersten Buchstaben sind in der Regel die Initialen der Person, die das Konto erstellt hat). Diese Kennung ist auch in allen E-Mails angegeben, die von OVHcloud gesendet werden (Bestätigungsmail für die Kontoerstellung, Bestätigungs- oder Verlängerungs-E-Mails etc.).

Wenn Sie Ihre Kennung immer noch nicht gefunden haben, können Sie auf der Login-Seite auf den Link "Benutzername oder Passwort vergessen?" klicken. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Account verknüpft ist.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Sicherheit Ihres Kunden-Accounts zu erhöhen:

• Die Wahl eines komplexen Passworts und dessen regelmäßige Aktualisierung
• Die Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Die Einrichtung einer IP-Einschränkung

Um auf alle diese Optionen zuzugreifen, melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Mein Account.

Klicken Sie auf den Tab Sicherheit, um sie anzuzeigen.

Sie können eine oder mehrere Methoden der Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, um den Zugriff auf Ihr Kundencenter zu sichern und zu kontrollieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Anleitung "OVHcloud Kunden-Account mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern".

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse? Haben Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet, aber Ihr Gerät zur Generierung der Codes ist nicht mehr nutzbar?
Für alle diese Fälle finden Sie Vorgehensweisen in unserer Anleitung, die Ihnen helfen, die richtigen Schritte zu unternehmen.

Melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Zu meinem Account.

Klicken Sie auf den Tab Sicherheit, dann auf den Button Ändern rechts neben Passwort. Sie können anschließend Ihr aktuelles Passwort ändern. Eine Sicherheitsmeldung wird angezeigt, um Sie zu informieren, dass Sie sich für eine Passwortänderung entschieden haben. Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail (an die in Ihrem Account angegebene Haupt-E-Mail-Adresse), die die Vorgehensweise enthält.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung "Passwort Ihres Kunden-Accounts ändern".

OVHcloud legt keine Grenze für die Anzahl der Passwortänderungen fest.

Allerdings sendet unser System die E-Mails an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, und es ist möglich, dass Ihr E-Mail-Anbieter den Posteingang blockiert, wenn Sie in kurzer Zeit viele Passwortänderungen anfordern.

Selbst wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Account nicht aktiviert ist, kann ein Bestätigungscode angefordert werden, um Ihre Identität zu überprüfen. Diese Maßnahme dient dazu, Ihren Account und Ihre Daten zu schützen, und kann nicht deaktiviert werden.

Der Sicherheitscode wird an die Haupt-E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihrem Account angegeben haben.

Wenn Sie den Code nicht finden, prüfen Sie die Ordner "Spam" / "Junk" Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Gerät (Mobilgerät / Sicherheitsschlüssel), das für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet wird, nicht mehr nutzen können,haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Die Notfallcodes verwenden, die Sie gespeichert haben.
• Ein anderes Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, falls Sie mehrere aktiviert haben.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren.

Lesen Sie den Abschnitt "Was tun, wenn eines meiner Geräte verloren, gestohlen oder nicht mehr funktioniert?" oder den Abschnitt "Zwei-Faktor-Authentifizierung vollständig deaktivieren" unserer Anleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Um Ihre Kontaktdaten anzuzeigen oder zu ändern, melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Zu meinem Account.

Klicken Sie anschließend auf Profil bearbeiten im Bereich Mein Profil.

Sie können die Verträge zu Ihren OVHcloud Diensten direkt in Ihrem Kundencenter finden. Melden Sie sich an und gehen Sie zum Menü Zu meinem Account, klicken Sie dann auf Meine Verträge ansehen.

Sie können die Verträge auch auf unserer Website über diesen Link einsehen.

Diese Seite enthält alle notwendigen Informationen zu unseren Verträgen, einschließlich der Bedingungen und Konditionen unserer Dienstleistungen.

Für detaillierte Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bezüglich Ihrer beruflichen Aktivitäten oder Ihrer personenbezogenen Daten, besuchen Sie die folgenden Seiten:

• OVHcloud und der Schutz personenbezogener Daten
• DSGVO – Antworten auf Ihre häufigsten Fragen

Der Kundenkennung kann nicht geändert werden, da sie mit den Angaben verknüpft ist, die Sie bei der Erstellung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts gemacht haben. Die ersten beiden Buchstaben entsprechen in der Regel den Initialen des Administrators, während die folgenden Zahlen zufällig generiert werden.

Sie können jedoch einen neuen OVHcloud Kunden-Account erstellen. Anschließend müssen Sie jedoch alle Ihre Dienste manuell in diesen Account übertragen, indem Sie den Kontaktwechsel-Prozess befolgen.

Wenn Sie einen OVHcloud Kunden-Account in der falschen Tochtergesellschaft erstellt haben, können Sie einen neuen Account in der richtigen Tochtergesellschaft mit denselben persönlichen Informationen erstellen.

Allerdings müssen Sie eine andere Kontakt-E-Mail-Adresse verwenden, da es nicht möglich ist, zwei verschiedene OVHcloud Accounts mit derselben Kontakt-E-Mail-Adresse zu haben.

Weitere Informationen zur Erstellung eines OVHcloud Kunden-Accounts finden Sie in unserer Anleitung "OVHcloud Kunden-Account erstellen".

Nachdem Sie Ihren OVHcloud Kunden-Account in der richtigen Tochtergesellschaft erstellt haben, können Sie die Anweisungen in dieser Anleitung befolgen, um Ihre Dienste von einem Account zum anderen zu übertragen.

Wenn Sie einen OVHcloud Kunden-Account in unserer kanadischen Infrastruktur (d. h. in einem Land außerhalb Europas) besitzen, können Sie keine Dienste zwischen Accounts verschieben. In diesem Fall müssen Sie neue Dienste im neuen Account bestellen und Ihre Inhalte ggf. manuell migrieren.

Für weitere Informationen wenden Sie sich an unseren Support, indem Sie ein Support-Ticket über das OVHcloud Help Center erstellen.

Die Schließung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und die Löschung Ihrer persönlichen Daten ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:

1. Sie haben keine Dienste mehr in der Bereich "Meine Dienste". Falls nicht, müssen Sie diese Dienste zunächst stornieren und auf deren Löschung warten.
2. Sie haben keine ausstehenden Rechnungen. Falls doch, müssen Sie diese über den Button Jetzt bezahlen in den Massenaktionen auf der Seite "Meine Rechnungen" begleichen.
3. Sie haben keine laufenden Bestellungen. Überprüfen Sie dies auf dieser Seite.
4. Ihr Prepaid-Konto ist ausgeglichen (Saldo 0,00€). Überprüfen Sie dies auf dieser Seite.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, können Sie die Löschung Ihres OVHcloud Kunden-Accounts und der damit verbundenen Daten beantragen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich im OVHcloud Help Center an.
2. Wählen Sie Ihren OVHcloud Kunden-Account verwalten aus.
3. Geben Sie Ich möchte meinen OVHcloud Kunden-Account schließen an und folgen Sie den Schritten.

Seit November 2025 können Sie neue Kontakt-Mailadressen hinzufügen, um die Verteilung der von OVHcloud gesendeten E-Mails besser zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Guide: Verwalten von Kommunikationen zu OVHcloud-Diensten.

Alle unsere E-Mails entsprechen unseren Sicherheitsstandards (SPF, DKIM, DMARC) und stammen von einer E-Mail-Adresse, deren Domainname (evtl. Subdomain) unten aufgelistet ist:

• ovhcloud.com
• ovh.com
• ovh.fr
• services.ovhcloud.com
• news.ovhcloud.com
• clientmanager.fr
• kimsufi.com
• soyoustart.com
• ovh.ca
• ovh.com.au
• ovh.co.uk
• ovh.ie
• ovh.de
• ovh.es
• ovh.it
• ovh.lt
• ovh-hosting.fi
• ovh.net
• ovh.nl
• ovh.pl
• ovh.pt
• ovh.sn
• ovh.us
• robot.ovh.net

Falls Sie sich bezüglich der Echtheit einer E-Mail unsicher sind:

• Wir fragen niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Bankdaten.
• Prüfen Sie, ob die von Ihnen empfangene E-Mail auch in Ihrem OVHcloud Kundencenter sichtbar ist. Melden Sie sich an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und dann auf E-Mails von OVHcloud (oder Meine Kommunikation). Dort finden Sie Kopien aller offiziellen E-Mails, die von OVHcloud gesendet wurden.
• Informieren Sie sich auch über unseren Guide: Phishing – Wie erkenne ich betrügerische E-Mails oder SMS?.

Sie können die Sprache unserer automatisierten E-Mails wie folgt ändern:

1. Melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an.
2. Gehen Sie anschließend zum OVHcloud Help Center.
3. Klicken Sie auf Zum Help Center und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.
4. Klicken Sie auf die Flagge oben rechts und wählen Sie die Region aus, die der gewünschten Sprache entspricht.
5. Klicken Sie auf Beim Help Center abmelden.

Anschließend werden die nächsten automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen in der gewünschten Sprache gesendet.

Ja, Sie können auf die Logs der Aktionen, die auf Ihrem Account durchgeführt wurden, zugreifen.

Nutzen Sie ggf. unsere Anleitung zur OVHcloud API, und loggen Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres Kunden-Accounts in der OVHcloud API-Konsole ein. Verwenden Sie dann den folgenden Aufruf, um die Logs einzusehen:

Sie erhalten die Liste der Log-IDs. Anschließend können Sie den folgenden API-Aufruf verwenden, um die Details eines bestimmten Logss abzurufen:

Ersetzen Sie {logId} durch die Log-ID, die Sie abrufen möchten. In der Rückmeldung des Aufrufs können Sie die Aktionen, die im Kundencenter durchgeführt wurden, einsehen.

Sie können anderen Kunden-Accounts die administrative, technische und Rechnungsverwaltung Ihrer Dienste zuweisen. Dazu melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an, klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts und dann auf Meine Kontakte.

Die Dienstdelegierung muss per E-Mail sowohl vom Dienstadministrator als auch vom neuen Kontakt bestätigt werden.

Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass alle Kontaktadressen gültig sind, andernfalls kann die Anfrage nicht abgeschlossen werden.

Um die Verwaltung eines Domainnamens dessen Inhaber Sie sind (zu prüfen über unser Whois-Tool), zu erlangen, wenn Sie keinen Zugriff auf den entsprechenden Administrator-Kontakt haben, empfehlen wir, diese Vorgehensweise zu befolgen.

Melden Sie sich in Ihrem OVHcloud Kundencenter an, klicken Sie auf Ihren Namen oben rechts und dann auf Meine Kontakte.

Um alle Ihre Dienste auf einen anderen OVHcloud Kunden-Account zu übertragen, empfehlen wir Ihnen, unseren technischen Support zu kontaktieren. Unsere Teams können Sie während des gesamten Prozesses begleiten und Ihnen bei der Massenübertragung Ihrer Dienste auf den neuen Kunden-Account helfen.

Sollte Ihr OVHcloud Kunden-Account missbräuchlich verwendet werden (Identität, Zahlungsmittel, etc.), wenden Sie sich bitte umgehend an die zuständige Polizeibehörde, um Anzeige zu erstatten.

Sobald Sie Anzeige erstattet haben, senden Sie uns bitte ein Kopie der Anzeige zu. Wir können dann interne Schritte einleiten.

Ihre Kundenkennung wird infolgedessen blockiert. Missbräuchlich bestellte Dienste werden wir löschen und Ihnen die Zahlungen automatisch rückerstatten.

Kontaktieren Sie den OVHcloud Support telefonisch:

• Deutschland: +49 681 906730

Damit Sie Ihren Account wieder nutzen können, werden wir Sie dazu auffordern, Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort über diese Vorgehensweise, um wieder Zugriff auf Ihren Account zu erhalten.

Um verdächtige E-Mails oder SMS zu identifizieren und zu melden, konsultieren Sie unsere Anleitung zu Phishing.

Finden Sie Antworten auf Fragen zur Meldung von betrügerischem Verhalten oder unzulässigem Inhalt in unserer FAQ zum OVHcloud Support.

Finden Sie Antworten auf Fragen zur Meldung von betrügerischem Verhalten oder unzulässigem Inhalt in unserer FAQ zum OVHcloud Support.