In das OVHcloud Kundencenter einloggen

Ziel

Die Verwaltung Ihrer Dienste erfolgt hauptsächlich über das OVHcloud Kundencenter.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie sich im Kundencenter mit Ihrem OVHcloud Kunden-Account einloggen und wie Sie Verbindungsfehler beheben.

Voraussetzungen

• Sie haben Ihren OVHcloud Account erstellt
• Sie haben die Best Practices zur Sicherung Ihres OVHcloud Accounts zur Kenntnis genommen

In der praktischen Anwendung

In das OVHcloud Kundencenter einloggen

Gehen Sie auf die Login-Seite von OVHcloud und geben Sie Ihre Kundenkennung (oder Ihre Haupt-E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, bestätigen Sie den Login mit der gewählten Methode (SMS, Mobile App, U2F-Schlüssel).

Was, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Die nachfolgenden Anweisungen bieten Lösungswege für häufige Verbindungsfehler im Zusammenhang mit dem OVHcloud Kundencenter.

Ich kenne meine Kundenkennung nicht, wie finde ich sie?

Die OVHcloud Kundenkennung in der Form aa00000-ovh wird immer benötigt, wenn Sie sich einloggen oder sich mit dem technischen Support von OVHcloud in Verbindung setzen. Sie haben mehrere Möglichkeiten, um diese einzusehen.

In von OVHcloud versendeten E-Mails

Ihre Kundenkennung steht in der Bestätigungsmail zur Account-Erstellung, in den E-Mails zur Bestell- oder Verlängerungsbestätigung sowie in den Login-Benachrichtigungen Ihres Accounts.

Auf Ihren Rechnungen

Ihre Kundenkennung steht oben rechts auf allen Ihren Rechnungen.

Sich ohne Kennung verbinden

Wenn Sie Ihre Kundenkennung nicht finden, können Sie stattdessen die Haupt-E-Mail-Adresse beim Login eingeben, die Sie in Ihrem Account angegeben haben.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Kundenkennung in Ihrem Kundencenter anzeigen, indem Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken.
Sie erscheint unter Ihrer Haupt-E-Mail-Adresse.

Ich habe mein Passwort verloren

Wenn Sie das Passwort nicht zur Hand haben, folgen Sie der Anleitung zur Passwortänderung.

Ich habe mein Passwort verloren und meine Haupt-E-Mail-Adresse ist nicht mehr gültig

In diesem Fall kann das Passwort nicht über die Loginseite zurückgesetzt werden.

Wenn Sie eine sekundäre E-Mail-Adresse hinterlegt haben

Kontaktieren Sie den OVHcloud Support unter +49 681 906730, um diese Backup-Adresse als Haupt-E-Mail-Adresse einzurichten.

Nachdem diese Umstellung erfolgt ist, richten Sie erneut eine Backup-Adresse ein.

Wenn Sie keine sekundäre E-Mail-Adresse hinterlegt haben oder diese ebenfalls ungültig ist

In diesem Fall kann Ihnen der Telefonsupport von OVHcloud nicht unmittelbar helfen.

Folgen Sie diesem Vorgang, damit Ihre Identität überprüft werden kann.

Nach Eingang der E-Mail bei OVHcloud ersetzen wir Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, sofern alle angeforderten Nachweise übereinstimmen.

Dieser Vorgang kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, wobei manuelle und automatische Bearbeitungszeiten berücksichtigt werden.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für meinen Account aktiviert, aber mein Telefon wurde gestohlen

In diesem Fall können Sie die Notfall-Codes der Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden, die Authentifizierungsanwendung auf einem anderen Gerät oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren.

Die entsprechenden Schritte finden Sie in unserer Anleitung "Den OVHcloud Kunden-Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern".

Ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung für meinen Account nicht aktiviert, aber trotzdem werde ich um einen Code gebeten

Aus Sicherheitsgründen kann auch dann, wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihren Account nicht aktiviert ist, ein Prüfcode angefordert werden, um Ihre Identität zu validieren.

Dieser Zahlencode wird Ihnen per E-Mail an die Hauptadresse zugesandt, die Sie im Account hinterlegt haben.

Wenn Sie die E-Mail mit dem Code nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Ordner "Spam" / "unerwünschte E-Mails" Ihres Accounts.

Weiterführende Informationen

OVHcloud Kunden-Account erstellen

OVHcloud Kunden-Account absichern und persönliche Informationen verwalten

Das Passwort Ihres Kunden-Accounts anlegen und verwalten

Den OVHcloud Kunden-Account mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern

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