Was tun, wenn ein Account aufgrund Spamversands gesperrt wurde?
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28.04.2025 
E-Mail-Lösungen und kollaborative Tools
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Ziel
Wenn ein E-Mail-Acoount wegen SPAM gesperrt ist, bedeutet dies, dass verdächtige Aktivitäten beim Versand von E-Mails von einer zugehörigen Adresse aus festgestellt wurden. In diesem Fall können Sie über diesen Account keine E-Mails mehr versenden. Es ist wichtig zu verstehen, warum verdächtige Aktivitäten erkannt wurden, und welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um eine Wiederholung dieser Situation zu vermeiden.
Diese Anleitung erläutert die Vorgehensweise, um einen wegen Spamverdacht gesperrten E-Mail-Account wieder freizuschalten.
Voraussetzungen
- Sie verwenden eine OVHcloud E-Mail-Lösung.
- Sie haben Zugriff auf Ihr OVHcloud Kundencenter im Bereich
Web Cloud.
In der praktischen Anwendung
Falls die Sperrung einen E-Mail-Account vom Typ MX Plan betrifft, identifizieren Sie zunächst die Version Ihres Dienstes, um den richtigen Vorgang zum Aufheben der Sperrung durchzuführen. Überprüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, wie die beiden Versionen voneinander unterschieden werden.
| Legacy MX Plan Version | Neue MX Plan Version |
|---|---|
 Die Dienstbezeichnung steht im Rahmen Abo rechts. |  Das neue Angebot hat eine Server-Referenz im Rahmen Zusammenfassung links. |
Schritt 1: Die Ursache für den SPAM-Verdacht ermitteln
Wenn beim Versand von E-Mails verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, wird der betreffende Account automatisch gesperrt. In diesem Fall können Sie über den E-Mail-Account keine E-Mails mehr versenden.
"Verdächtige Aktivität" kann bedeuten:
- Der Anti-SPAM-Server, der E-Mails beim Versand scannt, hat ein oder mehrere Elemente der E-Mail als verdächtig eingestuft, die für SPAM-E-Mails typisch sind.
- Die Häufigkeit des Versands und die Anzahl der Empfänger sind ungewöhnlich hoch, was als SPAM-Massen-Mailing angesehen werden kann. Für Massen-Versand ist es notwendig, eine Mailingliste zu verwenden, statt einzelner E-Mail-Adressen.
Die genauen Gründe für einen gesperrten Account können nicht bekannt gegeben werden, um zu Versuche zu verhindern, das SPAM-Erkennungssystem zu umgehen. Um den Inhalt einer E-Mail zu testen, können Sie ein externes Tool wie Mailtester verwenden.
Überprüfen Sie zunächst gegenüber allen Benutzern des gesperrten E-Mail-Accounts, ob sie die Sperrung direkt verursacht haben, etwa mit einem ungewöhnlichen Nutzungsverhalten (z.B. aufgrund eines Massenversands). Ist das der Fall, müssen Sie dies vor der Freigabe der betroffenen Accounts korrigieren.
Wenn die vom Antispam-System erkannte verdächtige Aktivität nicht von einem legitimen Benutzer des E-Mail-Accounts verursacht wurde, führen Sie die folgenden Maßnahmen durch:
-
Führen Sie einen Virenscan für alle Mails durch, die vom gesperrten E-Mail-Account stammen und sorgen Sie für Patches, falls Infektionen bemerkt werden.
-
Überprüfen Sie jegliche Software, die über Zugangsdaten für den gesperrten E-Mail-Account verfügt (Fax, Unternehmenssoftware, E-Mail-Clients etc.).
Schritt 2: Status des E-Mail-Accounts überprüfen und auf das zugehörige Support-Ticket zugreifen
Wählen Sie den Tab für Ihren E-Mail-Dienst aus:
- Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein.
- Öffnen Sie den Bereich
Web Cloud. - In der Rubrik
MICROSOFT, klicken Sie aufExchange. - Wählen Sie den gewünschten Dienst aus.
Gehen Sie auf den Tab E-Mail-Accounts Ihrer Plattform. Wenn in der Spalte „Status“ des betroffenen E-Mail-Accounts „Spam“ angegeben ist, klicken Sie auf ... rechts und danach auf Entsperren. Das Entsperren des E-Mail-Accounts erfolgt nicht automatisch. Der Support muss über das Support-Ticket kontaktiert werden. Hierbei müssen die drei gestellten Fragen beantwortet werden.
Fahren Sie mit Schritt 3 der Anleitung fort.
- Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein.
- Öffnen Sie den Bereich
Web Cloud. - Klicken Sie auf
E-Mail Pro. - Wählen Sie den gewünschten Dienst aus.
Gehen Sie auf den Tab E-Mail-Accounts Ihrer Plattform. Wenn in der Spalte „Status“ des betroffenen E-Mail-Accounts „Spam“ angegeben ist, klicken Sie auf dieses Feld und dann auf Ticket beantworten. Das Entsperren des E-Mail-Accounts erfolgt nicht automatisch. Der Support muss über das Support-Ticket kontaktiert werden. Hierbei müssen die drei gestellten Fragen beantwortet werden.
Fahren Sie mit Schritt 3 der Anleitung fort.
- Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein.
- Öffnen Sie den Bereich
Web Cloud. - Klicken Sie auf
MX Plan. - Wählen Sie die betreffende Domain aus.
Gehen Sie auf den Tab E-Mail-Accounts Ihrer Plattform. Wenn in der Spalte „Status“ des betroffenen E-Mail-Accounts „Spam“ angegeben ist, klicken Sie auf dieses Feld und dann auf Das Ticket beantworten. Das Entsperren des E-Mail-Accounts erfolgt nicht automatisch. Der Support muss über das Support-Ticket kontaktiert werden. Hierbei müssen die drei gestellten Fragen beantwortet werden.
Fahren Sie mit Schritt 3 der Anleitung fort.
Wenn die Sperrung einen Account des Legacy MX Plan betrifft, gibt es kein Support-Ticket. Bitte lesen Sie Schritt 1 dieser Anleitung, bevor Sie den Anweisungen folgen.
- Loggen Sie sich in Ihr OVHcloud Kundencenter ein.
- Öffnen Sie den Bereich
Web Cloud. - Klicken Sie auf
MX Plan. - Wählen Sie die betreffende Domain aus.
Gehen Sie auf den Tab E-Mails. Wenn „Ja“ in der Spalte „Blockiert wegen SPAM“ angezeigt wird, klicken Sie auf diesen Hinweis und dann auf Passwort ändern. Ihr E-Mail-Account ist jetzt freigegeben. Sie müssen Schritt 3 nicht ausführen.
In seltenen Fällen kann „Nein“ in der Spalte „Blockiert wegen SPAM“ angezeigt werden, obwohl der Account blockiert ist. Wenn Sie den Account abgesichert haben, bleibt die Lösung wie oben beschrieben.
Schritt 3: Das Support-Ticket beantworten
Nach Schritt 2 werden Sie zum Fenster „Meine Support-Anfragen“ weitergeleitet. Klicken Sie auf den Button ... rechts neben dem Ticket mit dem Betreff „Account locked for spam.“ und dann auf Details anzeigen.
Sie finden hier die an Sie versendete E-Mail, die gleichzeitig ein Support-Ticket beim Support generiert.
Das erstellte Support-Ticket sieht wie folgt aus:
Sehr geehrter Kunde,
Unser System hat festgestellt, dass die Adresse Ihre.Adresse@example.com, die auf unseren Systemen unter Dienstreferenz gehostet wird, eine Quelle für den Versand von Spam (Junk-E-Mails) darstellt. Das Senden von E-Mails wurde daher vorübergehend deaktiviert.
Wir haben derzeit X verdächtige Nachrichten erkannt.
Damit wir den Versand von E-Mails für folgende Adresse wieder aktivieren können: Ihre.Adresse@example.com, beantworten Sie diese E-Mail mit den folgenden Fragen:
Sind Sie der Absender der betreffenden E-Mail (siehe nachstehender Header)?
Haben Sie eine Weiterleitungsregel zu einer anderen E-Mail-Adresse?
Haben Sie auf eine Spam-Nachricht geantwortet?
Diese Antworten helfen uns, Ihr Konto schnell wieder zu aktivieren.
Am Anschluss an diese Nachricht wird Ihnen ein Beispiel der Header der gesendeten E-Mails gesendet.
Diese Header werden verwendet, um die Route und den Ursprung der gesendeten E-Mails zu bestimmen.
Weiterführende Informationen
Kontaktieren Sie für spezialisierte Dienstleistungen (SEO, Web-Entwicklung etc.) die OVHcloud Partner.
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